服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿(文件)
【正文】 、老師，各位同仁大家下午好，這次很榮幸單人了本次訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)長(zhǎng)一職，在我們一起走過(guò)的這幾天里，我很感謝大家對(duì)我工作的支持，感謝“風(fēng)雨人生路”里陪我走過(guò)了那段黑暗道路的伙伴，感謝B隊(duì)，雖然我們輸了，我做了那么多的俯臥撐，但B隊(duì)在我的心中始終是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。這要求我們?cè)诠ぷ鳌⑸钪幸龅健靶?、心、?zé)”“形”要求我們?cè)谌粘５墓ぷ魃钪?，不僅注意自己的儀表，形象，更要求在與他人的交往中，注意自己的一言一行，舉止得體，要求我們更好的運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語(yǔ)，將我們所練習(xí)的像晨會(huì)展示，各種場(chǎng)景的模擬帶入到我們的工作中來(lái)。在本次的訓(xùn)練中，我對(duì)此感觸頗深，無(wú)論是“風(fēng)雨人聲路”還是我們的團(tuán)隊(duì)游戲，都深深的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，當(dāng)你攙扶著我走過(guò)那段漆黑的道路時(shí)，當(dāng)我們隊(duì)伍失敗了，你們紛紛為我分擔(dān)，扶持著我完成那160個(gè)俯臥撐時(shí)，我相信大家都做到了.，我們農(nóng)信社是個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們有著一批優(yōu)秀的隊(duì)員們。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是比較各個(gè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。我們要用心感受，用心體會(huì)，學(xué)會(huì)換位思考?？蛻綦x開(kāi)有送聲。不僅可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務(wù)和服務(wù)技巧，讓我們?cè)诤涂蛻艚煌汹A得理解、和信任。收銀員必須具備良好的行為習(xí)慣和職業(yè)道德不得抱胸、叉腰、手插口袋、在崗吃零食、對(duì)著顧客咳嗽、打噴嚏、亂扔雜物看見(jiàn)地面垃圾要隨手撿起，零散商品要及時(shí)歸位面對(duì)顧客提問(wèn)，要有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，態(tài)度要有好，肢體語(yǔ)言要文明收銀員應(yīng)畫淡妝，這樣顯得有精神些頭發(fā)應(yīng)使用膠圈盤在頭頂工作服要干凈整潔工號(hào)牌正面配戴于胸收銀員不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油收銀員必須具備自然，親切的微笑要主動(dòng)向顧客打招呼，要用真心，誠(chéng)心，用心為每一位顧客提供熱情周到的服務(wù)我們的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。當(dāng)顧客聽(tīng)不懂地方方言時(shí)，應(yīng)講普通話，并使用禮貌用語(yǔ)，要面帶微笑，熱情有禮，表情要真誠(chéng)自然嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)，要做到四忌五不講四忌：煩燥語(yǔ)、賭氣語(yǔ)、藐視語(yǔ)、否定語(yǔ)。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造****良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客
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