【正文】 心制度。把促進(jìn)病人身體健康和保障生命安全作為一切醫(yī)療服務(wù)工作的第一位，嚴(yán)肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。深入開展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）改善服務(wù)態(tài)度，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供基礎(chǔ)保障著力改善服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，實(shí)行人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)著手，對患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、撫慰病人，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。暢通投訴渠道，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，建立平等、和諧、相互信任的醫(yī)患關(guān)系。重點(diǎn)對掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診、醫(yī)技檢查等窗口科室和住院部的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行整頓。不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)便民利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門（急）診服務(wù)、簡化門（急）診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù)等方式，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、熱情服務(wù)、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。（四）建立完善制度，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供制度保障全面實(shí)行辦事公開制度。積極推進(jìn)黨務(wù)、院務(wù)公開，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。建立健全醫(yī)院評(píng)價(jià)制度和信息發(fā)布制度，定期將服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、單病種費(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)投訴等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容，向社會(huì)發(fā)布和公示，尊重群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)開展公平、有序的競爭。建立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持把醫(yī)療糾紛排查調(diào)處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫(yī)患糾紛預(yù)防及處置辦法》規(guī)定，堅(jiān)持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，建立長效預(yù)防和處置機(jī)制，切實(shí)把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保正常的醫(yī)療秩序和內(nèi)部穩(wěn)定。健全落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。重點(diǎn)抓好考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，堅(jiān)決防止走過場、搞形式。把考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和責(zé)任心。五、活動(dòng)步驟和時(shí)間安排醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，本次活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)階段，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)階段要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（2012年4月至5月）組織召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全面動(dòng)員部署。迅速組織行動(dòng)，成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議精神，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，通過宣傳先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造活動(dòng)開展的良好氛圍。第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。重點(diǎn)抓好“五查、四訪、三評(píng)、一處理”。一是開展“五查”：一查行政后勤人員作風(fēng)和效能存在的突出問題，二查醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)存在的突出問題，三查醫(yī)院人員服務(wù)態(tài)度方面存在的突出問題，四查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量存在的突出問題，五查醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問題。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個(gè)人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯(cuò)必糾。二是開展“四訪”：組織相關(guān)人員走訪黨政機(jī)關(guān)有關(guān)部門，走訪“兩代表一委員”，走訪黨內(nèi)外群眾，走訪患者及其家屬，廣泛征求社會(huì)各界群眾意見，讓廣大群眾和患者“挑刺”。三是開展“三評(píng)”：①組織“兩代表一委員”及群眾代表對醫(yī)院進(jìn)行評(píng)議；②組織單位內(nèi)部干部職工對各個(gè)科室進(jìn)行評(píng)議；③組織本科室人員對每個(gè)職工進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議采取召開會(huì)議面對面評(píng)議和發(fā)放調(diào)查問卷等形式進(jìn)行，對科室、個(gè)人的評(píng)議，分?jǐn)?shù)最低的作出處理。四是對相關(guān)人員進(jìn)行處理。凡是在“五查”、“三評(píng)”、群眾投訴和明查暗訪中查出在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有嚴(yán)重問題的科室或個(gè)人，要作嚴(yán)肅處理，做到通報(bào)一批、處罰一批，使全院職工人人受到教育。第三階段：整改提高階段（2012年10月至2013年4月）根據(jù)查找出來的突出問題，認(rèn)真制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。在整改的過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署。要切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的原則”，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要把加強(qiáng)行業(yè)管理與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實(shí)。改革過程中制度新政策、出臺(tái)新措施，都要考慮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿到衛(wèi)生工作的各項(xiàng)管理制度和工作范圍之中，做到預(yù)防在先，未雨綢繆。通過召開動(dòng)員會(huì)、制度工作方案等方式，對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行安排部署，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，切實(shí)加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，重塑“白衣天使”良好形象。（三）狠抓監(jiān)督檢查，加大查處力度。切實(shí)加大對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督檢查。要持之以恒、常抓不懈，決不能一陣風(fēng)，雷聲大雨點(diǎn)小。對違規(guī)違紀(jì)行為，要嚴(yán)格按照《廣安市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問責(zé)暫行辦法》嚴(yán)肅追究，決不姑息遷就，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)取得明顯成效。