【正文】 款撤單操作必須在網(wǎng)點日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點、同一操作員進(jìn)行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。1)選擇輸入卡號或插卡；2)選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3)查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作； 4)點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖 34 功能：在網(wǎng)點日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：l 收款沖銷操作只能在網(wǎng)點日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點進(jìn)行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。1)選擇輸入卡號或插卡；2)選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3)查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作； 4)點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖 35 功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度賬戶上。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈提”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；2)查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中； 3)點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。圖 36 功能：操作員接收批量充值單位提供的批量充值清單（xls格式或dat文件），將批量充值清單以文件形式傳送到加油卡系統(tǒng)保存。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“提交批量充值清單”功能，如圖 37。圖 37 1)點擊圖 37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如圖 38所示對話框，選擇要接收的文件，然后點擊圖 38中的“打開”按鈕，回到圖 37所示畫面，同時將已接收的文件名稱列在待提交文件框中；2)接收文件成功后，選擇需提交的文件，點擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 39； 3)提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；4)如果文件有問題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時，會在頁面中提示提交失敗，并列出原因，如圖 40；5)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 38圖 39圖 40 功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心將已經(jīng)提交但還未復(fù)核的充值清單作廢，作廢后的充值清單將不再參加批量充值業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“作廢批量充值清單”功能，如圖 41。1)首先點擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢；2)作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 42； 3)文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框； 4)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 41圖 42 功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對已提交的批量充值清單進(jìn)行復(fù)核。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“復(fù)核批量充值清單”功能，如下圖。1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值單位，最后點擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級及下級網(wǎng)點待復(fù)核充值的全部充值清單；2)選擇需復(fù)核的清單，然后點擊“復(fù)核文件”按鈕；3)復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框； 4)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 43 功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心后臺取回批量充值結(jié)果，并將結(jié)果返還給客戶。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如圖 44。1)首先點擊“查詢”按鈕，在待取回框中列出本網(wǎng)點提交且已完成充值的所有充值清單，選擇需要取回的文件，然后點擊“取回文件”按鈕，將文件取回并保存在本地目錄中；2)取回文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 45； 3)取回文件成功后，該批量充值文件名稱從待取回文件框移至待拷貝文件框；4)在待拷貝文件框中選擇需拷貝的文件，然后點擊“拷貝文件”按鈕，將批量充值結(jié)果拷貝給批量充值單位；5)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 44圖 45 功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細(xì)信息。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等）、充值單位，最后點擊“查詢”按鈕；2)選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 46 功能：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理清戶手續(xù)時，發(fā)卡網(wǎng)點應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。注：l 清戶時應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進(jìn)行清戶；l 清戶前，請先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中； l 清戶時，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。1)插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，此時可打印卡清單及清戶申請表；3)選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4)確認(rèn)卡清單無誤后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；5)清戶成功后，點擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。圖 47 功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款； 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。1)輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號； 3)如果某筆可退款記錄充值時開過發(fā)票，此時還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實收金額應(yīng)大于等于可退金額），然后輸入退款發(fā)票號（或選擇不開票），選擇油品類型；4)點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；5)清戶退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 48 功能：客戶到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注： l 不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；l 卡狀態(tài)不正常的主卡可進(jìn)行特殊退款，如掛失卡、壞卡等； l 網(wǎng)點操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額； l 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶特殊退款”功能。1)插入用戶主卡或者輸入主卡卡號，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票），退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。圖 49 3)轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作； 4)退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 50 功能：客戶持主卡到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：l 不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；l 網(wǎng)點操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額； l 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。1)插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票），退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇服務(wù)費收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。圖 51 3)轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作； 4)退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 52 功能：當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于10元時，通過此功能將余額退還給客戶?？梢赃M(jìn)行小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名卡、個人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個人多用戶主卡。注：l 允許進(jìn)行小額退款的余額限制，可在省中心系統(tǒng)維護(hù)中進(jìn)行設(shè)置； l 進(jìn)行小額退款后，客戶所持有的用戶卡仍可繼續(xù)充值使用；l 當(dāng)單用戶卡進(jìn)行小額退款時，如果卡錢包中有剩余資金，系統(tǒng)會自動進(jìn)行圈提；l 當(dāng)多用戶進(jìn)行小額退款時，該客戶所有用戶卡的余額之和（額度賬+備付金賬+卡賬）平均到每張卡上，不超過允許進(jìn)行小額退款的余額上限；小額退款前，需先將所有用戶卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶小額退款”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；2)查詢成功后，輸入退款參考號（可不輸），點擊“確定”按鈕，將剩余的全部金額退給客戶；3)退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。注意：退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶。圖 53 功能：客戶清戶后，將客戶手中所有可正常使用的卡的押金退給客戶。注：l 押金是指當(dāng)初客戶開戶發(fā)卡時所收的押金； l 失效卡、先掛失后找到的卡可退押金； l 丟失或損壞的用戶卡，不能退押金。