20xx年度品牌建設(shè)工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-05 04:31本頁面
【正文】 ，在天?？毓蓸情_展了一次衛(wèi)生保潔技能比武互查互看活動(dòng)，各隊(duì)之間紛紛進(jìn)行了細(xì)致的交流和切磋，取長(zhǎng)補(bǔ)短交換各自工作中的好方法，達(dá)到了樓宇間互學(xué)互看的目的，掀起了一股學(xué)習(xí)的熱潮，為規(guī)范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化起到了一定的促進(jìn)作用。12月份，組織天保食堂職工開展了中西式面點(diǎn)展示賽，比賽展示了面點(diǎn)制作技術(shù)水平，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同提高的目的，樹立了良好的比、學(xué)、趕、超風(fēng)氣，對(duì)進(jìn)一步提高餐飲質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。三、規(guī)范管理，層層落實(shí)為使廣大的員工更好的理解貫標(biāo)體系文件，做到熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從年初開始我們定期組織了物業(yè)貫標(biāo)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使廣大員工對(duì)貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程序文件有了更進(jìn)一步的理解，改變了過去的模糊認(rèn)識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了物業(yè)貫標(biāo)的重要性。并按照由上到下的原則逐級(jí)規(guī)范各樓宇物業(yè)檔案文字資料，細(xì)化各崗位制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、應(yīng)急處理預(yù)案等，使貫標(biāo)工作真正落到實(shí)處。在樓宇物業(yè)管理方面變管理為服務(wù)。在禮儀服務(wù)上高標(biāo)準(zhǔn)、高起步，講求人性化服務(wù)、和諧服務(wù)打造品牌意識(shí)。最大限度滿足業(yè)主的個(gè)性化要求，提高服務(wù)的層次和品味，充分體現(xiàn)“無微不至，無處不在”的服務(wù)思想。在衛(wèi)生保潔方面積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，采取不同方法專業(yè)清潔和養(yǎng)護(hù)。動(dòng)態(tài)保潔、流動(dòng)保潔、無干擾影子式保潔，保證舒適的辦公環(huán)境。在機(jī)電設(shè)備運(yùn)行中，科學(xué)管理合理運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)調(diào)配，確保無故障運(yùn)行。2011年成功舉辦大型會(huì)議12次（百人以上），市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議4次，集團(tuán)級(jí)會(huì)議70次，公司級(jí)會(huì)議2960余次，優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)接待受到了建設(shè)、監(jiān)理、物資等北疆各大公司的好評(píng)。四、打造服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開展優(yōu)服月活動(dòng)，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮職工們的積極性，完善物業(yè)管理工作。積極走訪被服務(wù)單位，征求不同意見和建議，比如：為一公司浴室和油爐處安裝上“路燈和門燈”，給夜間洗浴的職工帶來了方便，得到了業(yè)主們的贊揚(yáng)和好評(píng)；為港埠五公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、及各科室提供“入室物業(yè)服務(wù)”及“特色家政服務(wù)”等并制作“家政名片”發(fā)放到業(yè)主手中（為五公司領(lǐng)導(dǎo)提供的免費(fèi)服務(wù)），運(yùn)行兩年來，因之更貼切更周到的服務(wù)，拉近了與業(yè)主的距離。在會(huì)議服務(wù)中推廣球茶代替?zhèn)鹘y(tǒng)袋茶，為業(yè)主提供更加親情化的服務(wù)。加強(qiáng)日?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢力度，設(shè)立24小時(shí)維修熱線，堅(jiān)決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，做到維修及時(shí)、服務(wù)周到。實(shí)行保潔員提前上崗，避開與樓內(nèi)辦公人員工作高峰時(shí)段，與此同時(shí)天保食堂實(shí)施定制管理和“5S”管理法，不斷提高餐飲管理水平好食品質(zhì)量，并成立了西式面點(diǎn)攻關(guān)小組，推出各種口味絕佳的中西式面點(diǎn)，探索性推出特色日韓料理等具有異國(guó)風(fēng)味的食品，給來用餐的職工帶來別具不同的用餐享受，數(shù)次贏得被服務(wù)單位的高度稱贊。針對(duì)夏季天氣萬變，雨水增多的情況，在天保控股樓門前及天保食堂門口各特設(shè)一組“便民傘”，無論工作人員是出去辦事還是剛剛用完餐，都不會(huì)被雨水所困所煩惱，大大方便了用餐職工。以上是2011年北疆物業(yè)管理部開展“品牌建設(shè)年”活動(dòng)的總結(jié)，較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有不足之處請(qǐng)予以批評(píng)指正。北疆物業(yè)管理部2011年12月20日
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