暑期社會實踐個人小結-資料下載頁
2025-10-08 17:18本頁面
【正文】 我曾參加過的幾次暑期社會實踐，以后在回想我的大學生活時，總會有那么一些的滿足，一些感動，畢竟曾經的我們曾經歷過、也收獲過，那些都是我人生中的閱歷，我所擁有的最寶貴的財富。建智081108035001張慧慧第五篇：暑期社會實踐個人小結暑期社會實踐個人小結有幸參加了揚州電信公司的大學生暑期社會實踐，而這次實踐給我留下的是一筆寶貴的財富，也讓我深刻了解到什么叫做“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在這次集體的實踐里，我們小組被分配分課題是“提高集中響應崗響應速度”，電信部門的集中響應崗是網絡維護中心的一個重要處理環(huán)節(jié)，其崗位具體處理的業(yè)務有很多。在短暫的社會實踐期間，我們選擇了集中響應崗處理業(yè)務的一個方面作為研究——“提高寬帶卡單處理及時率”。之所以選擇了這個方面，原因有很多。公司的質量要求集中響應崗寬帶卡單處理及時率85%；根據最近的帶卡單處理及時率統(tǒng)計，目前平均處理及時率較低，直接影響用戶的感知度；寬帶卡單處理及時率是反映寬帶卡單處理時效的一項指標。所以我們選擇了研究寬帶卡單處理及時率來了解、認識集中響應崗響應速度。首先我們要認識什么叫寬帶卡單，從營業(yè)受理到現(xiàn)場裝維竣工整個寬帶業(yè)務開通流程中，經過相關網元的工序都會產生工單，大部分工單可以通過INAS系統(tǒng)自動執(zhí)行，自動報竣工后流往下一環(huán)節(jié)，直到整個業(yè)務流程結束。但部分工單會執(zhí)行不成功，卡在某個環(huán)節(jié)造成流程不暢，需要人工處理并報竣，才能使整個流程順利結束，這種需人工處理的寬帶工單稱為寬帶卡單。我們查看了有關寬帶卡單處理的一些數(shù)據調查統(tǒng)計表，在老師指導下得出以下結論：監(jiān)控崗的工作量大部分集中在白天，主要集中在故障管控、值班電話響應、INAS系統(tǒng)卡單處理，尤以INAS系統(tǒng)卡單為高，占40%；以800WG、E8BPVC、OLT、RADIUS等寬帶相關網元卡單量最多，%左右，每月卡單量不均勻，有突發(fā)性，如2月份為年底大放裝，7,8月份暑期等裝機量大，工單多，寬帶卡單也多；寬帶卡單處理及時率較低，也因為寬帶安裝有48小時竣工的要求，因而對網元的卡單處理時間要求更短，對處理及時率要求更高，寬帶卡單處理及時率較低，將導致整個裝維流程變慢，用戶滿意度的下降，在一定程度上造成了用戶的流失和效益的下降。監(jiān)控崗人員變動比較大，原有人員均已調整到其他崗位，而目前值守人員為今年來從農村支局抽調，已經長期未從事網絡維護工作，而目前卡單量主要集中在寬帶業(yè)務，所以監(jiān)控崗人員的業(yè)務素質不能滿足當前需求，亟待培訓提高。這也就是為什么我們需要去提高響應崗相應速度的原因。由“提高寬帶卡單處理及時率”我們歸納總結出為了“提高集中響應崗響應速度”的辦法和措施。具體概括為：中心內部對監(jiān)控崗人員實行彈性編制，動態(tài)調配值班人員；加大業(yè)務技能的培訓，每周利用內部系統(tǒng)郵件發(fā)送資料給大家學習，每月召開監(jiān)控崗業(yè)務質量分析會；加大處理管理力度，對用戶投訴的意見進行認真對待，定期檢查，結果納入績效考核；信息設備維護中心優(yōu)化網絡和電腦配置，制訂整治計劃，落實整治人員；配合數(shù)據專業(yè)，對所有設備數(shù)據配置，監(jiān)控系統(tǒng)檢查完善。在這個課題里，我們團隊協(xié)作，大家相互信任，遇到問題也是積極地討論，交流溝通，深刻的表現(xiàn)了團結互助的重要性。大家拿到這個課題確立了明確的思路：發(fā)現(xiàn)問題，確立問題，設計解決方案，解決問題，總結。也許這才是我們目前大學生需要的解決實際問題的能力。影響集中響應崗響應速度的因素有很多，我們從小入手，從響應崗的一項業(yè)務“寬帶卡單處理”進行研究，在短時間內探討影響寬帶卡單處理及時率的因素及解決方法，從而提高集中響應崗響應速度。那么，這也啟迪著我在生活中凡是要從小事著手，從細節(jié)處著手，從而才能解決一個看似龐大的復雜的問題。“千里之行，始于足下”說的也就是這樣的一個道理吧。這兩周短暫而充實的實踐，不僅僅豐富我了為人處世的社會經驗，也增長了我有關技術方面的專業(yè)知識。從今以后，要做到：不以這次活動的結束為結束把從這次活動中學到的知識，收獲的道理真正運用到生活中去。日期： 2011年8月13號
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