【正文】 andong 、您可能會(huì)有壓耳的感覺。You may feel some disfort in your 、您乘坐的是波音737 型飛機(jī)。Our aircraft for today’s flight is 、洗手間在客艙的前后部。Lavatories are in the front and rear of the 、我們將延誤20 分鐘起飛。Our departure will be delayed 20 、由于航空管制我們正在等待起飛的命令。Due to air traffic control,we have to wait for departure 、由于天氣不好，將取消今天的飛行。This flight has been cancelled due to bad weather.第三篇：空乘面試????，你會(huì)與我們共事多久?，你會(huì)怎么做??????????????21你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么???????(大學(xué))???????，你的夢想是什么?38今天心情如何?????，還是屬于自由奔放型的?，什么事情給你留下了最深刻的印象??，你該如何去做????(1)您好，歡迎。Good morning(afternoon,evening)sir,wele aboard.(2)是，對(duì)。Yes, I see.(3)請。Please.(4)是，馬上就去。Yes,I’m going away right now.(5)很報(bào)歉(對(duì)不起)。I’m sorry.(6)讓你久等了。Thank you for waiting(sir)。(7)是，馬上給您拿來。I’ll get one for you in just a moment.(8)打擾了(過意不去)。Excuse me.(9)知道了(不知道)。Yes, I know(No, I don’t know).(10)是您叫我嗎?Did you call me?(11)不清楚，馬上查詢。I’m not sure, I’ll check it.(12)不客氣。It’s my pleasure.(13)謝謝。Thank you very much.(14)托您的福。Thanks to you.(15)祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight另外，自我簡介是一定要準(zhǔn)備的，也就是 Your brief introduction— —introduce yourself in brief!？他是一個(gè)服務(wù)性的工作，需要足夠的熱情和耐心對(duì)待每一位旅客。You work on the flight attendant What do you think of this?It is a service of the work, we need to have enough passion and patience to treat every ？我認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢是堅(jiān)強(qiáng)的意志力和超強(qiáng)的忍耐力。無論做什么事情，都不會(huì)輕易放棄，一定會(huì)堅(jiān)持到最后Do you think your greatest strengths?I think the biggest advantage is his strong will power and superior you do, will not easily give up, will stick to the ？我平常愛好體育活動(dòng)，經(jīng)常打籃球，踢足球。What is your daily hobby?I usually love sports, often playing basketball and football？我的缺點(diǎn)可能就是太過固執(zhí)，不太能聽取別人的建議。但是我相信，在以后的工作生活中，我一定會(huì)慢慢改掉這個(gè)缺點(diǎn)。Do you think your weaknesses?The disadvantage is that I may be too stubborn, not to listen to the advice of I believe that in future work life, I will slowly get rid of this shorting5．那你認(rèn)為怎么樣去改變自己的缺點(diǎn)？我想以后在做每件事之前，好好斟酌身邊的人給我的意見，來找到一個(gè)最好的解決辦法。What do you think how to to change their own shortings?After doing everything I want before the good people around me appropriate advice, to find the best ？吃得苦中苦，方為人上人。Do you have a motto?Eat a life of hardship, square man Exalted，你有什么夢想嗎？作為社會(huì)的一員，想憑自己的努力創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。我想從事服務(wù)行業(yè)，最直接的給于人們需要和幫助。As a munity, what is your dream?As a member of society, to their own efforts to create more social think in the service industry, the most direct to the people in need and help。？我的興趣很廣泛，只要是正面的，我都愿意去嘗試。What is your interest?My interest is very wide, as long as is positive, I am willing to try第四篇：空乘面試關(guān)于提問?A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對(duì)客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論 C首先提高自己的自控能力,思路：這是面試的必考題目。介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。表述方式上盡量口語化。要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。條理要清晰，層次要分明。事先最好以文字的形式寫好背熟。擴(kuò)展問題A請用三分鐘簡單介紹一下你自己?；卮鹨c(diǎn)：用10秒鐘簡單說說個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘的這份職位來說有哪些幫助。擴(kuò)展問題B描述一下你自己。列舉3個(gè)自己的性格與成就的具體案例。認(rèn)真，責(zé)任，有計(jì)劃?思路：我覺得此問題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。”？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員？