銀行大堂經(jīng)理工作計劃與銀行大堂經(jīng)理工作計劃范文匯編-資料下載頁
2024-11-26 00:52本頁面
【正文】 化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。充當(dāng)柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺。要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
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