【正文】 與此同時，要采取多種多樣的調(diào)研方式，多管齊下，如網(wǎng)絡調(diào)查、調(diào)查問卷、入戶走訪、街頭攔截、電話訪問等方式齊頭并進，加速調(diào)研的進程。第二，為了保障數(shù)據(jù)的真實、有效，我認為就應該讓調(diào)研對象敢于表達、急于表達、想要表達。那么在調(diào)研過程中，工作人員就要注意調(diào)研的方式和方法，注意說話的方式，要向調(diào)研對象表達出我們解決問題的誠意和態(tài)度，讓人民群眾看到我們的決心。與此同時，我們也會做好保密工作，注重個人隱私的保密性，讓調(diào)研對象表達之后無后顧之憂。第三，在工作開展的過程中，作為負責人，我要協(xié)調(diào)好各工作人員之間的關系，并邀請有關心理輔導專家親臨現(xiàn)場，遇到問題及時處理和解決，以保障工作的順利開展。最后，通過此次活動，我認為這也是對我能力的一種鍛煉，我會認真總結工作，爭取以后能夠更好地完成工作。同時，我也相信，通過我們?nèi)鐣墓餐?，一定能夠給留守兒童創(chuàng)造一個更加美好的明天！第一題：材料題，大意是辦公室工作人員小王，李某是一退休職工，一日來找領導，小王向領導匯報后，領導說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領導不在?？墒抢侠顩]走，一會領導出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎？領導說：我一直都在啊…… 于是老李到處說小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五個選擇方式。問，這五種方式有什么弊端？你會怎么選擇？【名師思路點撥】這是一道人際溝通題，模擬的沖突狀態(tài)是人際關系的沖突，小王、老李、領導之間出現(xiàn)了人際關系的異常，作為小李成為矛盾的矛頭，人際關系繼續(xù)修補。題目中給出五種方式來化解矛盾，而五種方式都具有一定的弊端，作為小王，要想真正化解此人際關系之“危”，帶來未來人際和諧之“機”，必須要把握以下幾個原則：第一，在心態(tài)上擺正。人際關系考核的就是復雜人際環(huán)境的適應性。要在這個環(huán)境下適應，首先在心態(tài)上要是去解決問題，而不是推卸責任；要主動，而不是要被動。第二，對待領導態(tài)度上，要多替領導分憂，多為領導擔責。第三，對于離退休的老同志，要尊重，平等對待。包容但不縱容。第四，對于自己的問題，要深刻反思，多從自身找原因、挑問題；對于他人的誤會，要學會去主動化解，消除影響。第五，流言止于智者，一時無法完全消除的誤會，要學會冷處理，用行動向別人證明自己品質(zhì)?！奥愤b知馬力，日久見人心”。相信把握以上這五個原則，就一定能夠化解人際關系的危機，共贏和諧關系。第二題：關于綠色出行，要建自行車出租站，你怎么展開相關的調(diào)查。【名師解題思路】首先指出此次調(diào)查活動的目的意義，再依據(jù)調(diào)查活動的特點來展開具體工作。考生應該把握好調(diào)查活動的流程，以此為脈絡來進行準備和組織工作，在具體實施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，而為了確保調(diào)查的廣泛、真實、可信，要將調(diào)查當中需要注意的問題進行細化，把握整個活動的重點和難點，選擇合適的調(diào)查形式，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個調(diào)查順利完成?！久麕焻⒖家c】在倡導低碳生活、綠色出行的今天，建立自行車出租站不僅有著重要的環(huán)保意義，而且能夠便利居民出行，甚至能解決某些大城市居民的走出地鐵的末端交通難題。真實有效的調(diào)查能給有關人員提供有效的參考，我會高度的重視，從以下幾個方面展開工作：第一，首先向領導了解設立自行車出租站的答題情況和基本要求，咨詢有經(jīng)驗的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的內(nèi)容和形式，初步將調(diào)查形式確定為問卷調(diào)查。制定一個計劃，包括調(diào)查的時間、地點、參與的人員、物資以及選定典型的有代表意義的調(diào)查對象，譬如，選擇幾個地鐵附近的小區(qū)、商業(yè)區(qū)，將計劃上報領導，領導批準后，嚴格按照計劃實施。將相關人員聚集在一起召開會議，落實分工，明確各個小組的責任。設計調(diào)查問卷，調(diào)查居民關于自行車租賃情況的建議，如：自行車站點的數(shù)目、地址和付款方式（刷卡或者現(xiàn)金）等，對相關人員進行培訓，印制好相關材料，購買調(diào)查需要的小禮品。第二，調(diào)查過程中協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問卷，保證調(diào)查的順利進行；宣傳組用發(fā)放小禮品等形式鼓勵公眾參與調(diào)查，監(jiān)督小組監(jiān)督整個調(diào)查過程，保證調(diào)查的真實有效，后勤組保障整個調(diào)查團隊的后勤工作。當調(diào)查過程中發(fā)生意外時要及時作出處理，及時向領導匯報調(diào)查的進展，使領導了解調(diào)查的進程。調(diào)查過程中的工作重點是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效。第三，調(diào)查結束后，收拾調(diào)查的物資和現(xiàn)場，將調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，篩選掉無效的和虛假的信息，整理出調(diào)查報告，提交相關部門。