【正文】 出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。（四）接電話，服務(wù)客戶有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。三、實(shí)習(xí)的收獲：（一）與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。（五）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。第四篇：快遞公司督導(dǎo)轉(zhuǎn)正總結(jié)工作總結(jié)時(shí)光匆匆如流水，花開花落，春去夏來(lái)，轉(zhuǎn)眼已步入撒滿陽(yáng)光的六月，不知不覺(jué)間來(lái)到***工作兩個(gè)月了，從當(dāng)初的懵懂到如今的漸漸上手，每一天、每一步，都比之前有了提升和覺(jué)悟，通過(guò)自身的努力，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。因?yàn)橹熬褪菑目爝f公司出來(lái)的，所以對(duì)于這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知要比初入這行的新同事了解很多。誠(chéng)然，當(dāng)初也是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能逐漸適應(yīng)加盟模式的，當(dāng)初剛從直營(yíng)模式出來(lái)的時(shí)候，對(duì)于加盟模式的很多方法和方式不了解不理解，覺(jué)得很簡(jiǎn)單的事情到了加盟模式就變得很復(fù)雜，要用很多人力物力來(lái)解決在直營(yíng)模式里面根本不是問(wèn)題的問(wèn)題，及至慢慢了解慢慢思索慢慢實(shí)踐后，才開始慢慢理解自己這個(gè)職位的職責(zé)及意義所在。而今將入職以來(lái)的工作作總結(jié)，這樣能看清自己的不足，可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)?？梢悦鞔_下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。一、去**學(xué)習(xí)剛?cè)肼毜牡诙€(gè)星期就去**網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，為期一周。因?yàn)橹暗墓ぷ骶褪窃诰W(wǎng)點(diǎn)做文員的，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的一些流程還是很熟悉的。但是***的網(wǎng)點(diǎn)叫做分公司，以前一直不能夠理解，等到去了**網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候才理解為什么叫分公司了。整個(gè)**分公司有客服，有錄單的，有財(cái)務(wù)，有經(jīng)理、業(yè)務(wù)員以及倉(cāng)管，跟真正意義上的分公司沒(méi)有什么分別。我跟客服學(xué)習(xí)接聽電話以及處理問(wèn)題件，**分公司收件、派件的量都比較多，所以問(wèn)題件也多，電話每天都是響個(gè)不停，客服人員基本上是沒(méi)有空閑的時(shí)候。在這樣的環(huán)境下，每個(gè)人的分工明確，一天的工作在有條不紊地進(jìn)行著。其實(shí)問(wèn)題件也不外乎是那么幾種：送去沒(méi)錢、送去下班、拒收、電話錯(cuò)、地址錯(cuò)、收件人離職什么的，遇到特別難處理的，一般都是客服主管出馬處理。我在學(xué)習(xí)接聽電話的時(shí)候，也接到過(guò)客戶的投訴電話，沒(méi)玩沒(méi)了地在重復(fù)對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)派件延誤的事情，甚至?xí)瓶诖罅R，有時(shí)候真的是很郁悶，但是作為客服人員，必須耐心聽客戶的抱怨以及積極為客戶解決問(wèn)題。在**分公司學(xué)習(xí)到的一條理念就是：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，要排除萬(wàn)難為客戶解決問(wèn)題。二、參加新員工入職培訓(xùn)從**分公司學(xué)習(xí)歸來(lái)，就參加公司舉行的為期一周的新員工入職培訓(xùn)，從中開始逐步了解***，逐步進(jìn)入自己的角色。當(dāng)時(shí)最頭疼的是E3系統(tǒng)，覺(jué)得E3系 1統(tǒng)又復(fù)雜又多功能，且有些功能是重復(fù)的，聽得稀里糊涂一頭霧水，再加上自己的E3系統(tǒng)沒(méi)有那么多的功能，且里面的數(shù)據(jù)不能亂弄，很難去進(jìn)行真正的實(shí)操，單憑聽的很難弄懂。及至現(xiàn)在，在聽了多次培訓(xùn)后，由于日常工作中很少用，因而對(duì)于E3系統(tǒng)還是有些地方弄不懂的，但我會(huì)努力去學(xué)習(xí)，努力爭(zhēng)取了解系統(tǒng)，以便下到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候能幫助網(wǎng)點(diǎn)的同事。三、網(wǎng)點(diǎn)走訪上班的第一天，就跟著領(lǐng)導(dǎo)去了**分公司走訪，但是當(dāng)時(shí)對(duì)于***這家公司以及走訪的時(shí)候要做什么沒(méi)有大概的了解，只是根據(jù)自己的理解來(lái)猜測(cè)要怎樣做以及這樣子做的理由及原因，后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和深入的了解，終于理解網(wǎng)點(diǎn)走訪的原因及意義，且經(jīng)過(guò)多次跟著領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)式走訪，直至最后自己也能去分公司單獨(dú)走訪了。以前還沒(méi)有開始單獨(dú)走訪的時(shí)候，曾經(jīng)一度很害怕和彷徨，害怕自己做不來(lái)，不能和分公司的經(jīng)理聊，不能給業(yè)務(wù)員做培訓(xùn)，不能完成走訪的任務(wù)，甚至一度有過(guò)離開的念頭。