【正文】 中運用?！皩崱本褪菍嵕啊嵨?、史實、藝術價值等，“虛”就是與實景實物有關的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。如游覽武漢月湖畔的古琴臺，如果只告訴客人這座琴臺始于南北朝時期，已有1000多年的歷史，會顯得平淡枯燥，如果加上一段關于戰(zhàn)國時期音樂家俞伯牙和鐘子期再此“高山流水覓知音”的動人故事，這座琴臺就是為紀念二人的真誠友誼而建就生動多了。（六）問答法及時導游在講解時向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導游講解方法。這種方法可以活躍游覽氣氛，融洽導客之間的關系。主要有三種形式：自問自答導游自己提出問題，并作適當?shù)耐ｎD，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答。客問我答歡迎游客提問題，認真對待游客的問題。我問客答導游要設計一些有旅游者回答的問題，使游客參與，問題要恰當，不能太難。無論游客回答對與否導游都應予以鼓勵。（七）制造懸念法 導游在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的導游方法。俗稱“吊胃口”“賣關子”。（引入案例“虎丘塔的懸念”，蘇州一地陪對這一方法的運用）（八）類比法 就是以熟喻生，達到類比旁通的導游講解方法。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。同類相似類比如將蘇州比作“東方的威尼斯”；將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街??這樣一類比，就能使客人對原來不熟悉的景點有一個更好的了解。同類相異類比如在規(guī)模上將唐朝的長安城和東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在宮殿建筑和皇家園林風格及藝術上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這樣不僅是游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且還對東西方文化傳統(tǒng)的差異有進一步的認識。（九）畫龍點睛法是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。如旅游團游覽南京后，導游可用“古、大、重、綠”這四個字來描繪南京的風光特色。（十）創(chuàng)新立意法是導游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導游方法?？梢允褂慰彤a生新鮮感、愉悅感。這種方法對導游員得要求比較高，需要導游在長期的實踐中不斷總結經驗，才能很好運用產生積極的效果。八、課堂小結通過今天這堂課的學習，我們了解了在導游過程中的十種常用的講解方法，這些方法在帶團過程中的合理使用對導游過程是非常有效果的。但是如何在實踐過程中掌握這些方法還需要大家繼續(xù)鍛煉學習，其實導游的方法遠不止這十種，還有很多種其他的方法是大家在以后的實踐過程中自己總結出來的，所以，要做一名優(yōu)秀的導游是十分不容易的，大家要學習眾家之所長，融會貫通，在實踐中藥形成自己的導游風格，而不能生搬硬套。請同學們再課后除了學習這些方法外還要多練習，多積累經驗。九、作業(yè)布置請大家完成教材上課后的復習題。第四篇：導游講解技巧心得導游講解技巧心得韓佳麗103058209 導游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導游有就是旅行社的形象和支柱，導游的工作是旅游服務工作的焦點，并在旅游服務工作中起主導作用。對旅游者來說，導游就是帶領旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導游員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程序與服務內容，特別是帶團過程中的技能，技巧。例如，與領隊協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導演的技能，觸景傷情，隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。對導游人員而言，語言是必不可少的基本功，導游服務效果的好與壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，游客就越容易領會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。由于導游語言的內容涉及面廣，服務對象眾多，昌河多變，常常需要導游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當?shù)氖謩?、姿態(tài)、表情等，所以導游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導游講解的優(yōu)秀的導游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。導游語言的準確性主要指導游人員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調準確。講解內容必須有根有據(jù)、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導游講解品味，但要準確、完整、恰到好處，不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最??”“唯一”等。導游講解時思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感?？蓪⒅v解的內容分成前后秩序，使之層層遞進，條理清楚、脈絡清晰。講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調等和諧一致。導游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產生厭煩情緒；而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。導游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導游語言的一大特點。而現(xiàn)場性的表達手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯即導游詞中的現(xiàn)場時間名次，時間副詞以及指示代詞等；二、現(xiàn)場引導語如“大家現(xiàn)在看到的是??”、“我們所站的位置是??”等對旅游者的引導或提示旅游者的用語：三、現(xiàn)場提示語：四、現(xiàn)場提出的疑問，就是指根據(jù)旅游者思路的設問語和直接踢向旅游者的設問語，如“大家可能會奇怪，為什么??”、“大家可能會問??”、“剛這位朋友問??”，等等。導游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應突出經典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責，切忌弄虛作假；講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內容可將聲音手勢，神情的那個結合起來，引人入勝，并且導游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內容旅游者感情去，哪些內容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調整講解內容。導游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。第二，在講解時，內容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復復，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導游產生好感。最后，雖然導游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習慣，最妨礙整個內容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內容。