【正文】 程序、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，主動(dòng)接受患者和員工的監(jiān)督。使每位工作人員成為“有理想、有責(zé)任、有能力、形象好”的醫(yī)務(wù)工作者，在政治思想上得到加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而提高社區(qū)居民對(duì)醫(yī)院的知曉率和滿意度； 通過(guò)以注射室為示范點(diǎn)，向我院其他科室推廣，使全院科室整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高?！敖韼轿拿魇痉秿彙背晒幕A(chǔ)上，通過(guò)努力爭(zhēng)取達(dá)到市級(jí)巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)，獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號(hào)。三、創(chuàng)建口號(hào)樹(shù)醫(yī)院形象 展巾幗風(fēng)采崗位成員一日活動(dòng)安排一、提前十五分鐘上班，著裝整齊，精神飽滿，進(jìn)行交班。二、提前五分鐘，按各班工作職責(zé)，各就各位做好準(zhǔn)備工作。三、認(rèn)真履行各自工作職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。四、接待居民主動(dòng)、熱情、細(xì)致、耐心，尊重居民權(quán)利，一視同仁。五、凡事以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，不斤斤計(jì)較。六、關(guān)心集體，愛(ài)惜公物，節(jié)約水電，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。七、下班前，做好各區(qū)域清潔衛(wèi)生，保持整潔交班。八、按規(guī)范書(shū)寫(xiě)診療、護(hù)理和交班記錄。巾幗文明示范崗制度一、學(xué)習(xí)制度每周保證一小時(shí)的政治或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提全組護(hù)士的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)醫(yī)療改革的需要。每月召開(kāi)一次工作會(huì)議，統(tǒng)一步驟，精心安排工作。定期召開(kāi)“巾幗示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組專門(mén)會(huì)議，研究總結(jié)示范崗工作，為各科護(hù)理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議和意見(jiàn)。每次參加學(xué)習(xí)和會(huì)議的人員必須自覺(jué)遵守學(xué)習(xí)、會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真摘錄筆記，不做其他事情或講空話，要專心聽(tīng)講，努力提高學(xué)習(xí)和會(huì)議的效率。并把參加學(xué)習(xí)、會(huì)議的表現(xiàn)作為職工考核內(nèi)容之一二、考核制度,年末兩次考核,考核按護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),護(hù)理專業(yè)知識(shí),相關(guān)專業(yè)知識(shí),成員評(píng)議 ,考核小組總評(píng)的辦法,護(hù)理查房,護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),護(hù)理操作比賽由小組全體領(lǐng)導(dǎo)及成員無(wú)記名根據(jù)護(hù)士的德、能、勤、在繼續(xù)保持區(qū)級(jí)“巾幗文明示范崗”成果的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取達(dá)到市級(jí)巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號(hào)。（二）創(chuàng)建內(nèi)容深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極促進(jìn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想教育和武裝巾幗文明示范崗女職工，引導(dǎo)巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的重大方針政策和決策，正確處理個(gè)人利益與國(guó)家利益之間的關(guān)系，牢固樹(shù)立政治意識(shí)、營(yíng)造安靜舒適、融洽和諧的醫(yī)院環(huán)境，鼓勵(lì)巾幗文明示范崗女職工發(fā)揚(yáng)“四自”精神和“自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新”的精神，積極投身社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高教研組全體成員的綜合素質(zhì)。為此，要引導(dǎo)全組人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和使命感，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念和學(xué)以致用的觀念，使學(xué)習(xí)成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，要組織全組人員經(jīng)常地開(kāi)展業(yè)務(wù)研討，崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，使全組人員成為業(yè)務(wù)上的多面手和技術(shù)標(biāo)兵，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效果。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，為全院職工作出表率，樹(shù)立良好形象。引導(dǎo)全組人員樹(shù)立換位思考意識(shí)和良好的職業(yè)道德。全組人員樹(shù)立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀。