【正文】 等“六個一”細節(jié)化服務(wù)，以增強干部親和力，提高信訪人員滿意度。要變被動為主動，變上訪為下訪，變單一為綜合，變滯后為超前，變無序為規(guī)范。在接待來訪的方式方法上做到 “六心”，即：接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排除疑難要真心，處理問題要公心。第五篇：兩會信訪維穩(wěn)講話兩會信訪維穩(wěn)講話同志們：今天召集大家在這里召開信訪維德工作專題會議，大家知道，當前我們正緊張地推進開展三大項工作在這個關(guān)健的時侯召開信訪維梅會議，就是要向大家傳遞一個信息，我們交通工委對信訪維德工作高度重視，并把此項工作放到一個非常重要的位凳和大家一起來研究解決好。進入 2 0XX年以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全委上下的共同努力，我們交通系統(tǒng)克服了重重困難，各項工作開局良好．目前，我們正在開展的三大工作，例如：春運工作已經(jīng)順利接近尾聲，外界評價此次春運工作是歷次搞得最好的一次；其次，在各界的高度關(guān)注下廣州市的 brt 悠體運營情況良好，今天上午市委朱小丹書記專門乘坐了 brt公交，對我們的工作給予了充分肯定；此外，天河區(qū)的交通擁堵整治工作也取得明顯成效．可以說，XX 年我委各項工作都取得了開門紅，正是在這種情況下，我們更不能掉以輕心，不能后院起火，更是應(yīng)該全力以赴做鉑言訪維德工作。在肯定工作的同時大家要看到，最近從國務(wù)院到省委、省政府再到市委、市政府，連續(xù)下發(fā)了一系列關(guān)于做好信訪維穩(wěn)工作的文件。3 月 2 日和 3 月 5 日，全國政協(xié)和人大“兩會”即將召開，3 月 22 日和 3 月 25 日市人大和政協(xié)“兩會”也將召開，各級．黨委和政府對“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作高度重視并提出了嚴格的要求。因此，交通工委決定今天召開這樣一次信訪維穩(wěn)專題工作會議，希望大家認清形勢，團結(jié)一致，把握重點，切實將思想和行動統(tǒng)一到中央和省、市關(guān)于信訪維穩(wěn)的工作部署和要求上來，在信訪維穩(wěn)工作上擔(dān)好一方責(zé)任，守好一方土。下面，我想講三點意見：一、統(tǒng)一思想，高度重視“兩會，期間的信訪維穩(wěn)工作。全國“兩會”是我國政治生活的大事，全市的“兩會”是我們廣州政治生活的大事，做好信訪工作和維護“兩會”期間的和諧穩(wěn)定，是我市交通系統(tǒng)當前最高的政治責(zé)任。我們交通系統(tǒng)的廣大干部職工必須站在全局和戰(zhàn)略的高度，清醒認識到當前形勢下維護社會穩(wěn)定的極端重要性、嚴峻性、艱巨性、復(fù)雜性和緊迫性，切實增強做好信訪維穩(wěn)工作的政治意識、憂患意識和責(zé)任意識，高度重視信訪維穩(wěn)工作，把思想和行動都統(tǒng)一到中央和省、市的具體要求上來，以高度自覺的警惕和扎實有效的工作，義不容辭地貫徹落實上級的各項要求和部署，確保圓滿完成各項工作任務(wù)。希望大家把統(tǒng)一思想和高度重視落實到行動，落實到效率。會后，各級黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子要進行專題研究和周密部署，確?！皟蓵逼陂g我市交通系統(tǒng)的和諧與穩(wěn)定，確保不要發(fā)生越級上訪事件。二、強化措施，狠抓落實，扎實做好“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作目前，我市交通系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作形勢依然不容樂觀，“兩會”期問的維護穩(wěn)定工作任務(wù)仍將十分繁重。各單位、各部門要嚴格按照中央和省、市部署要求，結(jié)合自身實際，落實責(zé)任、制定工作方案，按照以下幾個方面的要求強化各項工作措施，狠抓工作落實，全力以赴堅決打勝“兩會”期間信訪維穩(wěn)這場硬仗：（一）各單位各部門要立即認真開展信訪維穩(wěn)隱患排查化解工作．為了做好“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，交通系統(tǒng)各單位、部門要按照市的統(tǒng)一部署和要求，組織開展一次全面徹底的矛盾糾紛排查活動，排查工作要立即開展，各單位、部門會后下午就要開始．各單位、部門要對可能在“兩會”期間到省進京上訪、鬧訪、竄訪的重點人員進行分類排查、分類處置。排查工作要深入，不留空白，不留死角；對摸排出來的問題要認真分析，逐一研究具體的對策措施，建立檔案、建立預(yù)案、建立“一對一”的包案責(zé)任制。