【正文】 要掌握相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不說外行話，不辦外行事。這就對(duì)辦公室干部的素質(zhì)提出了很高的要求。辦公室工作雖然頭緒多、任務(wù)繁重，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但作為一名國資監(jiān)管或國企工作者，一定要本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為企業(yè)改革與發(fā)展服好務(wù)的思想，充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的極端重要性。要善于擠時(shí)間學(xué)，著力拓寬知識(shí)領(lǐng)域，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性。一是要了解掌握黨和國家以及地方黨委、政府的一系列政策措施；二是要認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司法》和《企業(yè)國有資產(chǎn)法》等法律法規(guī)，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)，這是我們履職行權(quán)的法律依據(jù)；三是要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、金融證券等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。四是要深入基層、深入群眾，向基層學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，通過在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自我。要通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，不斷豐富政策理論水平，提高系統(tǒng)思考、理性認(rèn)識(shí)和實(shí)際工作能力。（二）要改進(jìn)方法，不斷提高工作的科學(xué)性和有效性。只有科學(xué)的方法才能推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展。要提高辦公室工作質(zhì)量和效率必須講究科學(xué)的方法。辦公室工作千頭萬緒，急事、難事、雜事多，如何保持工作緊張有序，真正做到忙而不亂，緊而不急，是一個(gè)需要大家認(rèn)真研究的課題。這就要求大家要勤于思考、善于總結(jié)、不斷創(chuàng)新，切實(shí)把握辦公室工作規(guī)律，創(chuàng)新符合特設(shè)機(jī)構(gòu)和國有企業(yè)辦公室特點(diǎn)的新的思維模式和方式方法，打破傳統(tǒng)定式，建立科學(xué)、規(guī)范、高效的工作運(yùn)行機(jī)制。要樹立大局意識(shí)，學(xué)會(huì)彈鋼琴，不能眉毛胡子一把抓，要分清輕重緩急，要統(tǒng)籌兼顧、服從大局、突出重點(diǎn)。要樹立超前意識(shí)。辦公室工作涉及面廣，工作量大，如果缺乏超前意識(shí)，容易造成疲于應(yīng)付的局面，因此，平時(shí)工作中要超前考慮，提早謀劃，爭取主動(dòng)。要樹立公平意識(shí)。辦公室要協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，處理好各個(gè)方面的問題，必須一碗水端平，凡事處于公心，按照規(guī)章制度和程序辦事，一視同仁，這樣大家才不會(huì)有意見，才能使自己雖然身處矛盾的焦點(diǎn)，而化解矛盾于無形之中。科學(xué)的工作方法還很多，需要辦公室的同志們不斷探索總結(jié)，推陳出新。（三）要加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)和思想境界。辦公室工作是政治性很強(qiáng)的工作，要不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，善于從政治上觀察和處理問題，把講政治的要求貫穿于各項(xiàng)工作之中，以高度的政治責(zé)任感做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。要把好文件的政策關(guān)，使之符合國家的法律法規(guī)和方針政策。要增強(qiáng)保密意識(shí)。辦公室的同志經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，或是參加許多重要會(huì)議，如果嘴不嚴(yán)，缺乏保密意識(shí)和紀(jì)律觀念，不該說的亂說，不能講的亂講，就會(huì)給工作造成損失，帶來被動(dòng)。要有奉獻(xiàn)精神。辦公室工作是個(gè)“全天候”的崗位，急事、臨時(shí)性工作多，成天忙碌于繁雜的事務(wù)和服務(wù)中，加班加點(diǎn)是常事。也是許多矛盾的聚焦點(diǎn)，有時(shí)還要受一些批評(píng)、埋怨，甚至受委屈。因此，干辦公室工作需要有很高的修養(yǎng)和思想境界。參加今天會(huì)議的是各市國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)和省管企業(yè)辦公室主任，你們在加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力、參謀能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力等綜合能力的同時(shí)，一個(gè)很重要的任務(wù)，就是要帶好辦公室這支隊(duì)伍，要在工作中大膽放手使用他們，在實(shí)踐中鍛煉培養(yǎng)提高他們，在政治、生活上幫助關(guān)心他們，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)同志的積極性，激發(fā)每個(gè)同志的聰明才智，形成齊心協(xié)力干事業(yè)的強(qiáng)大合力和積極向上的團(tuán)結(jié)氛圍，集大家之力把辦公室工作干的更好。三要密切關(guān)注形勢，科學(xué)謀劃明年工作。明年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的最后一年，也是應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)沖擊、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵一年。關(guān)于明年大的經(jīng)濟(jì)形勢，總的判斷是，宏觀政策基本不變，中央將繼續(xù)保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，但調(diào)控的力度、節(jié)奏有可能根據(jù)形勢變化適度調(diào)整。省管企業(yè)在做好當(dāng)前各項(xiàng)工作的同時(shí)，要密切關(guān)注形勢變化，結(jié)合實(shí)際及早制定明年工作的目標(biāo)任務(wù)和措施。