【正文】 車輛欲沖崗時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知其他機(jī)動(dòng)崗位和主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，由主管、經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。 車輛沖崗后，當(dāng)班班長(zhǎng)或主管應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)保存電話記錄并請(qǐng)車主或家人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。 監(jiān)控中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。 現(xiàn)場(chǎng)安管員在阻止車輛沖崗的過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。： 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后，應(yīng)首先向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，逐級(jí)上報(bào)的原則。 通知車庫出入口崗加強(qiáng)控制，同時(shí)，核查該車的相關(guān)記第3頁，共8頁錄，核查進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間與車主聯(lián)系，請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過。 確定車輛被盜已離開車場(chǎng)后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車場(chǎng)所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。 確定報(bào)警時(shí)應(yīng)向警方報(bào)出車型、車牌號(hào)、顏色、特征及駛離方向。： 車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛撞壞或撞毀車場(chǎng)設(shè)施時(shí)，立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。 行駛車輛碰壞停位車輛發(fā)生類似事件時(shí)，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、拍照。做好道路疏通之后，通知雙方車主到場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。 行駛中車輛相撞首先通知監(jiān)控中心錄像或拍照，并知會(huì)班長(zhǎng)及相關(guān)崗位到場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事件擴(kuò)大、升級(jí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并作好車庫道路的疏通。通知班長(zhǎng)或主管到場(chǎng)協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警處理，處理完畢須向經(jīng)理匯報(bào),事后填寫相關(guān)記錄表格。（壞）傷及相對(duì)的處理原則 如有人員受傷，先救人后處理。 視車場(chǎng)發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車主通知保險(xiǎn)公司前來處理。第4頁，共8頁 相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。車場(chǎng)道閘系統(tǒng)控制：對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車輛，業(yè)主在辦理泊車手續(xù)后由客服中心對(duì)辦理手續(xù)的車主發(fā)放車輛進(jìn)出IC卡。 對(duì)于外來的特殊車輛，如：警車、救護(hù)車、消防等執(zhí)行公務(wù)的車輛由安管員在《外來車輛出入記錄》登記后，直接放行。 對(duì)于臨時(shí)訪客車輛需進(jìn)入時(shí)，應(yīng)由道閘進(jìn)口崗安管員詢問后，發(fā)放車輛出入IC卡，并登記好《車輛出入記錄》表信息后方可進(jìn)入，車輛出場(chǎng)交出IC卡刷卡、繳費(fèi)放行。 道閘系統(tǒng)電腦記錄保存三個(gè)月，如有特殊要求打印存檔。車輛的收費(fèi)停泊及充電樁管理： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照?qǐng)?bào)批《項(xiàng)目停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)對(duì)車場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目共分為月租和臨時(shí)收費(fèi)兩種。 月租小型車輛按照160元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取； 臨時(shí)收費(fèi)：天玥項(xiàng)目將采用臨時(shí)收費(fèi)方式，參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)收費(fèi)按照每小時(shí)10元收取，充電方式采取刷卡自主充電和繳費(fèi)充電相結(jié)合，做到隨走隨停隨充，保障停車充電有序。（1）、具有新能源車的業(yè)主憑車輛行駛證、房產(chǎn)證、身份證至物業(yè)前臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù)。第5頁，共8頁（2）、業(yè)主憑物業(yè)開具的相關(guān)材料至財(cái)務(wù)部門繳納充值卡押金，辦理充電卡、充值費(fèi)用。（3）、項(xiàng)目工程部告知注意事項(xiàng)，教會(huì)使用方法。（4）、該充電卡一車一卡不允許私自借給其他車輛使用，卡內(nèi)余額不足請(qǐng)及時(shí)至財(cái)務(wù)部門充卡。（1）、具有汽車充電卡的業(yè)主憑車輛行駛證、房產(chǎn)證、身份證及繳費(fèi)憑證至物業(yè)前臺(tái)辦理退卡手續(xù)。（2）、物業(yè)部確認(rèn)無誤后辦理退卡申請(qǐng)，工程部確認(rèn)充電卡完好，財(cái)務(wù)部門確認(rèn)卡內(nèi)余額，給予退還費(fèi)用。（3）、如有損壞按價(jià)賠償。四、崗位職責(zé)車場(chǎng)出入口崗職責(zé) 進(jìn)出車輛出入口崗位必須對(duì)車輛的外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提醒車主，并做好相關(guān)記錄，同時(shí)通知其它出入口崗位及車場(chǎng)巡邏崗位，遇有重大的明顯問題還應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。 對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車輛必須嚴(yán)格落實(shí)“三核”制度，無正當(dāng)理由或不符合轄區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。 收取臨時(shí)收費(fèi)的車輛須按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向車主提供相應(yīng)的停車發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。 對(duì)收取的停車費(fèi)，根據(jù)收取的金額及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款和存根相符。安管班長(zhǎng)每月應(yīng)與財(cái)務(wù)核對(duì)一次停車費(fèi)的賬目。第6頁，共8頁 對(duì)提供車庫固定車位的車輛由門崗或車場(chǎng)崗安全對(duì)車輛的外觀進(jìn)行察看有無明顯缺陷（牌照、風(fēng)檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在《車輛受損記錄》中做好記錄，對(duì)受損部位拍照存檔，并通知車主確認(rèn)。車場(chǎng)巡邏崗職責(zé)： 嚴(yán)格巡查場(chǎng)內(nèi)停泊車輛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡邏過程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)將詳細(xì)情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫及車場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按《關(guān)于突發(fā)事件的處理規(guī)定》進(jìn)行處理。 維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生情況，保持停車場(chǎng)地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫內(nèi)修車，經(jīng)勸阻無效者報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。 對(duì)出現(xiàn)的異常情況需要核查時(shí)，崗位人員應(yīng)有禮貌的詢問，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，上前攔阻，并通知班長(zhǎng)及巡邏崗，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。五、車場(chǎng)動(dòng)線： ：（1）、圖①位置為商業(yè)車輛地面進(jìn)出口道閘，商業(yè)車輛出入口均設(shè)在長(zhǎng)江西路，路面雙向行駛；（2）、圖②位置為商業(yè)地庫車輛進(jìn)出口；（3）、圖③位置為增設(shè)路面隔離樁，使商業(yè)和住宅車輛分流。：（1）、圖⑤位置為住宅車輛地面進(jìn)出口道閘，設(shè)置安保執(zhí)勤。（2）、圖④位置為住宅車輛地庫入口，道閘管控不需安保第7頁，共8頁執(zhí)勤，（3）、圖③位置為住宅車輛地庫出口，加裝道閘管控車輛出行，設(shè)置安保執(zhí)勤。六、附車輛動(dòng)線圖七、安全建議：、住宅地庫電梯口、消防通道口，均設(shè)置門禁。第8頁，共8頁天玥中心安管部