20xx年度大堂經(jīng)理工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2024-10-17 20:22本頁(yè)面
【正文】 前廳用品工具擺放不合理,、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒(méi)有及時(shí)更新和維修由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,特制定本工作計(jì)劃:一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性好員工不是管出來(lái)的,擺正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽(tīng)他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面:給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。前廳用品工具定位定人,、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆，通過(guò)這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作飯店是一支團(tuán)隊(duì)，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜?。五、前廳硬件設(shè)施的檢修時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。六、加強(qiáng)營(yíng)銷和宣傳很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源，在本我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。以上是我本不成熟的工作計(jì)劃，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正！第五篇：農(nóng)行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃大堂經(jīng)理工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前：：309：50參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，要求對(duì)前一日服務(wù)及廳堂狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及建議； ：5010：00 班前檢查，保證服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷陳列合規(guī)； ：0010：10 開(kāi)門迎客，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流。營(yíng)業(yè)中：（10:0013:30，15：3019:00）：A．在叫號(hào)機(jī)旁做第一次引導(dǎo)分流，指導(dǎo)填單，當(dāng)因故離開(kāi)叫號(hào)區(qū)及填單去時(shí)，需叫客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、及時(shí)補(bǔ)位；B．一日三巡檢，保證服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷陳列合規(guī)；C．每半小時(shí)對(duì)等候區(qū)客戶予以關(guān)注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)進(jìn)行二次分流、一對(duì)多營(yíng)銷及識(shí)別推薦； ，做好客戶交接工作 E．處理現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢F．依照總行神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提醒柜員及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并記錄當(dāng)日服務(wù)管理結(jié)果 ：A．了解我行常規(guī)產(chǎn)品及重點(diǎn)產(chǎn)品，對(duì)于識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶或潛力客戶及時(shí)進(jìn)行廳堂營(yíng)銷B．對(duì)排隊(duì)等候的客戶開(kāi)展一對(duì)一或一對(duì)多的熱銷及渠道類產(chǎn)品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議C．在廳堂客流量不大的情況下，協(xié)助柜員進(jìn)行柜面營(yíng)銷 ：及時(shí)關(guān)注抱怨客戶，主動(dòng)了解需求；及時(shí)處理投訴客戶并盡快進(jìn)行客戶隔離處理；積極轉(zhuǎn)化抱怨客戶為關(guān)系客戶營(yíng)業(yè)后：:3018:45 收集每日每人銷售業(yè)績(jī):4519:00 匯總每日銷售臺(tái)賬，錄入銷售管理表 :0019:15 參加夕會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日廳堂整體情況
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