【正文】 護(hù)士失敗后沒有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時,患者已有痛的感覺叫了一聲,但護(hù)士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說了聲對不起就離去了,此時,找到了護(hù)士長,進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時為患者進(jìn)行了消腫二號的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫(yī)生前往過三個月后,： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識欠缺 ②平時對護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v v v v 如何做一名合格的護(hù)士要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項制度 嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠實 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實的理論 完善的服務(wù) 更新的知識 創(chuàng)新的意識 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無“禮”，它會在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會帶走你的好運和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會贈給你千斤難買的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨,心理生出郁悶,、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。100 合計 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長提問回答正確 10 10 對病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 9 10 床頭交班重點突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動態(tài)無錯漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評項目 序號 護(hù)士晨會交班評分表 * * *第四篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)班主持詞護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班主持詞尊敬的孫局長，各位護(hù)理界的同仁們：大家好！首先祝廣大護(hù)理同仁們節(jié)日快樂，身體健康、工作順利！中國是“文明古國”，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)，正所謂“人無禮，無以立”，每個人只要置身于社會，無論你從事什么行業(yè)，也無論你身居何位，都離不開禮儀。今天，我們很榮幸地邀請到了南京中醫(yī)藥大學(xué)三位教授來為大家授課，她們分別是南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室副主任，金勝姬博士。南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室，陳麗霞教授。南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室，張姮（h233。ng）博士。請大家以熱烈的掌聲對三位專家的到來表示歡迎！金勝姬博士，畢業(yè)于韓國延世大學(xué)，主要從事護(hù)理美學(xué)、護(hù)理人際溝通等護(hù)理人文課程的教學(xué)及研究工作，擔(dān)任了《護(hù)理學(xué)研究方法》、《護(hù)理美學(xué)》、《護(hù)理人文修養(yǎng)與溝通技術(shù)》等多部教材的編委、副主編。多次對醫(yī)院護(hù)理人員及學(xué)校學(xué)生進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)。陳麗霞教授，主要從事護(hù)理健康教育學(xué)、護(hù)理教育學(xué)及護(hù)理美學(xué)的教學(xué)及研究工作，曾獲學(xué)校首屆教學(xué)成果二等獎；獲江蘇省高校首屆微課教學(xué)競賽一等獎，多次為大學(xué)生、歸國華僑、社區(qū)人群開展健康講座；擔(dān)任學(xué)院《護(hù)理美學(xué)》實踐訓(xùn)練課程形體瑜伽的教學(xué)任務(wù)；多次跟隨團(tuán)隊參加過對醫(yī)院護(hù)理人員及學(xué)校學(xué)生禮儀培訓(xùn)。張姮（h233。ng）博士。畢業(yè)于中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)，獲碩士學(xué)位。2012年畢業(yè)于第二軍醫(yī)大學(xué)護(hù)理學(xué)院，獲博士學(xué)位。曾從事臨床內(nèi)外科護(hù)理工作8年，從事護(hù)理教學(xué)工作8年。主要負(fù)責(zé)本科護(hù)理專業(yè)英語、護(hù)理美學(xué)等課程教學(xué)工作，在國內(nèi)外核心期刊發(fā)表論文10余篇。相信通過三位專家的專業(yè)培訓(xùn)，一定能夠使大家進(jìn)一步了解禮儀，懂得禮儀，并將禮儀運用到日常工作和生活中去。今天的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班時間共一天，主要有以下幾項議程：歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長致辭。金勝姬博士為大家講授護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。由三位專家分組為大家進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。今天下午三位專家不將繼續(xù)分組為大家進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練并進(jìn)行分組展示。下面，首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長作重要講話。大家歡迎！…………下面，請金勝姬博士為大家講授護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，大家歡迎！……下面，請三位專家為我們進(jìn)行分組，自我介紹，并進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。大家歡迎！…………各位護(hù)理同仁們，大家下午好，今天上午金勝姬博士為大家講授了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，三位專家還分組對大家進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。下午首先請三位專家繼續(xù)為大家進(jìn)行分組訓(xùn)練，大家歡迎！……下面進(jìn)行分組展示……分組展示到此結(jié)束，謝謝大家！各位同仁，今天南京中醫(yī)藥大家的三位專家為大家講授了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，并進(jìn)行了分組訓(xùn)練和展示，現(xiàn)在請大家以熱烈的掌聲向三位專家的辛勤付出表示感謝！希望今天的培訓(xùn)能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，幫助大家樹立起內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則，要通過學(xué)習(xí)、討論以及對文明禮儀規(guī)范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物化為大家的自覺意識和自覺行為。感謝大家在百忙當(dāng)中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓(xùn)第五篇：護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。護(hù)士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)：護(hù)理人員上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。女護(hù)士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護(hù)士頭發(fā)整潔不留長發(fā)。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/22/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。護(hù)士服務(wù)禮儀患者入院時，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕。兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。