20xx暑期社會實踐個人小結(jié)-資料下載頁
2024-10-15 14:20本頁面
【正文】 我曾參加過的幾次暑期社會實踐，以后在回想我的大學(xué)生活時，總會有那么一些的滿足，一些感動，畢竟曾經(jīng)的我們曾經(jīng)歷過、也收獲過，那些都是我人生中的閱歷，我所擁有的最寶貴的財富。建智081108035001張慧慧第五篇：暑期社會實踐個人小結(jié)暑期社會實踐個人小結(jié)有幸參加了揚州電信公司的大學(xué)生暑期社會實踐，而這次實踐給我留下的是一筆寶貴的財富，也讓我深刻了解到什么叫做“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在這次集體的實踐里，我們小組被分配分課題是“提高集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度”，電信部門的集中響應(yīng)崗是網(wǎng)絡(luò)維護中心的一個重要處理環(huán)節(jié)，其崗位具體處理的業(yè)務(wù)有很多。在短暫的社會實踐期間，我們選擇了集中響應(yīng)崗處理業(yè)務(wù)的一個方面作為研究——“提高寬帶卡單處理及時率”。之所以選擇了這個方面，原因有很多。公司的質(zhì)量要求集中響應(yīng)崗寬帶卡單處理及時率85%；根據(jù)最近的帶卡單處理及時率統(tǒng)計，目前平均處理及時率較低，直接影響用戶的感知度；寬帶卡單處理及時率是反映寬帶卡單處理時效的一項指標。所以我們選擇了研究寬帶卡單處理及時率來了解、認識集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度。首先我們要認識什么叫寬帶卡單，從營業(yè)受理到現(xiàn)場裝維竣工整個寬帶業(yè)務(wù)開通流程中，經(jīng)過相關(guān)網(wǎng)元的工序都會產(chǎn)生工單，大部分工單可以通過INAS系統(tǒng)自動執(zhí)行，自動報竣工后流往下一環(huán)節(jié)，直到整個業(yè)務(wù)流程結(jié)束。但部分工單會執(zhí)行不成功，卡在某個環(huán)節(jié)造成流程不暢，需要人工處理并報竣，才能使整個流程順利結(jié)束，這種需人工處理的寬帶工單稱為寬帶卡單。我們查看了有關(guān)寬帶卡單處理的一些數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計表，在老師指導(dǎo)下得出以下結(jié)論：監(jiān)控崗的工作量大部分集中在白天，主要集中在故障管控、值班電話響應(yīng)、INAS系統(tǒng)卡單處理，尤以INAS系統(tǒng)卡單為高，占40%；以800WG、E8BPVC、OLT、RADIUS等寬帶相關(guān)網(wǎng)元卡單量最多，%左右，每月卡單量不均勻，有突發(fā)性，如2月份為年底大放裝，7,8月份暑期等裝機量大，工單多，寬帶卡單也多；寬帶卡單處理及時率較低，也因為寬帶安裝有48小時竣工的要求，因而對網(wǎng)元的卡單處理時間要求更短，對處理及時率要求更高，寬帶卡單處理及時率較低，將導(dǎo)致整個裝維流程變慢，用戶滿意度的下降，在一定程度上造成了用戶的流失和效益的下降。監(jiān)控崗人員變動比較大，原有人員均已調(diào)整到其他崗位，而目前值守人員為今年來從農(nóng)村支局抽調(diào)，已經(jīng)長期未從事網(wǎng)絡(luò)維護工作，而目前卡單量主要集中在寬帶業(yè)務(wù)，所以監(jiān)控崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿足當前需求，亟待培訓(xùn)提高。這也就是為什么我們需要去提高響應(yīng)崗相應(yīng)速度的原因。由“提高寬帶卡單處理及時率”我們歸納總結(jié)出為了“提高集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度”的辦法和措施。具體概括為：中心內(nèi)部對監(jiān)控崗人員實行彈性編制，動態(tài)調(diào)配值班人員；加大業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，每周利用內(nèi)部系統(tǒng)郵件發(fā)送資料給大家學(xué)習，每月召開監(jiān)控崗業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會；加大處理管理力度，對用戶投訴的意見進行認真對待，定期檢查，結(jié)果納入績效考核；信息設(shè)備維護中心優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和電腦配置，制訂整治計劃，落實整治人員；配合數(shù)據(jù)專業(yè)，對所有設(shè)備數(shù)據(jù)配置，監(jiān)控系統(tǒng)檢查完善。在這個課題里，我們團隊協(xié)作，大家相互信任，遇到問題也是積極地討論，交流溝通，深刻的表現(xiàn)了團結(jié)互助的重要性。大家拿到這個課題確立了明確的思路：發(fā)現(xiàn)問題，確立問題，設(shè)計解決方案，解決問題，總結(jié)。也許這才是我們目前大學(xué)生需要的解決實際問題的能力。影響集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度的因素有很多，我們從小入手，從響應(yīng)崗的一項業(yè)務(wù)“寬帶卡單處理”進行研究，在短時間內(nèi)探討影響寬帶卡單處理及時率的因素及解決方法，從而提高集中響應(yīng)崗響應(yīng)速度。那么，這也啟迪著我在生活中凡是要從小事著手，從細節(jié)處著手，從而才能解決一個看似龐大的復(fù)雜的問題?！扒Ю镏?，始于足下”說的也就是這樣的一個道理吧。這兩周短暫而充實的實踐，不僅僅豐富我了為人處世的社會經(jīng)驗，也增長了我有關(guān)技術(shù)方面的專業(yè)知識。從今以后，要做到：不以這次活動的結(jié)束為結(jié)束把從這次活動中學(xué)到的知識，收獲的道理真正運用到生活中去。日期： 2011年8月13號
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