【正文】 交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書(shū)面交班，臨時(shí)處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動(dòng)態(tài)無(wú)錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書(shū)面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無(wú)漏項(xiàng)，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語(yǔ)清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評(píng)項(xiàng)目 序號(hào) 護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表 * * *第四篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)班主持詞護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班主持詞尊敬的孫局長(zhǎng)，各位護(hù)理界的同仁們：大家好！首先祝廣大護(hù)理同仁們節(jié)日快樂(lè)，身體健康、工作順利！中國(guó)是“文明古國(guó)”，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財(cái)富，禮儀無(wú)處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)，正所謂“人無(wú)禮，無(wú)以立”，每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論你從事什么行業(yè)，也無(wú)論你身居何位，都離不開(kāi)禮儀。ng）博士。張姮（h233。曾從事臨床內(nèi)外科護(hù)理工作8年，從事護(hù)理教學(xué)工作8年。金勝姬博士為大家講授護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。大家歡迎！…………下面，請(qǐng)金勝姬博士為大家講授護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，大家歡迎！……下面，請(qǐng)三位專(zhuān)家為我們進(jìn)行分組，自我介紹，并進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。護(hù)士?jī)x表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)：護(hù)理人員上班時(shí)一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。下午首先請(qǐng)三位專(zhuān)家繼續(xù)為大家進(jìn)行分組訓(xùn)練，大家歡迎！……下面進(jìn)行分組展示……分組展示到此結(jié)束，謝謝大家！各位同仁，今天南京中醫(yī)藥大家的三位專(zhuān)家為大家講授了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，并進(jìn)行了分組訓(xùn)練和展示，現(xiàn)在請(qǐng)大家以熱烈的掌聲向三位專(zhuān)家的辛勤付出表示感謝！希望今天的培訓(xùn)能夠成為大家打開(kāi)禮儀之門(mén)的一把鑰匙，幫助大家樹(shù)立起內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則，要通過(guò)學(xué)習(xí)、討論以及對(duì)文明禮儀規(guī)范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物化為大家的自覺(jué)意識(shí)和自覺(jué)行為。今天下午三位專(zhuān)家不將繼續(xù)分組為大家進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練并進(jìn)行分組展示。相信通過(guò)三位專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，一定能夠使大家進(jìn)一步了解禮儀，懂得禮儀，并將禮儀運(yùn)用到日常工作和生活中去。畢業(yè)于中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)，獲碩士學(xué)位。多次對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員及學(xué)校學(xué)生進(jìn)行過(guò)禮儀培訓(xùn)。南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室，陳麗霞教授。婦產(chǎn)科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科,我是您的主管護(hù)士,非常常樂(lè)于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽(tīng)聽(tīng)胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開(kāi)2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車(chē)推您過(guò)去好嗎? 待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您帶上,目前胎心音正常,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過(guò)來(lái),您不用緊張,如果喜歡聽(tīng)音樂(lè),可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧, 房：正常的子宮收縮是???您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對(duì)不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對(duì)女人來(lái)說(shuō)是一件大事,我們會(huì)幫助您度過(guò)難關(guān)的,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤(pán)娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊, 在接待孕產(chǎn)婦過(guò)程中注意：面對(duì)一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無(wú)關(guān),對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題不理不睬,而丟下一句話,： ①對(duì)未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬, ②對(duì)于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說(shuō)笑 ③在接生過(guò)程中, ④對(duì)因各種原因未按醫(yī)院要求而行動(dòng)的產(chǎn)婦及家屬以臉色看, 一天的上午10點(diǎn),在急診室的分診臺(tái)見(jiàn)到一輛救護(hù)車(chē)上抬下來(lái)一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺(tái)前,一名醫(yī)生看過(guò)后就離開(kāi)了,此時(shí),又有一名護(hù)士走到患者擔(dān)架前,對(duì)患者屬說(shuō),我們這里沒(méi)有床,話音剛落就見(jiàn)家屬朝著護(hù)士大罵過(guò)去,說(shuō)道我抽你兩個(gè)嘴巴你信不信,你還有點(diǎn)人性嗎?此時(shí),查崗的護(hù)士長(zhǎng)與科內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)給協(xié)商解決了,將患者進(jìn)行了安置,患者家屬才算平靜了下來(lái),事后問(wèn)到了值班的護(hù)士長(zhǎng), 家屬為何要打我們的護(hù)士,我們護(hù)士錯(cuò)在那,? 分析 ①接診處理沒(méi)有按流程進(jìn)行工作 ②護(hù)士缺乏同情心沒(méi)有進(jìn)行患位思考 ③易造成延誤搶救的時(shí)機(jī) ④當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任 結(jié)論 ①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認(rèn)識(shí) ②給予批評(píng)教育 ③護(hù)士給予處罰 工作中案例2 一天在一個(gè)病房進(jìn)行操作考試,一名護(hù)士在操作中沒(méi)有穿刺成功,此時(shí)病房護(hù)士長(zhǎng)向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護(hù)士并沒(méi)有看到,此是,病房護(hù)士長(zhǎng)被叫出接電話,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時(shí),見(jiàn)備考護(hù)士走了出來(lái),護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)考完了,只見(jiàn)護(hù)士不好意思的說(shuō)了一聲, ①護(hù)士操作沒(méi)有與患者進(jìn)行良好的溝通 ②沒(méi)有得到患者的信任 ③護(hù)士技術(shù)不過(guò)硬 ④護(hù)士失敗后沒(méi)有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過(guò)硬 ②思想不人文 ③溝通無(wú)技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開(kāi)始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開(kāi)始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時(shí)她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時(shí),患者已有痛的感覺(jué)叫了一聲,但護(hù)士沒(méi)有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說(shuō)了聲對(duì)不起就離去了,此時(shí),找到了護(hù)士長(zhǎng),進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿(mǎn)意,但是,就是在出院的前一天,說(shuō)太痛此時(shí)找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時(shí)為患者進(jìn)行了消腫二號(hào)的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個(gè)電話,中途家屬來(lái)取過(guò)消腫藥,派醫(yī)生前往過(guò)三個(gè)月后,： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)欠缺 ②平時(shí)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對(duì)患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v v v v 如何做一名合格的護(hù)士要樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對(duì)待患者說(shuō)每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠(chéng)實(shí) 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實(shí)的理論 完善的服務(wù) 更新的知識(shí) 創(chuàng)新的意識(shí) 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請(qǐng)大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無(wú)“禮”，它會(huì)在你的身上無(wú)影無(wú)蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會(huì)用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來(lái)會(huì)贈(zèng)給你千斤難買(mǎi)的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。如何提高交班質(zhì)量加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。保持良好的自我形象。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。輸液卡未簽名及時(shí)間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時(shí)間。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書(shū)面不符。夜間口服安定2片未口頭交班。表現(xiàn)在書(shū)面交班內(nèi)容與病人病情不符。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱(chēng),如右臂讀成左臂,踝與髁不分。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。護(hù)理工作治病救