【正文】 不需要你的產(chǎn)品，B既然你知道對(duì)方肯定對(duì)你的產(chǎn)品有需求，那就證明對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后存在異議以導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問：“準(zhǔn)確地說你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求？”4．“發(fā)一份傳真過來吧！” 分析：很多時(shí)候我們都會(huì)滿懷信心的給對(duì)方發(fā)去一份傳真，然后在辦公室里靜候“佳音”，其實(shí)不然，我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤，給對(duì)方發(fā)去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后就會(huì)隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話過去，肯定少不了他又一次問你是誰？是干什么的？。所以我建議，發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍ｉT的報(bào)價(jià)、銷售合同，對(duì)方并不會(huì)太怎么重視。我們可以這樣答：“我想給他發(fā)一份電子郵件，請(qǐng)問他的EMAIL地址是什么？（當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好）5．“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)” 分析：這是再明顯不過的在敷衍你，對(duì)方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對(duì)方提供渠道，而非向?qū)Ψ酵其N產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里，或者對(duì)方又會(huì)是另一種態(tài)度?；卮穑骸罢?qǐng)問我們什么時(shí)候聯(lián)系你會(huì)比較合適？”6．“你是誰” “是哪里的” “找我們老總有什么事” 分析：這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺(tái)的呢？答案是肯定的，這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí)，即使自己在接到陌生電話時(shí)也會(huì)這樣問對(duì)方。沒有老總授權(quán)，一般前臺(tái)都不敢隨便過濾打進(jìn)來的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí)，盡量不要向前臺(tái)說明自己的來意和身份，來意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時(shí)才誠懇的表明。這時(shí)我們可以擺高資態(tài)，說個(gè)美麗的謊言，強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過來的”總之，沒有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。（三）工作總結(jié)銷售沒有一成不變的公式可套入，它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，成功的，失敗的，多多少少，總會(huì)是一筆用之不盡的財(cái)富。百變的電話技巧能助你快速踏上成功之路。避免直接回答對(duì)方的盤問；接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。二、實(shí)習(xí)體會(huì)（一）實(shí)踐的目的和意義理論聯(lián)系實(shí)際越來越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活？如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)？這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門,參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到北京紐利文文化傳播公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好地應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐,更好的服務(wù)于社會(huì)。（二）實(shí)習(xí)的收獲了解國內(nèi)外會(huì)展行業(yè)的歷史及發(fā)展?fàn)顩r，各國對(duì)本國會(huì)展行業(yè)的政策環(huán)境和導(dǎo)向，我國會(huì)展行業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢(shì)，我國各省市會(huì)展發(fā)展的基本狀況。明白會(huì)展公司的基本運(yùn)作模式和操作方式。知曉會(huì)展及會(huì)展公司主要崗位的基本業(yè)務(wù)流程?；菊莆兆约核趰徫坏穆氊?zé)和要求。通過在北京紐利文文化傳播公司的實(shí)際鍛煉，我更加深化對(duì)會(huì)展行業(yè)的理解，明確了會(huì)展理論與實(shí)踐的差距，會(huì)展教學(xué)與實(shí)踐的距離所在，國內(nèi)外會(huì)展的差別。大致明白在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)制度和文化背景下，企業(yè)是如何運(yùn)作，員工是如何工作。公司發(fā)展和自身成長的關(guān)系，人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，是我懂得即將畢業(yè)的?？粕谂c社會(huì)對(duì)接過程中種種情況，實(shí)習(xí)期間的“資源”，將為即將畢業(yè)的我提供借鑒和鋪墊。