【正文】 程序、創(chuàng)建標準。設置意見箱、監(jiān)督電話，主動接受患者和員工的監(jiān)督。使每位工作人員成為“有理想、有責任、有能力、形象好”的醫(yī)務工作者，在政治思想上得到加強，服務態(tài)度、服務質量得到提高，從而提高社區(qū)居民對醫(yī)院的知曉率和滿意度； 通過以注射室為示范點，向我院其他科室推廣，使全院科室整體服務質量進一步提高。“巾幗文明示范崗”成果的基礎上，通過努力爭取達到市級巾幗文明示范崗標準，獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。三、創(chuàng)建口號樹醫(yī)院形象 展巾幗風采崗位成員一日活動安排一、提前十五分鐘上班，著裝整齊，精神飽滿，進行交班。二、提前五分鐘，按各班工作職責，各就各位做好準備工作。三、認真履行各自工作職責，保質保量完成各項工作。四、接待居民主動、熱情、細致、耐心，尊重居民權利，一視同仁。五、凡事以大局為重，服從領導工作安排，團結同事，不斤斤計較。六、關心集體，愛惜公物，節(jié)約水電，發(fā)揚主人翁精神。七、下班前，做好各區(qū)域清潔衛(wèi)生，保持整潔交班。八、按規(guī)范書寫診療、護理和交班記錄。巾幗文明示范崗制度一、學習制度每周保證一小時的政治或業(yè)務學習時間，不斷提全組護士的思想、業(yè)務素質，適應醫(yī)療改革的需要。每月召開一次工作會議，統(tǒng)一步驟，精心安排工作。定期召開“巾幗示范崗”領導小組專門會議，研究總結示范崗工作，為各科護理工作獻計獻策，提出合理化建議和意見。每次參加學習和會議的人員必須自覺遵守學習、會議紀律，認真摘錄筆記，不做其他事情或講空話，要專心聽講，努力提高學習和會議的效率。并把參加學習、會議的表現(xiàn)作為職工考核內容之一二、考核制度,年末兩次考核,考核按護理基礎知識,護理專業(yè)知識,相關專業(yè)知識,成員評議 ,考核小組總評的辦法,護理查房,護理文書的書寫,護理操作比賽由小組全體領導及成員無記名根據護士的德、能、勤、在繼續(xù)保持區(qū)級“巾幗文明示范崗”成果的基礎上，爭取達到市級巾幗文明示范崗標準，爭取獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。（二）創(chuàng)建內容深入學習貫徹黨的十六屆六中全會精神，堅持和落實科學發(fā)展觀，積極促進構建社會主義和諧社會。堅持用“三個代表”重要思想教育和武裝巾幗文明示范崗女職工，引導巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定的重大方針政策和決策，正確處理個人利益與國家利益之間的關系，牢固樹立政治意識、營造安靜舒適、融洽和諧的醫(yī)院環(huán)境，鼓勵巾幗文明示范崗女職工發(fā)揚“四自”精神和“自強不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”的精神，積極投身社會主義先進文化建設和構建社會主義和諧社會。加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高教研組全體成員的綜合素質。為此，要引導全組人員增強學習的緊迫感和使命感，樹立終身學習的觀念和學以致用的觀念，使學習成為內在發(fā)展的需要和自覺行動。同時，要組織全組人員經常地開展業(yè)務研討，崗位練兵、技術比武等活動，使全組人員成為業(yè)務上的多面手和技術標兵，提高醫(yī)療質量和醫(yī)療效果。加強職業(yè)道德教育，為全院職工作出表率，樹立良好形象。引導全組人員樹立換位思考意識和良好的職業(yè)道德。全組人員樹立以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。弘揚愛心文化，增強全組人員的凝聚力。針對女性的特點，組織開展各種文明健康的文體活動，豐富全組人員的業(yè)余文化生活，增強全組人員的團隊意識。0工作計劃2011年，我們將一如既往地按醫(yī)院的統(tǒng)一部署，把學習貫徹黨的十七大精神與學習貫徹黨中央關于婦女工作的重要講話精神結合起來，圍繞“推動科學發(fā)展，促進社會和諧”這一主題，引導廣大女教職工發(fā)揚自強不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神，為全面推進素質教育、構建和諧社會貢獻力量。一、加強學習，努力提高全體女職工的整體素質，更好為醫(yī)院建設工作服務：黨的十七大的召開，給全國人民指明了近六年的工作重點及方向，合女職工的特點，配合醫(yī)院黨支部，組織開展多形式的十七大專題學習活動，使職工能認真而深入地學習十七大報告、正確領會和實踐會議精神。實踐十七大會議精神，提高職工工作積極性、創(chuàng)造性。結合醫(yī)院工作特點，組織發(fā)動教職工們積極參與多形式的文化、專業(yè)知識的學習，不斷提高和完善自身能力與水平，更好地勝任本職工作，如認真參加業(yè)務培訓，開拓視野；根據工作需要，有針對性地選擇相關專業(yè)論著開展自學；積極參與業(yè)務競賽等，以不斷提高工作的效率與質量。二、深化和完善“巾幗文明示范崗”工作，發(fā)揮好典型性、示范性作用。2豐富多彩的文體活動，促進教職工身心健康：結合三八婦女節(jié)，組織職工外聚餐活動，倡導健康與美麗的理念；根據本院職工特點，組織開展系列小型多樣的競賽，有一月份的“元旦聯(lián)歡會”；有五月份舉行的“”歌唱比賽； “”操作技能比賽、不僅能豐富職工的生活，更能促進職工成長！關心婦女身體健康，增強自我保健意識，對院內的困難職工及時進行慰問。四、加強組織建設，充分發(fā)揮組織作用我們要認真工作，扎實做好婦委會的各項工作，使婦委會組織工作能正常開展，為大家服務好！如認真細致制定好2011年的計劃及活動安排；各項活動分工落實，分配到人；加強信息宣傳報道力度，認真做好通訊工作，不僅確定專門的通訊員，還鼓勵全體參與；制定每月宣傳窗報道主題，并落實到人。在做好常規(guī)工作的同時，組織婦委會委員認真學習婦委會工作性質和基本任務，以便更進一步了解婦委會組織，明確工作的目標；認真努力完成黨工委、婦聯(lián)等上級部門交辦的其他工作。錄護士承諾書，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通。不推諉、訓斥、刁難病人。，護理常規(guī)和技術操作規(guī)程。準確及時的完成各項護理工作 。掌握各種注射藥物的劑量，用法，藥理作用及禁忌癥，掌握各種皮試液的濃度及陽性判斷，掌握過敏性休克的判斷及搶救原則。，處理符合消毒隔離要求。，及時排除故障。，浸泡時間，配制方法及有效期。，定期檢查以備應急使用 8..危重病人外出檢查有醫(yī)生或護士陪同。9..不接受患者吃請、“紅包”和禮品?！捌邆€一服務”①一聲真誠的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候；②一杯關愛的熱水：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱水； ③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系； ④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫(yī)院簡介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務承諾等。并有針對本人所患疾病制定的健康教育處方（包括飲食、活動、康復、用藥指導等）⑤靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血。⑥一張征求意見表：對每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。⑦一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負責進行電話回訪，并做好記錄。請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院黨辦、醫(yī)務處、護理部投訴或撥打投訴電話。投訴電話83530903