【正文】 務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實(shí)意為納稅人排憂解難，實(shí)現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時(shí)預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時(shí)之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個(gè)窗口申報(bào)辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項(xiàng)，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時(shí)間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅(jiān)持文明辦稅，熱情服務(wù)，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”?？傊?，我們在構(gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號”！第五篇：南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度發(fā)布人:羅衛(wèi)國信息來源:本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù):91更新時(shí)間:2008722 16:49:14四川省南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度為規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作，健全納稅服務(wù)及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》、《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)：受理或辦理稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。申報(bào)納稅窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：各稅種的申報(bào)和審核事項(xiàng)；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報(bào)、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗(yàn)舊、掛失等。綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記事項(xiàng)，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報(bào)告；有關(guān)稅收證明等事項(xiàng)；涉稅事項(xiàng)申請；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。辦稅服務(wù)廳在納稅申報(bào)期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時(shí)段申報(bào)納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報(bào)納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。三、工作制度：公開辦稅制度。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級評定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度?！耙徽臼健狈?wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)。全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部制約機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時(shí)間內(nèi)，為納稅人力、理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。對不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)，并告知納稅人辦理時(shí)限。辦稅服務(wù)廳在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)。對于能夠即日解答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)；對于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問題，應(yīng)限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機(jī)（開水瓶）、紙杯等用品。六、辦稅服務(wù)廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時(shí)刻保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)備、資料擺放整齊規(guī)范，防火、防盜、防搶制度完善。辦稅服務(wù)指南申報(bào)納稅窗口：負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收等工作。窗口的每個(gè)受理臺可受理稅款的申報(bào)。發(fā)票管理窗口：負(fù)責(zé)發(fā)票購領(lǐng)、撤銷、代開等工作。綜合服務(wù)窗口：負(fù)責(zé)受理稅務(wù)登記、發(fā)布欠稅公告、受理減免申請及有關(guān)稅收優(yōu)惠政策申請、受理資格核定申請、開展稅法宣傳及政策咨詢、處理一般性違規(guī)違章行為、受理其他文書。辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍一、開業(yè)稅務(wù)登記二、變更稅務(wù)登記三、補(bǔ)辦稅務(wù)登記證四、驗(yàn)證換證五、個(gè)體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記六、注銷稅務(wù)登記七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購證八、領(lǐng)購發(fā)票九、代開發(fā)票十、上門申報(bào)繳稅十一、辦理延期申報(bào)十二、辦理延期繳稅十三、辦理退稅十四、辦理其他涉稅事項(xiàng)