【正文】 態(tài)度和藹，舉止大方，主動(dòng)熱情，禮貌待人。 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語:您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見。 同業(yè)主/客人進(jìn)行交流或向業(yè)主/客人問候時(shí)，身體須正對(duì)業(yè)主/客人，保持 1 米距離，面帶微笑，兩眼正視業(yè)主/客人。 如給業(yè)主交、接物品時(shí)，應(yīng)使用雙手。 要了解的基本常識(shí) 小區(qū)樓號(hào)、房號(hào)分布，以及兒童游樂場(chǎng)、會(huì)所、管理處辦公室的位臵。 管理處辦公室電話號(hào)碼，小區(qū)基本管理工作職責(zé)分工。 本小區(qū)所在路 號(hào)，所在地區(qū)郵編，小區(qū)周邊菜場(chǎng)、超市、便利店的分布。 工具放臵 在小區(qū)內(nèi)綠化工具暫停使用時(shí)應(yīng)放臵在不影響業(yè)主行走、休閑的位臵，并擺放整齊，切不可隨手亂放。 在道路上、廣場(chǎng)上等易影響業(yè)主出行、休閑的區(qū)域作業(yè)時(shí)，以及進(jìn)行噴灑農(nóng)藥時(shí)應(yīng)放臵或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)。 工作結(jié)束應(yīng)將所有工具帶離現(xiàn)場(chǎng)，切不可遺留現(xiàn)場(chǎng)。 員工之間進(jìn)行工作交流不得大聲喧嘩。 工作時(shí)間不得閑聊，不得議論、打探業(yè)主/客人情況，不得在公共場(chǎng)所休息，不得做與工作無關(guān)事情。 在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域不得抽煙。 未經(jīng)允許不得進(jìn)入業(yè)主花園。 小區(qū)內(nèi)之任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常情況，必須及時(shí)上報(bào) 第九章、小區(qū)綠化突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)程序一、突發(fā)事件類型小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)突發(fā)事件主要有：暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、火災(zāi)等。業(yè)戶對(duì)小區(qū)綠化工作投訴二、突發(fā)事件處理程序水管爆裂（1）、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修 職員來協(xié)助。（2）、在維修人員未到來前，用就近的的可吸水工具采取應(yīng)急措施。（3）、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。（4）、招呼最近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。（5）、事故處理完畢，協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。特殊天氣（1）、隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前做好心理準(zhǔn)備（2）、并特殊天氣來臨前準(zhǔn)備工作告知每一個(gè)員工（3）、對(duì)特殊天氣來臨前，做好樹木綁扎抗風(fēng)工作（4）、特殊天氣過后，及時(shí)做好受損樹木搶救工作（5）、做好特殊天氣的排水、抗旱、抗雪等工作發(fā)生火災(zāi)(1)、注意員工的自身安全，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)。（2）、集中所有員工，到管理處指定地點(diǎn)集合（3）、聽從管理處防火責(zé)任人的安排與調(diào)遣（4）、服從、配合進(jìn)行火災(zāi)搶救工作（5）、配合管理處進(jìn)行火災(zāi)險(xiǎn)后清理工作。業(yè)戶投訴：（1）、接到管理處客服投訴處理單后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理。（2）、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)與投訴業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的真實(shí)想法（3）、對(duì)業(yè)戶造成損失情況，及時(shí)與公司進(jìn)行溝通，議定處理結(jié)果（4）、以業(yè)主滿意度為目標(biāo)，提升甲方單位的整體良好形象 第十章、花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法 目的 滿足業(yè)戶的日常服務(wù)需求，提高業(yè)戶滿意度 適用范圍 適用于小區(qū)業(yè)戶綠化有償服務(wù) 職責(zé) 前臺(tái)負(fù)責(zé)收集業(yè)戶的服務(wù)信息，并及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 綠化工按現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的安排上門服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與業(yè)戶進(jìn)行溝通并確定服務(wù)辦容，屬臨時(shí)服務(wù)的，在前臺(tái)取《有償服務(wù)記錄表》（一式三聯(lián)），審批后實(shí)施。 內(nèi)容 一次性綠化服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按小時(shí)收費(fèi)的，未滿 1 小時(shí)按 1 小時(shí)收費(fèi)，超過 1 小時(shí)未滿2 小時(shí)的按2 小時(shí)收費(fèi)）。序號(hào) 內(nèi) 容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備 注 1 澆水、除雜草 15 元/小時(shí)/人 水由業(yè)主提供，澆水工具由管理處提供 2 樹木、綠籬修剪 15 元/小時(shí)/人 工具等材料均由管理處提第三篇：小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)范本小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理方案提要：俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)”，這說明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水 文章來源自 房地產(chǎn) e 網(wǎng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理方案俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)”，這說明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時(shí)，還要針對(duì)不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，對(duì)生存的客觀條件的要求，進(jìn)行針對(duì)性的和動(dòng)態(tài)性的管理。做到樹木生長(zhǎng)茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。（一）樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理指標(biāo)新種樹苗：本地苗成活率95％，外地苗成活率85％蟲害的樹木不超過2％；綠化建筑小品無損壞；草坪無高大雜草，綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物；草地整潔無磚塊、垃圾。