【文章內(nèi)容簡介】 下級：上級先向下級伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）； ⒀在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。⒂在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里 不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時(shí)毫無表情 不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰 不要用手尖來與對方握手 護(hù)士的行為禮儀 護(hù)士在護(hù)理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護(hù)理效果。這一點(diǎn)越來越多地引起護(hù)理界的重視 護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人 誠實(shí)守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系 舉 止 文 雅 是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作治病救人，對時(shí)間要求嚴(yán)格，爭取了時(shí)間就等于爭得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請求語? 請問? 請說?? 請教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對不起? 實(shí)在抱歉? 請?jiān)?⑤道別語? 再見?? 請慢走，多保重??? 請留步 別送了 詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀站立的位置要適當(dāng) 聚精會神 時(shí)間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護(hù)患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過長 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測量體溫時(shí)的禮儀 ①您好到測體溫的時(shí)間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔(dān)心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確 ②測量好脈搏后手不動(dòng) ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進(jìn)入房間 ③向患者進(jìn)行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進(jìn)行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時(shí)呼叫 ⑧加強(qiáng)操作后的巡視 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ③參加會議時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關(guān)人員來院時(shí)的禮儀 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見面時(shí)相互問好 ②行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事 ⑤工作時(shí)間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時(shí)間 ⑦在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時(shí)的禮儀： ①準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔 ②面對主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護(hù)士到辛苦了 ⑥交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時(shí)間不要過長 ⑧交班后會者針對交班提出問題時(shí) ⑨夜班護(hù)士注意禮貌回答 ⑩有爭論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決 晨會交班的要求晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長及護(hù)理部講評。交班內(nèi)容：24 h病區(qū)動(dòng)態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù)、夜間臨時(shí)處理及病情變化等。晨會交班人員要求（見表）床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長走在隊(duì)列外。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。常見交班存在的問題心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。護(hù)士形象方面。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。常見交班存在的問題綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)?？陬^交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測血壓病人血壓全部匯報(bào) 只需匯報(bào)異常血壓。常見交班存在的問題業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒什么高”等。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時(shí)間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。常見交班存在的問題護(hù)士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。表