暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人小結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-17 17:18本頁(yè)面
【正文】 我曾參加過(guò)的幾次暑期社會(huì)實(shí)踐，以后在回想我的大學(xué)生活時(shí)，總會(huì)有那么一些的滿(mǎn)足，一些感動(dòng)，畢竟曾經(jīng)的我們?cè)?jīng)歷過(guò)、也收獲過(guò)，那些都是我人生中的閱歷，我所擁有的最寶貴的財(cái)富。建智081108035001張慧慧第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人小結(jié)暑期社會(huì)實(shí)踐個(gè)人小結(jié)有幸參加了揚(yáng)州電信公司的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐，而這次實(shí)踐給我留下的是一筆寶貴的財(cái)富，也讓我深刻了解到什么叫做“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在這次集體的實(shí)踐里，我們小組被分配分課題是“提高集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度”，電信部門(mén)的集中響應(yīng)崗是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的一個(gè)重要處理環(huán)節(jié)，其崗位具體處理的業(yè)務(wù)有很多。在短暫的社會(huì)實(shí)踐期間，我們選擇了集中響應(yīng)崗處理業(yè)務(wù)的一個(gè)方面作為研究——“提高寬帶卡單處理及時(shí)率”。之所以選擇了這個(gè)方面，原因有很多。公司的質(zhì)量要求集中響應(yīng)崗寬帶卡單處理及時(shí)率85%；根據(jù)最近的帶卡單處理及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，目前平均處理及時(shí)率較低，直接影響用戶(hù)的感知度；寬帶卡單處理及時(shí)率是反映寬帶卡單處理時(shí)效的一項(xiàng)指標(biāo)。所以我們選擇了研究寬帶卡單處理及時(shí)率來(lái)了解、認(rèn)識(shí)集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度。首先我們要認(rèn)識(shí)什么叫寬帶卡單，從營(yíng)業(yè)受理到現(xiàn)場(chǎng)裝維竣工整個(gè)寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程中，經(jīng)過(guò)相關(guān)網(wǎng)元的工序都會(huì)產(chǎn)生工單，大部分工單可以通過(guò)INAS系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，自動(dòng)報(bào)竣工后流往下一環(huán)節(jié)，直到整個(gè)業(yè)務(wù)流程結(jié)束。但部分工單會(huì)執(zhí)行不成功，卡在某個(gè)環(huán)節(jié)造成流程不暢，需要人工處理并報(bào)竣，才能使整個(gè)流程順利結(jié)束，這種需人工處理的寬帶工單稱(chēng)為寬帶卡單。我們查看了有關(guān)寬帶卡單處理的一些數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，在老師指導(dǎo)下得出以下結(jié)論：監(jiān)控崗的工作量大部分集中在白天，主要集中在故障管控、值班電話(huà)響應(yīng)、INAS系統(tǒng)卡單處理，尤以INAS系統(tǒng)卡單為高，占40%；以800WG、E8BPVC、OLT、RADIUS等寬帶相關(guān)網(wǎng)元卡單量最多，%左右，每月卡單量不均勻，有突發(fā)性，如2月份為年底大放裝，7,8月份暑期等裝機(jī)量大，工單多，寬帶卡單也多；寬帶卡單處理及時(shí)率較低，也因?yàn)閷拵О惭b有48小時(shí)竣工的要求，因而對(duì)網(wǎng)元的卡單處理時(shí)間要求更短，對(duì)處理及時(shí)率要求更高，寬帶卡單處理及時(shí)率較低，將導(dǎo)致整個(gè)裝維流程變慢，用戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，在一定程度上造成了用戶(hù)的流失和效益的下降。監(jiān)控崗人員變動(dòng)比較大，原有人員均已調(diào)整到其他崗位，而目前值守人員為今年來(lái)從農(nóng)村支局抽調(diào)，已經(jīng)長(zhǎng)期未從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，而目前卡單量主要集中在寬帶業(yè)務(wù)，所以監(jiān)控崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿(mǎn)足當(dāng)前需求，亟待培訓(xùn)提高。這也就是為什么我們需要去提高響應(yīng)崗相應(yīng)速度的原因。由“提高寬帶卡單處理及時(shí)率”我們歸納總結(jié)出為了“提高集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度”的辦法和措施。具體概括為：中心內(nèi)部對(duì)監(jiān)控崗人員實(shí)行彈性編制，動(dòng)態(tài)調(diào)配值班人員；加大業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，每周利用內(nèi)部系統(tǒng)郵件發(fā)送資料給大家學(xué)習(xí)，每月召開(kāi)監(jiān)控崗業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會(huì)；加大處理管理力度，對(duì)用戶(hù)投訴的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，定期檢查，結(jié)果納入績(jī)效考核；信息設(shè)備維護(hù)中心優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和電腦配置，制訂整治計(jì)劃，落實(shí)整治人員；配合數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)，對(duì)所有設(shè)備數(shù)據(jù)配置，監(jiān)控系統(tǒng)檢查完善。在這個(gè)課題里，我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作，大家相互信任，遇到問(wèn)題也是積極地討論，交流溝通，深刻的表現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助的重要性。大家拿到這個(gè)課題確立了明確的思路：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確立問(wèn)題，設(shè)計(jì)解決方案，解決問(wèn)題，總結(jié)。也許這才是我們目前大學(xué)生需要的解決實(shí)際問(wèn)題的能力。影響集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度的因素有很多，我們從小入手，從響應(yīng)崗的一項(xiàng)業(yè)務(wù)“寬帶卡單處理”進(jìn)行研究，在短時(shí)間內(nèi)探討影響寬帶卡單處理及時(shí)率的因素及解決方法，從而提高集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度。那么，這也啟迪著我在生活中凡是要從小事著手，從細(xì)節(jié)處著手，從而才能解決一個(gè)看似龐大的復(fù)雜的問(wèn)題。“千里之行，始于足下”說(shuō)的也就是這樣的一個(gè)道理吧。這兩周短暫而充實(shí)的實(shí)踐，不僅僅豐富我了為人處世的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也增長(zhǎng)了我有關(guān)技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。從今以后，要做到：不以這次活動(dòng)的結(jié)束為結(jié)束把從這次活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)，收獲的道理真正運(yùn)用到生活中去。日期： 2011年8月13號(hào)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1