【正文】 等“六個(gè)一”細(xì)節(jié)化服務(wù)，以增強(qiáng)干部親和力，提高信訪人員滿意度。要變被動(dòng)為主動(dòng)，變上訪為下訪，變單一為綜合，變滯后為超前，變無(wú)序?yàn)橐?guī)范。在接待來(lái)訪的方式方法上做到 “六心”，即：接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排除疑難要真心，處理問(wèn)題要公心。第五篇：兩會(huì)信訪維穩(wěn)講話兩會(huì)信訪維穩(wěn)講話同志們：今天召集大家在這里召開(kāi)信訪維德工作專題會(huì)議，大家知道，當(dāng)前我們正緊張地推進(jìn)開(kāi)展三大項(xiàng)工作在這個(gè)關(guān)健的時(shí)侯召開(kāi)信訪維梅會(huì)議，就是要向大家傳遞一個(gè)信息，我們交通工委對(duì)信訪維德工作高度重視，并把此項(xiàng)工作放到一個(gè)非常重要的位凳和大家一起來(lái)研究解決好。進(jìn)入 2 0XX年以來(lái)，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全委上下的共同努力，我們交通系統(tǒng)克服了重重困難，各項(xiàng)工作開(kāi)局良好．目前，我們正在開(kāi)展的三大工作，例如：春運(yùn)工作已經(jīng)順利接近尾聲，外界評(píng)價(jià)此次春運(yùn)工作是歷次搞得最好的一次；其次，在各界的高度關(guān)注下廣州市的 brt 悠體運(yùn)營(yíng)情況良好，今天上午市委朱小丹書記專門乘坐了 brt公交，對(duì)我們的工作給予了充分肯定；此外，天河區(qū)的交通擁堵整治工作也取得明顯成效．可以說(shuō)，XX 年我委各項(xiàng)工作都取得了開(kāi)門紅，正是在這種情況下，我們更不能掉以輕心，不能后院起火，更是應(yīng)該全力以赴做鉑言訪維德工作。在肯定工作的同時(shí)大家要看到，最近從國(guó)務(wù)院到省委、省政府再到市委、市政府，連續(xù)下發(fā)了一系列關(guān)于做好信訪維穩(wěn)工作的文件。3 月 2 日和 3 月 5 日，全國(guó)政協(xié)和人大“兩會(huì)”即將召開(kāi)，3 月 22 日和 3 月 25 日市人大和政協(xié)“兩會(huì)”也將召開(kāi)，各級(jí)．黨委和政府對(duì)“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作高度重視并提出了嚴(yán)格的要求。因此，交通工委決定今天召開(kāi)這樣一次信訪維穩(wěn)專題工作會(huì)議，希望大家認(rèn)清形勢(shì)，團(tuán)結(jié)一致，把握重點(diǎn)，切實(shí)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省、市關(guān)于信訪維穩(wěn)的工作部署和要求上來(lái)，在信訪維穩(wěn)工作上擔(dān)好一方責(zé)任，守好一方土。下面，我想講三點(diǎn)意見(jiàn)：一、統(tǒng)一思想，高度重視“兩會(huì)，期間的信訪維穩(wěn)工作。全國(guó)“兩會(huì)”是我國(guó)政治生活的大事，全市的“兩會(huì)”是我們廣州政治生活的大事，做好信訪工作和維護(hù)“兩會(huì)”期間的和諧穩(wěn)定，是我市交通系統(tǒng)當(dāng)前最高的政治責(zé)任。我們交通系統(tǒng)的廣大干部職工必須站在全局和戰(zhàn)略的高度，清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)下維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的極端重要性、嚴(yán)峻性、艱巨性、復(fù)雜性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪維穩(wěn)工作的政治意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，高度重視信訪維穩(wěn)工作，把思想和行動(dòng)都統(tǒng)一到中央和省、市的具體要求上來(lái)，以高度自覺(jué)的警惕和扎實(shí)有效的工作，義不容辭地貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)要求和部署，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。希望大家把統(tǒng)一思想和高度重視落實(shí)到行動(dòng)，落實(shí)到效率。會(huì)后，各級(jí)黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子要進(jìn)行專題研究和周密部署，確保“兩會(huì)”期間我市交通系統(tǒng)的和諧與穩(wěn)定，確保不要發(fā)生越級(jí)上訪事件。二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，扎實(shí)做好“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作目前，我市交通系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作形勢(shì)依然不容樂(lè)觀，“兩會(huì)”期問(wèn)的維護(hù)穩(wěn)定工作任務(wù)仍將十分繁重。各單位、各部門要嚴(yán)格按照中央和省、市部署要求，結(jié)合自身實(shí)際，落實(shí)責(zé)任、制定工作方案，按照以下幾個(gè)方面的要求強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施，狠抓工作落實(shí)，全力以赴堅(jiān)決打勝“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)這場(chǎng)硬仗：（一）各單位各部門要立即認(rèn)真開(kāi)展信訪維穩(wěn)隱患排查化解工作．為了做好“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作，交通系統(tǒng)各單位、部門要按照市的統(tǒng)一部署和要求，組織開(kāi)展一次全面徹底的矛盾糾紛排查活動(dòng)，排查工作要立即開(kāi)展，各單位、部門會(huì)后下午就要開(kāi)始．