【正文】 護(hù)士服務(wù)禮儀患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無(wú)破損無(wú)污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。ng）博士。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無(wú)簽名及時(shí)間。常見交班存在的問題護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。晨會(huì)交班人員要求（見表）床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長(zhǎng)走在隊(duì)列外。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。我們進(jìn)行了這次護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干禮儀培訓(xùn)，參加這次禮儀培訓(xùn)的是第x屆聘任的xxx名護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師。四、課程形式：：晏一丹詳情請(qǐng)登錄：護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃、民營(yíng)、洋醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局——病源 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢(shì)（2）鼓掌（3）不良的手勢(shì)日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會(huì)議禮儀（4）乘車禮儀（5）服裝服飾禮儀、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷 點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭 點(diǎn)? 頭：可以表示多種含義。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。多次對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員及學(xué)校學(xué)生進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)。下午首先請(qǐng)三位專家繼續(xù)為大家進(jìn)行分組訓(xùn)練，大家歡迎！……下面進(jìn)行分組展示……分組展示到此結(jié)束，謝謝大家！各位同仁，今天南京中醫(yī)藥大家的三位專家為大家講授了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，并進(jìn)行了分組訓(xùn)練和展示，現(xiàn)在請(qǐng)大家以熱烈的掌聲向三位專家的辛勤付出表示感謝！希望今天的培訓(xùn)能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，幫助大家樹立起內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則，要通過學(xué)習(xí)、討論以及對(duì)文明禮儀規(guī)范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物化為大家的自覺意識(shí)和自覺行為。下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕。不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。曾從事臨床內(nèi)外科護(hù)理工作8年，從事護(hù)理教學(xué)工作8年。接班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，列隊(duì)整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護(hù)士認(rèn)真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計(jì)等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測(cè)血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。骨科病人未查看肢端血運(yùn)及石膏托下有無(wú)褥瘡。夜間有臨時(shí)處理或病情變化時(shí)護(hù)士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護(hù)士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39 ℃未寫交班。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒有馬上得到回答，而見對(duì)方仰頭時(shí)，無(wú)疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說(shuō)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面 ①時(shí)間：? 表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進(jìn)行交談 ③部位：? 注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無(wú)可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語(yǔ)言 對(duì)我們來(lái)講更是一種勞動(dòng)方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要 微 笑 的 種 類 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田 真誠(chéng)的微笑:? 表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個(gè)結(jié)合： ①口眼結(jié)合 ②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合 ③笑與語(yǔ)言相結(jié)合 ④笑與儀表、舉止相結(jié)合 微笑中應(yīng)注意的問題 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方 注意環(huán)境和場(chǎng)合 微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 避免使用的侮辱勢(shì)表情 掛在臉上的冷笑、。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。下面我們首先歡迎y院長(zhǎng)講話。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。護(hù)士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。這一點(diǎn)越來(lái)越多地引起護(hù)理界的重視 護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人 誠(chéng)實(shí)守信 是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無(wú)異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測(cè)血壓病人血壓全部匯報(bào) 只需匯報(bào)異常血壓。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室，張姮（h233。下面，首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長(zhǎng)作重要講話。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/22/3。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。今天的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班時(shí)間共一天，主要有以下幾項(xiàng)議程：歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長(zhǎng)致辭。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。未聽完交班就翻動(dòng)病人。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。常見交班存在的問題綜合能力方面。⒂在社交和商務(wù)場(chǎng)合，