【正文】 三）“網格化”服務規(guī)模的確定。各單位根據服務對象規(guī)模和供氣范圍合理確定網格或片區(qū)規(guī)模，原則上每個網格按照服務半徑不低于1000米或不低于5000戶的規(guī)模確定，且兼顧集中成片的原則。（四）“網格化”服務人員職數。每個網格或片區(qū)原則上設定一名包保責任人（下稱“網格服務員”），用戶較為集中、社區(qū)規(guī)模較大或區(qū)域不便分割的，各單位可視實際情況增設網格服務員，但原則每個網格增加5000戶增設一名網格服務員。（五）網格服務員的選用。各單位根據劃分好的網格或片區(qū)，從內部選拔熟悉燃氣業(yè)務流程、服務素質高、協調能力強、責任心強的員工作為網格服務員。鑒于一線服務實際情況，網格服務員年齡原則上不超過45周歲，集團公司鼓勵機關部室青年黨團員、業(yè)務骨干和剛參加工作的員工到一線鍛煉。四、“網格化”服務內容和標準（一）服務內容。網格服務員作為網格內的服務工作包保責任人，受理網格內用戶的零星戶的開戶申請、設計、施工、驗收、送氣等燃氣開通全流程業(yè)務并負責辦理；代表企業(yè)向用戶提供燃氣設施維修、業(yè)務咨詢、入戶安檢、安全用氣知識普及、抄表、安全宣傳教育等服務工作；協助企業(yè)和用戶對一般性應急事件進行組織處置；配合企業(yè)做好網格內供氣設施設備的安全巡查工作，及時發(fā)現和上報各類安全隱患；發(fā)現并配合企業(yè)查處各類偷盜氣行為；配合企業(yè)做好網格內新建改建設施的施工協調和停氣通知發(fā)送工作；企業(yè)安排的其他服務工作。其中：入戶安檢和抄表各單位可視實際情況作合理安排，有單獨入戶安檢和抄表隊伍的，由網格服務員和職能部門各自按照工作職責開展工作。入戶安檢和抄表力量不足，需要網格服務員配合的，各單位從工作職責和網格服務員考核細則中予以明確。（二）統(tǒng)一服務標準。實行服務公開制度。在每個網格內設置服務公開欄，公開“網格化”服務模式的全部服務內容，明確服務標準和時限。實行掛牌服務制度。在每個網格內實行服務員掛牌服務制度，在服務公開欄中公開網格服務員姓名、聯系電話、服務承諾等事項。建立便民服務卡。各單位將每個網格內的服務公開欄中公示的內容和網格服務員信息印制成“便民服務卡”，印發(fā)給納入網格化服務的全體用戶。實行閉環(huán)服務制度。網格服務員采取閉環(huán)服務工作制度，24小時內隨時受理網格內用戶的服務需求。實行定期培訓制度。定期分析用戶需求變化和市場發(fā)展面臨的新形勢、新問題，組織網格服務員進行業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范服務標準，提升服務質量。五、后援支撐和配套措施（一）聯動支撐。網格服務員作為網格內服務主體，點多面廣、工作量大，特別是在應急處置、維修搶險等方面需要相關部門的全力配合和后援支撐。各單位要結合網格服務員承擔的服務職責，督促相關職能部門與網格服務員在業(yè)務上實現協同聯動，在內部資源特別是人力物力方面給予傾力支持，確保一線服務及時到位。（二）物資裝備。各單位要結合網格服務員承擔的職責任務，配備齊全相應的工具設備，物資的配備以一般服務項目現場予以解決為標準，按照方便、高效的原則配備。（三）改進完善服務內容和標準。各單位要以月或季為節(jié)點，定期組織網格服務員開展工作總結和經驗交流，及時分析、梳理、歸納、總結用戶和市場中出現的新情況、新變化、新需求，提煉形成有效意見建議報集團公司作為提升服務質量、增加服務項目、延伸服務鏈條的決策依據。（四）發(fā)揮服務的集群效應。借助“一對一”和入戶服務優(yōu)勢，采集用戶不同的需求信息，在滿足用戶燃氣及相關配套產品需求的同時，積極向提供更高品質、更多種類的延伸服務，推動服務向質量和效益的轉化。（五）建立工作補位制度。各單位要按照1:，并建立工作補位制度，確保每個網格服務工作實現無縫銜接。六、考核獎懲“網格化”服務模式作為集團公司提升服務質量的重要創(chuàng)新成果，各單位要規(guī)范完善激勵獎懲制度，逐步建立“網格化”服務模式長效運行機制。（一）設立“網格化”服務崗位貢獻獎。