【正文】 對(duì)VIP客戶開(kāi)通報(bào)賬綠色通道。1結(jié)賬時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 當(dāng)客人搶著結(jié)賬時(shí)，根據(jù)宴請(qǐng)性質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)備好賬單，保證請(qǐng)客人的利益； ? 客人著急結(jié)賬，但客人還在喝酒時(shí)，提前給客人多報(bào)幾瓶并告知客人，但到最后未喝完，主動(dòng)征詢(xún)給客人打包或征詢(xún)給客人退錢(qián)； ? 現(xiàn)金結(jié)賬時(shí)，可以為客人提供香巾擦手； ? 軍隊(duì)：結(jié)賬時(shí)聲音要小，并且速度要快； ? 給要面子的客人結(jié)賬時(shí)不要拿著賬單跟著客人，在解釋賬單時(shí)盡量把消費(fèi)高的金額賬單解釋聲音大一些，突出對(duì)請(qǐng)客人的重視。? 在消費(fèi)數(shù)字不吉利的情況下，為客人抹零，如客人消費(fèi)8844，為客人抹去44元錢(qián)，收8800（必須經(jīng)經(jīng)理審批）； ? 針對(duì)于重要客戶結(jié)賬走綠色通道。1送客時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng)送客走到大廳時(shí)客人的車(chē)還沒(méi)有提過(guò)來(lái)，語(yǔ)言提示“對(duì)不起由于我的失誤沒(méi)有提前征詢(xún)給咱提車(chē)，給您造成不便，這樣您先在大廳坐會(huì)，我去給您看看，車(chē)提過(guò)來(lái)我馬上叫您”； ? 經(jīng)理不能送客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)語(yǔ)言補(bǔ)位。語(yǔ)言：領(lǐng)導(dǎo)，我們某某經(jīng)理，確實(shí)趕不過(guò)來(lái)送您，特意讓我跟您說(shuō)一下，請(qǐng)您諒解。? 當(dāng)?shù)弥腿耸谴蜍?chē)過(guò)來(lái)的，餐尾要提前為客人打車(chē)； ? 當(dāng)客人需要送禮品時(shí)幫助客人提拿禮品，并注意不觀察客人禮品內(nèi)容。政府：送客時(shí)避免同單位不同房間的同時(shí)送客服務(wù)人員，可以提前信息互通一下，把兩個(gè)房間叉開(kāi)；老客、重點(diǎn)客戶呼叫經(jīng)理部長(zhǎng)送客； ? 愛(ài)面子的客人，讓經(jīng)理、部長(zhǎng)、主管都進(jìn)行送客或讓員工排好隊(duì)在門(mén)口送客；低調(diào)型的不要很多人送客。送客時(shí)主動(dòng)顧客溝通，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)本次服務(wù)的建議和意見(jiàn)，讓顧客有受尊重的感覺(jué)。1值班交接時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 對(duì)于客人的宴請(qǐng)性質(zhì)及內(nèi)容的交接，如商務(wù)宴請(qǐng)家宴等，便于提供定值服務(wù)； ? 對(duì)于軍區(qū)和政府的客人交接時(shí)必須按員工技能和對(duì)客戶的了解程度交接，不允許交接給新員工； ? 對(duì)于老客的交接要重點(diǎn)是客人的愛(ài)好和特殊信息的交接，對(duì)于點(diǎn)名服務(wù)的不允許交接給其他員工；對(duì)于老客戶在交接時(shí)要交接給一名客人喜歡的服務(wù)人員來(lái)服務(wù)如：性格相似或籍貫相同的人員，對(duì)于VIP 和點(diǎn)名服務(wù)員，到下班時(shí)間時(shí)自己仍然服務(wù)直到客走； ? 對(duì)于愛(ài)面子的客人在交接時(shí)要主動(dòng)介紹被交接的服務(wù)人員的基本信息。? 馬上要交接時(shí)而顧客又對(duì)你特別認(rèn)可時(shí)，可以說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，您看我到了下班的時(shí)間了，很遺憾不能為您服務(wù)到最后，這樣我又為您找了一個(gè)技能比我高的小劉來(lái)為您服務(wù)，我想她做的一定比我還優(yōu)秀?！?； ? “王總，謝謝您餐中給了我很多的指導(dǎo)，由于臨時(shí)有事要離開(kāi)一下，特意請(qǐng)我最優(yōu)秀的同事小麗為您服務(wù)，相信她不會(huì)讓您失望的”。第四篇：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范（JGJ 1302011）建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)（JGJ 592011）無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范（GB 506422011）建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程（JGJ 332012）坡屋面工程技術(shù)規(guī)范（GB 506932011）混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（GB 501642011）通風(fēng)與空調(diào)工程施工規(guī)范（GB 507382011）屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB 502072012）建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 