【正文】 社會(huì)穩(wěn)定的重大刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故及其他重大事件；(6)重大節(jié)日前夕和敏感時(shí)期社會(huì)政治穩(wěn)定情況和治安突出問(wèn)題情況分析、整治方案及整治成效；(7)一定時(shí)期的矛盾糾紛特點(diǎn)、成因及對(duì)策。、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、扼要；，按照規(guī)定注明秘密等級(jí)，通過(guò)機(jī)要途徑傳達(dá)，由中心保密員做好收發(fā)記錄，處理完畢后按規(guī)定做好存檔工作。通報(bào)制度：鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)工作情況和重大事件案件；：根據(jù)通報(bào)內(nèi)容的不同情況，分別采取會(huì)議通報(bào)、文件通報(bào)和政務(wù)公開欄通報(bào)的方式進(jìn)行；：鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)工作情況按季度通報(bào)，重大事件案件隨時(shí)通報(bào)； ：綜治信訪維穩(wěn)工作情況在本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負(fù)責(zé)人和村(居)書記、主任范圍內(nèi)通報(bào)，重大事件在本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))全體干部職工和村(居)范圍內(nèi)通報(bào)； ：通報(bào)的內(nèi)容必須詳實(shí)、準(zhǔn)確。值班備勤制度；； ，恪守職責(zé)，因特殊情況不能到崗的，要向主任請(qǐng)假，做好人員調(diào)劑； ，認(rèn)真高效做好各項(xiàng)工作； ，認(rèn)真做好交接班手續(xù)。工作計(jì)劃總結(jié)制度(1)根據(jù)上級(jí)有關(guān)綜治信訪維穩(wěn)工作的精神，結(jié)合本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的實(shí)際情況，擬定綜治信訪維穩(wěn)中心工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；(2)綜治信訪維穩(wěn)中心于每年年初制定工作計(jì)劃，呈報(bào)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道，并做好歸檔備查工作；(3)制訂工作計(jì)劃要事先做好調(diào)查研究，掌握鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)工作情況，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施具體、切實(shí)可行；(4)計(jì)劃制定后，應(yīng)保證其嚴(yán)肅性，不得隨意變動(dòng)。(1)綜治信訪維穩(wěn)中心半年和年終應(yīng)對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，呈報(bào)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，并做好歸檔備查工作；(2)綜治信訪維穩(wěn)中心對(duì)完成的每項(xiàng)重要工作或某些有典型意義的工作，都要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，報(bào)送鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主要領(lǐng)導(dǎo)；(3)工作總結(jié)要做到實(shí)事求是，既要總結(jié)工作成績(jī)，也要總結(jié)存在問(wèn)題，全面反映鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)工作的真實(shí)情況。首問(wèn)責(zé)任制度，首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。，屬于綜治信訪維穩(wěn)中心責(zé)任范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)象聯(lián)系有關(guān)部門及有關(guān)人員。，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。，尤其是造成不良影響和后果的，應(yīng)視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育等。綜治信訪維穩(wěn)中心人員言行準(zhǔn)則綜治信訪維穩(wěn)中心人員的言行要做到五個(gè)字：勤、快、公、活、廉。勤：一要腿勤，積極主動(dòng)下訪，每月必走訪村(居)干部、治保調(diào)解人員、信息員以及人大、政協(xié)代表等，此外，只要村(居)民有所求，無(wú)論節(jié)假日還是公休日，不管白天還是黑夜，都要隨叫隨到；二要手勤，對(duì)了解掌握的各種情況隨時(shí)做好記錄，事后分門別類登記歸檔；三要嘴勤，耐心細(xì)致地說(shuō)服。快：矛盾糾紛一旦發(fā)生，要快速趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)查取證，及時(shí)依法調(diào)處。公：公正、公開、公平，以理服人，以法服人?；睿赫{(diào)解的策略要靈活，注重實(shí)效。廉：廉潔自律，不得利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”。