【正文】 次小的失誤會(huì)導(dǎo)致很大的麻煩。我們收銀的時(shí)候也是，也一定要仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。在客服中心負(fù)責(zé)退換貨的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)過(guò)很多問(wèn)題，有顧客買過(guò)霉變的面包；開(kāi)袋即食的肉制品里面發(fā)現(xiàn)有血，未燒熟；豆制品、肉類等發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)等。所以食品安全是一大問(wèn)題，在這方面也一定要把好關(guān)?？梢远ㄆ诘貙?duì)一些真空包裝的食品進(jìn)行抽樣檢查，一些生鮮食品每天都要嚴(yán)格把關(guān)，避免將過(guò)期產(chǎn)品擺放在貨架上。同時(shí)在辦會(huì)員卡的時(shí)候我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，新卡辦理需要十元，另外送1000分的積分；老卡換新卡是加一塊錢，老卡需要回收，另外送100分的積分。而且從七月十二號(hào)開(kāi)始老卡升級(jí)統(tǒng)一沒(méi)有積分，不少消費(fèi)者對(duì)新卡辦理有意見(jiàn)，他們覺(jué)得辦卡不應(yīng)該花那么多的錢，而且超市將老卡的積分全部清空了。消費(fèi)者覺(jué)得沒(méi)有考慮到他們的權(quán)益，有些消費(fèi)者很重視積分換贈(zèng)商品，這樣一來(lái)，他們覺(jué)得不能理解了。還有很多消費(fèi)者覺(jué)得辦新卡是自己花錢買的積分所以多數(shù)都不愿辦理，有些消費(fèi)者還能理解，覺(jué)得還可以接受，但有些消費(fèi)者根本接受不了。其實(shí)新卡的功能的確增多了，但是既然是服務(wù)性的行業(yè)就一定要從廣大消費(fèi)者角度出發(fā)，如果消費(fèi)者在哪方面有疑惑商家一定要有明確的說(shuō)明，不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑惑，并且應(yīng)該切實(shí)考慮到消費(fèi)者的感受，為顧客的利益著想。此外，商場(chǎng)也有很多好的方面，很多消費(fèi)者都喜歡超市的購(gòu)物環(huán)境，覺(jué)得安靜、干凈。也有一些老年消費(fèi)者反映商場(chǎng)的面點(diǎn)做得很棒，每天銷量也很高，同時(shí)商場(chǎng)的贈(zèng)品也很多很好。除此之外，商場(chǎng)是非常重視禮貌用語(yǔ)的，特別對(duì)收銀員的要求很高。顧客來(lái)的時(shí)候要說(shuō)：“歡迎光臨”，顧客結(jié)賬臨走時(shí)要雙手遞小票并且說(shuō)：“謝謝光臨”，如果是刷的VIP卡一定要告知余額，而且說(shuō)話聲音要洪亮，給顧客留下深刻印象。我想在接下來(lái)的實(shí)習(xí)期間會(huì)多做多想，不僅要做好本職工作，而且要多關(guān)注消費(fèi)者，知道他們需要什么并了解他們的心理感受，幫助消費(fèi)者解決更多的難題。第五篇：男性消費(fèi)者心理分析男性消費(fèi)者心理分析 2009 年 11 月 02 日 星期一 13:37男性消費(fèi)者心理及姿態(tài)特點(diǎn) 男性消費(fèi)者相對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，購(gòu)買商品的范圍較窄，一般多購(gòu) 買“硬性商品”，考究理性，較強(qiáng)調(diào)陽(yáng)剛氣質(zhì)。其特點(diǎn)首要清晰示為：（１）考究商品德量、實(shí)用性。男性消費(fèi)者購(gòu)買商品多為理性購(gòu)買，不易受商品外觀、外圍及他人的連累?？季可唐返膯⒂眯Ч捌占百|(zhì)量，不太關(guān)注末節(jié)。（２）男性消費(fèi)者心理—購(gòu)買商品目的供認(rèn)、快速果斷。男性的邏輯思維重力強(qiáng)，并垂 青路過(guò)雜志等媒體完備收集有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào)，決策快速。（３）火性的自尊好勝心，購(gòu)物不太考究金值問(wèn)題。由于男性本身所具有的碰擊性和成 果欲較強(qiáng)，所以男性購(gòu)物時(shí)垂青選購(gòu)高等派頭的產(chǎn)品，而且不愿討價(jià)還價(jià)，忌諱外人說(shuō)本人量小 或所購(gòu)產(chǎn)品“不上檔次”。在琢磨性別變數(shù)時(shí)，有兩點(diǎn)需注意：第一，是商品的“性別屬性”，即商品本身的性別區(qū)別。譬如說(shuō)，口紅當(dāng)然是針對(duì)女性市場(chǎng)，領(lǐng)帶當(dāng)然是針對(duì)男性市場(chǎng)。商品的 性別區(qū)別無(wú)可禁忌地連累行銷策略，盡管你可以想辦法鼓吹男人買口紅送給女好友，或幫助女人 買領(lǐng)帶送給男好友，但這只能作為一種拓展市場(chǎng)的權(quán)宜計(jì)，口紅和領(lǐng)帶的首要行銷策略仍須專程 針對(duì)啟用者的性別而定出。男性消費(fèi)者心理—第二，是市場(chǎng)的 “性別屬性”，即市場(chǎng)本身的性別區(qū)別。許多商品，譬如說(shuō)一張信用卡，其實(shí)是“中性”的無(wú)分男人或女人專用。為一項(xiàng)“中性”商品定出行銷策略，必要琢磨市場(chǎng)的性別區(qū)別。