弘揚(yáng)愛(ài)心文化，增強(qiáng)全組人員的凝聚力。針對(duì)女性的特點(diǎn)，組織開(kāi)展各種文明健康的文體活動(dòng)，豐富全組人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)全組人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。0工作計(jì)劃2011年，我們將一如既往地按醫(yī)院的統(tǒng)一部署，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神與學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于婦女工作的重要講話精神結(jié)合起來(lái)，圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧”這一主題，引導(dǎo)廣大女教職工發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體女職工的整體素質(zhì)，更好為醫(yī)院建設(shè)工作服務(wù)：黨的十七大的召開(kāi)，給全國(guó)人民指明了近六年的工作重點(diǎn)及方向，合女職工的特點(diǎn)，配合醫(yī)院黨支部，組織開(kāi)展多形式的十七大專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，使職工能認(rèn)真而深入地學(xué)習(xí)十七大報(bào)告、正確領(lǐng)會(huì)和實(shí)踐會(huì)議精神。實(shí)踐十七大會(huì)議精神，提高職工工作積極性、創(chuàng)造性。結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，組織發(fā)動(dòng)教職工們積極參與多形式的文化、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自身能力與水平，更好地勝任本職工作，如認(rèn)真參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)拓視野；根據(jù)工作需要，有針對(duì)性地選擇相關(guān)專業(yè)論著開(kāi)展自學(xué)；積極參與業(yè)務(wù)競(jìng)賽等，以不斷提高工作的效率與質(zhì)量。二、深化和完善“巾幗文明示范崗”工作，發(fā)揮好典型性、示范性作用。2豐富多彩的文體活動(dòng)，促進(jìn)教職工身心健康：結(jié)合三八婦女節(jié)，組織職工外聚餐活動(dòng)，倡導(dǎo)健康與美麗的理念；根據(jù)本院職工特點(diǎn)，組織開(kāi)展系列小型多樣的競(jìng)賽，有一月份的“元旦聯(lián)歡會(huì)”；有五月份舉行的“”歌唱比賽； “”操作技能比賽、不僅能豐富職工的生活，更能促進(jìn)職工成長(zhǎng)！關(guān)心婦女身體健康，增強(qiáng)自我保健意識(shí)，對(duì)院內(nèi)的困難職工及時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。四、加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮組織作用我們要認(rèn)真工作，扎實(shí)做好婦委會(huì)的各項(xiàng)工作，使婦委會(huì)組織工作能正常開(kāi)展，為大家服務(wù)好！如認(rèn)真細(xì)致制定好2011年的計(jì)劃及活動(dòng)安排；各項(xiàng)活動(dòng)分工落實(shí)，分配到人；加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道力度，認(rèn)真做好通訊工作，不僅確定專門(mén)的通訊員，還鼓勵(lì)全體參與；制定每月宣傳窗報(bào)道主題，并落實(shí)到人。在做好常規(guī)工作的同時(shí)，組織婦委會(huì)委員認(rèn)真學(xué)習(xí)婦委會(huì)工作性質(zhì)和基本任務(wù)，以便更進(jìn)一步了解婦委會(huì)組織，明確工作的目標(biāo)；認(rèn)真努力完成黨工委、婦聯(lián)等上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。錄護(hù)士承諾書(shū)，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。，護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)護(hù)理工作 。掌握各種注射藥物的劑量，用法，藥理作用及禁忌癥，掌握各種皮試液的濃度及陽(yáng)性判斷，掌握過(guò)敏性休克的判斷及搶救原則。，處理符合消毒隔離要求。，及時(shí)排除故障。，浸泡時(shí)間，配制方法及有效期。，定期檢查以備應(yīng)急使用 8..危重病人外出檢查有醫(yī)生或護(hù)士陪同。9..不接受患者吃請(qǐng)、“紅包”和禮品?！捌邆€(gè)一服務(wù)”①一聲真誠(chéng)的問(wèn)候：接診護(hù)士送上一個(gè)微笑、道一聲問(wèn)候；②一杯關(guān)愛(ài)的熱水：病人安排就緒分管護(hù)士及時(shí)為病人送上一杯熱水； ③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系； ④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫(yī)院簡(jiǎn)介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務(wù)承諾等。并有針對(duì)本人所患疾病制定的健康教育處方（包括飲食、活動(dòng)、康復(fù)、用藥指導(dǎo)等）⑤靜脈穿刺一針見(jiàn)血：承諾靜脈輸液一針見(jiàn)血。⑥一張征求意見(jiàn)表：對(duì)每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見(jiàn)和建議，接受患者監(jiān)督。⑦一次及時(shí)的電話回訪：出院病人3天、7天、1個(gè)月由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。請(qǐng)您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請(qǐng)到醫(yī)院黨辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部投訴或撥打投訴電話。投訴電話83530903