服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿(更新版)
【正文】 看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認(rèn)識到我們是一個(gè)整體，個(gè)人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo)，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語，練習(xí)的像晨會(huì)，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑?！盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問，我們要學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。握手時(shí)我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。其實(shí)知識轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢)誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學(xué)會(huì)感恩。舉止講究禮儀可以變得高雅。其實(shí)知識不等于文化，而知識也不等于教養(yǎng)。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會(huì)處理好人與人的關(guān)系?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則（放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢）誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學(xué)會(huì)感恩。名片方便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、社交式等幾種?！拔覀兪且粋€(gè)人”！最后感謝聯(lián)社給了我們這次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們有了這次的學(xué)習(xí)，感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。經(jīng)過此此培訓(xùn)，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚(yáng)有謝聲。服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。牢記“請”字打頭，“謝
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