鑒于網格服務員實行的是全天候閉環(huán)服務工作制度，在正常薪酬基礎上，每月對網格服務員崗位設置崗位貢獻獎，崗位貢獻獎原則上以一線平均崗位工資50%確定，具體標準由各單位結合實際研究確定。針對網格服務員始終在一線工作的現狀，各單位可在合理范圍內向每名網格管理員發(fā)放一定額度的交通補貼和話費補貼，具體標準各單位結合實際情況研究確定。針對每個網格實行24小時不間斷服務的現狀，每名網格服務員每年增加一個月崗位貢獻獎，不再單獨發(fā)放周六、周日加班費。法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。（二）嚴格考核獎懲。網格服務員崗位貢獻獎為彈性獎勵，各單位要通過崗位考核、網格內用戶電話回訪、匯總用戶投訴意見建議和網格內用戶投訴數量、時間的縱向橫向對比等方式，研究制訂具體的崗位貢獻獎的考核細則和方案，確保發(fā)揮崗位貢獻獎的激勵效果和促進作用，杜絕成為固定薪酬或變相增資問題發(fā)生。（三）結果運用。集團公司將“網格化”服務模式開展情況納入目標考核內容，對“網格化”服務模式開展成效顯著，特別是通過開展“網格化”服務模式使本單位服務滿意度和政風行風位次前移的，按照前移位次給予考核加分。同時，對服務滿意度高、用戶認可度高、業(yè)績突出的網格服務員，同等條件下在評先樹優(yōu)、入黨、競聘上崗、干部任用中優(yōu)先予以考慮。“網格化”服務模式作為集團公司提升服務質量，搶占市場先機的一項重要舉措，各單位要高度重視，強化組織領導，及時總結經驗，不斷完善提高，使其正真成為擦亮“泰山燃氣”品牌，增強企業(yè)核心競爭力的不竭動力。網格化管理工作總結1320xx年鄉(xiāng)網格化管理工作在鄉(xiāng)黨委、政府的堅強領導下，在縣綜治辦及監(jiān)管中心的統(tǒng)一部署和業(yè)務指導下，堅持“依靠群眾，推進工作落實”的工作方針，按照網格化管理工作的要求，全面推進網格化管理工作，狠抓落實，使網格化管理工作深入人心，成為集社會信息推送，基層群眾服務、基層組織信息管理、基層安全信息管理為一體的全方位，全覆蓋的社會信息管理網格綜合平臺，為服務群眾，推動地方經濟發(fā)展，確保和諧、穩(wěn)定、平安的大好形勢發(fā)揮了重要作用，現將20xx年網格化管理工作情況總結于下：一、強化領導，充分發(fā)揮網格化管理作用為加強網格化管理工作在社會治理中的積極作用，成立了以分管領導為組長的領導小組。配齊配強了各村網員，讓有責任心熱愛網格工作，工作能力強，群眾基礎好，善做群眾工作的同志擔任網格員。二、加強業(yè)務學習，提高服務質量為發(fā)揮好網格員的作用，鄉(xiāng)網格辦公室加強了對各村網格員政策理論、法律法規(guī)和業(yè)務知識全方面的學習培訓。網格員不僅是黨的政策在基層民情民意收集的“調查員”，發(fā)現各類問題或者突發(fā)事件的的“報告員”，對法律法規(guī)大力宣傳的“宣傳員”，加強治安巡邏的“巡邏員”，為民辦事的“服務員”，化解矛盾糾紛的“調解員”，生產經營單位的“消防員”，管理好特殊人群的“管理員”。要履行好網格員“八大員”的職責，就必須具備較高的政策理論水平和業(yè)務工作能力，“一人多才”才能滿足群眾日益增長的服務需求，才能高效率的為群眾幫困解憂。鄉(xiāng)、村開展業(yè)務交流的同時，鄉(xiāng)網格辦公室建立了學習培訓制度，每月定時組織網格員進行學習培訓、相互交流工作經驗、探討工作中的新情況、新問題及解決方案。對各個業(yè)務的辦事流程，進行匯總、打印，隨身攜帶，既方便自身工作，又提高工作效率。三、堅持日巡查制度和日匯報制度我鄉(xiāng)網格員雖然全部是兼職網格員，都有很多工作要做，但他們每天上班第一件事就是巡查所負責的各個區(qū)域，及時了解收集民情民意，掌握社會治安動態(tài)，有無突發(fā)事件和矛盾糾紛發(fā)生，了解特殊人群的活動信息，查看村民院壩環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產日清；通過日巡查，每天都能第一時間發(fā)現問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。