項目管理：溝通從心開始-資料下載頁
2024-10-17 20:05本頁面
【正文】 時還可以增進(jìn)傾聽。你聽到別人說話時??你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：。，強(qiáng)加到別人所說的話上。5種傾聽的壞習(xí)慣走神：對別人的談話不感興趣。假裝在聽：偽裝出一種傾聽的態(tài)度。時聽時不聽：對別人的談話表示不耐煩。聽話只聽聲：忽略了表情動作后面的感受。以自我為中心的聽：僅僅關(guān)注自己。② 學(xué)會同感。同感即是對我們與我們進(jìn)行溝通的人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確的，如親身體驗般的理解，達(dá)到對對方的心領(lǐng)神會，并把我們這種理解通過合適的語言表達(dá)出來。同感是對他人情感的理解，而不是進(jìn)入他人的情感狀態(tài)。和別人談話可先問自己三個問題。“這個人現(xiàn)在心情怎么樣？”“如果我處在他的情況下，我會有什么感受呢？”“他的姿勢，精神狀態(tài)，語氣和語調(diào)里面，有哪些線索反映他的心情？”不但要仔細(xì)聽對方所說的話，還要關(guān)注對方的非言語線索如眼神，不經(jīng)意的皺眉。如何表達(dá)自己的情感表達(dá)是非常重要的，或許很多同學(xué)都認(rèn)為表達(dá)很簡單就是把自己想說的說出來就好，那是這樣嗎？下面一起看一個小故事。A太太：今天我過生日，你送我一枚鉆戒好不好？花、香水、巧克力沒意思，一下子就用完了，不如鉆戒，可以做永久的記憶。丈夫：鉆戒什么時候都可以，哪有花、香水、巧克力有情調(diào)。太太：可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，就我沒有，她們都說沒有鉆戒就是沒人愛，你是不是不愛我了呢？結(jié)果兩人因為生日禮物居然吵了起來，吵的一發(fā)不可收拾。B太太：親愛的，今年不要送我生日禮物了好不好？丈夫：為什么？我當(dāng)然要送。太太：明年也不要送。丈夫眼睛睜的更大，表示不明白。太太：把錢存起來，存多一點，我希望后年你會送我一枚小鉆戒。丈夫：哦。結(jié)果，生日那天她不僅得到了禮物鉆戒，還得到了和平時一樣多的禮物。A太太的做法，一開始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。后來他又用其他丈夫都送鉆戒的做法，傷了丈夫的自尊，最后導(dǎo)致了家庭不和諧。B太太雖然也想要鉆戒，可是一開始卻說不要禮物，后來才把目標(biāo)說了出來，讓丈夫感覺自己很諒解，很體貼的感覺，因為太太說后年要鉆戒，丈夫今年就幫她買好了，給了妻子一份驚喜，做丈夫的有一種被需要，被尊重的感覺，所以他們感情很好。總結(jié)：在表達(dá)自己的需要時要站在對方的立場，同時運用一點點小小的策略會達(dá)到意想不到的收獲。表達(dá)自己情感的方式① 壓抑情感。是一種消極的情感表達(dá)方式，明明自己內(nèi)心有需求要表達(dá)，卻由于各種原因不表達(dá)出來。如果壓抑自己的積極情感，就會失去和別人加深交流的機(jī)會，如果壓抑自己的消極情感，內(nèi)心可能會留下傷痕，影響自己的身體健康。② 流露情感。流露情感不僅可以通過言語進(jìn)行，還可通過面部表情語氣來反應(yīng)，面無表情的“謝謝”和充滿感激的“謝謝”所起的作用是不同的。但是，有時候不加任何掩飾地流露自己的負(fù)面情感（如嘲笑別人），也會給別人帶來傷害，致使無法順利地進(jìn)行進(jìn)一步溝通。③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平靜的而不是批判的的方式敘述自己的情感，描述的時候不帶任何的攻擊性。首先，要確認(rèn)自己的情感是憤怒，還是不愉快等，這要求個體在描述之前必須先放松下來，盡量理解出現(xiàn)這種情感的原因，然后尋找合適的語言表達(dá)自己的情感，盡量使用具體的語言不要泛泛而談。最好運用平靜的語氣和腔調(diào)把情感表達(dá)出來。如何表達(dá)支持① 直接表達(dá)支持。對哭泣難過的朋友，遞上紙巾給予拍拍肩膀。② 解釋。對處于負(fù)面情感的朋友給予不同的解釋。③ 感恩。當(dāng)別人為你提供了幫助，要稱贊別人并表示感謝。④ 建設(shè)性批評。確定對方真心愿意接受批評。盡可能先贊揚(yáng)后批評。批評要對事不對人，描述行為而不是籠統(tǒng)地評價。情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學(xué)很好。可是，這個女同學(xué)老是喜歡說別的同學(xué)的壞話，甚至說芳芳過去的朋友的壞話，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽？運用所學(xué)的方法給芳芳支招。前后桌討論最后派代表發(fā)言。發(fā)言后總結(jié)?？偨Y(jié)：在她們的交流中芳芳理解了這位同學(xué)的意思，那對這種行為不喜歡就運用了所學(xué)的表達(dá)自己的情感，最好就是運用描述情感，告訴那位同學(xué)自己不喜歡這種行為，然后對該同學(xué)給出建設(shè)性意見，記得是對事不對人。找一件你感興趣的事，分別說給三個你身邊的人聽，注意觀察對方的各種回應(yīng)。比較不同的人對相同事件的反應(yīng)。其實溝通像一座橋，是雙向的，連著我們內(nèi)心與外部世界，通過通道，我們的內(nèi)心更加豐富；通過通道，我們才了解外部世界，洞察別人的世界。多一份溝通，多一份理解，多一份溝通，少一份誤解，大家都是學(xué)校的一份子在學(xué)校這個大家庭都是我們的兄弟姐妹，希望今后所有同學(xué)成為相親相愛的一家人。播放《相親相愛的一家人》手語表演。
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