【正文】 業(yè)務(wù)要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度。受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題。參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。通過兩個月的實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實地參觀和面談。有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)。了解快遞行業(yè)的具體運作模式。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件。針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事。參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動。同時，也相應(yīng)的認(rèn)識到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。作為順豐速運集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔(dān)著順豐速運集團(tuán)華中、華北等二十余省市的話務(wù)量，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運行提供了良好保證。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾。同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負(fù)面影響，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時間內(nèi)知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。這樣，一來節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費用，同時也提高了公司的培訓(xùn)效率，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的?？傊?，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。我們在為員工提供物質(zhì)報酬和改善硬件設(shè)施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關(guān)懷。公司員工之間缺乏必然的交流和溝通?？傊?，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團(tuán)下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作。有時候感覺自己似乎有很多想說的，但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。每天都是重復(fù)著同樣的話，做同樣的事情。其實，每當(dāng)我們帶上耳麥的時候，我們代表的就不再是我們自己本生，而是代表一個一個整體，體現(xiàn)的是整個公司的形象。剛開始的那幾天下午回到宿舍后，感覺自己就快癱了下來，什么也不想做。好在，現(xiàn)在自己的一切都在慢慢變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己決定呢?更多的時候，多一種經(jīng)歷就會多一條路，生活亦是如此。在我每天的工作中我就體會到這一點，我在公司實習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解。以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個整體的過程，它的各個環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點報酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。離快件派送地點近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。(2)實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：問題：郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生。信息化建設(shè)，信息透明度較差。工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)17元不等。快遞公司實習(xí)總結(jié)6今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件，快遞公司暑期社會實習(xí)報告。公司的運送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格便宜，速度快。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推算出來，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒?？爝f公司實習(xí)總結(jié)7摘要：XX年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢一、實踐目的（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。（四）接電話，服務(wù)客戶有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。而今將入職以來的工作作總結(jié)，這樣能看清自己的不足，可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點。但是***的網(wǎng)點叫做分公司，以前一直不能夠理解，等到去了**網(wǎng)點的時候才理解為什么叫分公司了。其實問題件也不外乎是那么幾種：送去沒錢、送去下班、拒收、電話錯、地址錯、收件人離職什么的，遇到特別難處理的，一般都是客服主管出馬處理。當(dāng)時最頭疼的是E3系統(tǒng)，覺得E3系 1統(tǒng)又復(fù)雜又多功能，且有些功能是重復(fù)的，聽得稀里糊涂一頭霧水，再加上自己的E3系統(tǒng)沒有那么多的功能，且里面的數(shù)據(jù)不能亂弄，很難去進(jìn)行真正的實操，單憑聽的很難弄懂。我想，如果當(dāng)初我離開了，就不會有現(xiàn)在的變化，或許我以后都沒有這樣的勇氣站在眾多陌生人面前講話、做培訓(xùn)。很多時候去到分公司，都會聽到下面的同事提出這樣那樣的問題，分公司的同事好不容易才看到總部下來一個人，當(dāng)然要使勁提意見使勁訴委屈，對于這些行為和動機(jī)我都能理解?，F(xiàn)在新國標(biāo)的出臺，也是旨在引導(dǎo)快遞行業(yè)逐漸朝著這個方向發(fā)展。牽頭員工招聘、晉升、調(diào)動、輪崗工作；負(fù)責(zé)員工檔案和合同管理；負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)，并實施培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司的薪酬福利和崗位績效管理；落實公司考勤制度、績效、提成等相關(guān)數(shù)據(jù)；管理公司人員變動情況；績效考核每月，面談工作，了解并解答員工對績效的疑問；負(fù)責(zé)面單簽收和派件簽掃描工作以及問題件跟蹤和處理；負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生水電暖等供應(yīng)保證；客服崗負(fù)責(zé)派件前面單的拍照和數(shù)據(jù)處理；配合人事行政崗，電話聯(lián)系處理問題件，并根據(jù)行政人員的指導(dǎo)協(xié)助完成資料的整理；接待來訪客戶，并提供客戶咨詢及寄件資料填寫指導(dǎo)；負(fù)責(zé)取件信息登記，并負(fù)責(zé)與快遞師傅的溝通與對接；負(fù)責(zé)信息的錄入，協(xié)助完成待派送件分揀工作，合行政崗?fù)瓿蓡栴}件的處理；完成公司交給的臨時性任務(wù)；收集客戶信息，主動宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)；內(nèi)勤倉管崗負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生、水電等店面保潔；負(fù)責(zé)快遞員后勤的應(yīng)急和保障；對待派送物件進(jìn)行分揀和保存；協(xié)助客服人員接待上門客戶；整理和管理辦公雜物；協(xié)助解決辦公室內(nèi)的設(shè)備修理；收集客戶信息，主動宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)；