,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,？？在學(xué)習(xí)期間朋友很多 ,，你會(huì)選擇哪家？我會(huì)選擇 某航 ,因?yàn)樗墓芾韲?yán)格,有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,？小的時(shí)候就夢想當(dāng)一名空姐,喜歡幫助別人 ？回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺得你會(huì)長久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺得他問了一個(gè)白癡的問題他會(huì)給你分么？禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)要有敬業(yè)樂業(yè)的精神牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念要有良好的形象熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能講究各種服務(wù)禮節(jié)掌握文明語言運(yùn)用技巧具有健康的體魄遇到酒醉的客人怎么處理？（1）為客人提供涼毛巾放在額頭，或送上熱飲/濃茶幫助解酒（2）如果可能的話，將客人座位調(diào)換到離洗手間進(jìn)的方向（機(jī)艙的尾部最佳）（3）記清楚客人隨身所帶物品，以保證客人安全。如果有客人對(duì)你說：我愛你，你會(huì)怎么回答？1我也愛你，我愛乘坐本次班機(jī)的每一位乘客2我也愛我的每位乘客（謝謝您對(duì)我們工作的支持。）有兩位互相認(rèn)識(shí)的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？給兩位大聲講話的旅客遞張小紙條，上寫：“您好，打擾您了，其他旅客都休息了，請您講話的音量放低可以嗎？以免影響其他旅客的休息，謝謝合作！”（此處是否可以征詢相鄰兩位旅客的意見，調(diào)換位置）當(dāng)你遇到最難纏的旅客時(shí)，他可能每一句話都充滿了火藥味。請問你該如何處理？首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對(duì)任何人都是這樣的，不是僅僅對(duì)你這樣，不要把注意力放在他的表達(dá)方式上，靜下心來認(rèn)真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這種旅客已經(jīng)很急躁了，乘務(wù)員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。對(duì)于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會(huì)出言不遜來激怒你。多數(shù)有修養(yǎng)的旅客都會(huì)反感這種人的做法，但為你說話的聲音卻沒有。為什么？原因之一是，旅客們認(rèn)為乘務(wù)員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時(shí)候多說話。其實(shí)，這是對(duì)當(dāng)事乘務(wù)員的一種尊重，對(duì)你職業(yè)素質(zhì)的信任。那個(gè)旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。我們的服務(wù)人員，請不必著急，一定不能著急，無論發(fā)生什么，要克制自己。當(dāng)然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請掌握以下原則：，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個(gè)巴掌拍不響，旅客語氣激動(dòng)言詞激烈時(shí)，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。，即便是這時(shí)候。，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個(gè)人是正確的。這樣層面的問題由乘務(wù)長出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長代表的不是個(gè)人。，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該來自乘務(wù)長，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴(yán)重的后果。本來是口角，突然發(fā)生某個(gè)人行為失控拉動(dòng)客艙門把手造成事故征候就不應(yīng)該了。，處理時(shí)要有禮有節(jié)。乘務(wù)長要積極尋求空中警察的支援幫助。，不要把它當(dāng)成私事。微笑微笑可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。微笑是發(fā)自內(nèi)心的愛，就是人際交往的潤滑劑。由此展現(xiàn)的微笑最自然大方，最真情友善。在面試中，保持微笑，就會(huì)增加成功的把握?？偨Y(jié)的微笑四大優(yōu)點(diǎn)：（1）表現(xiàn)心情良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被人接受。（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。主考官會(huì)認(rèn)為你在工作崗位上保持微笑說明你熱愛本職工作，恪盡職守。微笑能夠創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象備感愉快和溫馨?？傊嬲奈⑿κ前l(fā)自內(nèi)心的，表里如一的。笑容是所有身體的語言中最直接的一種，應(yīng)好好利用。空姐最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一就是：“將你完美的微笑留給乘飛機(jī)的每一位旅客。”:dalaba: 注意:要發(fā)自內(nèi)心的笑,不要純粹為了面試應(yīng)付而笑,這樣的假笑考官看得出來的,而且假笑的女孩子特別難看,沒事對(duì)著鏡子 自己在家練一練.第五篇：空乘面試自我介紹評(píng)委老師好，我是來自哪里的某某某 很榮幸今天我站在這里講述我的夢想。泰戈?duì)栒f過“我將靜靜地等候，像黑夜中徹夜不眠的星星”。是的，夢想像夜空中那輪皎潔的月亮，而我愿意做一顆執(zhí)著的星星。我喜歡陽春白雪，也愛下里巴人。我有時(shí)清高，但我不會(huì)自負(fù)。我善良，但是嫉惡如仇！我在努力做一個(gè)有情、有趣、不俗、不媚、有傲骨、無傲氣女孩。我知道作為一名空乘，我們需要有精致的妝容。對(duì)此我有這樣的理解。三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝。在這樣逐漸浮躁的時(shí)代，讓我們真正的體會(huì)到為生命化妝是多么的重要，正像林清玄先生所說，我們要“多讀書、多欣賞藝術(shù)、多思考、對(duì)生活樂觀、對(duì)生命有信心、心地善良、關(guān)懷別人、自愛而尊嚴(yán)”，這樣，我們的生命才會(huì)煥發(fā)出燦爛之光！至此，我的夢想更加清晰了，我會(huì)努力做好本職工作，并努力成為一個(gè)更好的、更具有精神和靈氣的自己。謝謝大家。