【正文】 重要性，售后服務已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地。但是很少有企業(yè)像海爾那樣，從產(chǎn)前設計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)就植入服務理念和服務文化。有的企業(yè)甚至無視售后服務，與消費者“捉迷藏”、“兜圈子”，這樣的企業(yè)是不會在激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟的，更不用說發(fā)展壯大了。二、創(chuàng)新的文化因具創(chuàng)新精神的企業(yè)文化而將企業(yè)逐漸發(fā)展壯大的國內(nèi)企業(yè)也有不少，海爾集團就是十分典型的一例?！靶逼虑蝮w論”：海爾人認為，企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球。要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的基礎管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新?！靶逼虑蝮w論”被海爾企業(yè)管理者們稱為“海爾發(fā)展定律”，是海爾創(chuàng)新文化的內(nèi)核。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強，從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。——最大的敵人是“創(chuàng)新的惰性”。海爾在成長了20年多后，全球營業(yè)額已突破1000億元，張瑞敏卻從那些憑借創(chuàng)新而領先的公司，比如英特爾、戴爾、柯達等都在遭遇困境的情形中真正感到，他“唯一害怕的是自己”，“創(chuàng)新的惰性”這個“內(nèi)部敵人”已經(jīng)成長為一個龐然大物。海爾從此在組織能力、企業(yè)文化、價值創(chuàng)新等方面，對付大企業(yè)病、官僚主義等，消除惰性這個創(chuàng)新的隱性伴侶。海爾正是在不斷地自我審視，不斷地自我否定，不斷地自我戰(zhàn)勝中前進和發(fā)展的?！柎_定的市場戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代，研究一代，構思一代。海爾注重產(chǎn)品的研究與開發(fā)。如果海爾的哪種產(chǎn)品不受歡迎了，他們就改變產(chǎn)品本身，開發(fā)新的產(chǎn)品，提升它的價值，向消費者提供物有所值或物超所值的產(chǎn)品。海爾靠創(chuàng)新和發(fā)明，贏得了廣大的用戶，贏得了市場。僅海爾研制開發(fā)的“不用洗衣粉的洗衣機”這個產(chǎn)品里面，就含有32項專利，包括18項發(fā)明專利和2項國際發(fā)明專利。海爾在持續(xù)自主創(chuàng)新的基礎上，實現(xiàn)了從單項技術突破到集成創(chuàng)新的發(fā)展，從單個產(chǎn)品到國際化標準創(chuàng)新和創(chuàng)造的發(fā)展。——“你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺?！焙柼岢?，在海爾人人是人才；只有給員工提供個性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個性化需求。為了鼓勵員工創(chuàng)新，海爾以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造。多少年來，不僅是科研部門，生產(chǎn)線上員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明也比比皆是。海爾平均每天都有專利申報；平均每天都有新開發(fā)的產(chǎn)品。美國學者加里哈默在他的《管理大未來》書里說過：“將人類束縛在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因為人類缺乏創(chuàng)造力?！睖丶覍毧偫碓?jīng)說過：“學海爾，就要學海爾的創(chuàng)新?！焙杽?chuàng)新文化已成為眾多企業(yè)家傾心向往的管理境界。作為市場經(jīng)濟的主體，近年來我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強，與有競爭力的國際大企業(yè)相比較，還普遍存在著巨大的差距和劣勢，主要原因是企業(yè)的Ramp。D投入不足、企業(yè)創(chuàng)新意識不強、企業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才、技術創(chuàng)新能力較弱，等等。我們應該從海爾的觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新為、市場創(chuàng)新里面學習、借鑒、吸收一些精髓的東西，不斷提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。海爾作為中國制造業(yè)的典范，其成功的管理模式已成為全世界學習的案例，海爾的企業(yè)文化也為人所津津樂道。當然，海爾集團的企業(yè)文化也不是完美無缺的，也是需要在生產(chǎn)和經(jīng)營的實踐中不斷修正、補充和完善的。但是，海爾集團的企業(yè)文化中的服務文化和創(chuàng)新文化，卻值得我們借鑒，也給我們帶來了許多啟迪和思考。他們還有以下幾條精神：、工作作風詮釋 賽馬不相馬授權與監(jiān)督相結合人材、人才、人財今天是人才，明天就未必還是人才TVM：海爾的“全員增值管理”“休克魚”三個方向的轉移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠？什么叫做不容易？