要隨時密切關(guān)注和及時掌握本單位、部門的信訪動態(tài)和群體性事件，對突發(fā)性的集體上訪或群體事件，各單位、部門負責(zé)人．必須在第一時間趕赴現(xiàn)場，采取緊急措施，及時處理，化解矛盾，把信訪人穩(wěn)控在當?shù)?，把問題解決在萌芽狀態(tài)，絕對不能出現(xiàn)失控，保障“兩會”期間我市交通系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定。（二）大力推進化解信訪維穩(wěn)積案。為了最大程度減少兩會期間我市交通系統(tǒng)的的穩(wěn)定隱患，各部門、單位對排查出的問題，要以“事要解決、息訴罷訪”為目標，加大力度推進化解，特別是當前存在的重點突出矛盾和信訪積案，要促使一批“釘子案”、“骨頭案”案結(jié)事了、息訴罷訪。（三）做好重點人物的穩(wěn)控和教育工作。我們通過排查，發(fā)現(xiàn)了問題，制定了措施，但是，這些問題不能停留在一張紙上，關(guān)鍵是要把我們的整個工作方案要落到實處。這里說到底就是，各單位、部門還要配合好市信訪維穩(wěn)部門和屬地、街道“兩會”期間做好重點人物的穩(wěn)控工作，對各類至今仍未停訴息訪的纏訪、鬧訪人員和上級交辦及新排查出的重點人員，尤其是以重復(fù)到市、去省和進京上訪的人員作為工作重點，組織專門班子，嚴密落實教育、疏導(dǎo)、化解和穩(wěn)控措施，堅決防止其制造事端或上訪滋事，并對逐個信訪案件制定具體工作方案．此外，對可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的矛盾和問題，在積極做好化解工作的同時，要密切關(guān)注事態(tài)動向，堅決防止少數(shù)不法人員傳播、蠱惑、煽動和組織非法聚集，并采取特殊的對應(yīng)措施。（四）制定應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對和處置突發(fā)事件。為了有效應(yīng)對和處置信訪維穩(wěn)突發(fā)事件，各單位、部門要要根據(jù)本單位、部門的實際情況，制定出詳細有效的應(yīng)急和處置預(yù)案。“兩會”期間，各單位、部門要實行領(lǐng)導(dǎo)信訪維穩(wěn)值班制度，定崗、定位、定人。一旦發(fā)生異常情況和越級上訪，馬上啟動預(yù)案，并在最快的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，進行果斷處置和有效的控制，迅速將人帶回，以避免事態(tài)的擴大，同時要及時上報，取得上級部門的支持和指導(dǎo)；在事態(tài)穩(wěn)定和控制之后，要及時詳細地調(diào)查事情發(fā)生的原因，迅速做好矛盾的調(diào)處和化解工作；最后要做好善后工作，防止死灰復(fù)燃。前段時間處理的站西街案件和成功迅速處理溢通公司的事情就是很好的例子，值得表揚！這里還要說明一個問題，一把手重視不重視就是不一樣，一把手的水平不是體現(xiàn)在日常工作中，而是體現(xiàn)在處理特殊問題上！現(xiàn)在從中央到地方，信訪維穩(wěn)問責(zé)制度已經(jīng)規(guī)定很明確了，希望各級領(lǐng)導(dǎo)保持清醒的頭腦?。ㄎ澹┳龊们閳笏鸭笏秃脱信泄ぷ?。交通系統(tǒng)要重視信息情報搜集、報送和研判工作，并且要形成一個網(wǎng)絡(luò)?！皟蓵逼陂g，交通系統(tǒng)各單位要嚴格執(zhí)行關(guān)于加強值班和信息報送工作的規(guī)定，確保信息渠道暢通．交通系統(tǒng)從委機關(guān)到基層單位的多級信訪維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)要保持高度暢通，高效運轉(zhuǎn)。各單位、部門各部門要積極主動取得公安和屬地的配合和協(xié)助，充分發(fā)揮獲取情報信息的主渠道作用，當出現(xiàn)信訪維穩(wěn)險情，要將信，敷清報在第一時間內(nèi)上報委領(lǐng)導(dǎo)和委信訪、維穩(wěn)部門。從現(xiàn)在開始到市的“兩會”結(jié)束，我們交通系統(tǒng)要開始啟動零報告制度，零報告的研判由委信訪辦會維穩(wěn)辦每天通過 0a 向委領(lǐng)導(dǎo)報告。嚴禁對重大問題和重要情報信息遲報、漏報、隱瞞不報。各單位、部門要認真制定“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作值班表，明確值班人員，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和 24 小時值班制度。在“兩會”期間，副處以上干部沒有經(jīng)過批準原則上不要離開廣州，有關(guān)工作人員要求 24 小時保持通訊暢通。