【正文】 、開展護士禮儀競賽活動，、講素養(yǎng)的活動月。（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二、加強護理管理，提高護士長管理水平（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.（二）、加強護士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每月組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書的考評，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。（四）加強護理過程中的安全管理：繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對新護士的管理，明確護士長的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。范文三: 在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞以保健為中心，以保障婦女兒童的健康特別是生殖健康為目的，實行保健與臨床相結(jié)合，面向群體，面向基層和預(yù)防為主的方針，圍繞醫(yī)院準(zhǔn)備創(chuàng)建三級?？漆t(yī)院的中心目標(biāo)工作，完成優(yōu)質(zhì)護理工作在全院鋪開的任務(wù)，護理工作如何在機會與挑戰(zhàn)中找到合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路，把以病人為中心人性化服務(wù)，具體到護理行為的每一個細(xì)節(jié)，是我院護理工作的重中之重，為使我院護理工作目標(biāo)明確，做以下工作計劃：一、全院護理工作目標(biāo)健全護理質(zhì)量、安全、服務(wù)等項管理制度，各項工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)。堅持以人為本的服務(wù)原則，使護理服務(wù)更貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效益。二、全院護理工作指標(biāo)護理人員三基水平平均分達(dá)到85分以上護理技術(shù)操作考試合格率達(dá)到90分以上基礎(chǔ)護理合格率達(dá)到90%特護、一級護理合格率達(dá)到90%五種護理表格書寫合格率達(dá)到90%急救物品完好率保持在100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率保持在100%護理人員培訓(xùn)率達(dá)到100%，護理人員繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)到規(guī)定要求在省以上期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文2篇以上。護理嚴(yán)重差錯發(fā)生次數(shù)01年護理事故發(fā)生次數(shù)01病人對護理服務(wù)的滿意率≥96三、全院護理工作管理措施護理人員管理(1)在護理人員配置上，力爭保持實際住院床位與病房護士比達(dá)到1：，以保證護理工作質(zhì)量，其它特殊情況按實際工作量盡可能在院內(nèi)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時要避免造成護理資源的浪費。(2)努力完成優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全院鋪開的工作，逐步做到分層次使用護士①力爭得到院領(lǐng)導(dǎo)的支持，護士盡可能減少承擔(dān)非護理工作。②加強病人的生活護理，主要由臨床護士來完成，責(zé)任護士應(yīng)做好指導(dǎo)工作③主管護師、護師在完成本班工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)承擔(dān)質(zhì)控、帶教、講課、制訂護理計劃、科研等工作④另外還應(yīng)注意把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，有什么樣的人才上什么樣的崗，如，靜脈穿刺技術(shù)好的護士，可以考慮安排治療班，以保障護理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，充分調(diào)動護理人員工作學(xué)習(xí)的積極性、主動性。(3)對各級人員進行培訓(xùn)、考評，護理部、各科室同時做好護士技術(shù)檔案的管理工作。(4)實行人性化管理，關(guān)心、尊重和激勵護理人員，經(jīng)常與護理人員進行個別交流，特別是有思想包袱的護士，更要關(guān)心體貼，要了解護士，幫助其調(diào)整心理，減輕壓力，充分調(diào)動護士的工作積極性。(5)做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督，要求護士長以表格的形式反映日常主要工作情況。護理質(zhì)量管理(1)不斷完善制度。根據(jù)形勢發(fā)展的需要，結(jié)合臨床實踐，不斷完善質(zhì)控制度，修訂護理人員考核細(xì)則，進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，如，病房管理、基礎(chǔ)護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫，供應(yīng)室、手術(shù)室、門診以及口腔科護理質(zhì)量等。（2）加大落實、督促、檢查力度。注意對護士操作流程質(zhì)量的督查，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)控管理工作，明確分工，責(zé)任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施。