矛盾調(diào)處雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)：(1)自主決定接受、不接受或者終止調(diào)解；(2)要求有關(guān)調(diào)解人員回避；(3)不受壓制壓迫，自主表達(dá)真實(shí)意愿，提出合理要求；(4)自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。：(1)如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，不得提供虛假證據(jù)；(2)遵守調(diào)解規(guī)則；(3)不得激化矛盾或有過(guò)激行為；(4)自覺(jué)履行調(diào)解協(xié)議。資料臺(tái)帳制度、臺(tái)帳資料齊全，管理規(guī)范； ，有專用的文件夾；，便于使用。主要包括：(1)中心基本臺(tái)帳簿冊(cè)：包括《值班登記簿》、《會(huì)議記錄簿》、《受理事項(xiàng)總登記簿》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處交辦通知書》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處督辦通知書》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處銷案通知書》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處回訪記錄簿》、《培訓(xùn)工作記錄簿》、《社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)及突出問(wèn)題排查整治登記簿》、《治安巡邏登記簿》等；(2)“六聯(lián)機(jī)制”檔案材料：包括聯(lián)調(diào)工作情況，聯(lián)防工作情況，聯(lián)勤工作情況，聯(lián)治工作情況，聯(lián)創(chuàng)工作情況，聯(lián)管工作情況。，檔案應(yīng)包含以下內(nèi)容：(1)《受理事項(xiàng)總登記簿》復(fù)印件；(2)當(dāng)事人身份證明材料，如當(dāng)事人的身份證復(fù)印件等；(3)案件調(diào)處相關(guān)證明材料，如工資表、票據(jù)等復(fù)印件；(4)有矛盾糾紛調(diào)處筆錄的，需要附帶筆錄復(fù)印件；(5)案件調(diào)處過(guò)程說(shuō)明；(6)案件調(diào)處協(xié)議書；(7)其他與案件相關(guān)的材料。，目錄、頁(yè)號(hào)、封面和備考表填寫清楚。會(huì)議制度，每月召開一次聯(lián)席會(huì)議，特殊情況可隨時(shí)召開會(huì)議；：綜治信訪維穩(wěn)中心全部人員，必要時(shí)可擴(kuò)大到村(居)委綜治信訪維穩(wěn)工作站主任和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志參加； (1)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)綜治信訪維穩(wěn)工作的指示，研究貫徹落實(shí)工作措施；(2)通報(bào)維護(hù)穩(wěn)定及社會(huì)治安綜合治理工作情況，分析本地區(qū)不穩(wěn)定因素和社會(huì)治安形勢(shì)，研究部署下階段治信訪維穩(wěn)工作；(3)研究群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和影響社會(huì)穩(wěn)定的重大問(wèn)題，提出解決的辦法和措施；(4)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，研究部署專項(xiàng)政治工作。督辦制度，有權(quán)對(duì)其調(diào)處工作進(jìn)行督辦，對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定或涉及部門較多的重大矛盾糾紛個(gè)案，中心可以召集有關(guān)部門直接進(jìn)行調(diào)處，相關(guān)部門必須積極配合中心工作；，承辦單位要按照通知書規(guī)定的時(shí)間完成調(diào)處工作；，或當(dāng)事人申訴不滿的，中心有權(quán)重新提出辦理意見(jiàn)；有權(quán)調(diào)閱承辦部門的有關(guān)調(diào)處材料；有權(quán)要求承辦部門的主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人匯報(bào)有關(guān)的辦理情況，有權(quán)召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)題；，中心應(yīng)當(dāng)再次發(fā)出督辦通知書，承辦單位應(yīng)書面報(bào)告超時(shí)辦理的原因及進(jìn)展情況；，按情況分為急件和一般件，由中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作情況督察督辦，對(duì)上級(jí)部門的督辦事項(xiàng)則按上級(jí)的規(guī)定執(zhí)行；，即成為信息反饋的第一責(zé)任人，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果。如遇特殊情況，無(wú)法在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或事項(xiàng)發(fā)生重大變化，應(yīng)立即向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。事項(xiàng)承辦人在中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)案或需要案件移送相關(guān)部門辦理的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)告知當(dāng)事人；，中心應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與主管部門的聯(lián)系，積極跟蹤指導(dǎo)調(diào)處工作，及時(shí)上報(bào)進(jìn)展情況。