在公司的培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶下，明白團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，踏實(shí)，事實(shí)就是，熱情，自然，信念執(zhí)著、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。第五篇：會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告醫(yī)療器械展實(shí)習(xí)報(bào)告姓名：徐成龍學(xué)號(hào)：160510141專業(yè)：會(huì)展策劃和管理主辦單位: 中國醫(yī)療保健國際交流促進(jìn)會(huì) 中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì) 中華醫(yī)學(xué)交流學(xué)會(huì)展會(huì)介紹：CMEH已成功舉辦十九屆，在經(jīng)歷了多年的不斷發(fā)展，現(xiàn)已成為全國最大的國際醫(yī)療器械展覽會(huì)之一。展出內(nèi)容全面涵蓋了包括醫(yī)用電子、醫(yī)學(xué)影像設(shè)備、病房護(hù)理及輔助設(shè)備、醫(yī)療用品、衛(wèi)生材料、體外診斷試劑、光學(xué)、急救、康復(fù)護(hù)理以及醫(yī)療信息技術(shù)等產(chǎn)品，直接并全面服務(wù)于醫(yī)療器械行業(yè)從源頭到終端整條醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。每一屆來自20多個(gè)國家的1000多家醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)和超過全球30多個(gè)國家和地區(qū)的政府機(jī)構(gòu)采購、醫(yī)院買家和經(jīng)銷商匯聚CMEH交易、交流；隨著展會(huì)面積擴(kuò)大、參展企業(yè)增多以及觀眾數(shù)量的逐年上升，CMEH已分別固定在上海、北京兩地舉辦。第二十屆中國（上海）國際醫(yī)療器械展覽會(huì)由北京展亞國際展覽有限公司將于2017年7月13日—15日將在上海世博展覽館隆重舉行，作為最具規(guī)模及影響力的醫(yī)療器械領(lǐng)域盛會(huì)，CMEH將整合資源為國內(nèi)外醫(yī)療器械廠商提供一個(gè)既能做出口也能做國內(nèi)貿(mào)易的平臺(tái)展會(huì)，讓國內(nèi)外展商更能有效開拓國際和國內(nèi)市場。CMEH將在有7千萬人次參觀過的上海世博展覽館展出，組織單位本著為企業(yè)開拓市場、增進(jìn)交流、擴(kuò)大銷售服務(wù)的宗旨，推動(dòng)醫(yī)療器械行業(yè)市場的繁榮。相信本次展會(huì)定為你帶來無限商機(jī)，望各醫(yī)療器械相關(guān)單位積極報(bào)名參與！展館介紹：本屆展覽會(huì)在全球知名展覽館上海世博會(huì)主題館舉辦上海世博會(huì)主題館是一座設(shè)施先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保、功能齊全的現(xiàn)代化會(huì)展場地，也是一座現(xiàn)代化兆瓦級(jí)太陽能屋頂展覽館。上海世博展覽館屋頂面積為6萬平方米，其中鋪設(shè)太陽能板面積達(dá)3萬平方米。上海世博會(huì)主題館處2010中國上海世博會(huì)核心區(qū)域，位居世博軸西側(cè)，緊臨中國館、世博中心和演藝中心，擁有10萬平米現(xiàn)代化展覽場地面積，為亞洲最大的展館雙向跨度無柱空間。上海世博會(huì)主題館交通極為便捷。地鐵 6號(hào)線、7號(hào)線、8號(hào)線和13號(hào)線均可到達(dá)展館，主題館周邊連接南浦大橋、盧浦大橋、打浦路隧道等過江要道和浦東上南路、耀華路主干線，坐擁數(shù)十條公交線路。展會(huì)優(yōu)勢(shì)：供應(yīng)商可以：★通過“CMEH”低成本結(jié)識(shí)、接觸到高質(zhì)量的采購商，成為眾多潛在的國外采購商的供應(yīng)商；★通過“CMEH”可以與采購商進(jìn)行面對(duì)面溝通，直接了解采購商的需求、戰(zhàn)略以及采購動(dòng)向；★通過“CMEH”把自己的聯(lián)絡(luò)方式及企業(yè)文化傳遞到參會(huì)的采購商，是一個(gè)最低成本的銷售機(jī)會(huì)；供應(yīng)商還可以：現(xiàn)場達(dá)成交易：展覽的時(shí)間雖然短，但由于直接與商家進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)談，便于達(dá)成協(xié)議或意向。搜索潛在客戶：3天的展覽，將助您接觸到新的潛在客戶。企業(yè)及產(chǎn)品宣傳：展覽會(huì)是一種立體的廣告，增進(jìn)采購商對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的了解，宜于接受。樹立企業(yè)形象：在同行業(yè)和用戶領(lǐng)域樹立好的企業(yè)形象、提升行業(yè)地位。加深市場了解：在與采購商交流中了解市場的需求和潛力，比日常的市場調(diào)研要直觀和準(zhǔn)確。開發(fā)市場、建立營銷渠道：利用參加展覽會(huì)開發(fā)市場和尋找客戶，物色代理商或合資伙伴。拓寬國際視野：達(dá)成國際合作的有效平臺(tái)，使產(chǎn)品和企業(yè)更準(zhǔn)確的走向國際化。供需關(guān)系互動(dòng)：會(huì)上聚集著您以往客戶或供貨單位，可方便于您在此進(jìn)行互動(dòng)與答謝活動(dòng)。學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)：與其他的供應(yīng)商相比較，了解別人的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。