每天下午在微信工作群中各村網格員對發(fā)現的不能解決的問題進行匯總、上報，鄉(xiāng)網格辦公室將這些問題及時報告有關領導，為解決疑難矛盾、突發(fā)事件提供第一信息、資料。真正做到了小事不出網格，大事不出轄區(qū)。四、團結群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾鄉(xiāng)網格辦公室在加大對網格化管理重大目的意義宣傳的同時，還制作網格員版面，公開負責管轄區(qū)域、聯系方式；要求網格員走村串戶，深入群眾，把網格員名片送到村民家中，隨時方便村民群眾來電咨詢事務、反映問題。通過宣傳，網格員加強了與群眾溝通和交流，村民也對現在網格化管理模式表示支持和認可，村民發(fā)現問題都能第一時間反映給網格員，暢通了民意。網格員在日常聯系和走訪中，工作由被動變主動，主動上門服務，服務送到家門口，捕捉到各類信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，村民們只要提到網格員，個個都贊不絕口。20xx年，XX鄉(xiāng)網格員發(fā)現天然氣漏氣、電線掉落、山體滑坡隱患及其他不安全隱患及時處理，及時地發(fā)現隱患，排除了隱患。開展義務勞動，清掃公路16次，積極參加環(huán)境行動和“河長制”清水、護河行動，帶頭參與清理河道垃圾23次，調解矛盾糾紛20余件；網格員的工作得到了干群的認可，在群眾中樹立了良好的形象，網格化管理，適應群眾的需求，有利于鄉(xiāng)村的和諧穩(wěn)定。在今后的網格管理工作中，我們將牢固樹立以人民為中心的思想，堅持人民主體地位，自覺踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，始終牢記職責使命，深入基層，聯系群眾，貼近群眾，不斷增強為民服務意識，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，以“群眾利益無小事”的態(tài)度，多謀民生之利、多解民生之憂，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，著力解決群眾生產生活中的實際困難、讓廣大群眾共享改革發(fā)展的成果。網格化管理工作總結14有關農產品安全問題一直以來備受人們關注，加強農產品安全監(jiān)管是保障人們舌尖上的幸福和身體健康的基礎，現將20xx年農產品質量監(jiān)管情況總結如下：一、成立縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯監(jiān)管機構為更好加強農產品質量監(jiān)管力度，切實掌握我市農產品質量安全狀況，今年，農業(yè)局成立了縣級監(jiān)管機構農產品質量安全監(jiān)督管理科，分管領導為特產總站站長申龍奎，下屬人員2名；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管機構9個，分別是敬信鎮(zhèn)、馬川子鄉(xiāng)、板石鎮(zhèn)、英安鎮(zhèn)、哈達門鄉(xiāng)、密江鄉(xiāng)、三家子鄉(xiāng)、楊泡鄉(xiāng)、春化鎮(zhèn)；設立村級協管員112名。二、制定并落實監(jiān)管計劃為全面貫徹落實中央農村工作會議和全國農業(yè)工作會議精神，進一步加強和規(guī)范農產品質量安全監(jiān)管監(jiān)測工作，結合《20xx年xx省農產品質量安全監(jiān)測工作總體計劃》相關要求，主要對我市農產品批發(fā)市場、農貿市場、超市和生產基地的農產品開展有毒有害物質監(jiān)測。全年計劃定量抽檢500批次。其中：蔬菜260批次，水果200批次，其他40批次，可根據實際情況適當調整。目前，由于人員和專業(yè)技術問題，我市農產品質量安全監(jiān)督檢測中心只能檢測有機磷和氨基甲酸酯類農藥殘留量。