【正文】 態(tài)度和藹，舉止大方，主動熱情，禮貌待人。 熟練運用標準規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。 同業(yè)主/客人進行交流或向業(yè)主/客人問候時，身體須正對業(yè)主/客人，保持 1 米距離，面帶微笑，兩眼正視業(yè)主/客人。 如給業(yè)主交、接物品時，應使用雙手。 要了解的基本常識 小區(qū)樓號、房號分布，以及兒童游樂場、會所、管理處辦公室的位臵。 管理處辦公室電話號碼，小區(qū)基本管理工作職責分工。 本小區(qū)所在路 號，所在地區(qū)郵編，小區(qū)周邊菜場、超市、便利店的分布。 工具放臵 在小區(qū)內(nèi)綠化工具暫停使用時應放臵在不影響業(yè)主行走、休閑的位臵，并擺放整齊，切不可隨手亂放。 在道路上、廣場上等易影響業(yè)主出行、休閑的區(qū)域作業(yè)時，以及進行噴灑農(nóng)藥時應放臵或懸掛相關(guān)的標識。 工作結(jié)束應將所有工具帶離現(xiàn)場，切不可遺留現(xiàn)場。 員工之間進行工作交流不得大聲喧嘩。 工作時間不得閑聊，不得議論、打探業(yè)主/客人情況，不得在公共場所休息，不得做與工作無關(guān)事情。 在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域不得抽煙。 未經(jīng)允許不得進入業(yè)主花園。 小區(qū)內(nèi)之任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 工作時發(fā)現(xiàn)有異常情況，必須及時上報 第九章、小區(qū)綠化突發(fā)事件應急作業(yè)程序一、突發(fā)事件類型小區(qū)綠化養(yǎng)護突發(fā)事件主要有：暴風雨、大雪、水管爆裂、火災等。業(yè)戶對小區(qū)綠化工作投訴二、突發(fā)事件處理程序水管爆裂（1）、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修 職員來協(xié)助。（2）、在維修人員未到來前，用就近的的可吸水工具采取應急措施。（3）、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。（4）、招呼最近同事幫忙并及時報告班長。（5）、事故處理完畢，協(xié)助清理現(xiàn)場。特殊天氣（1）、隨時關(guān)注天氣預報，提前做好心理準備（2）、并特殊天氣來臨前準備工作告知每一個員工（3）、對特殊天氣來臨前，做好樹木綁扎抗風工作（4）、特殊天氣過后，及時做好受損樹木搶救工作（5）、做好特殊天氣的排水、抗旱、抗雪等工作發(fā)生火災(1)、注意員工的自身安全，第一時間發(fā)現(xiàn)險情及時匯報。（2）、集中所有員工，到管理處指定地點集合（3）、聽從管理處防火責任人的安排與調(diào)遣（4）、服從、配合進行火災搶救工作（5）、配合管理處進行火災險后清理工作。業(yè)戶投訴：（1）、接到管理處客服投訴處理單后，第一時間到現(xiàn)場處理。（2）、現(xiàn)場負責人及時與投訴業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主的真實想法（3）、對業(yè)戶造成損失情況，及時與公司進行溝通，議定處理結(jié)果（4）、以業(yè)主滿意度為目標，提升甲方單位的整體良好形象 第十章、花園養(yǎng)護有償服務實施辦法 目的 滿足業(yè)戶的日常服務需求，提高業(yè)戶滿意度 適用范圍 適用于小區(qū)業(yè)戶綠化有償服務 職責 前臺負責收集業(yè)戶的服務信息，并及時通知現(xiàn)場負責人 綠化工按現(xiàn)場負責人的安排上門服務。 現(xiàn)場負責人與業(yè)戶進行溝通并確定服務辦容，屬臨時服務的，在前臺取《有償服務記錄表》（一式三聯(lián)），審批后實施。 內(nèi)容 一次性綠化服務收費標準（按小時收費的，未滿 1 小時按 1 小時收費，超過 1 小時未滿2 小時的按2 小時收費）。序號 內(nèi) 容 收費標準 備 注 1 澆水、除雜草 15 元/小時/人 水由業(yè)主提供，澆水工具由管理處提供 2 樹木、綠籬修剪 15 元/小時/人 工具等材料均由管理處提第三篇：小區(qū)綠化養(yǎng)護范本小區(qū)綠化養(yǎng)護管理方案提要：俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護”，這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水 文章來源自 房地產(chǎn) e 網(wǎng)小區(qū)綠化養(yǎng)護管理方案俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護”，這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性的和動態(tài)性的管理。做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。（一）樹木、草坪養(yǎng)護管理指標新種樹苗：本地苗成活率95％，外地苗成活率85％蟲害的樹木不超過2％；綠化建筑小品無損壞；草坪無高大雜草，綠地無家生、野生地藤蔓植物；草地整潔無磚塊、垃圾。（二）樹木、草坪養(yǎng)護管理的質(zhì)量標準樹木：生長態(tài)勢基本正常；葉子枝干基本正常。草坪：覆蓋率在90％以上；基本上無雜草；生長和顏色基本正常不枯黃；基本無病蟲害。（三）綠化養(yǎng)護技術(shù)措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次；綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次；草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。物業(yè)管理小區(qū)綠化養(yǎng)護管理方案作者：佚名 時間：2008424 瀏覽量：4538 蟲害的關(guān)鍵時刻。