各單位、部門要對(duì)可能在“兩會(huì)”期間到省進(jìn)京上訪、鬧訪、竄訪的重點(diǎn)人員進(jìn)行分類排查、分類處置。排查工作要深入，不留空白，不留死角；對(duì)摸排出來(lái)的問(wèn)題要認(rèn)真分析，逐一研究具體的對(duì)策措施，建立檔案、建立預(yù)案、建立“一對(duì)一”的包案責(zé)任制。要隨時(shí)密切關(guān)注和及時(shí)掌握本單位、部門的信訪動(dòng)態(tài)和群體性事件，對(duì)突發(fā)性的集體上訪或群體事件，各單位、部門負(fù)責(zé)人．必須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取緊急措施，及時(shí)處理，化解矛盾，把信訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，絕對(duì)不能出現(xiàn)失控，保障“兩會(huì)”期間我市交通系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定。（二）大力推進(jìn)化解信訪維穩(wěn)積案。為了最大程度減少兩會(huì)期間我市交通系統(tǒng)的的穩(wěn)定隱患，各部門、單位對(duì)排查出的問(wèn)題，要以“事要解決、息訴罷訪”為目標(biāo)，加大力度推進(jìn)化解，特別是當(dāng)前存在的重點(diǎn)突出矛盾和信訪積案，要促使一批“釘子案”、“骨頭案”案結(jié)事了、息訴罷訪。（三）做好重點(diǎn)人物的穩(wěn)控和教育工作。我們通過(guò)排查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，制定了措施，但是，這些問(wèn)題不能停留在一張紙上，關(guān)鍵是要把我們的整個(gè)工作方案要落到實(shí)處。這里說(shuō)到底就是，各單位、部門還要配合好市信訪維穩(wěn)部門和屬地、街道“兩會(huì)”期間做好重點(diǎn)人物的穩(wěn)控工作，對(duì)各類至今仍未停訴息訪的纏訪、鬧訪人員和上級(jí)交辦及新排查出的重點(diǎn)人員，尤其是以重復(fù)到市、去省和進(jìn)京上訪的人員作為工作重點(diǎn)，組織專門班子，嚴(yán)密落實(shí)教育、疏導(dǎo)、化解和穩(wěn)控措施，堅(jiān)決防止其制造事端或上訪滋事，并對(duì)逐個(gè)信訪案件制定具體工作方案．此外，對(duì)可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的矛盾和問(wèn)題，在積極做好化解工作的同時(shí)，要密切關(guān)注事態(tài)動(dòng)向，堅(jiān)決防止少數(shù)不法人員傳播、蠱惑、煽動(dòng)和組織非法聚集，并采取特殊的對(duì)應(yīng)措施。（四）制定應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件。為了有效應(yīng)對(duì)和處置信訪維穩(wěn)突發(fā)事件，各單位、部門要要根據(jù)本單位、部門的實(shí)際情況，制定出詳細(xì)有效的應(yīng)急和處置預(yù)案。“兩會(huì)”期間，各單位、部門要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪維穩(wěn)值班制度，定崗、定位、定人。一旦發(fā)生異常情況和越級(jí)上訪，馬上啟動(dòng)預(yù)案，并在最快的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行果斷處置和有效的控制，迅速將人帶回，以避免事態(tài)的擴(kuò)大，同時(shí)要及時(shí)上報(bào)，取得上級(jí)部門的支持和指導(dǎo)；在事態(tài)穩(wěn)定和控制之后，要及時(shí)詳細(xì)地調(diào)查事情發(fā)生的原因，迅速做好矛盾的調(diào)處和化解工作；最后要做好善后工作，防止死灰復(fù)燃。前段時(shí)間處理的站西街案件和成功迅速處理溢通公司的事情就是很好的例子，值得表?yè)P(yáng)！這里還要說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，一把手重視不重視就是不一樣，一把手的水平不是體現(xiàn)在日常工作中，而是體現(xiàn)在處理特殊問(wèn)題上！現(xiàn)在從中央到地方，信訪維穩(wěn)問(wèn)責(zé)制度已經(jīng)規(guī)定很明確了，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持清醒的頭腦！（五）做好情報(bào)搜集、報(bào)送和研判工作。交通系統(tǒng)要重視信息情報(bào)搜集、報(bào)送和研判工作，并且要形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。“兩會(huì)”期間，交通系統(tǒng)各單位要嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于加強(qiáng)值班和信息報(bào)送工作的規(guī)定，確保信息渠道暢通．交通系統(tǒng)從委機(jī)關(guān)到基層單位的多級(jí)信訪維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)要保持高度暢通，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各單位、部門各部門要積極主動(dòng)取得公安和屬地的配合和協(xié)助，充分發(fā)揮獲取情報(bào)信息的主渠道作用，當(dāng)出現(xiàn)信訪維穩(wěn)險(xiǎn)情，要將信，敷清報(bào)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)委領(lǐng)導(dǎo)和委信訪、維穩(wěn)部門。從現(xiàn)在開(kāi)始到市的“兩會(huì)”結(jié)束，我們交通系統(tǒng)要開(kāi)始啟動(dòng)零報(bào)告制度，零報(bào)告的研判由委信訪辦會(huì)維穩(wěn)辦每天通過(guò) 0a 向委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。嚴(yán)禁對(duì)重大問(wèn)題和重要情報(bào)信息遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。