（3）落實護士長夜查房、節(jié)假日、周查房制度。（4）質(zhì)控問題討論分析、總結(jié)反饋各級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題，要及時向當(dāng)班護士和護士長反饋，護士長每月小結(jié)一次，在科室周會上通報。護理部每季度質(zhì)控小結(jié)評分一次，在護士長例會上通報，分析產(chǎn)生原因，提出解決辦法。并通過護理簡訊通報全院。護士對存在存在問題和改進措施的知曉率達(dá)100%。（5）要求護理措施完成率達(dá)90以上，以保證護理質(zhì)量持續(xù)改進工作的有效性。護理安全管理（1）醫(yī)療護理法律法規(guī)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)、討論和專題講座，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力。（2）護理缺陷管理，堅持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護理部統(tǒng)一規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄（、事情經(jīng)過、結(jié)果、定性、原因分析討論、改進措施）。（3）嚴(yán)格質(zhì)控各項規(guī)章制度及護理操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制度，急救藥品、物品管理制度，損傷性治療或檢查的告知義務(wù)的實施，由護理部定期組織檢查，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患、定措施、促改進。醫(yī)院感染控制管理(1)曾強護理人員對醫(yī)院感染的認(rèn)識(2)加強重點部門的管理(3)加強環(huán)境物品的管理(4)加強醫(yī)療廢物的管理提高業(yè)務(wù)水平管理(1)進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注重個性化服務(wù)，進一步規(guī)范各項護理常規(guī)和護理操作的流程，確保措施的有效性。(2)強化業(yè)務(wù)查房效果，護理部組織全院護理業(yè)務(wù)查房每月1次，各科室每周組織1次，對危重疑難病例、特殊病例、特別護理問題、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗，以提高護士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。(3)引導(dǎo)護理人員對護理新技術(shù)、新項目的了解，鼓勵護理人員參加護理科研，積極積累資料，撰寫護理論文，并鼓勵積極投稿。在職培訓(xùn)管理。（1）護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求護理部不定期組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各科室每月組織1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有記錄、有講稿。（2）護理理論培訓(xùn)內(nèi)容：護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各項護理工作制度、護理工作服務(wù)流程、三基護理知識，應(yīng)急預(yù)案、同時注意開展目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以缺什么學(xué)什么、有什么實際問題就講什么內(nèi)容強化護理學(xué)習(xí)效果。（3）。（4）選派護士長、護理骨干外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以不斷增進新知識、新業(yè)務(wù)，以帶動護理質(zhì)量的提高。（5）鼓勵護理人員在職繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過自學(xué)考試等方法提高學(xué)歷，提高知識層次，改善護理隊伍智能結(jié)構(gòu)。四、各季度工作重點 第一季度工作重點 2010年護理工作總結(jié)匯報。布置2011年護理工作計劃。院內(nèi)通報2010成都市衛(wèi)生局產(chǎn)科技術(shù)復(fù)審檢查中護理工作存在的問題，進行分析總結(jié)，制定整改措施。春節(jié)前各項工作準(zhǔn)備、督查，春節(jié)期間查房工作的落實，確保節(jié)日期間護理工作安全。繼續(xù)堅持護理人員操作考核，理論考試。護理質(zhì)控活動。第二季度工作重點護士節(jié)慶祝活動安排。護理人員三基理論考試、考核。護理質(zhì)控活動。護理滿意度調(diào)查。五一節(jié)前各項工作準(zhǔn)備、督查、節(jié)日期間護理查房工作的落實。護士長例會，進行質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。第三季度工作重點國慶節(jié)前各項工作準(zhǔn)備。護理質(zhì)控活動護理滿意度調(diào)查。護士長例會，進行質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋。第四季度工作重點國慶節(jié)期間護理查房工作的落實。護理人員法律、法規(guī)、工作制度、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識考試考核。護理業(yè)務(wù)課及護理業(yè)務(wù)查房安排。護理滿意度調(diào)查。護理人員個人總結(jié)。本護理工作總結(jié)及下護理工作計劃。