工作結束后，結自己在本次活動取得成績與不足，以為后來活動借鑒。第三題：一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領導也表示關心。問你該怎么辦？【名師解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進行反思和總結?！久麕焻⒖家c】1)做為一名公務員，在日常的工作中應該多關注媒體的言論，不當?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽，甚至會損害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。2)在這個事件中，我一方面要配合好領導做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。3)首先，我會確定問題的真實性，有可能民眾不了解情況，報道與民眾了解的事實有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領導許可后，及時的將相關信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進行解釋說明；如果確實與事實不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導致報道失實，無論哪種情況，我會請示領導，及時的與媒體的負責人進行溝通，爭取通過其他媒體或者該報紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報紙，避免影響的擴大；處理的過程將處理情況及時上報領導，聽取領導的指示。4)最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關責任人查找原因，提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我們單位應該及時總結，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應該事先核實將要發(fā)布的信息是否準確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領導審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護我們單位的形象和群眾利益。第一題：你和一個同事在一個科室，他比較善于表現(xiàn)自己，而你比較默默無聞，你怎么看。【名師答題思路】此題是一道人際溝通類的題目，主要依據(jù)考生在此情景下的反應考核考生的溝通協(xié)調(diào)能力，所以第一步要進行表態(tài)，根據(jù)不同的原因找對策化解，最后進行總結反思，避免此類事件的再度發(fā)生?！久麕焻⒖即鸢浮浚?）每個人都有自己的處事方式，同事善于表現(xiàn)自己，這一點是正常的，體現(xiàn)了同事自信。而我默默無聞，有可能使領導和同事認為我不夠積極、上進，我會正視工作中這點小挫折。任何人的工作都不可能會一帆風順，都會遇到各種各樣的挫折，遇到問題不怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，我將從以下幾個方面處理好這件事情。（2）首先，上述情況不僅關系到我個人發(fā)展，更關系到單位的和諧，我會積極主動地多與同事交流，學習大家的優(yōu)點，共同追求進步。（3）我要認真分析造成這個情況的原因，多找主觀原因，有可能是同事業(yè)務水平比較高，解決問題能力強，能者多勞，承擔的任務多，表現(xiàn)的機會多，組織有意的培養(yǎng)他。而我可能業(yè)務不如同事熟練，鍛煉的機會少些，讓大家認為我默默無聞。在這種情況下，我不會嫉妒同事，會積極主動的向同事學習，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，樹立自信，認真完成單位交給的任何任務，抓住機會展現(xiàn)自己的才能；如果是由于個人做事方式和生活習慣差異而導致工作方式不同，并不影響正常的工作，我會本著求同存異的態(tài)度處理好和同事的關系，互相幫助，共同進步。（4）在以后的工作中，我會多向領導請教，向同事學習，積極的幫助同事，誠懇地表示自己愿意幫助大家的心意，尤其同事有忙不過來的情況更要積極幫忙，加強和同事的溝通交流，同時充分發(fā)揮自己的才能，以飽滿的熱情投入到工作當中去。第二題： 單位組織一次扶貧救困的活動，由你組織，怎么做？【名師參考答案】舉辦一次扶貧救困活動可以幫助弱勢群體緩解生活上的困難，讓他們感受到來自社會的關愛，也是我們單位的同事奉獻愛心的一個良好的機會，我會從以下幾個方面展開工作：（1）首先，了解領導的意思，查閱以往資料，咨詢有相關工作經(jīng)驗的同事，確定此次扶貧救困活動采取募捐的形式。并與募捐對象（如五保戶、紅十字會）聯(lián)系，了解他們的需求?；顒踊I備組制定活動的計劃，包括募捐的時間、地點、參與的人和需要募捐的物品，時間定在某一工作日，地點是本單位餐廳門口。領導批準計劃后，嚴格按照計劃實施，召開會議，落實分工，明確每個人的責任，做好募捐前的宣傳工作，通過宣傳欄、官網(wǎng)和郵箱的方式使大家了解募捐活動，讓大家有時間準備好募捐的物品。（2）募捐時，協(xié)調(diào)好所有人的工作，保證募捐的正常進行，秩序組維護好現(xiàn)場的秩序，主持組把控好募捐活動的流程，宣傳報道組負責現(xiàn)場的攝像記錄等，領導組做募捐開場動員發(fā)言，鼓勵大家積極募捐，登記組登記好募捐物資的種類和數(shù)額，及時向領導匯報，有意外及時處理。（3）募捐結束后，將物資進行核實，及時送往募捐對象，并通過媒體宣傳此次募捐活動。