例如在一個(gè)職業(yè)婦女快速增產(chǎn)的都市里，女性市場(chǎng)清晰然是一個(gè)極具 潛力的市場(chǎng)，給一些“中性商品”貼上“女性”標(biāo)簽（例如強(qiáng)調(diào)小型汽車合適女性駕駛。男性消費(fèi)者心理—操控了商品和市場(chǎng)的“性別屬性”，便可以依據(jù)男女的異常心理，錄 用、定出最合適的行銷策略男性消費(fèi)者心理及行為特征 男性消費(fèi)者相對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，采購(gòu)商品的范圍較窄，一般多采購(gòu)“硬性商 品”，器重感性，較重申陽(yáng)剛氣質(zhì)。其特征主要展示為：（１）器重商品質(zhì)量、頂事性。男性消費(fèi)者采購(gòu)商品多為感性采購(gòu)，不易受商品外觀、處境及他人的 拉扯。器重商品的起用結(jié)果及整體質(zhì)量，不太注意詳情。（２）男性消費(fèi)者心理—采購(gòu)商品標(biāo)準(zhǔn)確切、快速斷然。男性的邏輯思維壓力強(qiáng)，并喜歡透亮雜志等 媒體廣闊收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，決策快速。（３）激烈的自尊好勝心，購(gòu)物不太器高價(jià)格問(wèn)題。由于男性本身所擁有的撞擊性和佳績(jī)欲較強(qiáng)，所 以男性購(gòu)物時(shí)喜歡購(gòu)置高檔闊綽的產(chǎn)品，而且不愿爭(zhēng)長(zhǎng)競(jìng)短，忌諱外人說(shuō)親手量小或所購(gòu)產(chǎn)品“不上檔次”。在考慮性別變數(shù)時(shí)，有兩點(diǎn)需關(guān)注：第一，是商品的“性別屬性”，即商品本身的性別差別。譬如說(shuō)，口紅 當(dāng)然是針對(duì)女性市場(chǎng)，領(lǐng)帶當(dāng)然是針對(duì)男性市場(chǎng)。商品的性別差別無(wú)可避免地拉扯行銷計(jì)謀，盡管你能夠 想辦法鼓吹男人買口紅送給女友好，或激勵(lì)女人買領(lǐng)帶送給男友好，但這只能作為一種拓展市場(chǎng)的權(quán)宜計(jì)，口紅和領(lǐng)帶的主要行銷計(jì)謀仍須專門針對(duì)起用者的性別而擬定。男性消費(fèi)者心理—第二，是市場(chǎng)的“性別屬性”，即市場(chǎng)本身的性別差別。大多商品，譬如說(shuō)一張信用 卡，其實(shí)是“中性”的無(wú)分男人或女人專用。為一項(xiàng)“中性”商品擬定行銷計(jì)謀，需要考慮市場(chǎng)的性別差別。例如在一個(gè)職業(yè)婦女快速猛增的都市里，女性市場(chǎng)顯然然是一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)，給一些“中性商品”貼上 “女性”標(biāo)簽（例如重申小型汽車絕對(duì)女性駕駛。男性消費(fèi)者心理—緊握了商品和市場(chǎng)的“性別屬性”，便能夠遵循男女的分岐心理，選取、擬定最絕對(duì) 的行銷計(jì)謀。男性消費(fèi)者心理及動(dòng)作特色 男性消費(fèi)者相對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，購(gòu)買商品的范圍較窄，一般多購(gòu)買“硬性商品”，著重理性，較強(qiáng)調(diào)陽(yáng)剛氣質(zhì)。其特色首要展示為：（１）著重商美德量、頂用性。男性消費(fèi)者購(gòu)買商品多為理性購(gòu)買，不易受商品外部、境地及旁人的 攀扯。著重商品的起用結(jié)局及集體質(zhì)量，不太關(guān)愛(ài)細(xì)節(jié)。（２）男性消費(fèi)者心理—購(gòu)買商品目的適合、火速果斷。男性的邏輯思維力量強(qiáng)，并青睞通行雜志等 媒體普遍收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，決策火速。（３）煩躁的自愛(ài)好勝心，購(gòu)物不太著高價(jià)值問(wèn)題。由于男性本身所具有的攻擊性和佳績(jī)欲較強(qiáng)，所 以男性購(gòu)物時(shí)青睞選購(gòu)高檔氣魄的產(chǎn)品，況且不愿討價(jià)還價(jià)，避免他人說(shuō)本人量小或所購(gòu)產(chǎn)品“不上檔次”。在考慮性別變數(shù)時(shí)，有兩點(diǎn)需關(guān)切：第一，是商品的“性別屬性”，即商品本身的性別異常。譬如說(shuō)，口紅 當(dāng)然是針對(duì)女性市場(chǎng)，領(lǐng)帶當(dāng)然是針對(duì)男性市場(chǎng)。商品的性別異常無(wú)可禁忌地攀扯行銷計(jì)謀，盡管你能夠 想門道鼓吹男人買口紅送給女交好，或扶持女人買領(lǐng)帶送給男交好，但這只能作為一種拓展市場(chǎng)的權(quán)宜計(jì)，口紅和領(lǐng)帶的首要行銷計(jì)謀仍須專門針對(duì)起用者的性別而擬定。男性消費(fèi)者心理—第二，是市場(chǎng)的“性別屬性”，即市場(chǎng)本身的性別異常。很多商品，譬如說(shuō)一張信用 卡，其實(shí)是“中性”的無(wú)分男人或女人專用。為一項(xiàng)“中性”商品擬定行銷計(jì)謀，需要考慮市場(chǎng)的性別異常。例如在一個(gè)職業(yè)婦女火速超產(chǎn)的都市里，女性市場(chǎng)顯然是一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)，給一些“中性商品”貼上“女 性”標(biāo)