參展范圍：醫(yī)學(xué)影像：CT、DR、醫(yī)用X射線系統(tǒng)、超聲診斷儀、磁共振設(shè)備、腫瘤治療機(jī)、醫(yī)用膠片及處理系統(tǒng)●遠(yuǎn)程移動(dòng)智能監(jiān)護(hù)醫(yī)療：睡眠監(jiān)測(cè)儀、遠(yuǎn)程心電、血壓、血氧、體溫檢測(cè)、云血壓計(jì)、藍(lán)牙血壓血糖監(jiān)護(hù)、可穿戴醫(yī)療及健康小屋等●診斷治療設(shè)備：內(nèi)窺鏡系統(tǒng)、五官科治儀器、動(dòng)態(tài)分析儀器、低溫冷凍設(shè)備、透析治療設(shè)備、急救器材等；●手術(shù)器械、電刀及耗材、吻合器、縫合器、縫合針/線、激光手術(shù)儀器、超聲手術(shù)等?！癫》孔o(hù)理設(shè)備及器具：床、車、臺(tái)、柜、架等；●消毒用品：醫(yī)用空氣消毒器、真空滅菌器、超聲波清洗系統(tǒng)、消毒液/劑、●輔助產(chǎn)品：制氧機(jī)、呼吸機(jī)、血壓計(jì)、血糖儀、體溫計(jì)、電位治療儀、射線防護(hù)用品、制氧供氧設(shè)備、血庫裝備、醫(yī)用數(shù)據(jù)及圖像處理設(shè)備、康復(fù)器械、殘疾人專用器材等；●口腔醫(yī)療器材、骨科醫(yī)療設(shè)備、眼科醫(yī)療設(shè)備；●醫(yī)療用品及衛(wèi)生材料：醫(yī)繃帶、紗布、口罩、手術(shù)衣、醫(yī)用橡皮膏、創(chuàng)口貼、棉球、醫(yī)用手套、手術(shù)保護(hù)膜、醫(yī)用透氣膠帶、膠粘劑、敷貼、一次性注射器、輸液器等；●手術(shù)室、急救室、診療室設(shè)備及器具等； ●醫(yī)療信息技術(shù)、軟件及電子病歷等； ●新型醫(yī)療儀器和醫(yī)用配套儀器：高新醫(yī)療產(chǎn)品、專利醫(yī)療產(chǎn)品及國際科技醫(yī)療項(xiàng)目等實(shí)習(xí)崗位：客服/推廣代表實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)與目的：通過實(shí)踐，將自己理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。使自己理論知識(shí)更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。實(shí)習(xí)的內(nèi)容與過程作為沒有經(jīng)驗(yàn)的我實(shí)習(xí)的工作主要是在公司兩個(gè)崗位上展開的，并且大多是跟前輩學(xué)習(xí)，從旁做協(xié)，下面我具體介紹一下我實(shí)習(xí)的內(nèi)容。會(huì)展客服代表客服、客服代表及會(huì)展客服代表的涵義?？蛻舴?wù)(customer service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)代表(CSR)是隨著外資企業(yè)的注入而引進(jìn)一種職位。CSR主要通過全面的服務(wù)建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關(guān)系。會(huì)展客服代表是會(huì)展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種新的崗位。會(huì)展客服代表的主要職責(zé)在公司客戶服務(wù)部和客服主管指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目的客服業(yè)務(wù)工作，我的具體職責(zé)大概有如下：1，配合展覽會(huì)銷售的需要，按職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)流程從事展覽項(xiàng)目的客服工作。2，與項(xiàng)目銷售經(jīng)理(主管)及項(xiàng)目推廣代表共同設(shè)計(jì)展覽會(huì)展位圖，并負(fù)責(zé)制作展位。3，參與展覽會(huì)展位銷售合同，配合財(cái)務(wù)人員審查合同、保管合同文件正本、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺(tái)賬登記，根據(jù)銷售合同確認(rèn)參展商展位位置。4，參與編輯并督導(dǎo)發(fā)送《參展商手冊(cè)》5，負(fù)責(zé)執(zhí)行專業(yè)觀眾邀請(qǐng)計(jì)劃，主要組織電話邀請(qǐng)、群發(fā)電子郵件和手機(jī)短信。6，負(fù)責(zé)收集、整理專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)。7，參與展覽館、展品物流、標(biāo)準(zhǔn)展位搭建、保安、保潔等合同談判工作。8，檢查銷售合同和《參展商手冊(cè)》的實(shí)施兌現(xiàn)情況。9，負(fù)責(zé)展覽會(huì)現(xiàn)場服務(wù)工作，主要有包括：(1)參與展覽館的展位布置于搭建工作，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)展位開口、楣板文字、展具確認(rèn)工作。負(fù)責(zé)展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)性公共設(shè)施搭建工作。(2)參與展覽會(huì)現(xiàn)場服務(wù)咨詢工作，包括參展商展位裝修用電、設(shè)備用電、展位裝修延時(shí)加班申請(qǐng)協(xié)助工作。(3)參與專業(yè)觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。(4)參與臨時(shí)外聘接待人員的培訓(xùn)及管理工作。(5)參與參展商現(xiàn)場問卷調(diào)查工作。(6)參與展覽會(huì)現(xiàn)場因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)或突發(fā)事件的處理工作。(7)參與展覽會(huì)期間閉展安全檢查工作，參與展覽會(huì)撤展現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)發(fā)放參展物品出門證。(8)參與展覽會(huì)期間汽車通行證、參展證、參觀證的發(fā)放及管理工作。(9)參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作(10)參與展覽會(huì)后參展商現(xiàn)場問卷、專業(yè)觀眾統(tǒng)計(jì)分析工作。(11)完成公司交待的其他事項(xiàng)