【正文】 銷人工作日志》。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)除了會制作表格還應(yīng)該會看，面對表格輸出的信息來判斷團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)并從表中尋找解決的方法。建立團(tuán)隊(duì)成員的營銷行為考核制度要想通過打造高效營銷團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)其持續(xù)的競爭力就必須進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)成員營銷行為的細(xì)節(jié)管理中。目前大多數(shù)企業(yè)對營銷人員的考核基本停留在月底的幾個數(shù)據(jù)上，如回款額、銷售完成率、零售量等，而很少有企業(yè)將營銷人員的考核落實(shí)到每一個具體的行為上，這種粗放式管理必將無法支持團(tuán)隊(duì)的營銷力的提升從而無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長的競爭力。營銷人員行為的細(xì)節(jié)考核，首先，得根據(jù)自身團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況制定一張符合于自身實(shí)際情況的考核表；其次，應(yīng)與團(tuán)隊(duì)成員充分溝通確立每一個考核項(xiàng)的權(quán)重；再次，確立專人負(fù)責(zé)每一個團(tuán)隊(duì)成員的考核落實(shí)；最后，在規(guī)定的時間內(nèi)將考將考核表統(tǒng)一上交團(tuán)隊(duì)帶頭人進(jìn)行一對一的溝通，重要是對團(tuán)隊(duì)成員的考核表做出評價。二、建立適合于團(tuán)隊(duì)的考核制度是構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的原動力A公司的營銷人員考核方案在05年由總部統(tǒng)一制定，各分公司銷售經(jīng)理只是被動的執(zhí)行，半年之后發(fā)現(xiàn)考核制度已經(jīng)變成了團(tuán)隊(duì)成員吃大鍋飯的庇護(hù)傘。因該考核方案規(guī)定如整個分公司的銷售業(yè)績完成不了，即使某個營銷人員完成目標(biāo)任務(wù)的150％也不能拿到獎金，在這樣的制度下勢必造成銷售經(jīng)理為了集體的利益而搞平衡，極大的打擊了營銷人員的積極性，也使這個考核制度背離了市場。劉經(jīng)理在面對A公司考核機(jī)制出現(xiàn)的問題時，認(rèn)真的檢核了問題點(diǎn)并結(jié)合市場及團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，重新制定了針對性的綜合業(yè)績考核制度及任務(wù)限時完成制度。重訂制度的目的是為了充分調(diào)動營銷團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，把營銷工作落到實(shí)處，讓各產(chǎn)品任務(wù)細(xì)分到每一成員和每一客戶，使每一營銷人員更明確業(yè)務(wù)開展情況，做到人人心中有數(shù)，個個胸有成竹，天天激情昂然，高效快速的開展工作，具體內(nèi)容如下：每月任務(wù)按品類并根據(jù)每個銷售區(qū)域的市場容量和網(wǎng)絡(luò)容納情況分解到每一個營銷人員、經(jīng)銷商。每個營銷人員制定詳細(xì)的客戶拜訪計劃，分時間段對經(jīng)銷商進(jìn)行回款、提貨、促銷活動等重要業(yè)務(wù)活動的跟進(jìn)，并全力協(xié)助經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)行深度分銷。以月為單位對銷售團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行量化考核。第一步，由銷售經(jīng)理將公司總部分配的任務(wù)在與各區(qū)域進(jìn)行充分論證后分解到各區(qū)域市場，區(qū)域經(jīng)理根據(jù)分解到本區(qū)域的當(dāng)月任務(wù)量和區(qū)域市場的實(shí)際情況制定任務(wù)分解表，并明確本月任務(wù)考核的計算方法。附2：任務(wù)考核計算方法K任務(wù)完成率（占任務(wù)權(quán)重40％）Y1＝銷售金額20％＋零售完量完成率5％＋利潤產(chǎn)品完成率10%＋新網(wǎng)點(diǎn)拓展完成率5％。B任務(wù)完成率（占任務(wù)權(quán)重40％）Y2＝高端產(chǎn)品銷售量完成率10％＋常規(guī)產(chǎn)品完成率20％＋促銷/特價產(chǎn)品完成率5％＋網(wǎng)點(diǎn)拓展完成率5％。J產(chǎn)品任務(wù)完成率（占任務(wù)權(quán)重10％）Y3＝銷售完成率5％＋網(wǎng)點(diǎn)開拓完成率5％。綜合考評完成率（占任務(wù)權(quán)重20％）Y4＝經(jīng)銷商進(jìn)銷存及營銷人員行為考核結(jié)果完成情況占15％＋工作態(tài)度占5％。