辦結(jié)后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門和當(dāng)事人進(jìn)行結(jié)果反饋； ，列表建檔。矛盾糾紛排查調(diào)處制度“領(lǐng)導(dǎo)包片制”、“中心工作人員包村(居)制”。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轄區(qū)居委進(jìn)行分區(qū)域掛點(diǎn)聯(lián)系，包片負(fù)責(zé)；中心所有專兼職工作人員每人至少掛點(diǎn)聯(lián)系一個(gè)村(居)； (居)綜治信訪維穩(wěn)信息員不定期在所在的村(居)和每家每戶了解掌握情況；(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站每周匯總信息員了解的情況，進(jìn)行一次矛盾糾紛不穩(wěn)定因素的摸查，“包片領(lǐng)導(dǎo)”、“包村(居)中心工作人員”、村(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站及其人員，應(yīng)及時(shí)對(duì)摸查的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素進(jìn)行分類：一是可能發(fā)生矛盾糾紛的跡象；二是已經(jīng)發(fā)生但還沒(méi)有激化的矛盾糾紛；三是已經(jīng)發(fā)生并可能演變成群體性事件的糾紛；四是已經(jīng)發(fā)生矛盾可能引發(fā)越級(jí)上訪的矛盾糾紛。村(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站和“包片領(lǐng)導(dǎo)”、“包村(居)中心工作人員”將信息匯總后報(bào)告鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心。中心根據(jù)情況，每月進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查。(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心每周開一次例會(huì)，對(duì)這些摸查匯總上來(lái)的矛盾糾紛原因、可能產(chǎn)生的后果等進(jìn)行分析，研判是否可能引發(fā)事端，激化矛盾，并商討應(yīng)對(duì)的辦法，研究出應(yīng)對(duì)策略，實(shí)行分類調(diào)處，落實(shí)工作任務(wù)、工作職責(zé)。同時(shí)，聽取各成員單位近期工作匯報(bào)，分析形勢(shì)，總結(jié)工作，制定相應(yīng)工作對(duì)策，研究部署下階段工作；，首先由村(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站調(diào)解，確保小事不出村(居)，調(diào)解不了再上交到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)解；(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心未能調(diào)解成功的案件，綜治信訪維穩(wěn)中心就啟動(dòng)另一機(jī)制，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)正常渠道向法院起訴，重點(diǎn)做好四個(gè)環(huán)節(jié)的引導(dǎo)，四環(huán)指導(dǎo)即是：訴前普遍指導(dǎo)、訴時(shí)跟蹤指導(dǎo)、訴中個(gè)別指導(dǎo)、訴后案例指導(dǎo)。綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)解服務(wù)工作承諾:（1）不得吃請(qǐng)受禮，徇私舞弊；（2）不得利用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)；（3）不得泄漏當(dāng)事人的隱私；（4）不得侮辱、處罰當(dāng)事人。：(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，堅(jiān)持公開、公正、公平和依法辦事的原則；(2)熱情接待當(dāng)事人，耐心聽取當(dāng)事人的陳述，做到有問(wèn)必答，使用文明用語(yǔ)；(3)開展經(jīng)?；m紛排查工作，遇到重大糾紛及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾激化；(4)自覺(jué)接受綜治信訪維穩(wěn)中心和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的指導(dǎo)、監(jiān)督。來(lái)訪人員須知、法規(guī)和政策，依法、有序來(lái)訪；不得糾纏、侮辱、威脅接待人員；禁止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入接待場(chǎng)所；，不得隱瞞事實(shí)真相，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、誣陷他人； ，應(yīng)推選代表，人數(shù)不得超過(guò)5人；、法律幫助或其他請(qǐng)求事項(xiàng)，聽取工作人員的解答和法律指導(dǎo)；、糾紛調(diào)解處理如有異議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)途徑提出，接待完畢不得滯留，無(wú)理糾纏；，遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和財(cái)物，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔；接待場(chǎng)所不準(zhǔn)高聲喧嘩。