整理工作總結，報領導并存檔，做一個個人總結，總結自己在本次活動取得成績與不足，以為類似活動借鑒。第三題：對于當前有些高校開設公務員培訓課程等現(xiàn)象，你有何看法？【名師參考答案】隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，公務員的工資水平和待遇逐步的提高以及公務員的社會地位越來越得到社會的認可和重視，社會上出現(xiàn)了公務員報考熱的現(xiàn)象。因此，有些高校開設了公務員培訓課程對在校大學生進行培訓，對于這樣一種現(xiàn)象，我們應該全面的、客觀的予以分析。這種現(xiàn)象有其合理性的一面：第一、隨著我國招生規(guī)模的日益擴大，當前社會出現(xiàn)了大學生供過于求的局面，大量的高校畢業(yè)生難以就業(yè)，出現(xiàn)了就業(yè)難的現(xiàn)狀；第二、我國中央政府和地方政府高度重視后備領導干部的選拔，近幾年選拔的領導干部數(shù)量較大，吸引了廣大的大學生和高校前來參與。高素質(zhì)知識分子進入到政府機關，為我國的決策和執(zhí)法隊伍注入了新鮮血液；第三、隨著公考熱和政府選拔力度的擴大，高校對此也高度重視，通過培訓等手段提高大學生的素質(zhì)能力和水平，一方面激勵和鼓勵更多的大學生加入到公務員隊伍，另一方面也有利于提高學校的就業(yè)率和學校的知名度。但是，我們看到，這種措施也有其不合理的一面：第一、不利于我國政府選拔出德才兼?zhèn)涞娜瞬?。習近平副主席提出，在新一屆領導干部選拔的過程中，要認真貫徹德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄扔萌藰藴?，體現(xiàn)了政府對于人才才能和品德的高度重視。但是我們看到當前高校的公務員培訓還存在這樣的誤區(qū)，只是過于注重大學生應試能力的培訓，不利于大學生的綜合素質(zhì)的提升；第二、不利于政府選拔人才公開、公平、公正原則的實施。我國公務員法明確提出，公務員面試的過程中，要嚴格貫徹落實人才選拔的公開、公平、公正的原則，而這些學校通過培訓本校的大學生，提高本校學生的應試水平，對于其他學校的大學生來講，是不公平的；第三、高校開設公務員培訓課程，對于大學生產(chǎn)生誤導，積極投入到公務員的報考中，而對其他課程，特別是專業(yè)課程的學習，與高等教育的培養(yǎng)宗旨不符，也不利于學校培養(yǎng)出其他行業(yè)所需要的人才。因此，高校在培養(yǎng)大學生的過程中，應該注意以下幾點：第一、高校在培養(yǎng)的過程中應該重視的是學生思想道德水平的提高，不斷的增強學生為人民服務的意識，使得他們具備良好的政治覺悟，使得這些學生在進入到公務員的崗位之后，能夠撲下身子、在公務員的崗位上求真務實，服務百姓，造福一方；第二、高校在培養(yǎng)大學生的時候，更應該注重學生綜合素質(zhì)的提高，從學生的個人修養(yǎng)、儀表儀態(tài)、人際交往的意識、面對困難的心態(tài)等方方面面全面的提升學生的素質(zhì)水平；第三、要合理引導和教育大學生注重全面發(fā)展，不要盲目報考公務員，利用學習資源，重視專業(yè)課理論知識的學習和實踐。結合自身特點和職業(yè)規(guī)劃，制定出適合自身發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃。相信通過政府的努力，社會的關注，高校的協(xié)同，我們公務員的后備軍將會擁有更高的素質(zhì)水平，將會為人民的幸福、為祖國的繁榮作出更大的貢獻！第一題：你單位新進一個文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？ 【名師參考答案】公務員的隊伍是一個團結向上的隊伍，是一個有凝聚力、有生產(chǎn)力、有戰(zhàn)斗力的隊伍。作為公務員的一份 子，任何時候都要團結同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。單位新進一個文件 收發(fā)的新同事，我工作很忙，這種情況下，我會在不影響自身工作的情況下，從以下幾個方面盡自己最大努力 去幫助他：首先，明確自己的職責范圍，積極投入到工作中，完成領導交付的各項工作。以身作則，起到模范帶頭作 用。為新同事做一個好榜樣。其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來就承擔了文件收發(fā)的任務，在文件收發(fā)的過 程中，我們知道需要注意的細節(jié)很多，一旦出現(xiàn)錯誤，將會給單位造成嚴重的影響。我會積極主動地與新同事 進行溝通，了解他的一些困難和問題，在權責內(nèi)為他提供更加全面合理的信息，供他參考。如需要其他同事幫 助，我會主動為他進行介紹，幫助他快速的適應新環(huán)境，掌握文件收發(fā)的一些技巧和注意事項，高效完成工作。總之，在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領導交付的任務。對于 自己來講，也要虛心的向同事學習，不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，為 替人分憂、為群眾服務。第二題：五四運動是一次關于理想和信念的活動，要你組織一次紀念五四的活動，你怎么組織？【名師答題思路】對于組織活動，考生應先選擇合適的活動方式，在把握活動流程的基礎上，以此為脈絡來展開活動的準備和組 織工作。在活動具體實施的過程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，把活動落到實處，把握整個活動的重點和難點，將活 動當中需要注意的問題進行細化，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個晚會活動的順利完成。【名師參