業(yè)務(wù)經(jīng)理本月實(shí)際得分＝（Y1＋Y2＋Y3＋Y4）100注：本考核系數(shù)權(quán)重僅適用于當(dāng)月，以后將根據(jù)每月的工作重點(diǎn)不同而調(diào)整考核系數(shù)并以通知的形式下發(fā)，如無異議，請在任務(wù)確認(rèn)書上簽字確認(rèn)。第二步，在每月初的營銷例會上，分總下發(fā)分解表給各業(yè)務(wù)員，并講解分解任務(wù)量的來由，由各業(yè)務(wù)員確認(rèn)自己的任務(wù)量，無疑問后，再由各業(yè)務(wù)員具體將各產(chǎn)品任務(wù)量分解給相應(yīng)的經(jīng)銷商，最后填報任務(wù)完成推進(jìn)表開始執(zhí)行。第三步，在下月營銷例會上，由銷售經(jīng)理公布每位業(yè)務(wù)員上月的任務(wù)完成情況及實(shí)際考核得分。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎懲。除了該制度而外，劉經(jīng)理還給自己制訂了每周對團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心計劃，電話的內(nèi)容主要是包括問候、感謝辛勤勞動、了解工作進(jìn)展情況。電話關(guān)心計劃能恰當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的人文氛圍，又能及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員工作中存在的問題，以便給予及時的幫助?！毒C合業(yè)績考核制度及任務(wù)限時完成制度》配合以人文的電話關(guān)心計劃很快激發(fā)了營銷團(tuán)隊(duì)成員的積極性，本制度自從執(zhí)行以后，甲分公司的業(yè)績有了明顯的提高，逐步建立起了以區(qū)域經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心、以業(yè)務(wù)骨干為專業(yè)核心的有能力的團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。三、建立有效團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制是構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的加油站經(jīng)調(diào)查：按時計酬的工作人員每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，使他們的潛力發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高工作效率，其效果是相當(dāng)可觀的。這就需要依靠有效的激勵！我們常將營銷人員比作是企業(yè)戰(zhàn)斗在市場一線的戰(zhàn)士。銷售經(jīng)理要善于利用望梅止渴的技巧恰當(dāng)?shù)募钭约旱膽?zhàn)士，如一個不懂激勵的銷售經(jīng)理，總有一天會讓自己四面楚歌，最后成為項(xiàng)羽的影子。激勵也因此需要根據(jù)對象的不同、團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況、周圍環(huán)境來設(shè)定其激勵的方式。說到激勵銷售經(jīng)理腦子里首先冒出的是胡蘿卜—錢！當(dāng)然金錢做為激勵方式是最直接的但卻不是最有效的，激勵這個詞的誕生是因?yàn)槿说那楦行枨?，所以好的激勵制度是物質(zhì)激勵和精神激勵有機(jī)結(jié)合，使之相互輝映從而讓團(tuán)隊(duì)成員時刻處于被激勵中，以高度興奮和積極的心態(tài)完成每一次的客戶談判、終端管理的每一個細(xì)節(jié)落實(shí)等。在如何建立一個有機(jī)而有效的激勵機(jī)制這個問題上，A公司劉經(jīng)理又一次分享了他的經(jīng)驗(yàn)：人盡其才劉經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)經(jīng)理俞非常擅長與批發(fā)商打交道，可是前一任經(jīng)理非要俞去跑分銷，結(jié)果搞的俞工作沒有激情業(yè)績也沒有大的進(jìn)步。當(dāng)劉經(jīng)理了解到這個情況之后與俞進(jìn)行了深入的溝通，劉經(jīng)理并沒有讓俞馬上管理批發(fā)商而是表達(dá)了自己對俞的肯定之后，讓其在當(dāng)月除了自身區(qū)域的任務(wù)而外，還需負(fù)擔(dān)一個刺頭批發(fā)商的200萬回款。當(dāng)月俞不僅超額完成了自身區(qū)域的任務(wù)還順利從刺頭批發(fā)商處拿回了200萬。之后劉經(jīng)理調(diào)整了俞的工作崗位讓其專門負(fù)責(zé)全省批發(fā)商的業(yè)務(wù)工作，這樣的調(diào)整保證了分公司每月回款、壓貨目標(biāo)的順利完成，也使分銷變得更加順暢。