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。一、基本要素法：就是指根據(jù)導游講解具有知識性，趣味性，科學性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。這些基本要素有：：得名的由來，名稱的意義。：時間、地點、人物、事件。：為何而建。：建筑風格布局有何特點，反映了什么時期的建筑特點。：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。：名人的事跡如何，有何評論或真跡。：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點的興趣。另外，導前游可以使某旅游區(qū)的各個景點環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。三、突出重點法：一處景點，往往內容很多，導游必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出“??之最”；四、觸景生情法：在導游講解時，導游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯(lián)想，從而領略其中妙趣。同時導游講解的內容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動景中有情，情中有景。五、虛實結合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編制故事情節(jié)?！皩崱笔侵杆娋坝^的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與所見景觀有關的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。也就是說，導游要將講解內容故事化，以求產生藝術感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。六、問答法：在講解時，導游可想游客提問題或啟發(fā)他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導游唱獨角戲似地灌輸式講解，調動游客進入角色，活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與導游之間產生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問答法可分為“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”、“客問客答”這四種。七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關子”、“吊胃口”。利用這個導游手法可是導游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問題，暫時停頓，給游客稍加思考的時間；有時講到關鍵時刻，來個緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導游聽講解，使導游始終處于主導地位，讓游客非得跟著走不可。八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的效果。九、畫龍點睛法：在講解中以簡練的語言，點出景物精華之處，幫助游客進一步領略其奧妙，留下突出印象。在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯(lián)系的。導游在博取眾家之長的同時，也應該結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運用，這樣才能得到不同凡響的效果。第五篇：淺談導游人員的講解技巧淺談導游人員的講解技巧潘長宏[摘要] 本文試圖通過對導游講解方法的闡述，探討導游在講解過程中如何運用講解技巧，有針對性地進行現(xiàn)場講解，達到讓游客滿意的目的。[關鍵詞] 導游 看人下菜 設置懸念 技巧“江山美不美，全在導游一張嘴”，景點講解是導游帶團過程當中的重要一環(huán)，精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個旅游活動能夠順利進行。反之，如果導游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會使游客游興大減，整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。那么，導游如何在講解過程當中吸引游客的注意力，達到良好的講解效果呢？下面就導游員的講解方法做一些探討。一、看人下菜法旅游團隊的人員構成非常復雜，游客當中有機關人員、有普通市民、有知識分子也有工人農民，當中涉及到各個行業(yè)不同階層，年齡大小不一，素質參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導游講解中面對所有的游客都采取同樣的導游詞，自然就會眾口難調。導游在實際講解中，要針對游客的年齡、職業(yè)、知識層次適當?shù)恼{整導游詞的內容，游客喜歡聽什么，導游就講什么，盡量找到游客的興趣結合點。例如，在講解個園的竹子的時候，如果游客是一群中小學生，導游就需要側重介紹竹子的種類和特點來增長他們的知識。世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區(qū)，如中國東部的丘陵地帶，它高可達15米左右。盡管熱帶竹子可說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質地，非常適合用來生產地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長快、用途多、生態(tài)和經濟價值高等特點，被譽為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產區(qū)之一，是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產量最多、栽培歷史最悠久、經營管理水平較 高的國家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約３００種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現(xiàn)代竹子的分化和分布中心。竹子生長快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用途?！耙灾翊尽?成為有效保護森林的最好途徑。新興的竹產業(yè)也是國家的一項重要支柱產業(yè)。考古證實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn)。竹簡、竹帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想。假如游客是成年人，導游可以側重介紹主人栽種竹子的目的。個園的主人姓黃叫做黃至筠, “筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個非常喜愛竹子的人，因為愛竹子,便把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字，這是對個園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現(xiàn)自己是一個品格高尚之人，因為蘇軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。假如說游客是一群生意人，導游還可以講一個竹子的故事來表現(xiàn)鹽商之富。黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時候，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價，可見當時的鹽商確實是富甲天下。二、提問激趣法導游人員在講解過程當中，經常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興。1）我問客答法導游員在講解過程中, 為了啟發(fā)游客開動腦筋, 防止單調