電商部人員崗位職責-資料下載頁
2025-10-08 23:46本頁面
【正文】 商品都沒到貨的情況，要核實是否已停產(chǎn)，如確實已停產(chǎn)，應(yīng)會知運營人員做相應(yīng)處理；、倉庫貨物的擺放要整齊整潔，歸類放好；同型號商品盡量擺放一起，標識清楚名稱，確保其他負責人進倉庫拿貨可以時效無誤，庫存要經(jīng)常盤點核對，避免有誤；保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒有無關(guān)的產(chǎn)品。商品入庫與出庫時須填寫出入庫商品明細，由交接人簽名，并留底以供日后查檢；（三）考評標準商品缺貨時，未能及時告知調(diào)拔負責人，并影響當天發(fā)貨的，每單扣5分；商品出入庫沒簽出入庫商品明細單并留底的，每次扣5分；每月都能做到精準配送，每件商品的進出都能提供相應(yīng)的單據(jù)，存庫記錄不出現(xiàn)誤差，獎勵100元。驗貨員工作任務(wù)：把備貨員配好的貨逐一經(jīng)E店寶驗貨，并點發(fā)貨。（一）工作時間:9點~18點（二）工作內(nèi)容:應(yīng)逐一將已貼好快遞單的產(chǎn)品進行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時（如：產(chǎn)品條碼不對、產(chǎn)品已被掃描、產(chǎn)品數(shù)量不符等），必須馬上根據(jù)實際情況做出相應(yīng)解決措施。、如驗貨時出現(xiàn)“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實該配貨單上所列產(chǎn)品明細可正常發(fā)貨方能繼續(xù)完成驗貨操作。如該訂單確實要取消發(fā)貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。所有發(fā)貨單驗完貨確定無誤后點發(fā)貨。批量點發(fā)貨時要仔細核對發(fā)貨件數(shù)是否與實際打包好的件數(shù)一致，點全部發(fā)貨時應(yīng)注意有無失敗的訂單。如有，則須查實失敗的原因，并解決好該問題件；已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當天發(fā)完且訂單是已發(fā)貨狀態(tài)。（三）考評標準因漏驗、錯驗等原因造成損失的，每個訂單扣5分；對有退款申請的訂單，沒經(jīng)核實就自主做出發(fā)貨或不發(fā)貨的決定，造成損失的，每個訂單扣5分；當月無出現(xiàn)漏驗、錯驗，且無因驗貨員責任的出錯的投訴，則獎勵100元。打包員工作任務(wù)：將驗好貨的產(chǎn)品打包好，并按不同快遞公司分類疊放好，打包完成根據(jù)要發(fā)的快遞公司聯(lián)系收件員收件。（一）工作時間:9點~18點（二）工作內(nèi)容:將驗好貨的商品和客戶存根的配貨單一同裝進快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專用封口條封好快遞盒；包裝完成后按實際所需的快遞公司分別聯(lián)系收件員上門收件；物流來取件后，需與物流核對單據(jù)數(shù)量，確保不丟單不漏單，分類整理好轉(zhuǎn)交財務(wù)。（三）考評方法：單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣5分；客戶存根的配貨單漏放的，每單扣1分；當月無因打包員出錯的漏發(fā)、錯發(fā)等投訴，則獎勵100元。售后員工作任務(wù)：處理好客戶維修及退換貨等需求，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（一）工作時間:9點~18點（二）工作內(nèi)容:根據(jù)《售后簽收流程》確定客戶的來件是簽收還是拒收；登記好所有來件的詳細信息并會知相關(guān)人員處理；客戶退回來的商品，必須檢測核實好，標出處理方案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客服人員，由客服人員跟進知會客戶。對于換貨的客戶，確保換出去的機器都經(jīng)過質(zhì)量的檢測，避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭到客戶投拆。（三）考評方法：對能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣5分；需要其他相關(guān)人員跟進的問題件沒有及時會知相關(guān)人員，每次扣5分；客戶退回來的物品沒有登記清楚并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)的人員，每次扣5分。當月沒有因快件簽收與否作出錯誤決策的，則獎勵100元。當月沒有因自己登記不詳或登記出錯而致后續(xù)相關(guān)人員做出錯誤決策的，則獎勵100元。
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