【正文】 程序、創(chuàng)建標準。設(shè)置意見箱、監(jiān)督電話，主動接受患者和員工的監(jiān)督。使每位工作人員成為“有理想、有責任、有能力、形象好”的醫(yī)務(wù)工作者，在政治思想上得到加強，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而提高社區(qū)居民對醫(yī)院的知曉率和滿意度； 通過以注射室為示范點，向我院其他科室推廣，使全院科室整體服務(wù)質(zhì)量進一步提高?！敖韼轿拿魇痉秿彙背晒幕A(chǔ)上，通過努力爭取達到市級巾幗文明示范崗標準，獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。三、創(chuàng)建口號樹醫(yī)院形象 展巾幗風采崗位成員一日活動安排一、提前十五分鐘上班，著裝整齊，精神飽滿，進行交班。二、提前五分鐘，按各班工作職責，各就各位做好準備工作。三、認真履行各自工作職責，保質(zhì)保量完成各項工作。四、接待居民主動、熱情、細致、耐心，尊重居民權(quán)利，一視同仁。五、凡事以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團結(jié)同事，不斤斤計較。六、關(guān)心集體，愛惜公物，節(jié)約水電，發(fā)揚主人翁精神。七、下班前，做好各區(qū)域清潔衛(wèi)生，保持整潔交班。八、按規(guī)范書寫診療、護理和交班記錄。巾幗文明示范崗制度一、學(xué)習(xí)制度每周保證一小時的政治或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，不斷提全組護士的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)醫(yī)療改革的需要。每月召開一次工作會議，統(tǒng)一步驟，精心安排工作。定期召開“巾幗示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組專門會議，研究總結(jié)示范崗工作，為各科護理工作獻計獻策，提出合理化建議和意見。每次參加學(xué)習(xí)和會議的人員必須自覺遵守學(xué)習(xí)、會議紀律，認真摘錄筆記，不做其他事情或講空話，要專心聽講，努力提高學(xué)習(xí)和會議的效率。并把參加學(xué)習(xí)、會議的表現(xiàn)作為職工考核內(nèi)容之一二、考核制度,年末兩次考核,考核按護理基礎(chǔ)知識,護理專業(yè)知識,相關(guān)專業(yè)知識,成員評議 ,考核小組總評的辦法,護理查房,護理文書的書寫,護理操作比賽由小組全體領(lǐng)導(dǎo)及成員無記名根據(jù)護士的德、能、勤、在繼續(xù)保持區(qū)級“巾幗文明示范崗”成果的基礎(chǔ)上，爭取達到市級巾幗文明示范崗標準，爭取獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。（二）創(chuàng)建內(nèi)容深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神，堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，積極促進構(gòu)建社會主義和諧社會。堅持用“三個代表”重要思想教育和武裝巾幗文明示范崗女職工，引導(dǎo)巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定的重大方針政策和決策，正確處理個人利益與國家利益之間的關(guān)系，牢固樹立政治意識、營造安靜舒適、融洽和諧的醫(yī)院環(huán)境，鼓勵巾幗文明示范崗女職工發(fā)揚“四自”精神和“自強不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”的精神，積極投身社會主義先進文化建設(shè)和構(gòu)建社會主義和諧社會。加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高教研組全體成員的綜合素質(zhì)。為此，要引導(dǎo)全組人員增強學(xué)習(xí)的緊迫感和使命感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念和學(xué)以致用的觀念，使學(xué)習(xí)成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺行動。同時，要組織全組人員經(jīng)常地開展業(yè)務(wù)研討，崗位練兵、技術(shù)比武等活動，使全組人員成為業(yè)務(wù)上的多面手和技術(shù)標兵，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效果。加強職業(yè)道德教育，為全院職工作出表率，樹立良好形象。引導(dǎo)全組人員樹立換位思考意識和良好的職業(yè)道德。全組人員樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀。弘揚愛心文化，增強全組人員的凝聚力。針對女性的特點，組織開展各種文明健康的文體活動，豐富全組人員的業(yè)余文化生活，增強全組人員的團隊意識。