各單位、部門要認(rèn)真制定“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作值班表，明確值班人員，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和 24 小時(shí)值班制度。在“兩會(huì)”期間，副處以上干部沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)原則上不要離開(kāi)廣州，有關(guān)工作人員要求 24 小時(shí)保持通訊暢通。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度領(lǐng)導(dǎo)不僅體現(xiàn)權(quán)力，更要體現(xiàn)責(zé)任，要履行好責(zé)任才能把工作做好。做好信訪維穩(wěn)工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在落實(shí)，制度是保障。為了確?！皟蓵?huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作取得實(shí)效，要嚴(yán)格落實(shí)以下三個(gè)方面的工作：（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！皟蓵?huì)”期間，交通系統(tǒng)將專門成立以我為組長(zhǎng)，委領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)和各單位各部門一把手為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組。各單位和各部門也要相應(yīng)成立以一把手為組長(zhǎng)的工作小組，明確分工，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自指揮調(diào)度，分管領(lǐng)導(dǎo)要集中精力靠前工作，班子成員要抓好分管領(lǐng)域的信訪穩(wěn)定工作。屆時(shí)，我們交通系統(tǒng)上下要形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。對(duì)“兩會(huì)”和亞運(yùn)等重大敏感時(shí)期的信穩(wěn)安保工作進(jìn)行細(xì)化、量化，進(jìn)一步明確責(zé)任，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，要形成齊抓共管的強(qiáng)大合力．各單位、部門要做到守土有責(zé)，做好自己的事、看好自己的門、管好自己的人，不將矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)、推向社會(huì)，不給國(guó)家添亂，不給廣州添亂。（二）加強(qiáng)督查協(xié)調(diào)。作為領(lǐng)導(dǎo)不必事必躬親，但副職反映給你的問(wèn)題，要敏感、要重視．一把手要加強(qiáng)督查協(xié)調(diào)，為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各單位、部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部抓好信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任心和積極性，今年“兩會(huì)”期間，交通系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作將實(shí)行“點(diǎn)、線、面”立體式督查，以保障各項(xiàng)維穩(wěn)工作措施的落實(shí)，對(duì)摸排出來(lái)的重點(diǎn)信訪案件，明確責(zé)任單位，提出處理意見(jiàn)；對(duì)未辦結(jié)的案件進(jìn)行逐案督查督辦，了解辦理進(jìn)展情況；對(duì)久拖不決的案件要責(zé)成有關(guān)部門限期辦結(jié)，并由信訪部門定期督查。各單位、部門要加大對(duì)下屬責(zé)任單位信訪件辦理的督查與指導(dǎo)力度，還要加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，不斷提高維穩(wěn)工作的能力和水平，確保在原有信訪矛盾得到有效解決的基礎(chǔ)上，不引發(fā)新的信訪維穩(wěn)事件。（三）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。做好特殊時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作要有鐵的紀(jì)律作保證。交通系統(tǒng)各單位、部門要嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，要在思想和行動(dòng)上始終與中央和省、市保持高度一致，切實(shí)做到令行禁止，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作的指示精神，針對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從小事抓起，從細(xì)節(jié)抓起，把小事做細(xì)，把細(xì)事做實(shí)。這里我要表個(gè)態(tài)，對(duì)因思想不重視、責(zé)任不明確、措施不到位、工作不落實(shí)而導(dǎo)致“兩會(huì)”期間發(fā)生嚴(yán)重危害社會(huì)穩(wěn)定的單位或部門，交通工委要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)那些因決策失誤、責(zé)任措施落實(shí)不力、工作方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、失職讀職造成群眾越級(jí)非正常上訪后果嚴(yán)重的，要按照 《 廣州市交通委員會(huì)信訪維穩(wěn)問(wèn)責(zé)制度 》 規(guī)定，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。同志們，做好“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，使命光榮，我們一定要以高度的政治敏銳性和工作責(zé)任感，烙盡職守，扎實(shí)工作，全力維護(hù)交通系統(tǒng)的穩(wěn)定，為“兩會(huì)”的勝利召開(kāi)、為促進(jìn)我市交通事業(yè)又好又快發(fā)展共同努力！我的講話完了，謝謝！