【正文】 、老頭子、老家伙神經(jīng)?。ㄎ陮Ψ降恼Z言）不知道、不關我事，別問我喊什么喊，等會兒。你問我我問誰早不說，現(xiàn)在才說已寫清楚了，你自己不會看?。≌f了多少遍都不明白，真笨！貶低對方的智能，例如說白癡你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）1上級是這樣規(guī)定的，與我無關1就是這樣的，有本事你告我呀！1明知故問?。ㄖ笇Ψ接幸鈫栯y他）1煩死了，問別人去！1叫你等一會，沒聽見？1你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。1藥怎么服法問醫(yī)生去。1叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？1走開點，別圍著。出去，出去，在門口等！2急什么，我也想快呀，你等會會死嗎？2我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）（對病人提第五篇：護士禮儀規(guī)范護理禮儀規(guī)范一、護士儀表不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領口 袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應整潔無皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當，長發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。二、護士舉止 站姿頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護士坐姿上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠懇，嫻靜 穩(wěn)重。護士走姿護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時動搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。注意走姿的端莊自然。三、護士談吐護士與患者交談時應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當配合首飾與表情，提倡‘十字用語’：你好 請 對不起謝謝 再見 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。四、相關禮儀電話禮儀應盡快接聽，通話時態(tài)度要和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話： 你好這里是心內(nèi)科病房，請問你找誰？接待門診患者禮儀同志您來看病嗎 您有什么不舒服請先到某某地方掛號，然后到某某診室看病。接待患者時主動熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。不能心不在焉，舉目四望。接待急診患者的禮儀：應該做到動作敏捷，技術熟練，具備良好的應變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時給患者或家屬必要的安慰接待住院患者的禮儀：主動接待，將其送入病房：你好 我是你的責任護士某某 有事請和我聯(lián)系，祝你早日康復。認真入院宣教。接待出院患者禮儀：責任護士要做好出院指導，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。接待老年患者的禮儀：對待老年患者要尊敬和善，稱呼大爺 大娘，或者根據(jù)職務職稱某某主任 某科長，等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視 聽嗅觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護士要采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。五、護士語言規(guī)范語言清晰 聲調(diào)適中語義準確 表詞達意語法正確 層次清楚語氣親切 傾聽認真語言文明 談吐高雅 解答耐心 禁言生硬接受意見 致謝改進操作前告知 操作后告知六、護士語言細則： 患者住院時 ：患者到護士站：你的床位已經(jīng)準備好，請跟我來。責任護士主動作自我介紹：你好 我是你的責任護士某某，負責你的護理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。對為患者送行的家屬現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好請放心，你可以回去了，以后可以在探視時間來看望。護士長：你好我是本科的護士長，我叫某某 負責全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。在治療時：為患者進行注射輸液時：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液請不要緊張，配合一下好嗎。一次沒穿刺成功:真對不起給你增加痛苦了。發(fā)藥時：這是您的口服藥，請你按時服下好嗎，做其他操作：您好 現(xiàn)在給我給你做設么什么操作，請你配合。你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息接到病人傳呼 您好 請問你有什么事 ？：交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺怎樣？接班者：我是某某護士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請按呼叫器與我聯(lián)系。巡視病房：觀察病情時您好 感覺怎樣有什么不舒服嗎患者需要更換液體您的液體快輸完了 我馬上給你更換患者出現(xiàn)了小問題你不要緊張 我給你處理一下需要醫(yī)生處理的問題你不要緊張我馬上給你叫醫(yī)生接待探視按規(guī)定探視者 ；請問你看哪位患者他住在某某房間，某某號病床對不按規(guī)定探視者：請問你找誰？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請您等到探視時間來看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。對探視或陪住超過時間者：探視時間已經(jīng)到，請您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時，則說根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。對病故病員家屬： 請您不要難過，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過積極治療，也未能搶救過來，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時候患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說：請您今后按病房要求來放東西，共同維護病房整潔好嗎？患者隨地吐痰，亂認果皮 不注意公共衛(wèi)生搞好公共衛(wèi)生，對大家治病養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？患者說話、開收音機、電視聲音過大：對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息。患者隨便離開病房： 住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外?；颊咧g發(fā)生矛盾時 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問題需要我?guī)兔幔繉ξ鼰熣?對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請您配合好嗎？ 出院患者：、責任護士：您好，您的身體已經(jīng)康復，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)護士長或責任護士您好，為了改進我們的服務，請你留下寶貴的意見。護士長或責任護士您提出的意見很好，我們一定認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。責任護士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。七、公共服務用語：你好、謝謝、你好好休息請你躺好請稍后請不要緊張對不起 不客氣你需要幫助嗎請配合一下晚上休息如何你很快就會好起來的祝你早日康復您走好你感覺怎樣 請多提寶貴意見你提的意見很好，我們一定會認真改進的感謝你對我們工作的理解與支持。八、門診崗位服務用語九、護士的語言應堅持一下原則原則性與靈活性的統(tǒng)一護士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個人目的。護士有義務為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對患者心存真誠的感激之情，才能對患者平等對待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活應用，做到既有原則又為患者所樂意接受。嚴肅性與親切性的統(tǒng)一護士與患者交流時，應該保持一定的嚴肅性，同時也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時，話題應從同情關懷的角度說起，有道患者將心中的愁悶說出，并給予啟發(fā)，引導和鼓勵。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語言緩解氣氛。但在同一般患者交往時，應注意不要過多的談論生活瑣事，不要用命令的口氣同患者講話，或訓斥患者的無理要求。對一些言行不軌的患者，應嚴肅對待，加以勸阻，以保護護理工作的嚴肅性和護士自身的尊嚴。護士的語言應以情感為紐帶，達到與患者溝通的最佳效果 護士在與患者交談時，應體現(xiàn)出對患者的同情和愛護之情，態(tài)度應自然大方，誠懇溫和，并配合合適的動作表情。既要顯露出對患者的關心體貼，又不失端莊文雅，要達到這一目的，護士應學會角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應該將個人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時應面帶關懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時而極度痛苦時，則應收斂笑容，予以關懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語交流時，護士的姿態(tài)，無論是站還是坐，都應該沉穩(wěn)，以向患者家屬說明自己是在耐心仔細聆聽。在為患者做治療護理時，表情嚴肅神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國外心里學家研究指出，感情的全部表達=7%語言+38%聲音+55%的動作語言。所以不能低估態(tài)勢語言的交際作用。護士應該研究它，因為這種語言雖然無聲，但卻對有聲的語言起著形容和強化的作用。病房護士服務規(guī)范患者入院到病區(qū)時應該起立微笑主動招呼患者，帶患者到病房，如果暫時沒有床位或沒有明確在那個病床，可以請患者先坐下休息。主管護士對新入患者應做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護理和健康教育。為了不打擾病人休息。先進入單人病房，后進大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時，注意病人蓋被子情況。天氣冷時提醒病人添加衣服，主動詢問病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽，對患者增加痛苦的操作，應該提前給患者說明，讓其有心理準備。經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者護理需求。功能檢查有人護送，輕癥護工護送，重癥護士護送，提前提醒空腹檢查后可以進食的患者及時進餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按?？埔?，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。對可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護士應該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時間。操作護士應詳細解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報告出的時間 行動不便的患者進行注射或其他操作時，協(xié)助患者解開衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時均向患者說明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。患者出院 護士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別?！?br />