我想，如果當(dāng)初我離開了，就不會(huì)有現(xiàn)在的變化，或許我以后都沒(méi)有這樣的勇氣站在眾多陌生人面前講話、做培訓(xùn)。一步一個(gè)腳印，一路走來(lái)，我真真切切看到了自己身上的不一樣，雖然對(duì)于別人而言可能只是很微小的變化，但是我知道這些微小的變化是經(jīng)過(guò)我的不斷努力、不斷掙扎換來(lái)的，我格外珍惜現(xiàn)在的自己。當(dāng)然，以后的日子還要更加的努力更加的上進(jìn)，不斷完善自己，不斷向前。走訪的分公司多了，被問(wèn)到的以及自己看到的問(wèn)題自然也多了。很多時(shí)候去到分公司，都會(huì)聽到下面的同事提出這樣那樣的問(wèn)題，分公司的同事好不容易才看到總部下來(lái)一個(gè)人，當(dāng)然要使勁提意見(jiàn)使勁訴委屈，對(duì)于這些行為和動(dòng)機(jī)我都能理解。能幫解決的，會(huì)盡自己最大的努力幫忙解決，自己無(wú)能為力的，就收集起來(lái)反饋給上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。不過(guò)分公司憋了那么久能提出來(lái)的，一般都是不在自己能力范圍之內(nèi)的大問(wèn)題，偶爾會(huì)覺(jué)得很郁悶，幫不了分公司的同事們，也終于明白領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的要放下的原因了?？爝f標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，個(gè)人而言，覺(jué)得很有必要。現(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，也是旨在引導(dǎo)快遞行業(yè)逐漸朝著這個(gè)方向發(fā)展。從一開始的粗放式發(fā)展到現(xiàn)在的開始標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，快遞行業(yè)在逐漸走向規(guī)范化，只有順應(yīng)潮流，努力提高自身的水平，快遞企業(yè)才能在以后競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足。而加入蓬勃發(fā)展的***，對(duì)于我，也是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，我會(huì)繼續(xù)努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，爭(zhēng)取為***做更大的貢獻(xiàn)，和***共同發(fā)展，共同成長(zhǎng)。第五篇：快遞公司崗位職責(zé)快遞公司崗位職責(zé)快遞員職責(zé)負(fù)責(zé)提貨點(diǎn)取待派貨物和貨物的裝卸，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行初步檢驗(yàn)和交接；收集客戶信息，主動(dòng)宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)；安全準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)把快件送達(dá)客戶；負(fù)責(zé)現(xiàn)結(jié)業(yè)務(wù)的價(jià)格核算、收繳以及將款項(xiàng)，每月定期與財(cái)務(wù)交接；檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋；檢查資料是否出差并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等；派件返回，問(wèn)題件及時(shí)與客服交接；負(fù)責(zé)將所收快件送回總部；人事行政崗負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的人力資源策略和計(jì)劃，及時(shí)編制公司各種文檔資料；編制公司管理和檢查等制度，并檢查督促落實(shí)。牽頭員工招聘、晉升、調(diào)動(dòng)、輪崗工作；負(fù)責(zé)員工檔案和合同管理；負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)，并實(shí)施培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司的薪酬福利和崗位績(jī)效管理；落實(shí)公司考勤制度、績(jī)效、提成等相關(guān)數(shù)據(jù)；管理公司人員變動(dòng)情況；績(jī)效考核每月，面談工作，了解并解答員工對(duì)績(jī)效的疑問(wèn)；負(fù)責(zé)面單簽收和派件簽掃描工作以及問(wèn)題件跟蹤和處理；負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生水電暖等供應(yīng)保證；客服崗負(fù)責(zé)派件前面單的拍照和數(shù)據(jù)處理；配合人事行政崗，電話聯(lián)系處理問(wèn)題件，并根據(jù)行政人員的指導(dǎo)協(xié)助完成資料的整理；接待來(lái)訪客戶，并提供客戶咨詢及寄件資料填寫指導(dǎo)；負(fù)責(zé)取件信息登記，并負(fù)責(zé)與快遞師傅的溝通與對(duì)接；負(fù)責(zé)信息的錄入，協(xié)助完成待派送件分揀工作，合行政崗?fù)瓿蓡?wèn)題件的處理；完成公司交給的臨時(shí)性任務(wù)；收集客戶信息，主動(dòng)宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)；內(nèi)勤倉(cāng)管崗負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生、水電等店面保潔；負(fù)責(zé)快遞員后勤的應(yīng)急和保障；對(duì)待派送物件進(jìn)行分揀和保存；協(xié)助客服人員接待上門客戶；整理和管理辦公雜物；協(xié)助解決辦公室內(nèi)的設(shè)備修理；收集客戶信息，主動(dòng)宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)；