0工作計劃2011年，我們將一如既往地按醫(yī)院的統(tǒng)一部署，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神與學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于婦女工作的重要講話精神結(jié)合起來，圍繞“推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧”這一主題，引導(dǎo)廣大女教職工發(fā)揚自強不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神，為全面推進素質(zhì)教育、構(gòu)建和諧社會貢獻力量。一、加強學(xué)習(xí)，努力提高全體女職工的整體素質(zhì)，更好為醫(yī)院建設(shè)工作服務(wù)：黨的十七大的召開，給全國人民指明了近六年的工作重點及方向，合女職工的特點，配合醫(yī)院黨支部，組織開展多形式的十七大專題學(xué)習(xí)活動，使職工能認真而深入地學(xué)習(xí)十七大報告、正確領(lǐng)會和實踐會議精神。實踐十七大會議精神，提高職工工作積極性、創(chuàng)造性。結(jié)合醫(yī)院工作特點，組織發(fā)動教職工們積極參與多形式的文化、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自身能力與水平，更好地勝任本職工作，如認真參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開拓視野；根據(jù)工作需要，有針對性地選擇相關(guān)專業(yè)論著開展自學(xué)；積極參與業(yè)務(wù)競賽等，以不斷提高工作的效率與質(zhì)量。二、深化和完善“巾幗文明示范崗”工作，發(fā)揮好典型性、示范性作用。2豐富多彩的文體活動，促進教職工身心健康：結(jié)合三八婦女節(jié)，組織職工外聚餐活動，倡導(dǎo)健康與美麗的理念；根據(jù)本院職工特點，組織開展系列小型多樣的競賽，有一月份的“元旦聯(lián)歡會”；有五月份舉行的“”歌唱比賽； “”操作技能比賽、不僅能豐富職工的生活，更能促進職工成長！關(guān)心婦女身體健康，增強自我保健意識，對院內(nèi)的困難職工及時進行慰問。四、加強組織建設(shè)，充分發(fā)揮組織作用我們要認真工作，扎實做好婦委會的各項工作，使婦委會組織工作能正常開展，為大家服務(wù)好！如認真細致制定好2011年的計劃及活動安排；各項活動分工落實，分配到人；加強信息宣傳報道力度，認真做好通訊工作，不僅確定專門的通訊員，還鼓勵全體參與；制定每月宣傳窗報道主題，并落實到人。在做好常規(guī)工作的同時，組織婦委會委員認真學(xué)習(xí)婦委會工作性質(zhì)和基本任務(wù)，以便更進一步了解婦委會組織，明確工作的目標；認真努力完成黨工委、婦聯(lián)等上級部門交辦的其他工作。錄護士承諾書，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通。不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。，護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。準確及時的完成各項護理工作 。掌握各種注射藥物的劑量，用法，藥理作用及禁忌癥，掌握各種皮試液的濃度及陽性判斷，掌握過敏性休克的判斷及搶救原則。，處理符合消毒隔離要求。，及時排除故障。，浸泡時間，配制方法及有效期。，定期檢查以備應(yīng)急使用 8..危重病人外出檢查有醫(yī)生或護士陪同。9..不接受患者吃請、“紅包”和禮品。“七個一服務(wù)”①一聲真誠的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候；②一杯關(guān)愛的熱水：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱水； ③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系； ④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫(yī)院簡介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務(wù)承諾等。并有針對本人所患疾病制定的健康教育處方（包括飲食、活動、康復(fù)、用藥指導(dǎo)等）⑤靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血。⑥一張征求意見表：對每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。⑦一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負責進行電話回訪，并做好記錄。請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院黨辦、醫(yī)務(wù)處、護理部投訴或撥打投訴電話。投訴電話83530903