三、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，嚴格落實責(zé)任追究制度領(lǐng)導(dǎo)不僅體現(xiàn)權(quán)力，更要體現(xiàn)責(zé)任，要履行好責(zé)任才能把工作做好。做好信訪維穩(wěn)工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，重點在落實，制度是保障。為了確?！皟蓵逼陂g的信訪維穩(wěn)工作取得實效，要嚴格落實以下三個方面的工作：（一）強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！皟蓵逼陂g，交通系統(tǒng)將專門成立以我為組長，委領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長和各單位各部門一把手為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組。各單位和各部門也要相應(yīng)成立以一把手為組長的工作小組，明確分工，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自指揮調(diào)度，分管領(lǐng)導(dǎo)要集中精力靠前工作，班子成員要抓好分管領(lǐng)域的信訪穩(wěn)定工作。屆時，我們交通系統(tǒng)上下要形成一級抓一級、層層抓落實的良好局面。對“兩會”和亞運等重大敏感時期的信穩(wěn)安保工作進行細化、量化，進一步明確責(zé)任，協(xié)調(diào)聯(lián)動，要形成齊抓共管的強大合力．各單位、部門要做到守土有責(zé)，做好自己的事、看好自己的門、管好自己的人，不將矛盾和問題推給上級、推向社會，不給國家添亂，不給廣州添亂。（二）加強督查協(xié)調(diào)。作為領(lǐng)導(dǎo)不必事必躬親，但副職反映給你的問題，要敏感、要重視．一把手要加強督查協(xié)調(diào)，為進一步調(diào)動各單位、部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部抓好信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任心和積極性，今年“兩會”期間，交通系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作將實行“點、線、面”立體式督查，以保障各項維穩(wěn)工作措施的落實，對摸排出來的重點信訪案件，明確責(zé)任單位，提出處理意見；對未辦結(jié)的案件進行逐案督查督辦，了解辦理進展情況；對久拖不決的案件要責(zé)成有關(guān)部門限期辦結(jié)，并由信訪部門定期督查。各單位、部門要加大對下屬責(zé)任單位信訪件辦理的督查與指導(dǎo)力度，還要加強與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，不斷提高維穩(wěn)工作的能力和水平，確保在原有信訪矛盾得到有效解決的基礎(chǔ)上，不引發(fā)新的信訪維穩(wěn)事件。（三）嚴格落實責(zé)任追究。做好特殊時期的信訪維穩(wěn)工作要有鐵的紀律作保證。交通系統(tǒng)各單位、部門要嚴格遵守政治紀律，要在思想和行動上始終與中央和省、市保持高度一致，切實做到令行禁止，認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作的指示精神，針對工作中的各個環(huán)節(jié)，從小事抓起，從細節(jié)抓起，把小事做細，把細事做實。這里我要表個態(tài)，對因思想不重視、責(zé)任不明確、措施不到位、工作不落實而導(dǎo)致“兩會”期間發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定的單位或部門，交通工委要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對那些因決策失誤、責(zé)任措施落實不力、工作方法簡單、作風(fēng)粗暴、失職讀職造成群眾越級非正常上訪后果嚴重的，要按照 《 廣州市交通委員會信訪維穩(wěn)問責(zé)制度 》 規(guī)定，嚴肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。同志們，做好“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，使命光榮，我們一定要以高度的政治敏銳性和工作責(zé)任感，烙盡職守，扎實工作，全力維護交通系統(tǒng)的穩(wěn)定，為“兩會”的勝利召開、為促進我市交通事業(yè)又好又快發(fā)展共同努力！我的講話完了，謝謝！