服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿-資料下載頁(yè)
2024-10-17 17:33本頁(yè)面
【正文】 達(dá)到尊重他人的目的，通過(guò)為他人提供服務(wù)和提供方便，使****到社會(huì)和他人的認(rèn)同。二、儀表、形象的改變來(lái)參加培訓(xùn)以前，我們的儀表、形象五花八門(mén)的，什么樣子都存在過(guò)，發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到我們是一個(gè)整體，個(gè)人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo)，我們就改變了，開(kāi)始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語(yǔ)，練習(xí)的像晨會(huì)，各種場(chǎng)景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來(lái)。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作中做到客戶(hù)到來(lái)有迎聲，客戶(hù)提問(wèn)有答聲，客戶(hù)批評(píng)有歉聲，客戶(hù)表?yè)P(yáng)有謝聲?？蛻?hù)離開(kāi)有送聲。牢記“請(qǐng)”字打頭，“謝謝”結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造****良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。（我的演講完畢，謝謝大家）第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀就是我們?cè)诠ぷ鲘徫簧希ㄟ^(guò)我們語(yǔ)言，動(dòng)作、儀容儀表，行動(dòng)舉止所表現(xiàn)出來(lái)對(duì)顧客的友好尊重。不僅可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務(wù)和服務(wù)技巧，讓我們?cè)诤涂蛻?hù)交往中贏得理解、和信任。必須以熱情耐心的態(tài)度接待顧客，尤其是遇到顧客比較挑剔或有困難的時(shí)候，一定要注意調(diào)整心態(tài)，耐心的冷靜的不厭其煩的把工作做完。當(dāng)顧客聽(tīng)不懂地方方言時(shí)，應(yīng)講普通話(huà)，并使用禮貌用語(yǔ)，要面帶微笑，熱情有禮，表情要真誠(chéng)自然嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)，要做到四忌五不講四忌：煩燥語(yǔ)、賭氣語(yǔ)、藐視語(yǔ)、否定語(yǔ)。五不講：有損顧客人格的話(huà)不講，有傷顧客自尊的話(huà)不講，埋怨責(zé)怪顧客的話(huà)不講，諷刺挖苦顧客的話(huà)不講，臟話(huà)粗話(huà)不講。收銀員必須具備良好的行為習(xí)慣和職業(yè)道德不得抱胸、叉腰、手插口袋、在崗吃零食、對(duì)著顧客咳嗽、打噴嚏、亂扔雜物看見(jiàn)地面垃圾要隨手撿起，零散商品要及時(shí)歸位面對(duì)顧客提問(wèn)，要有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，態(tài)度要有好，肢體語(yǔ)言要文明收銀員應(yīng)畫(huà)淡妝，這樣顯得有精神些頭發(fā)應(yīng)使用膠圈盤(pán)在頭頂工作服要干凈整潔工號(hào)牌正面配戴于胸收銀員不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油收銀員必須具備自然，親切的微笑要主動(dòng)向顧客打招呼，要用真心，誠(chéng)心，用心為每一位顧客提供熱情周到的服務(wù)我們的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好
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