一些苗木出現(xiàn)了煤污病，瓜子黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了（采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進行防治）。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。四月份：氣溫繼續(xù)上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進入生長旺盛期。繼續(xù)植樹：四月上旬應抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應及時拔除補種，對新種樹木要充分澆水。灌水：繼續(xù)對養(yǎng)護綠地進行及時的澆水。施肥：對草坪、灌木結(jié)合灌水，追施速效氮肥，或者根據(jù)需要進行葉面噴施。修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。防治病蟲害：（1）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹。可以用硬竹掃帚掃除，然后集中深埋或浸泡?；蛘卟捎脟姙⒚傻绒r(nóng)藥的方法。（2）天牛開始活動了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。（3）其它病蟲害的防治工作。綠地內(nèi)養(yǎng)護：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對草坪也要進行挑草及切邊工作。草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。五月份：氣溫急驟上升，樹木生長迅速。澆水：樹木展葉盛期，需水量很大，應適時澆水。修剪：修剪殘花。行道樹進行第一次的剝芽修剪。防治病蟲害：繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達到危害程度，根據(jù)養(yǎng)護區(qū)內(nèi)的實際情況做出相應措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發(fā)期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在5月中、下旬噴灑10?20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500?2000倍液以防治病害及殺死蟲害。（其它可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥）六月份：氣溫高澆水：植物需水量大，要及時澆水，不能“看天吃飯”。施肥：結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達到最好的效果。修剪：繼續(xù)對行道樹進行剝芽除蘗工作。對綠籬、球類及部分花灌木實施修剪。排水工作：有大雨天氣時要注意低洼處的排水工作。防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進入孵化盛期，應及時采取措施，現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500800倍液噴灑。（或用復合BT乳劑進行噴施）繼續(xù)對天牛進行人工捕捉。做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。七月份：氣溫最 高，中旬以后會出現(xiàn)大風大雨情況。移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時澆水。排澇：大雨過后要及時排澇。施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。行道樹：進行防臺剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準備，并隨時派人檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時處理。防治病蟲害：繼續(xù)對天牛及刺蛾進行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1：50倍液注射，（或果樹寶、或園科三號）然后封住洞口，也可達到很好的效果。香樟樟巢螟要及時的剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。八月份：仍為雨季排澇：大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。行道樹防臺工作：繼續(xù)做好行道樹的防臺工作。修剪：除一般樹木夏修外，要對綠籬進行造型修剪。中耕除草：雜草生長也旺盛，要及時的除草，并可結(jié)合除草進行施肥。防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時采取措施。九月份：氣溫有所下降，迎國慶做好相關(guān)工作。修剪：迎接國慶工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。施肥：對一些生長較弱，枝條不夠充實的樹木，應追施一些磷、鉀肥。草花：迎國慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。防治病蟲害：穿孔病為發(fā)病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對楊、柳上的木蠹蛾也要及時防治。做好其它病蟲害的防治工作。節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。十月份：氣溫下降，十月下旬進入初冬，樹木開始落葉，陸續(xù)進入休眠期。做好秋季植樹的準備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。綠地養(yǎng)護：及時去除死樹，及時澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。防治病蟲害：繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。