門診高峰應(yīng)急預案-資料下載頁
2024-10-17 19:37本頁面
【正文】 機出現(xiàn)硬件系統(tǒng)故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。如發(fā)現(xiàn)鼠標、鍵盤、顯示器出現(xiàn)故障或不能啟動計算機，及時與信息科聯(lián)系，經(jīng)信息員檢測后對其硬件進行更換，不能立即修復的，立即起用備用計算機設(shè)備。三、打印機出現(xiàn)系統(tǒng)故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。如打印機在工作中出現(xiàn)異常、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙，操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機電源與信息科聯(lián)系，網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復，可采用備用打印機替換。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓信息系統(tǒng)無法正常運行，向病人及家屬做好解釋的同時，醫(yī)院掛號、收費、立即恢復手工操作模式；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復正常后，逐一輸入計算機。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系，詢問預交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補足超支款。預留電話號碼，待系統(tǒng)恢復正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。五、發(fā)生停電故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。立即通知院內(nèi)電力管理部門。門診收費處與住院處立即進行手工記賬。門診收費處：停電時立即應(yīng)使用《門診應(yīng)急收費票據(jù)》，不論停電時最后一筆是否成功，都必須使用《門診應(yīng)急收費票據(jù)》。在停電恢復時，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時間與該病人的最后一筆錄入時間是否一致。根據(jù)復核后票據(jù)進行微機錄入：已經(jīng)錄入的，直接進行費用記賬；沒有錄入的，先進行錄入再進行費用記賬。如果患者的《門診應(yīng)急收費票據(jù)》檢查項目填滿或預交金不足時，應(yīng)對該張《門診應(yīng)急收費票據(jù)》進行結(jié)算，讓患者重新繳納預交金并開具新的《門診應(yīng)急收費票據(jù)》，使患者繼續(xù)檢查診療。已經(jīng)結(jié)算的《門診應(yīng)急收費票據(jù)》，等停電恢復時逐筆進行記賬。住院處：停電時立即應(yīng)使用《住院應(yīng)急預交金票據(jù)》，錄入時：不論停電時最后一筆錄入是否成功，都必須使用《住院應(yīng)急預交金票據(jù)》。在停電恢復時，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時間與該病人的最后一筆錄入時間是否一致。根據(jù)復核后票據(jù)進行微機錄入：已經(jīng)錄入的，直接進行費用記賬；沒有錄入的，先進行錄入再進行費用記賬。辦理入院時：入院患者的編號就是《應(yīng)急票據(jù)》上的編號。不論停電時最后一筆是否成功，都必須使用《住院應(yīng)急預交金票據(jù)》。在停電恢復時，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時間與該病人的第一筆錄入時間是否一致。根據(jù)復核后票據(jù)進行微機錄入：已經(jīng)錄入的，直接進行費用記賬；沒有錄入的，先進行錄入再進行費用記賬。辦理出院時：患者出院時停電，不論停電時是否結(jié)算成功，都不得退款，應(yīng)直接納入出院應(yīng)急情況處理。處理辦法：停電時，正在辦理出院的患者，不論計算機是否結(jié)算，都必須按照出院應(yīng)急情況處理，住院處工作人員填制《住院處應(yīng)急情況使用單》，填制內(nèi)容包括：住院號、姓名、身份證號、患者電話、住院處電話、所交手續(xù)（預交金票據(jù)和出院證）、住院處經(jīng)辦人簽字蓋章。一式三聯(lián)，第一聯(lián)患者聯(lián)，給患者，以換取正式結(jié)算發(fā)票。第二聯(lián)記賬聯(lián)，交財務(wù)科備查。第三聯(lián)存根聯(lián)，住院處經(jīng)辦人留存?zhèn)洳?。等停電恢復時，根據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》核對停電時最后一筆是否結(jié)算成功。并通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。在停電時結(jié)算成功已經(jīng)打印出結(jié)算發(fā)票的，應(yīng)與應(yīng)急票據(jù)核查計算機信息。確認無誤時應(yīng)由住院處當事人退款。在停電時結(jié)算成功未打印出結(jié)算發(fā)票的，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急票據(jù)的信息補打?qū)?yīng)的結(jié)算發(fā)票并退款。在停電時結(jié)算未成功的，應(yīng)根據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》信息通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。六、注意事項，門診收費處和住院處要做好與病人的解釋工作。不得離開窗口。確實需要離開窗口的，需要向病人說明原因，離開時間，在得到病人認可后方可離開。以防止醫(yī)患關(guān)系升級。，不得有漏號、涂改、刪減、殘缺。，因填寫票據(jù)不完整發(fā)生的醫(yī)患事件，當事人負全責。、停電期間啟用手工記賬時，一律不得辦理退費、退卡、沖銷業(yè)務(wù)。違者按貪污公款論處。
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