【正文】 置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設備，使服務環(huán)境得到進一步美化，服務水平進一步得到提高。三是內(nèi)強素質(zhì)，進一步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度，全年參加上級行和本行培訓班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務操作技能和服務水平，以適應服務品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。三、吸納群眾意見。民權(quán)中行始終堅持開門整風，把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風建設方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風建設上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務窗口少，等候時間長；代理服務業(yè)務品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增強整改的責任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責任，狠抓落實。截止到10月份各項問題全部得到落實。積極申購設備，在人員緊張的情況下，進行科學調(diào)配，增設了兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務品種2個，共發(fā)生業(yè)務2000余筆，累計金額570余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結(jié)算實時到賬，方便快捷，收費合理，經(jīng)濟實用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。中國銀行股份有限公司民權(quán)支行二○○八年十一月十四日第五篇：XX支行自查自糾問題整改XX縣支行民主評議政風行風自查自糾情況總結(jié)自9月6日縣委縣政府召開全縣2012民主評議行風工作大會以來，根據(jù)縣糾風辦統(tǒng)一安排和部署，我行的行評工作已按照計劃，在縣委、縣政府和省市分行的正確領導下，有序地開展。并根據(jù)縣委縣政府安排，開展了自查自糾活動，具體情況匯報如下：一、自查自糾存在的問題及措施針對部分員工服務不規(guī)范、規(guī)范用語不健全的問題，我行逐步著手加大了服務禮儀培訓力度和服務質(zhì)量檢查與考核力度。分管行長多次帶隊到本行所轄二個一類網(wǎng)點分別進行服務質(zhì)量專項檢查；縣支行行長多次利用晚間休息時間帶領全行所有前臺營業(yè)人員再度學習神秘人暗訪的相關標準；學習之后行領導又再次有針對性地對各網(wǎng)點進行突擊復查，檢驗學習效果。關于新員工業(yè)務不熟練，存在客戶排隊、等候時間長，柜面業(yè)務辦理效率需進一步提高的問題。我行所轄兩個一類網(wǎng)點共有新簽約員工一人和實習生三名。四人均在本行所屬網(wǎng)點進行了較長時間的實習，在這期間也和其他員工一樣參加了所有崗位培訓和練兵活動?，F(xiàn)全行所有前臺營業(yè)人員都能保證正常辦理各項業(yè)務，同時針對人員緊張問題我行向市分行進行了請示，擬再招聘若干人員。部分網(wǎng)點存在設施不健全，需要添置自助設備的問題。XX支行兩個網(wǎng)點均配備了液晶電視；一個城區(qū)網(wǎng)點也都配有自動登折機，均可滿足用戶需要。關于產(chǎn)品種類不夠完善，不能更好的滿足客戶需求的問題。我行現(xiàn)一方面適時組織網(wǎng)點員工進行業(yè)務培訓，盡量利用現(xiàn)有業(yè)務進行適當組合滿足用戶需求；另一方面，主動收集典型客戶需求，積極爭取新業(yè)務開辦試點。部分網(wǎng)點無大堂經(jīng)理和保安。目前我行配備有專職大堂經(jīng)理和安保人員，以保證網(wǎng)點工作正常有序運行和金融環(huán)境的安全。二、下一步工作要求為切實提升我行金融服務質(zhì)量，創(chuàng)XX銀行社會滿意度品牌，向公眾提供更加便捷、高校、優(yōu)質(zhì)的服務，在未來發(fā)展的道路上，我行將建立一系列長效機制，為XX跨越式發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境做出我們應有的貢獻。加強學習，提高素質(zhì)今后我行將更加重視加強對員工新業(yè)務培訓、操作技能培訓等，提高柜面人員及相關業(yè)務人員的綜合服務素質(zhì)；堅持圍繞“以客戶為中心”理念，強化對支行的服務流程培訓；組織廉潔從業(yè)、廉潔從政等知識學習，加強黨風廉政建設，做好反腐倡廉工作。加大宣傳，創(chuàng)知名度我行下一步將加大宣傳力度，通過媒體和網(wǎng)絡進行正面宣傳的效應提高XX銀行社會滿意度。在營業(yè)網(wǎng)點張貼業(yè)務宣傳海報、印發(fā)業(yè)務介紹資料等，擴大我行新業(yè)務的知名度。另要求各行將《中國XX銀行河南省分行服務承諾書》張貼于營業(yè)場所醒目位置，并在利率屏中增加服務承諾書內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督和評價。結(jié)合實際，提升水平積極探索適合我行發(fā)展和社會需要的產(chǎn)品品種，通過調(diào)查研究撰寫可行性方案，為我行新業(yè)務的開辦奠定良好的基礎；積極響應政府及監(jiān)管部門要求銀行業(yè)支持“三農(nóng)”工作的號召，深入開展支持縣域經(jīng)濟“中小企業(yè)信貸產(chǎn)品推介會”、“送貸下鄉(xiāng)解農(nóng)憂活動”活動；開展金融知識進社區(qū)宣傳活動，大力宣傳我行產(chǎn)品種類；針對百姓抗通脹理財難等問題，強化理財經(jīng)理培訓，召開理財交流會，充分滿足客戶的理財需求。擴大信貸投放規(guī)模，擴大受益企業(yè)和用戶范圍。通過有針對性的信貸產(chǎn)品推介會、用戶聯(lián)席會、創(chuàng)業(yè)交流會、各種現(xiàn)場會等形式，擴大信貸產(chǎn)品的推介和宣傳，及時解決各層次企業(yè)和商戶的資金困難，更好地支持谷城縣經(jīng)濟發(fā)展，做好各層次金融服務工作，展示郵儲銀行金融服務風采。加強內(nèi)控管理，狠抓防險控案。審計部和風險合規(guī)部是內(nèi)控管理、防險控案的具體責任單位，我們將采取一切措施，確保銀行經(jīng)營安全、用戶資金安全，真正擔當起銀行為自身發(fā)展、為用戶負責的責任。建章立制，提高各級執(zhí)行力。在2011年行評工作的基礎上，對相關制度進行完善，一方面可以提高行評工作的效率，提高各級工作的執(zhí)行力；另一方面，通過制度建設，理順工作，能夠形成行評工作的長效機制，將行評相關工作當成日常工作來抓，進而形成長年樹立良好金融服務形象的長效機制。XX支行力求通過此次行風評議工作，著力解決工作中與改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，推動整體工作收到實實在在的效果，切切實實為全縣人民乃至全社會人士做實事、辦好事，更好地支持谷城經(jīng)濟發(fā)展，積極為XX提供更加豐富的金融產(chǎn)品，提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，辦好新時代更加貼合大眾和社會經(jīng)濟需求的新型商業(yè)銀行。二〇一二年九月二十七日