十一月份：土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節(jié)。植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。翻土：對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害蟲。澆水：對干、板結(jié)的土壤澆水，要在封凍前完成。病蟲害防治各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務相對較輕。十二月份：低氣溫，開始冬季養(yǎng)護工作。冬季修剪：對些常綠喬木、灌木進行修剪。消滅越冬病蟲害。做好明年調(diào)整工作準備：待落葉植物落葉以后，對養(yǎng)護區(qū)進行觀察，繪制要調(diào)整的方位綠化工崗位職責①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②負責工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；③負責各類綠化機具的操作及保養(yǎng)維修； ④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務工作； ⑤完成上級安排的其他工作。一、小區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案園林綠化實行專業(yè)化管理公司簡介人員配備方案園林綠化組織機構(gòu)及管理機制園林綠化職員的技術(shù)培訓和考核小區(qū)綠化養(yǎng)護費用測算及報價：二、綠化養(yǎng)護外包服務品質(zhì)管理細則三、園林綠化養(yǎng)護管理工作月歷四、園林植物常見病蟲害防治方法五、物業(yè)小區(qū)三級綠化養(yǎng)護標準（政府標準)六、綠化養(yǎng)護標準(公司標準)七、綠化養(yǎng)護管理規(guī)程與質(zhì)量記錄八、小區(qū)綠化工行為規(guī)范九、小區(qū)綠化突發(fā)事件應急作業(yè)程序十、花園養(yǎng)護有償服務實施辦法第四篇：小區(qū)綠化養(yǎng)護管理方案小區(qū)綠化養(yǎng)護管理方案俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護”，這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性的和動態(tài)性的管理。做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。（一）樹木、草坪養(yǎng)護管理指標新種樹苗：本地苗成活率95％，外地苗成活率85％蟲害的樹木不超過2％；綠化建筑小品無損壞；草坪無高大雜草，綠地無家生、野生地藤蔓植物；草地整潔無磚塊、垃圾。（二）樹木、草坪養(yǎng)護管理的質(zhì)量標準樹木：生長態(tài)勢基本正常；葉子枝干基本正常。草坪：覆蓋率在90％以上；基本上無雜草；生長和顏色基本正常不枯黃；基本無病蟲害。（三）綠化養(yǎng)護技術(shù)措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次；綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次；草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。第五篇：小區(qū)綠化養(yǎng)護策劃方案一、養(yǎng)護項目相關(guān)情況現(xiàn)狀：該單位綠化占地面積約為1XX平方米，綠化覆蓋率高，有大量不同規(guī)格品種喬木、修剪造型灌木以及造型盆景，其中以灌木、袋苗修剪居多，并有上千盆小盆載擺設(shè)及室內(nèi)擺設(shè)養(yǎng)護。養(yǎng)護地點：養(yǎng)護范圍：二、養(yǎng)護職責承包養(yǎng)護期限內(nèi)，我公司按照園林綠化養(yǎng)護操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準，合理組織，精心養(yǎng)護，并派出專業(yè)的園藝師組織指導安排管護工作，并根據(jù)各個季節(jié)天氣及植物生長情況靈活派出不少于3位有經(jīng)驗的工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務。三、養(yǎng)護內(nèi)容管理程序：包括淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補苗（苗木費另計）等整套過程。管理工具：a、花剪、長剪、高空剪、鏟草機、剪草機b、噴霧器、桶、斗車、竹箕c、鏟、鋤、鋸子、電鋸、梯子d、燃料、維修費養(yǎng)護內(nèi)容：a、喬木：每年施有機肥料一次，追肥一次，每棵施復合肥、采用穴施、及噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度10厘米以上，及時防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，無須造型修剪，及時剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。b、灌木、綠籬、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，及時防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝，及時補種老、病死植株，每周清除雜草一次。c、草本類：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，及時防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時剪除枯枝、黃枝。d、臺灣草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復合肥10千克，施肥均勻、淋水透徹，水滲透深度5厘米以上，及時防治病蟲，及時補種萎死殘缺部分，覆蓋率達98%以上，每月修剪12次。e、室內(nèi)陰生植物：每天澆水一次，每