從20xx年1月份起到12月份，檢測中心有效化驗蔬菜、水果600余份，按照GB/T ，農藥殘留（有機磷和氨基甲酸酯類農藥）總合格率達97%以上。取樣范圍主要在我市英安鎮(zhèn)和三家子鄉(xiāng)蔬菜水果生產基地以及市場和各大超市。三、開展重要節(jié)日農產品抽檢工作（1）中秋、國慶“兩節(jié)”期間配合省農產品檢測中心對秋季菜抽檢工作，抽檢樣品xx份，抽檢品種：白菜、蘿卜、土豆、大蔥等。市農產品質量檢測中心共抽檢蔬菜樣品32份，主要來自哈達門，英安，三家子等蔬菜基地?；灅悠分饕卸菇?、柿子、芹菜、白菜等，按照GB/T ，農藥殘留（有機磷和氨基甲酸酯類農藥）總合格率達100%。（2）元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間檢測蔬菜樣品81份，主要來自哈達門，英安，三家子幾個蔬菜大棚和秋儲的菜?；灅悠分饕星鄄?、芽蔥、小白菜、茼蒿、草莓、土豆、白菜、蘿卜、毛蔥等，按照GB/T ，農藥殘留（有機磷和氨基甲酸酯類農藥）總合格率達100%。四、新增“三品一標”申報數量琿春市20xx年新增“三品一標”申報數量共4例，其中有機產品2家，分別是松哲種植專業(yè)農場有機種植基地和琿春市曙光農產品加工廠；綠色食品2家，分別是東北長粒香和三疆河大米。五、存在問題及今后工作（1）農產品質量安全相關立法有待進一步完善，盡快建立現場準入制度，加強對蔬菜農藥殘留的監(jiān)控。（2）圍繞《中華人民共和國農產品質量安全法》的實施，繼續(xù)加強宣傳學習，嚴格依法搞好各項工作，增強全社會農產品質量安全意識，把農產品質量安全工作作為一項長期重要的工作來抓。（3）加強農產品質量安全檢測隊伍建設，認真做好技術培訓，建立健全各項規(guī)章制度，使農產品質量安全檢測工作走向規(guī)范化、制度化。網格化管理工作總結15XXX街道辦事處南依XXX，北靠XXX，東以XXX為界，西臨XXX，人口近7萬人，轄區(qū)設7個社區(qū)居委會。有65個省市區(qū)機關、企事業(yè)單位，2所大專院校，是XXX人流、物流、信息流高度集中的地區(qū)之一。20xx年以來，在上級有關部門的指導下，進一步創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式，大力推行社區(qū)網格化管理，通過健全服務網絡，激活社區(qū)資源，強化服務功能，改進社區(qū)管理服務，提高工作效能，實現社區(qū)管理的精細化，實現社區(qū)服務的全覆蓋，努力形成全面掌握實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區(qū)管理服務的長效機制?，F將主要工作匯報如下：一、主要做法（一）落實三化措施，實現社區(qū)管理網格化。一是管理區(qū)域網格化。按照“界線清晰、任務適當、責任明確、便于實施”的要求，各社區(qū)根據實際，并考慮居民的認同度和社區(qū)工作人員的狀況，依據片區(qū)人口和管轄面積，平均每300500戶確定為一個網格，共劃分47個單元網格，在整個轄區(qū)構建“街道——社區(qū)——小區(qū)——樓棟——居民”的五級網絡組織體系，基本達到了網格化的全覆蓋。實行辦事處科室包聯社區(qū)制度，配合社區(qū)開展好工作。二是管理人員責任化。把網格隊伍分為網格督導員、網格負責人、網格格員。網格督導員由街道聯系社區(qū)領導擔任負責督促、指導包聯社區(qū)工作的開展，確保網格服務管理落到實處。網格負責人由一名社區(qū)工作人員擔任，在社區(qū)黨委和社區(qū)居委會的領導下，主要負責了解掌握網格內的情況，具體落實各類基礎信息采集、黨員管理、不和諧因素排查、幫助居民辦理街道辦事處及相關部門社會管理和公共服務事項。網格格員由樓組長、社區(qū)黨員、社區(qū)志愿者等組成網格管理隊伍，在網格負責人的指導下，配合網格負責人開展網格內社情民意調查、政策宣傳、文明創(chuàng)建、矛盾排查、矯正幫教、應急管理等基礎工作。三是管理內容標準化。建立入戶走訪工作臺賬、落實每月走訪不少于20戶的制度，確