【正文】 位置要適當 聚精會神 時間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護理查房時的禮儀爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時間不宜過長 查房時注意保護患者隱私 查房結(jié)束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護士在基礎護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀 飲食護理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護士在基礎護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應 ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護士在基礎護理中的行為禮儀 飲食護理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護士在基礎護理中的行為禮儀 測量體溫時的禮儀 ①您好到測體溫的時間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護士在基礎護理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護士在基礎護理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時不要告訴患者確保準確 ②測量好脈搏后手不動 ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護士在基礎護理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進入房間 ③向患者進行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應 ⑧注意交代用藥后如有不適及時告之護士 護士在基礎護理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時呼叫 ⑧加強操作后的巡視 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應注意得禮儀 ②在交班時應注意的禮儀 ③參加會議時應注意的禮儀 ④乘電梯時應注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關人員來院時的禮儀 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見面時相互問好 ②行走時注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事 ⑤工作時間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時間 ⑦在辦公室嚴禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時的禮儀： ①準時參加儀表整潔 ②面對主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護士到辛苦了 ⑥交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時間不要過長 ⑧交班后會者針對交班提出問題時 ⑨夜班護士注意禮貌回答 ⑩有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決 晨會交班的要求晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護士長及護理部講評。常見交班存在的問題綜合能力方面。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。未聽完交班就翻動病人。加強業(yè)務學習。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。陳麗霞教授，主要從事護理健康教育學、護理教育學及護理美學的教學及研究工作，曾獲學校首屆教學成果二等獎；獲江蘇省高校首屆微課教學競賽一等獎，多次為大學生、歸國華僑、社區(qū)人群開展健康講座；擔任學院《護理美學》實踐訓練課程形體瑜伽的教學任務；多次跟隨團隊參加過對醫(yī)院護理人員及學校學生禮儀培訓。今天的護士基礎禮儀培訓班時間共一天，主要有以下幾項議程：歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長致辭。感謝大家在百忙當中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓第五篇：護士服務禮儀培訓護士服務禮儀培訓護士服務禮儀培訓主要針對的是護士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務態(tài)度等方面的培訓，護士的高素質(zhì)服務在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/22/3。穿淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。下面，首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎縣衛(wèi)生局孫月局長作重要講話。2012年畢業(yè)于第二軍醫(yī)大學護理學院，獲博士學位。南京中醫(yī)藥大學人文護理教研室，張姮（h233。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。接班者不認真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。（2）護士床頭交班技巧較差。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報 只需匯報異常血壓。常見交班存在的問題心理素質(zhì)方面。這一點越來越多地引起護理界的重視 護士的基本行為要求 尊重患者 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 尊重患者 與治療護理無關的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點 維護患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護理無關的人 誠實守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現(xiàn)諾言護士答應患者的事一定要兌現(xiàn)，認真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關系決不能信口開河，隨便許愿。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。通過護士正確的引領，使來賓或病人安全、準確到達目的地。護士的儀態(tài)禮儀 護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。護士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。護 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對護理人員在工作中要求 制度 強制性:?? 強制的約束力 處罰措施? 適應性:? 不同服務對象使用不同禮儀服務 可行性:?? 切實有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認真得體禮 儀 的 內(nèi) 容 政務禮儀? 國家公務員禮儀 商務禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務禮儀?? 各類服務行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護士屬于此范圍學習禮 儀 的 途 徑 進行理論學習向社會實踐學習向?qū)Ｈ藢W習學習禮 儀 的 方 法