【正文】 要求來規(guī)范自己的行動；四是要提高文化素質(zhì)。要養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)的好習(xí)慣；五是要提高心理素質(zhì)。要有頑強(qiáng)的意志、勇于創(chuàng)新的精神，要有寬容的品格、平靜的心境，要淡泊明志、保持心理健康，要做到自重、自省、自警、自勵。人民調(diào)解員只有具備較高的思想政治素養(yǎng)，才能準(zhǔn)確的給矛盾定性，選擇有效的解決方式化解糾紛矛盾。二是具備豐富的理論知識。人民調(diào)解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領(lǐng)域、各個方面。一個合格的人民調(diào)解員要有一定的法律法規(guī)知識，必須具有一定的文化功底和調(diào)解技巧，要善于學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)水平。隨著改革開放的深入，社區(qū)各種新矛盾新問題出現(xiàn)，特別是法律方面的知識，它的實踐性很強(qiáng)，只有不斷的學(xué)習(xí)和實踐，才能掌握有關(guān)方面的法律知識，為我們調(diào)解工作所用。因此，做一個合格調(diào)解員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)法律法規(guī)。同時還應(yīng)掌握必要的鄧小平理論、三個代表重要思想、人民調(diào)解工作的意見等相關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章以及地方性法規(guī)、社會學(xué)、教育心理學(xué)、犯罪心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識。并能在調(diào)解工作中熟練地運用這些知識。做到心中有法，手中有據(jù)，站立在一個公平合理的角度上，合情合理合法的處理矛盾糾紛。三是具備一定的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。人民調(diào)解員隊伍只有具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能增強(qiáng)調(diào)解員應(yīng)對和調(diào)處各類矛盾糾紛的能力，充分發(fā)揮人民調(diào)解員“第一道防線”作用。調(diào)解人員要提高法律素質(zhì)，掌握常見、多發(fā)糾紛的調(diào)解方法和技巧，尤其是要熟悉婚姻家庭、繼承糾紛、民間借貸糾紛、人身損害賠償、交通事故糾紛、鄰里關(guān)系、土地承包、物業(yè)管理糾紛等案例的剖析，增強(qiáng)調(diào)解人員排查、化解和處置復(fù)雜疑難糾紛的能力，力爭把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，人民調(diào)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，掌握必要的法律知識，提高依法調(diào)解的能力和政策法律水平。在預(yù)防和調(diào)解矛盾糾紛過程中，不但要對當(dāng)事人進(jìn)行規(guī)勸疏導(dǎo)，還要對其從道德、情理、政策、法律上進(jìn)行說服、告誡、勸和，才能使糾紛當(dāng)事人心悅誠服，化干戈為玉帛。人民調(diào)解員要在聯(lián)系實際中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)人民調(diào)解工作的基本理論和知識，把握各類矛盾的新特征，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力，不斷提高分析、解決問題和駕馭復(fù)雜場面的能力，提高調(diào)解工作的藝術(shù)和調(diào)處能力，熟練掌握調(diào)解方法與技巧。四是要做一個堂堂正正的人民調(diào)解員。堂堂正正做人對調(diào)解員來說是一個很高的要求，在復(fù)雜的社會關(guān)系中，堂堂正正的“好人”一般具有誠實、守信、勤儉、博愛、律已等方面的品質(zhì)，堂堂正正是對人品的升華，人民調(diào)解員要正確行使手中權(quán)利，代表人民掌好權(quán)，用好權(quán)，廉潔奉公、不謀私利，不畏權(quán)貴、不當(dāng)奴才、不陽奉陰違、不玩弄權(quán)術(shù)、不偏袒一方當(dāng)事人、不侮辱當(dāng)事人、不索取、收受財物或者牟取其他不正當(dāng)利益、不泄露當(dāng)事人的個人隱私、商業(yè)秘密。要有正氣，有志氣，有勇氣對待邪氣、晦氣。做一個堂堂正正、清清白白、光明磊落，心胸坦白、為民服務(wù)、敢于堅持真理、敢于實事求是、敢于忍辱負(fù)重、敢于承擔(dān)責(zé)任的人民調(diào)解員。五是堅持原則是關(guān)鍵。親情觀念阻礙調(diào)解員的正常工作開展，“沒有規(guī)矩，不成方圓”說的就是要按原則辦事。堅持按原則辦事，作為人民調(diào)解員就是要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用紀(jì)律和規(guī)定來約束自己，堅持原則性，就是讓不符合群眾利益的行為行不通，事實證明，一些調(diào)解員之所以在不正之風(fēng)面前打敗仗，就是不講原則，就會造就錯誤，與不正之風(fēng)同流合污，有的礙于老熟人，老同事，老朋友，寧可規(guī)定不遵守，也不讓感情受影響，有的害怕得罪人，調(diào)解糾紛不敢較真碰硬，作為調(diào)解員必須光明磊落立身處事，旗幟鮮明堅持真理，人民調(diào)解員必須遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己、作風(fēng)正派、辦事公道、廉潔奉公。只有具備高尚的品德和情操，才能取得群眾的信賴，才能在調(diào)解工作中堅持原則，有一是一，有二是二，不偏聽偏信，不為人情所累，不為金錢所惑，不為權(quán)勢所屈，從而正確、合理地解決糾紛。辦事公正公平，以理服人，不能訓(xùn)斥和壓服當(dāng)事人。人民調(diào)解員調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)堅持原則，明法析理，主持公道。調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)及時、就地進(jìn)行，防止矛盾激化。六是思想工作講方法。調(diào)解過程中，要針對不同人的特點，不同的問題，采取相應(yīng)的方法進(jìn)行調(diào)解，充分聽取當(dāng)事人的陳述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國家政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾紛解決方案，講清道理，用道理打動人心，通過擺事實，講道理，把“理”講的正確，全面、深入，使其在“理”的面前轉(zhuǎn)變思想，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取有針對性的預(yù)防措施；對有可能引起治安案件、刑事案件的糾紛，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或者其他有關(guān)部門報告。人民調(diào)解員調(diào)解糾紛，調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。七是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。人民調(diào)解員必須樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，發(fā)場無私奉獻(xiàn)的精神，熱愛本職工作，對人民調(diào)解工作具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感?！罢f千道萬事業(yè)心，九九歸一責(zé)任感”，只有首先想干事，才能去干事、干好事，只有牢記責(zé)任，才能負(fù)責(zé)盡職，只有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，就會身入、心入、踏實、扎實，敢于做那些華而不實、嘩眾取寵的事情，恪盡職守、勤奮工作、樹立正確的世界觀、人生觀，有崇高的理想追求和為民服務(wù)的精神境界。