503752006）混凝土結(jié)構(gòu)工程施工規(guī)范（GB 506662011）1建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB 502092010）1鋼筋焊接及驗(yàn)收規(guī)程（JGJ 182012）1建筑工程冬期施工規(guī)程（JGJ/T 1042011）1屋面工程技術(shù)規(guī)范（GB 503452012）1砌體結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB 502032011）1建筑工程質(zhì)量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1建筑物抗震結(jié)構(gòu)詳圖11G3291JGJ32010高層混凝土施工規(guī)范1混凝土結(jié)構(gòu)施工鋼筋排布規(guī)則與構(gòu)造詳圖12G901安裝L03S0032102N907《采暖通用圖集》207K103《通風(fēng)圖集》205SR417208K132《空調(diào)圖集》2L04T8012GB502432002《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量及驗(yàn)收規(guī)范》2GB500162006《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》2GB503032002《建筑電氣施工工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》2GB50022009《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》建筑電氣安裝工程圖集第二版3GB5004595..2005年版《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》3CJJ1012004《埋地聚乙烯技術(shù)規(guī)程》3CECS1252001《建筑給水鋼塑符合管管道工程技術(shù)規(guī)程》3DBJ14BS112001《建筑給水聚乙烯ppr管道工程技術(shù)規(guī)程》 395SS103國(guó)標(biāo)圖集3GB5006797《汽車(chē)庫(kù)、停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》3等電位聯(lián)接303D5013L04D50204SX501《火災(zāi)報(bào)警及消防控制》4建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范第五篇：語(yǔ)言規(guī)范總結(jié)（）小學(xué)普通話推廣周語(yǔ)言文字工作總結(jié)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作是學(xué)校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。我校以素質(zhì)教育為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)下達(dá)的語(yǔ)言文字工作精神，把語(yǔ)言文字工作切實(shí)納入學(xué)校的各項(xiàng)日常工作中，開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)言文字活動(dòng)，建設(shè)良好的校園語(yǔ)言環(huán)境，使語(yǔ)言文字規(guī)范化工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將本學(xué)年的具體工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供保障。我校十分重視語(yǔ)言文字工作，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，中層領(lǐng)導(dǎo)、教研組長(zhǎng)為組員的“語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，研究部署全校性語(yǔ)言文字工作，通過(guò)教導(dǎo)處，教研組等具體落實(shí)工作要求。上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，齊抓共管，形成良好的工作機(jī)制。二、措施到位，工作有序。我校切實(shí)采取措施，把提高學(xué)生語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和語(yǔ)言文字應(yīng)用能力的要求納入學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和有關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)，納入教育教學(xué)和學(xué)生技能訓(xùn)練的基本內(nèi)容，納入學(xué)校工作日程和常規(guī)管理，滲透到德育、智育、體育、美育和社會(huì)實(shí)踐等教育活動(dòng)中。比如教導(dǎo)處、對(duì)教育教學(xué)資料的語(yǔ)言文字規(guī)范化進(jìn)行檢查，如《教師工作手冊(cè)》、教案、聽(tīng)課本、作業(yè)本，并把此作為評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先的重要依據(jù)，三本檢查中必須有兩項(xiàng)達(dá)到A等才能評(píng)選本的優(yōu)秀教師。