【正文】 務(wù)組和宣傳組。制訂了本中心行評工作實施方案，各小組制訂實施計劃，將衛(wèi)生行評工作分步、分解實施。 抓好幾個結(jié)合：面對下半年任務(wù)繁重的防非工作、實驗室認可復(fù)評工作和年終考核總結(jié)工作，本中心堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創(chuàng)先進行風黨員責任區(qū)工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合；與單位質(zhì)量管理和國家實驗室復(fù)評工作相結(jié)合；與“非典”防制長效管理、建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制及建設(shè)現(xiàn)代化疾控中心相結(jié)合；與“城市精神大討論，衛(wèi)生精神大發(fā)揚，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我崗位閃光”等活動相結(jié)合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。 三、突出重點，反復(fù)排查問題。 動員大會后，即要求各科室聯(lián)系自身工作特點和實際，在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作、收費減免政策的貫徹等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，共排查出問題50多條，除王局長指出的五個方面的問題外，還反映在服務(wù)意識相對滯后，服務(wù)質(zhì)量水平不高，環(huán)節(jié)管理不到位等方面。 一是服務(wù)意識不強：對病人或客戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問、首診負責制落實不到位。不能滿足客戶的要求全面開展檢測服務(wù)。對上級衛(wèi)生監(jiān)督部門監(jiān)測報告的新要求不能及時調(diào)整等。如對食物中毒等有掩飾現(xiàn)象，登記、體檢有排隊現(xiàn)象。 二是服務(wù)質(zhì)量不高：窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給客戶提供快速、便利的服務(wù)等。 三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當，非醫(yī)療性的糾紛常有發(fā)生。 四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現(xiàn)并反饋給中心領(lǐng)導(dǎo)等。對社會效益與經(jīng)濟效益處理不當。 9月7日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真?zhèn)鬟_了王局長在疾控、衛(wèi)監(jiān)系統(tǒng)行風建設(shè)工作專題會議上的講話，特別是指出的五個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結(jié)所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。 四、求真務(wù)實，堅持以評促建。 堅持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認真組織開展“三個代表”重要思想學(xué)習和“兩個務(wù)必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結(jié)合“質(zhì)量月”活動，進一步加強衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)，促進干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，大力弘揚抗非精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。 針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進行風建設(shè)。 健全規(guī)章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)單位制度管理、全程管理。 (1)重新修訂疾控中心文明服務(wù)規(guī)范，以學(xué)習《衛(wèi)生道德法制教育學(xué)習讀本（二）》為抓手，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，組織開展“城市精神大討論，衛(wèi)生精神大發(fā)揚，疾控精神大展示”活動。 (2)認真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開承諾內(nèi)容，立足起點高、內(nèi)容實，對外承諾內(nèi)容進一步細化、量化，實現(xiàn)效能“提速”。并通過網(wǎng)站、內(nèi)部公示牌進行公示。依托國家實驗室復(fù)評，開展內(nèi)部質(zhì)量審核，修改完善各崗位工作職責、規(guī)范、程序和作業(yè)指導(dǎo)書，全面強化質(zhì)量監(jiān)督管理。 (3)開展“行風建設(shè)巧借外腦”活動，強化社會監(jiān)督，對食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、消毒殺蟲、檢驗和體檢門診等服務(wù)對象單位進行重點走訪，上門征求意見建議。從9月8日12日，共走訪30多家重點服務(wù)單位，獲得10余條建議和點子，逐一落實整改。召開社會行風監(jiān)督員座談會，定期查看行風監(jiān)督意見箱（簿），公布行評監(jiān)督電話，及時查處病人或客戶的投訴。 (4)強化考核。將行評工作納入考核目標，對違紀違規(guī)、引起群眾不滿的責任人一經(jīng)查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。 在以后的工作中,我們會為人民健康做出更大的貢獻! 無錫市疾病預(yù)防控制中心 二○○七年九月十八日第五篇：行風評議總結(jié)民主行風評議活動總結(jié)體檢科根據(jù)省政府、省紀委、省衛(wèi)生廳、省糾風辦的統(tǒng)一部署，在全省衛(wèi)生行業(yè)開展民主評議行風工作，搞好這次行風評議活動，有利于進一步激發(fā)和調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者的責任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康協(xié)調(diào)發(fā)展。體檢科嚴格按照醫(yī)院《關(guān)于開展政風行風評議工作實施方案》的精神，經(jīng)過宣傳發(fā)動、檢查整改、民主評議三個階段，認真開展民主評議行風活動促進了體檢科各項工作的全面發(fā)展，取得了一定成效，先將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、加強民主評議行風活動的組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院召開民主評議行分活動會議后，體檢科立刻召開科室工作會議傳達醫(yī)院《關(guān)于開展政風行風評議工作實施方案》的精神，成立科內(nèi)的民主評議行分活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對科內(nèi)民主評議行風活動制定工作方案，加強檢查和互相監(jiān)督，確保行風評議工作落到實處，取得成效。明確目標：通過評議，要切實解決群眾反映的不正之風問題，進一步改善體檢服務(wù)工作，強化要以“客戶”為中心的服務(wù)理念，使服務(wù)質(zhì)量明顯提高，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷促進體檢科的建設(shè)和發(fā)展。二、開展多形式宣傳，自覺接受社會監(jiān)督為增強科內(nèi)民主評議行風活動宣傳問題，更好接受群眾對體檢科的監(jiān)督，促進體檢服務(wù)質(zhì)量的進一步提高，進行多種形式的宣傳。其中有發(fā)放宣傳手冊、服務(wù)滿意度調(diào)查，召開群眾座談會等，向社會公開評議內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督，使整個評議活動在社會的監(jiān)督下有序進行。三、認真對照檢查，扎實開展評議和整改檢查整改是民主評議行風工作的著重點，是行風評議工作取得成效的關(guān)鍵。體檢科根據(jù)評議的目標和要求，認真查找體檢服務(wù)中存在的不足和群眾反映強烈的問題進行自糾和整改。經(jīng)過邊查邊改，邊評邊改，對各方面提出的意見和建議，逐條梳理，分析原因，積極整改，務(wù)求取得實效。根據(jù)統(tǒng)計主要整改情況如下：加強對前臺工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高主動服務(wù)意識；加強對內(nèi)科、外科、五官科體檢醫(yī)師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習，提高體檢質(zhì)量；加強對工廠、村民、行政部門等人員的健康知識宣教，不定期舉行健康知識講座；加強對體檢人員的檢后回訪工作，做好檢后后續(xù)服務(wù)工作。201188