日事日畢，日清日高6S管理的三個基本原則九個控制要素：5W3H1S“五要五不要”市場鏈流程再造的“三主”原則“SST”機制拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻零庫存、零距離、零營運資本做正確的事和正確地做事速度、創(chuàng)新、SBU先賣信譽后賣產(chǎn)品浮船法只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠在變創(chuàng)造感動用戶永遠是對的市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場創(chuàng)美譽絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標準對內(nèi)“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力我是海爾我微笑先難后易無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強三個三分之一三位一體三融一創(chuàng)三個國際化五個全球化競合走出去、走進去、走上去永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰解決問題三步法管理就是借力80/20原則10/10原則海爾格言第五篇：淺談海爾企業(yè)文化淺談海爾企業(yè)文化觀首先，謝謝邱老師推薦這么有意義的電影給我們看，我看了之后雖然談不上受益匪淺，但也受益良多，這里就老師列出的五個問題，挑選我最感興趣的問題“你最欣賞海爾企業(yè)文化中的那些內(nèi)容？”來作一些回答。海爾的企業(yè)文化包含的內(nèi)容很多，有各種各樣的理念，其中，海爾企業(yè)文化中的核心精神——創(chuàng)新；海爾作風——迅速反應馬上行動，這兩點是我比較容易理解，也覺得和我們大學生聯(lián)系比較密切的。（1）海爾企業(yè)文化中的核心精神——創(chuàng)新創(chuàng)新，我們無時無刻不強調(diào)。一個國家，領導強調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個企業(yè)，管理者強調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個學校，校長，老師強調(diào)學生創(chuàng)新的重要性……但是，正是因為創(chuàng)新很重要，所以，創(chuàng)新也很難做到，用張瑞敏的話說，創(chuàng)新就是“有生于無”，所以，要創(chuàng)造出一個原先并不存在的事物，而且還要新，是件不容易的事，但是，海爾企業(yè)做到了?？赐辍妒紫瘓?zhí)行官》我總結出海爾創(chuàng)新的主要方面：①品牌戰(zhàn)略上。要有品牌，首先要有品質(zhì)，以下幾句話，是我看電影時的記錄：“必須要練得像機器一樣準確”“按高標準干出來的”“起點不能低”“天天講，天天練的是質(zhì)量”這幾句話無疑都是在強調(diào)質(zhì)量，強調(diào)品質(zhì)的重要性。影片中，砸冰箱事件令我印象深刻，在砸冰箱現(xiàn)場，員工們都說，砸了冰箱很可惜，在那個年代，冰箱是件奢侈品，很少人買得起冰箱，而且當時海爾已經(jīng)負債147萬，所以，砸掉76臺冰箱，等于燒了20多萬元，這對于負債累累的企業(yè)來說，等于火上澆油，但是影片中的海爾負責人凌敏卻毅然舉起大鐵錘，把76臺冰箱砸爛，最后燒掉，正是這一事件，喚醒了員工的責任感，喚醒了員工的質(zhì)量意識，凌敏還講了一句話：“只有砸得心里流點血，才能長記性?！边@句話，讓我深深感覺到 一個企業(yè)負責人對自己，對員工，對公司產(chǎn)品的高要求，和對消費者的責任心。由此我聯(lián)想到，其實每個人，都要嚴格要求自己，該完成的事情，要按照高標準，高質(zhì)量來完成，抱著得過且過的態(tài)度，最后結果必定是，不可過。②產(chǎn)品的創(chuàng)新。影片中有一段是講海爾冰箱打進海外市場的，向華工程師說：“由于歐洲客戶對產(chǎn)品的要求苛刻，所以我們決定，把海外銷售的主攻方向就定在歐洲市場，在歐洲國家中，法國市場是最難打進的，所以我們把法國作為突破口。”這就是海爾的“先難后易”國內(nèi)市場向國外市場轉移戰(zhàn)略。影片中法國經(jīng)銷商FM公司總裁列歐穆先生最后給予海爾的每一個工程技術師大大的擁抱，我的總結是，這是感性的擁抱，贊美的擁抱，感動的擁抱，也是感謝的擁抱。這里用幾個數(shù)字來說明，more than765種產(chǎn)品，6款根據(jù)歐洲人特點來研發(fā)的冰箱，歐洲需要2年，韓國和日本需要1年，而海爾承諾只需要3個月，結果是45天就研發(fā)出了25種不同款式的冰箱，正是這些數(shù)字，感動了列歐姆先生。這里，體現(xiàn)出海爾人的創(chuàng)新精神，技術上的創(chuàng)新，生產(chǎn)上的創(chuàng)新，這是這些創(chuàng)新，加上海爾人堅持不懈的奮斗精神，才贏得了列歐姆先生作為經(jīng)銷商四十年來第一次給供應商寫的感謝信，這是對凌敏及所有海爾人高度的贊揚！（2）海爾作風——迅速反應馬上行動這一點在影片中很多地方都有體現(xiàn)，①片頭中，凌敏聽到德國廠家要來突擊檢查的時候，凌敏的反應是“馬上通知全廠員工，連夜出勤，把廠房內(nèi)外粉刷一遍，打掃干凈”；②當海爾陷入困境，缺少資金時，向華總經(jīng)理知道上面給青島撥款時，她和凌敏商量后立刻前去政府參加只有國營企業(yè)參加的會議，然后，她在會議上的那一段發(fā)言，感動了趙市長，感動了孟主任，也感動了在座的每位國營企業(yè)領導者。正是因為向總的這一迅速反應馬上行動，給陷入困境的海爾帶來了希望，最后海爾得到中央的五千萬股股票的指標，使得海爾又一次走出了困境。迅速反應馬上行動就是要果斷，而不能武斷，俗話說“過了這個村就沒有這個店了”，很多時候，機遇就是在一刻鐘的猶豫，一刻鐘的前后懼怕中失去的，所以，很多時候，處理很多事情，只要考慮清楚了，覺得可行而且必須行的時候就應該果斷決策，下定決心，勇往直前！影片中凌敏的一句話講得很好：“一件事情能不能做，不是看風險，而是看能不能抓住風險中的機會。”一個企業(yè)，一個團隊，“有集體智慧，還要果斷決策”，一艘船需要一個人掌舵，才能成功駛向彼岸。海爾企業(yè)文化很豐富，內(nèi)容也很深刻，不是我們簡單看一遍電影就能夠了解的，所以，這是我看完一遍影片后的一些淺顯的感想，不知邱老師對學生以上的觀點有何意見或建議呢？