【正文】 ，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，到2011年12月底達(dá)到4個病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)、樹立和大力宣傳一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。，切實(shí)加大對違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善制度建設(shè)，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，結(jié)合落實(shí)醫(yī)德考評制度，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。繼續(xù)以民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極開展醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房等“窗口”單位的民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，年內(nèi)組織一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會。高度關(guān)注并積極參與行風(fēng)熱線、市民論壇等社會監(jiān)督渠道，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學(xué)的醫(yī)院行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映醫(yī)院行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要結(jié)合醫(yī)改要求，重點(diǎn)公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)的舉措、患者投訴管理機(jī)制等，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度，同時(shí)要切實(shí)增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動行風(fēng)的持續(xù)改善。五、活動時(shí)間和步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為宣傳動員、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個階段，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，學(xué)習(xí)、自查和整改相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)。（一）宣傳動員階段(2011年7月底前)完成2011年“三好一滿意”活動的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作。各科室結(jié)合工作實(shí)際，制定本科室2011年“三好一滿意”活動工作計(jì)劃，明確責(zé)任，細(xì)化措施，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。（二）組織實(shí)施階段（2011年8月—10月30日）。醫(yī)院將采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。對嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會不良影響的科室、個人要嚴(yán)肅處理。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。院領(lǐng)導(dǎo)小組成員對活動開展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。自2011年9月起，院領(lǐng)導(dǎo)小組將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。（三）總結(jié)評估階段（2011年11月）2011年11月10日前，各科室將2011年“三好一滿意”活動進(jìn)行階段總結(jié)，并形成總結(jié)報(bào)告報(bào)醫(yī)務(wù)科。醫(yī)務(wù)科將對各科室活動開展情況進(jìn)行通報(bào)，總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，研究部署2012“三好一滿意”活動，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。六、活動要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。按照“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，醫(yī)院成立 “三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)對全院開展“三好一滿意”活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。各科室主要負(fù)責(zé)人作為本科室“三好一滿意”活動的第一責(zé)任人，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心部署，把本科室“三好一滿意”活動開展情況與績效考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓出成效。（二）抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。按照抓點(diǎn)帶面的工作思路，帶動全院“三好一滿意”活動開展。各科室要增強(qiáng)責(zé)任意識，率先垂范，做好表率。要及時(shí)將活動中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。（三）糾建并舉，注重實(shí)效。各科室要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立我院良好形象，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。（五）加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。實(shí)行“三好一滿意”活動月報(bào)制度，請各科室于每月15日前將本月的活動進(jìn)展情況和下月工作安排報(bào)醫(yī)務(wù)科，重要活動隨時(shí)上報(bào)。附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及職責(zé)附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及職責(zé)組 長：路 莉副組長：胡治鋒 王志平王軍鋒 李阿莉 成 員：郭考銀 司 聰 夏惠琴 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，司聰兼任辦公室主任負(fù)責(zé)起草活動報(bào)告、總結(jié)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，及時(shí)督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況，提出建議，承辦相關(guān)會議等。完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。負(fù)責(zé)擬定“三好一滿意”活動宣傳方案，制作醫(yī)院宣傳專欄。完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其它工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全院“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映情況，提出建議。協(xié)助組織總結(jié)、測評等工作。完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其它工作。第五篇：陽信縣人民醫(yī)院深入開展“三好一滿意活動”陽信縣人民醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動在“三好一滿意”活動中，陽信縣人民醫(yī)院立足實(shí)際、精心組織，創(chuàng)新思維、頻出新招，整個活動推進(jìn)扎實(shí)、成效明顯。該院重點(diǎn)從三方面入手，積極開展了一系列教育實(shí)踐活動，全力提升服務(wù)水平。首先是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。通過各科室召開晨會，醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)開設(shè)專題、專欄，懸掛標(biāo)語、制作宣傳展板等形式宣傳開展教育實(shí)踐活動的重要意義，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教育活動覆蓋到每一名干部職工。其次是創(chuàng)新活動載體，增強(qiáng)活動生動性。圍繞“解放思想大討論”主題，以先進(jìn)典型來說服人、教育人、感染人，切實(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題。再次是加強(qiáng)督促檢查，細(xì)化考核內(nèi)容。各行政職能科室和臨床醫(yī)技科室建立聯(lián)系點(diǎn)制度，深入一線科室，制定一系列量化、宜操作的檢查考核表，將各項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)一步具體化，每星期對各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。在整個活動中，該院切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，進(jìn)一步治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，強(qiáng)化行業(yè)自律和管理，規(guī)范醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)規(guī)章，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師診療行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，做到病情、用藥、特殊治療“三告知”，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。把首訴負(fù)責(zé)制與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有機(jī)結(jié)合起來，建立和完善醫(yī)患溝通制度，暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)投訴處理辦法。（方占明）