我校還把推普工作滲透到學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)和校園文化建設(shè)的各個(gè)方面。在校園內(nèi)提倡“人人講普通話，處處寫(xiě)規(guī)范字”，開(kāi)設(shè)寫(xiě)字課，并鼓勵(lì)學(xué)生自行購(gòu)買(mǎi)字帖規(guī)范書(shū)寫(xiě)，教師檢查評(píng)比。老師堅(jiān)持與學(xué)生一起練字，真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)。老師發(fā)揮書(shū)法特長(zhǎng)，班中的學(xué)生受其熏陶，不少學(xué)生寫(xiě)得一手好字。不僅如此，我校注重充分發(fā)揮語(yǔ)文課在普及普通話、用字規(guī)范化中的主渠道作用。語(yǔ)文教學(xué)重視提高學(xué)生語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和語(yǔ)言文字應(yīng)用能力。利用好語(yǔ)文教材，進(jìn)行誦讀指導(dǎo)、詞語(yǔ)訓(xùn)練等，規(guī)范學(xué)生的口頭語(yǔ)言，提高口語(yǔ)交際能力，培養(yǎng)良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣。三、活動(dòng)多樣，講求實(shí)效。結(jié)合我校實(shí)際情況，我們開(kāi)展了如下活動(dòng)。(一)“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)。通過(guò)對(duì)校園內(nèi)的宣傳欄、板報(bào)、提示語(yǔ)和教師板書(shū)用語(yǔ)情況等進(jìn)行調(diào)查，以及對(duì)主干街道兩側(cè)的標(biāo)（招）牌、店牌、指示牌、站牌、廣告牌（欄、箱）、宣傳標(biāo)語(yǔ)等出現(xiàn)的繁體字、錯(cuò)別字、異體字、字形不全等不規(guī)范用字進(jìn)行調(diào)查，引導(dǎo)學(xué)生在調(diào)查實(shí)踐中掌握社會(huì)用字規(guī)范化的相關(guān)知識(shí)，提高對(duì)不規(guī)范用字的識(shí)別能力?！白哪绝B(niǎo)”行動(dòng)有效增強(qiáng)了我校師生語(yǔ)言文字的規(guī)范意識(shí)，提高了我校師生語(yǔ)言文字規(guī)范化水平，進(jìn)而形成了有利于做好語(yǔ)言文字工作的良好氛圍，激發(fā)了學(xué)生的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生熱愛(ài)家鄉(xiāng)、關(guān)注身邊事的優(yōu)良品質(zhì)。學(xué)生通過(guò)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的不規(guī)范字隨處可見(jiàn)，原因有如下幾點(diǎn)：繁體字的大量使用?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》中第十七條規(guī)定，只有在文物古跡，書(shū)法、篆刻等藝術(shù)作品，題詞和招牌的手書(shū)字中才允許使用繁體字。所以街道上應(yīng)該使用規(guī)范的語(yǔ)言文字。濫用諧音或方言。許多商家為了吸引更多的顧客，采用諧音或方言代替的手法寫(xiě)廣告詞，改換一些成語(yǔ)熟語(yǔ)中的字，來(lái)達(dá)到宣傳商品的目的，比如賣(mài)摩托車(chē)的寫(xiě)著“騎樂(lè)無(wú)窮”；快餐店廣告“食全食美”；服裝店牌“衫國(guó)演義”；服裝店廣告“衣衣不舍”。這樣濫用漢字，粗心的人視而不見(jiàn)，沒(méi)有責(zé)任心的人則認(rèn)為無(wú)所謂。多筆少畫(huà)。比如“洲”，把右邊的三點(diǎn)寫(xiě)成一橫。濫用同音字。例如：家具、雞旦、汀車(chē)收費(fèi)、么托車(chē)等。(二)豐富多彩的活動(dòng)以演講、國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀為載體，進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)良好的校園語(yǔ)言環(huán)境。書(shū)法比賽。學(xué)生在受到美的熏陶時(shí)，潛移默化，規(guī)范了書(shū)寫(xiě)。手抄報(bào)比賽，從規(guī)范書(shū)寫(xiě)到版面，盡善盡美，影響較大。征文比賽。我校先后開(kāi)展了 “感恩”，“文明禮儀”為主題的征文比賽。青年教師基本功比賽。低年級(jí)的糾錯(cuò)別字比賽。以寫(xiě)規(guī)范字為主題，組織學(xué)生進(jìn)行糾錯(cuò)別字比賽?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！蔽倚５恼Z(yǔ)言文字工作取得了一定的成績(jī)，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但我們也清醒地看到不少問(wèn)題和不足，如宣傳貫徹語(yǔ)言文字法律法規(guī)的深入程度還不夠，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新語(yǔ)言文字管理方面做得不夠，語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的長(zhǎng)效機(jī)制還有待進(jìn)一步完善等。語(yǔ)言文字工作意義重大，規(guī)范化工作任重道遠(yuǎn)。我們一定認(rèn)真總結(jié)，集思廣益，努力使我校的語(yǔ)言文字工作取得更好的成績(jī)！小學(xué)