【正文】 一天,說(shuō)太痛此時(shí)找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時(shí)為患者進(jìn)行了消腫二號(hào)的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個(gè)電話,中途家屬來(lái)取過(guò)消腫藥,派醫(yī)生前往過(guò)三個(gè)月后,： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)欠缺 ②平時(shí)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對(duì)患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v v v v 如何做一名合格的護(hù)士要樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對(duì)待患者說(shuō)每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠(chéng)實(shí) 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實(shí)的理論 完善的服務(wù) 更新的知識(shí) 創(chuàng)新的意識(shí) 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請(qǐng)大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無(wú)“禮”，它會(huì)在你的身上無(wú)影無(wú)蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會(huì)用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來(lái)會(huì)贈(zèng)給你千斤難買(mǎi)的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡(jiǎn)練又要突出重點(diǎn)。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。夜間口服安定2片未口頭交班。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱(chēng),如右臂讀成左臂,踝與髁不分。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中 二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對(duì)方 四指并齊 拇指叉開(kāi) 輕輕向左右擺動(dòng)兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問(wèn)題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時(shí) 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開(kāi), 神態(tài)?：專(zhuān)注 熱情 友好自然 姿勢(shì)?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、 方右手 力度?：兩公斤左右 時(shí)間?：3秒中以內(nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見(jiàn)時(shí)先出手為敬； ②年長(zhǎng)者與年幼者：年長(zhǎng)者先向年輕者伸手； ③長(zhǎng)輩與晚輩：長(zhǎng)輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場(chǎng)合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類(lèi)推）； ⒀在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書(shū)握手，應(yīng)該是前者先伸手）。它往往能簡(jiǎn)潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷 點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭 點(diǎn)? 頭：可以表示多種含義。盤(pán)內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90176。手術(shù)室和特殊門(mén)診：要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語(yǔ)中Time、Place、Occasion 三個(gè)單詞的編寫(xiě)字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。四、課程形式：：晏一丹詳情請(qǐng)登錄：護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃、民營(yíng)、洋醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局——病源 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢(shì)（2）鼓掌（3）不良的手勢(shì)日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會(huì)議禮儀（4）乘車(chē)禮儀（5）服裝服飾禮儀、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)?，F(xiàn)在進(jìn)行第二項(xiàng)，由w學(xué)院禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家YY為我們授課，大家歡迎！總結(jié)：這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富，既有??的學(xué)習(xí)，又有??講解，還安排了??(交流討論)，我們要把這次培訓(xùn)作為完善自我、提高素質(zhì)、汲取經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn)工作的良好機(jī)會(huì)。我們進(jìn)行了這次護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干禮儀培訓(xùn)，參加這次禮儀培訓(xùn)的是第x屆聘任的xxx名護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師。第二篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程前言：你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心？你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無(wú)良策？你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？你是否為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力而耗盡心思？我們時(shí)刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲”，為全國(guó)各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門(mén)培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過(guò)一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來(lái)說(shuō)它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛(ài)好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。開(kāi)門(mén)時(shí)不可用腳踢門(mén)，可用肩部或肘部將門(mén)輕輕推開(kāi)。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭(zhēng)先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里 不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時(shí)毫無(wú)表情 不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰 不要用手尖來(lái)與對(duì)方握手 護(hù)士的行為禮儀 護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。晨會(huì)交班人員要求（見(jiàn)表）床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長(zhǎng)走在隊(duì)列外?？陬^交班語(yǔ)言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無(wú)簽名及時(shí)間。有意識(shí)的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對(duì)緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識(shí)提高音量。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。今天，我們很榮幸地邀請(qǐng)到了南京中醫(yī)藥大學(xué)三位教授來(lái)為大家授課，她們分別是南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室副主任，金勝姬博士。ng）博士。由三位專(zhuān)家分組為大家進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練。工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無(wú)破損無(wú)污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿。護(hù)士服務(wù)禮儀患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切