【正文】 當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。隨時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個(gè)性原則:? 適度原則:? 自然適度 雕而無(wú)痕禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實(shí)際的效益 道德禮儀 :?? 出自對(duì)交往方的真誠(chéng)敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無(wú)聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。通過(guò)培訓(xùn)，使大家更新了觀念，拓寬了思路，不僅深化了護(hù)理人員對(duì)學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了護(hù)理人員文明禮儀服務(wù)的意識(shí)和溝通能力；并對(duì)今 1后規(guī)范護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)行為，樹立我院護(hù)理服務(wù)的良好形象起到促進(jìn)作用。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校欢ㄒ粩嗯M(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，完善自己，盡快地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理工作，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員再創(chuàng)佳績(jī)。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)。常見交班存在的問(wèn)題床頭交班不規(guī)范。如何提高交班質(zhì)量培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。100 合計(jì) 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長(zhǎng)提問(wèn)回答正確 10 10 對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 9 10 床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時(shí)處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動(dòng)態(tài)無(wú)錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無(wú)漏項(xiàng)，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語(yǔ)清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評(píng)項(xiàng)目 序號(hào) 護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表 * * *第四篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)班主持詞護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)班主持詞尊敬的孫局長(zhǎng)，各位護(hù)理界的同仁們：大家好！首先祝廣大護(hù)理同仁們節(jié)日快樂(lè)，身體健康、工作順利！中國(guó)是“文明古國(guó)”，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財(cái)富，禮儀無(wú)處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)，正所謂“人無(wú)禮，無(wú)以立”，每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論你從事什么行業(yè)，也無(wú)論你身居何位，都離不開禮儀。金勝姬博士為大家講授護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。今天下午三位專家不將繼續(xù)分組為大家進(jìn)行護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練并進(jìn)行分組展示。南京中醫(yī)藥大學(xué)人文護(hù)理教研室，陳麗霞教授。保持良好的自我形象。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。正確優(yōu)美的手姿 通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場(chǎng)合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來(lái)表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無(wú)分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無(wú)食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)二、培訓(xùn)特點(diǎn)：◆專業(yè)性：◆實(shí)踐性：◆實(shí)用性：我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，也就是通過(guò)對(duì)受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的受訓(xùn)單位和人員。院長(zhǎng)對(duì)我們護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干提出了要求和希望，我們的護(hù)理隊(duì)伍是一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我相信在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，我們的護(hù)理同事們，一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并在學(xué)習(xí)期間和今后工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)?！睙o(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語(yǔ)言更令人難以忍受 表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢(shì)語(yǔ)，在臨床護(hù)理工作中要避免使用 不適用的表情及動(dòng)作 在危重及搶救場(chǎng)合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話, 靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢(shì)的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直, 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動(dòng)作過(guò)大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰 雙腿敞開過(guò)大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐,坐椅移動(dòng) 推車姿勢(shì) 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢(shì)優(yōu)美 端治療盤的姿勢(shì) 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底?；蛘呤潜硎具@個(gè)問(wèn)題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。護(hù)士形象方面。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會(huì)議時(shí)的禮儀： ①交班會(huì)、座談會(huì)、病例討論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì) ②要端正態(tài)度認(rèn)真聽講坐姿端正必要時(shí)做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問(wèn)好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮 ⑥參會(huì)人員不要議論與會(huì)無(wú)關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng) ⑧如有急事不要穿講臺(tái)退場(chǎng) ⑨最好從聽眾座位后面出會(huì)場(chǎng) 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時(shí)的禮儀： ① ② ③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好 ④進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說(shuō)話或小聲說(shuō)話，不可高談闊論 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) ②主動(dòng)友好、自報(bào)家門 ③用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ④說(shuō)話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對(duì)象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說(shuō)再見后終止通話 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動(dòng)問(wèn)候 ②及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度 ④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來(lái)對(duì)待外來(lái)檢查評(píng)審人員的禮儀 ⑥正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí) ⑦了解到來(lái)的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備 ⑧護(hù)士熱情禮貌致意問(wèn)候微笑迎接 ⑨主動(dòng)介紹對(duì)提問(wèn)要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出自己看法 ⑾對(duì)提出的問(wèn)題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來(lái) 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對(duì)方及問(wèn)候、說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)出名字及問(wèn)候、確認(rèn)對(duì)方、詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項(xiàng) 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口不要過(guò)近若是代聽電話，要主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 向醫(yī)生報(bào)告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語(yǔ)? 對(duì)