讓合適的人到合適的崗位，讓合適的人到合適的區(qū)域，讓合適的人有合適的待遇這是銷售經(jīng)理重視對團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)和考核，認(rèn)為每個人都是可用之才，使他們感受到受重視和尊重，并在工作的過程中發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)并用其優(yōu)點(diǎn)。創(chuàng)建職業(yè)通道在公司本身設(shè)置的職業(yè)通路受限的情況下，劉經(jīng)理采用了對應(yīng)有崗位進(jìn)行細(xì)分的辦法來創(chuàng)造職業(yè)通道。如公司原定一個區(qū)域市場設(shè)置一個區(qū)域經(jīng)理、25個業(yè)務(wù)經(jīng)理，劉經(jīng)理將兩級進(jìn)行細(xì)分，規(guī)定要提升為區(qū)域經(jīng)理必須先進(jìn)入代區(qū)域經(jīng)理崗位，在代理期間如能完成各項(xiàng)考核指標(biāo)才能正式轉(zhuǎn)為區(qū)域經(jīng)理。水往低處流，人往高處走。通過公平、公正、公開的機(jī)制考核，為營銷人員規(guī)劃好清淅的個人發(fā)展軌道，給予他們更多的成長機(jī)會，實(shí)現(xiàn)其在職業(yè)生涯中的快速提升。甲分公司在每月組織營銷培訓(xùn)會，提升營銷隊(duì)伍整體營銷水平和專業(yè)技能。使他們認(rèn)清自己的現(xiàn)狀及其在隊(duì)伍中的位置，發(fā)現(xiàn)不足、拓展自我，清淅地定位自己和發(fā)展自我；敢于啟用新人，放置于重要區(qū)域，信任他們，使他們感覺到被重視和支持。對業(yè)務(wù)潛質(zhì)好的業(yè)務(wù)經(jīng)理，建立總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理不定期與其單獨(dú)談話制度，著意培養(yǎng)，使他們感受到公司的重視，鞭策其快速提升和成長。06年3月分公司通過考察，同時在兩個較為重要的區(qū)域提拔了兩位業(yè)務(wù)經(jīng)理為中心經(jīng)理，增強(qiáng)了他們對公司的信賴感，為他們創(chuàng)造了極佳的成長成才機(jī)會，從更高層面上解決了“我為誰工作”的問題，從而激活帶動了整個團(tuán)隊(duì)的活力。加強(qiáng)考評結(jié)果的執(zhí)行通過業(yè)績考核和行為考核的結(jié)果，進(jìn)行獎優(yōu)罰劣的執(zhí)行，從在團(tuán)隊(duì)成員心中樹立“付出總有回報”的信念?？荚u的過程應(yīng)保證公平、公正、公開，對于考評的結(jié)果要根據(jù)相關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行，對于那些績效好、綜合素質(zhì)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員要除了給予薪酬的提高而外還可以采用為其提供學(xué)習(xí)機(jī)會和其他方式的獎勵，做到多勞多得、少勞少得、不勞不得。在一定的期限內(nèi)還需要對那些綜合考評一直處于優(yōu)秀的人創(chuàng)造職位空間，大大激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，精神上、物質(zhì)上都給其他團(tuán)隊(duì)成員起到了較好的示范作用。也可采用各種競賽活動的開展來激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活性，如：設(shè)置階段性營銷競賽，終端活化競賽、有效分銷競賽等既促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，又提升了銷售業(yè)績。營造團(tuán)隊(duì)氛圍，強(qiáng)化歸宿感俗話說：“贊美的話是溫暖冬天的陽光”，銷售經(jīng)理在日常管理行為中需對員工付出后的業(yè)績給予適當(dāng)?shù)墓膭詈桶?，這樣可以使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生信心，增強(qiáng)工作動力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。銷售經(jīng)理可根據(jù)自身的實(shí)際情況，在每月營銷例會后組織團(tuán)隊(duì)文體活動，組織非正式的聚會等，也可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的歸宿感和向心力。反之，對業(yè)績不好的人員，三個月內(nèi)給予調(diào)低年薪或降職處理，甚至淘汰，保持隊(duì)伍的適當(dāng)流動性。什么樣的營銷團(tuán)隊(duì)，就會有什么樣的銷售業(yè)績。高績效的團(tuán)隊(duì)，才會有高績效的業(yè)績。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必須在一套基本有效的制度下，強(qiáng)調(diào)成員在團(tuán)隊(duì)中的價值，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感，使整個團(tuán)隊(duì)不是“你”、“我”，而是“我們”。2007119江西洪海