（二）樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樹木：生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)基本正常；葉子枝干基本正常。草坪：覆蓋率在90％以上；基本上無雜草；生長(zhǎng)和顏色基本正常不枯黃；基本無病蟲害。（三）綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次；綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次；草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。物業(yè)管理小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理方案作者：佚名 時(shí)間：2008424 瀏覽量：4538 蟲害的關(guān)鍵時(shí)刻。一些苗木出現(xiàn)了煤污病，瓜子黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了（采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治）。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。四月份：氣溫繼續(xù)上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進(jìn)入生長(zhǎng)旺盛期。繼續(xù)植樹：四月上旬應(yīng)抓緊時(shí)間種植萌芽晚的樹木，對(duì)冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應(yīng)及時(shí)拔除補(bǔ)種，對(duì)新種樹木要充分澆水。灌水：繼續(xù)對(duì)養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行及時(shí)的澆水。施肥：對(duì)草坪、灌木結(jié)合灌水，追施速效氮肥，或者根據(jù)需要進(jìn)行葉面噴施。修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。防治病蟲害：（1）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹?？梢杂糜仓駫咧銙叱缓蠹猩盥窕蚪??；蛘卟捎脟姙⒚傻绒r(nóng)藥的方法。（2）天牛開始活動(dòng)了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。（3）其它病蟲害的防治工作。綠地內(nèi)養(yǎng)護(hù)：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對(duì)草坪也要進(jìn)行挑草及切邊工作。草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。五月份：氣溫急驟上升，樹木生長(zhǎng)迅速。澆水：樹木展葉盛期，需水量很大，應(yīng)適時(shí)澆水。修剪：修剪殘花。行道樹進(jìn)行第一次的剝芽修剪。防治病蟲害：繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達(dá)到危害程度，根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在5月中、下旬噴灑10?20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500?2000倍液以防治病害及殺死蟲害。（其它可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥）六月份：氣溫高澆水：植物需水量大，要及時(shí)澆水，不能“看天吃飯”。施肥：結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達(dá)到最好的效果。修剪：繼續(xù)對(duì)行道樹進(jìn)行剝芽除蘗工作。對(duì)綠籬、球類及部分花灌木實(shí)施修剪。排水工作：有大雨天氣時(shí)要注意低洼處的排水工作。防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進(jìn)入孵化盛期，應(yīng)及時(shí)采取措施，現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500800倍液噴灑。（或用復(fù)合BT乳劑進(jìn)行噴施）繼續(xù)對(duì)天牛進(jìn)行人工捕捉。做好樹木防汛防臺(tái)前的檢查工作，對(duì)松動(dòng)、傾斜的樹木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。七月份：氣溫最 高，中旬以后會(huì)出現(xiàn)大風(fēng)大雨情況。移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時(shí)澆水。排澇：大雨過后要及時(shí)排澇。施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。行道樹：進(jìn)行防臺(tái)剝芽修剪，對(duì)與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對(duì)樹樁逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，并隨時(shí)派人檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。防治病蟲害：繼續(xù)對(duì)天牛及刺蛾進(jìn)行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1：50倍液注射，（或果樹寶、或園科三號(hào)）然后封住洞口，也可達(dá)到很好的效果。香樟樟巢螟要及時(shí)的剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。八月份：仍為雨季排澇：大雨過后，對(duì)低洼積水處要及時(shí)排澇。行道樹防臺(tái)工作：繼續(xù)做好行道樹的防臺(tái)工作。修剪：除一般樹木夏修外，要對(duì)綠籬進(jìn)行造型修剪。中耕除草：雜草生長(zhǎng)也旺盛，要及時(shí)的除草，并可結(jié)合除草進(jìn)行施肥。防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時(shí)防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時(shí)采取措施。九月份：氣溫有所下降，迎國(guó)慶做好相關(guān)工作。修剪：迎接國(guó)慶工作，行道樹三級(jí)分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時(shí)清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。施肥：對(duì)一些生長(zhǎng)較弱，枝條不夠充實(shí)的樹木，應(yīng)追施一些磷、鉀肥。草花：迎國(guó)慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。防治病蟲害：穿孔病為發(fā)病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對(duì)楊、柳上的木蠹蛾也要及時(shí)防治。做好其它病蟲害的防治工作。節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。十月份：氣溫下降，十月下旬進(jìn)入初冬，樹木開始落葉，陸續(xù)進(jìn)入休眠期。做好秋季植樹的準(zhǔn)備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。