【正文】 你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息接到病人傳呼 您好 請(qǐng)問(wèn)你有什么事 ？：交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？接班者：我是某某護(hù)士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請(qǐng)按呼叫器與我聯(lián)系。巡視病房：觀察病情時(shí)您好 感覺(jué)怎樣有什么不舒服嗎患者需要更換液體您的液體快輸完了 我馬上給你更換患者出現(xiàn)了小問(wèn)題你不要緊張 我給你處理一下需要醫(yī)生處理的問(wèn)題你不要緊張我馬上給你叫醫(yī)生接待探視按規(guī)定探視者 ；請(qǐng)問(wèn)你看哪位患者他住在某某房間，某某號(hào)病床對(duì)不按規(guī)定探視者：請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。對(duì)探視或陪住超過(guò)時(shí)間者：探視時(shí)間已經(jīng)到，請(qǐng)您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時(shí)，則說(shuō)根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的。對(duì)病故病員家屬： 請(qǐng)您不要難過(guò)，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過(guò)積極治療，也未能搶救過(guò)來(lái)，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說(shuō)：請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮 不注意公共衛(wèi)生搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？患者說(shuō)話、開(kāi)收音機(jī)、電視聲音過(guò)大：對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息?；颊唠S便離開(kāi)病房： 住院期間不能隨便外出，離開(kāi)病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外?；颊咧g發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔?？?duì)吸煙者 對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請(qǐng)您配合好嗎？ 出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你留下寶貴的意見(jiàn)。護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士您提出的意見(jiàn)很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。責(zé)任護(hù)士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。七、公共服務(wù)用語(yǔ)：你好、謝謝、你好好休息請(qǐng)你躺好請(qǐng)稍后請(qǐng)不要緊張對(duì)不起 不客氣你需要幫助嗎請(qǐng)配合一下晚上休息如何你很快就會(huì)好起來(lái)的祝你早日康復(fù)您走好你感覺(jué)怎樣 請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對(duì)我們工作的理解與支持。八、門(mén)診崗位服務(wù)用語(yǔ)九、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持一下原則原則性與靈活性的統(tǒng)一護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護(hù)患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。護(hù)士有義務(wù)為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對(duì)患者心存真誠(chéng)的感激之情，才能對(duì)患者平等對(duì)待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂(lè)意接受。嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時(shí)，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說(shuō)起，有道患者將心中的愁悶說(shuō)出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語(yǔ)言緩解氣氛。但在同一般患者交往時(shí)，應(yīng)注意不要過(guò)多的談?wù)撋瞵嵤?，不要用命令的口氣同患者講話，或訓(xùn)斥患者的無(wú)理要求。對(duì)一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)以情感為紐帶，達(dá)到與患者溝通的最佳效果 護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)患者的同情和愛(ài)護(hù)之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠(chéng)懇溫和，并配合合適的動(dòng)作表情。既要顯露出對(duì)患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語(yǔ)交流時(shí)，護(hù)士的姿態(tài)，無(wú)論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說(shuō)明自己是在耐心仔細(xì)聆聽(tīng)。在為患者做治療護(hù)理時(shí)，表情嚴(yán)肅神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國(guó)外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%的動(dòng)作語(yǔ)言。所以不能低估態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的交際作用。護(hù)士應(yīng)該研究它，因?yàn)檫@種語(yǔ)言雖然無(wú)聲，但卻對(duì)有聲的語(yǔ)言起著形容和強(qiáng)化的作用。病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動(dòng)招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒(méi)有床位或沒(méi)有明確在那個(gè)病床，可以請(qǐng)患者先坐下休息。主管護(hù)士對(duì)新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。為了不打擾病人休息。先進(jìn)入單人病房，后進(jìn)大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時(shí)，注意病人蓋被子情況。天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽(tīng)，對(duì)患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說(shuō)明，讓其有心理準(zhǔn)備。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿足患者護(hù)理需求。功能檢查有人護(hù)送，輕癥護(hù)工護(hù)送，重癥護(hù)士護(hù)送，提前提醒空腹檢查后可以進(jìn)食的患者及時(shí)進(jìn)餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按?？埔?，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項(xiàng)，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。對(duì)可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護(hù)士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時(shí)間。操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報(bào)告出的時(shí)間 行動(dòng)不便的患者進(jìn)行注射或其他操作時(shí)，協(xié)助患者解開(kāi)衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開(kāi)藥物時(shí)均向患者說(shuō)明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫(xiě)在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法?；颊叱鲈?護(hù)士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門(mén)口，與患者道別。………………第五篇：導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范著裝統(tǒng)一、清潔、系好領(lǐng)結(jié)、衣扣、無(wú)卷袖口、不穿破絲襪、不露襪口、鞋為白色皮鞋，保持干凈光亮。自然淡妝，包括眼影、眉毛、口紅、腮紅及接近膚色的粉底（不會(huì)化妝的同志最好是化眉毛、口紅、免得不倫不類）保持干凈，清爽無(wú)油膩的外貌，牙齒潔白，口腔無(wú)異味，上班勿吃大蒜、洋蔥、韭菜等，胸牌掛表完好端正，佩戴于左胸前，頭發(fā)流海不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)戴統(tǒng)一使用發(fā)結(jié)，不戴任何首飾，指甲不能長(zhǎng)過(guò)指尖，勿使用甲彩，適當(dāng)使用無(wú)色透明指甲油。儀態(tài)（舉手投足）站有站相，坐有坐相，頭痛、癢，遇到滿腹牢騷時(shí)能自律。站姿：收腹挺胸，提臀，目光平視前方，余光環(huán)視周圍，下頜內(nèi)斂，面帶微笑，肩平，手自然下垂，把手交叉（右手放左手上面，四手指并攏）放在小腹部前，或手交叉放于臀部，腳呈A字型，女士也可呈丁字型，兩個(gè)腿盡可能貼緊，不能倚墻而立，手交叉抱于胸前，或?qū)⑹植迦肟诖?，工作?chǎng)合不要肩搭肩。坐姿：落坐前，用手?jǐn)n平臀部，裙角，輕座，肩平，收腹挺胸，手放于膝蓋上，膝蓋并攏，臀部占座位的1/2，雙腳斜放于前方，不宜腿斜，斜身與人交談，翹二朗腿時(shí)，腳尖往下拉直，雙小腿貼緊，雙手可搭在膝蓋上。起身時(shí)，也應(yīng)先用雙手?jǐn)n平臀部，裙角。走姿：抬頭平時(shí)前方，收腹挺胸，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙手隨雙腳自然擺動(dòng)，腳步敏捷，步伐輕盈，切忌大搖大擺，雙手插入口袋，行靠右、遇病人、領(lǐng)導(dǎo)先側(cè)身讓道，遇到急事不能奔跑，給人一種恐懼感，只能加快步伐。蹲姿：半蹲、側(cè)身，膝蓋并攏，用手?jǐn)n裙后再拾物，切忌突然下蹲或全部下蹲而有損尊嚴(yán)。手勢(shì)：四個(gè)手指并攏，拇指貼下，掌心朝上，自然伸向前方，上身隨著手指方向稍前傾，自然舒展，握手時(shí)，女士主動(dòng)伸手，相隔兩三步距離，重心向前傾，四指并攏，微握，遇到長(zhǎng)者，領(lǐng)導(dǎo)，由對(duì)方先伸手。語(yǔ)言：倡導(dǎo)普通話，聲調(diào)溫和，通俗易懂，盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。黔西百姓醫(yī)院護(hù)理部