【正文】 工作專車，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)軟件的優(yōu)化升級(jí)，形成了設(shè)備齊全的服務(wù)平臺(tái)，為提高工作效能創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件。職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)延伸到區(qū)、縣。在市局的大力支持和推動(dòng)下，該中心將鑒定機(jī)構(gòu)延伸到區(qū)、縣勞動(dòng)保障部門。至目前，全市鑒定機(jī)構(gòu)已發(fā)展到13家，在編工作人員52人，注冊(cè)考評(píng)員500多人，鑒定工種137個(gè)，年鑒定能力達(dá)2萬(wàn)人以上，較好地滿足了社會(huì)不斷增長(zhǎng)的職業(yè)技能鑒定需要。二、規(guī)范操作爭(zhēng)效率一是建立健全職業(yè)技能鑒定崗位職責(zé)、辦事公開原則、服務(wù)承諾、辦事程序等各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善考核和監(jiān)督檢查措施。二是信守承諾，將鑒定工作按時(shí)實(shí)施到位。對(duì)備案、核準(zhǔn)的審批事項(xiàng)，中心明確在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并將結(jié)果告知申報(bào)單位；對(duì)符合既定程序，材料手續(xù)齊備的辦證單位或個(gè)人一律隨到隨辦。三是大力推廣使用計(jì)算機(jī)智能化考試平臺(tái)和國(guó)家職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和服務(wù)手段現(xiàn)代化；并及時(shí)建立和完善計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將相關(guān)政策、規(guī)定、鑒定信息等及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布，讓勞動(dòng)者和用人單位充分享有知情權(quán)。四是創(chuàng)造一流的工作環(huán)境。開辟精致醒目的宣傳欄，內(nèi)容齊全，新穎生動(dòng)，《職業(yè)技能鑒定辦事程序與流程》、《職業(yè)技能鑒定收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度和現(xiàn)行政策全部上墻，讓前來(lái)辦理鑒定事務(wù)的單位和勞動(dòng)者一目了然。三、錘煉作風(fēng)提素質(zhì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。規(guī)定每周五下午為全中心的固定學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)保障工作的新精神，通報(bào)全市鑒定發(fā)展新情況，解決鑒定工作開展中遇到的新問題。集中探討上級(jí)主管部門關(guān)于職業(yè)技能鑒定的政策、文件，并廣泛研究探討落實(shí)下一階段的工作。全體工作人員通過認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉了相關(guān)勞動(dòng)保障的法律法規(guī)和職業(yè)技能 鑒定的規(guī)定、辦法，不僅提高了依法行政的能力，而且有益于堅(jiān)持宣傳導(dǎo)向，隨時(shí)隨地做好宣傳工作。愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。中心倡導(dǎo)干一行，愛一行，干好一行的精神。將工作人員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵明確規(guī)定為良好的執(zhí)業(yè)能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以及信譽(yù)第一，質(zhì)量第一的行為準(zhǔn)則。在此氛圍下，該中心工作人員團(tuán)結(jié)一心，不斷創(chuàng)新工作局面，提升服務(wù)境界。團(tuán)結(jié)協(xié)作，奉行廉潔高效的作風(fēng)。工作人員分工明確，各行其責(zé)，相互間充分協(xié)作溝通，在遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)守行為準(zhǔn)則方面又互為表率。并根據(jù)工作量相互適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，如遇工作量大、人手緊張的時(shí)候，自覺加班加點(diǎn)做好服務(wù)。堅(jiān)持原則，完善依法行政的制度。建立和完善了依法辦事責(zé)任制、辦事公開責(zé)任制、首問責(zé)任制等。堅(jiān)持一月一小結(jié)，開展自我檢查和相互間的檢查。同時(shí)，將全部工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、條例、程序、過程、結(jié)果和時(shí)限、服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴及追究辦法等全面、真實(shí)、準(zhǔn)確向服務(wù)對(duì)象公開。深入實(shí)際，促進(jìn)調(diào)查研究的開展。為了解服務(wù)需求，開拓工作視野，啟迪工作思路，使工作貼近實(shí)際，貼近人民群眾，提高工作效能的好辦法。在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，該中心每年確立了調(diào)研主題，如撰寫的《益陽(yáng)市優(yōu)化職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)布局調(diào)研匯報(bào)》，獲得省勞動(dòng)保障廳的好評(píng)。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求每一位工作人員在受理鑒定業(yè)務(wù)過程中必須做到以熱情周到為榮，以方便快捷為榮，以業(yè)務(wù)精湛為榮，以講求效率為榮。講求服務(wù)藝術(shù)，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作親人。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)制”，即首問責(zé)任制、政務(wù)公開制、限時(shí)辦結(jié)制、全程跟蹤制和責(zé)任追究制。在工作中做到“五個(gè)一”和“五不讓”：一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯清茶解渴，一番高效服務(wù)，一聲再見相送；不讓日常工作在自己手上落空，不讓急待辦理的事情在自己手中積壓，不讓服務(wù)對(duì)象在自己面前受冷落，不讓單位形象因自己行為受損，不讓違規(guī)違紀(jì)事件在自己身上發(fā)生。并強(qiáng)調(diào)在為勞動(dòng)者服務(wù)的過程中始終做到“六個(gè)辦”，即當(dāng)天的事馬上辦，迅急的事緊急辦，份內(nèi)的事主動(dòng)辦，份外事協(xié)助辦，疑難事熱心辦，一切事依法辦。同時(shí)在工作人員中推廣應(yīng)用“四零化”服務(wù)，熱情服務(wù)零距離，特殊服務(wù)零障礙，精心服務(wù)零差錯(cuò)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。五、提升質(zhì)量維聲譽(yù) 一是始終堅(jiān)持鑒定工作“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一閱卷評(píng)分、統(tǒng)一考務(wù)管理、統(tǒng)一證書核發(fā)”的“五統(tǒng)一”原則，全面、認(rèn)真開展職業(yè)技能鑒定。二是認(rèn)真組織實(shí)施質(zhì)量督導(dǎo)工作，及時(shí)通報(bào)鑒定質(zhì)量。近年來(lái)，全市沒有發(fā)生跨地區(qū)、超范圍鑒定，越級(jí)鑒定、不鑒定發(fā)證、隨意降低報(bào)名條件、自行開展用統(tǒng)考職業(yè)鑒定以及違規(guī)購(gòu)買證書等行為；沒有出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。三是注意督促辦學(xué)單位以職業(yè)能力為核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向改革教學(xué)模式，引導(dǎo)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范辦學(xué)行為，規(guī)范發(fā)展。送：勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司、職業(yè)技能鑒定中心，省直有關(guān)廳局、公司、行管辦，本廳領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室，各市州勞動(dòng)和社會(huì)保障局職業(yè)技能鑒定中心編審：楊北偉責(zé)任編輯：劉強(qiáng)湯洵聯(lián)系電話：07314530382傳真：07314556806電子信箱：txgood2002@