綠地養(yǎng)護(hù)：及時(shí)去除死樹，及時(shí)澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長(zhǎng)不良的要施肥。防治病蟲害：繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。十一月份：土壤開始夜凍日化，進(jìn)入隆冬季節(jié)。植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。翻土：對(duì)綠地土壤翻土，暴露準(zhǔn)備越冬的害蟲。澆水：對(duì)干、板結(jié)的土壤澆水，要在封凍前完成。病蟲害防治各種害蟲在下旬準(zhǔn)備過冬，防治任務(wù)相對(duì)較輕。十二月份：低氣溫，開始冬季養(yǎng)護(hù)工作。冬季修剪：對(duì)些常綠喬木、灌木進(jìn)行修剪。消滅越冬病蟲害。做好明年調(diào)整工作準(zhǔn)備：待落葉植物落葉以后，對(duì)養(yǎng)護(hù)區(qū)進(jìn)行觀察，繪制要調(diào)整的方位綠化工崗位職責(zé)①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作；③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修； ④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作； ⑤完成上級(jí)安排的其他工作。一、小區(qū)公共綠化養(yǎng)護(hù)方案園林綠化實(shí)行專業(yè)化管理公司簡(jiǎn)介人員配備方案園林綠化組織機(jī)構(gòu)及管理機(jī)制園林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測(cè)算及報(bào)價(jià)：二、綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)品質(zhì)管理細(xì)則三、園林綠化養(yǎng)護(hù)管理工作月歷四、園林植物常見病蟲害防治方法五、物業(yè)小區(qū)三級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（政府標(biāo)準(zhǔn))六、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(公司標(biāo)準(zhǔn))七、綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程與質(zhì)量記錄八、小區(qū)綠化工行為規(guī)范九、小區(qū)綠化突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)程序十、花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法第四篇：小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理方案小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理方案俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)”，這說明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時(shí)，還要針對(duì)不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，對(duì)生存的客觀條件的要求，進(jìn)行針對(duì)性的和動(dòng)態(tài)性的管理。做到樹木生長(zhǎng)茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。（一）樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理指標(biāo)新種樹苗：本地苗成活率95％，外地苗成活率85％蟲害的樹木不超過2％；綠化建筑小品無損壞；草坪無高大雜草，綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物；草地整潔無磚塊、垃圾。（二）樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樹木：生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)基本正常；葉子枝干基本正常。草坪：覆蓋率在90％以上；基本上無雜草；生長(zhǎng)和顏色基本正常不枯黃；基本無病蟲害。（三）綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次；綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次；草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。第五篇：小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)策劃方案一、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目相關(guān)情況現(xiàn)狀：該單位綠化占地面積約為1XX平方米，綠化覆蓋率高，有大量不同規(guī)格品種喬木、修剪造型灌木以及造型盆景，其中以灌木、袋苗修剪居多，并有上千盆小盆載擺設(shè)及室內(nèi)擺設(shè)養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)：養(yǎng)護(hù)范圍：二、養(yǎng)護(hù)職責(zé)承包養(yǎng)護(hù)期限內(nèi)，我公司按照?qǐng)@林綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護(hù)，并派出專業(yè)的園藝師組織指導(dǎo)安排管護(hù)工作，并根據(jù)各個(gè)季節(jié)天氣及植物生長(zhǎng)情況靈活派出不少于3位有經(jīng)驗(yàn)的工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。三、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容管理程序：包括淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補(bǔ)苗（苗木費(fèi)另計(jì)）等整套過程。管理工具：a、花剪、長(zhǎng)剪、高空剪、鏟草機(jī)、剪草機(jī)b、噴霧器、桶、斗車、竹箕c、鏟、鋤、鋸子、電鋸、梯子d、燃料、維修費(fèi)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：a、喬木：每年施有機(jī)肥料一次，追肥一次，每棵施復(fù)合肥、采用穴施、及噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，保持樹木自然生長(zhǎng)狀態(tài)，無須造型修剪，及時(shí)剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長(zhǎng)枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。b、灌木、綠籬、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。c、草本類：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝。d、臺(tái)灣草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，施肥均勻、淋水透徹，水滲透深度5厘米以上，及時(shí)防治病蟲，及時(shí)補(bǔ)種萎死殘缺部分，覆蓋率達(dá)98%以上，每月修剪12次。e、室內(nèi)陰生植物：每天澆水一次，每