在謀劃明年工作思路時(shí)，要著眼于增強(qiáng)發(fā)展的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性、平衡性和可持續(xù)性，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，把正確處理好保增長和調(diào)結(jié)構(gòu)的關(guān)系作為工作重點(diǎn)。要結(jié)合新形勢、新情況、新任務(wù)，著手研究論證“十二五”期間的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。四要扎實(shí)做好安全生產(chǎn)和維護(hù)穩(wěn)定工作。臨近年底，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)更加繁重，安全生產(chǎn)的壓力也隨之加大。要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，堅(jiān)決遏制重特大安全事故發(fā)生。要妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，努力維護(hù)好企業(yè)和諧穩(wěn)定。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同志要堅(jiān)持深入基層、深入群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決影響企業(yè)和諧穩(wěn)定的突出問題，努力把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。要認(rèn)真落實(shí)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改方案，著力解決一批職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。要關(guān)心困難職工群眾的生產(chǎn)生活，探索建立幫扶救助機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的凝集力。要重視企業(yè)老干部工作，切實(shí)落實(shí)好相關(guān)政策待遇，確保他們安度晚年。要采取讀書會(huì)等多種形式，抓好十七屆四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)貫徹，認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制，進(jìn)一步提高管黨治黨工作水平。黨委書記作為第一責(zé)任人，要切實(shí)履行好職責(zé)。第五篇：局黨工委書記在局政風(fēng)行風(fēng)工作推進(jìn)會(huì)上的講話在局政風(fēng)行風(fēng)工作推進(jìn)會(huì)上的講話（2011年8月4日）史國祥同志們：今天，我們在這里召開本局系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，我們邀請(qǐng)了市局政風(fēng)行風(fēng)文明辦領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)糾紛辦領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督組組長和調(diào)查組組長參加，這既是一次對(duì)上半年我局政風(fēng)行風(fēng)工作的總結(jié)會(huì)，也是充分聽取社會(huì)監(jiān)督的意見建議、加強(qiáng)整改，進(jìn)一步提升下半年政風(fēng)行風(fēng)工作的推進(jìn)會(huì)。這次會(huì)議的召開是非常重要和必要的。剛才各位監(jiān)督員都提了工作建議，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們提出了工作要求，他們都講得都很好，希望各窗口單位要結(jié)合本部門實(shí)際，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法、提高工作效率，不斷增強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的針對(duì)性和有效性。下面，我就做好下半年政風(fēng)行風(fēng)工作、自覺誠懇接受監(jiān)督，再談幾點(diǎn)體會(huì)。一、充分認(rèn)識(shí)在人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展中自覺接受社會(huì)監(jiān)督的重要意義在我們?nèi)肆Y源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，在局系統(tǒng)各個(gè)窗口的接待服務(wù)中，聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、信息員進(jìn)行監(jiān)督，建立政風(fēng)行風(fēng)測評(píng)體系，加快建立和完善民主監(jiān)督機(jī)制，既是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)科學(xué)執(zhí)政、依法執(zhí)政、民主執(zhí)政的需要，也是促進(jìn)我局更好地履行民生保障職能、加 1強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、糾正不正之風(fēng)、充分發(fā)揮效能的需要。我們要把政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督和測評(píng)工作當(dāng)做我們做好各項(xiàng)工作的幫助、提醒和鞭策，正確看待測評(píng)結(jié)果和投訴案例。近幾年來，我局在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、尤其是窗口建設(shè)方面有了逐步提升，特別是去年世博年，各窗口單位努力提升服務(wù)水平，仲裁和大隊(duì)努力穩(wěn)定長寧和諧勞動(dòng)關(guān)系做了大量工作，就促和人才完成了規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)工作；今年繼續(xù)發(fā)揮后世博效應(yīng)，全局各窗口單位都在改善環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)上下功夫，醫(yī)保、外勞、仲裁和大隊(duì)也在為規(guī)范服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)工作積極準(zhǔn)備著。然而，上半年我局在全區(qū)的政風(fēng)行風(fēng)測評(píng)成績卻是降到了近年來的最低點(diǎn)。為什么？我認(rèn)為，主要與當(dāng)前就業(yè)形勢依舊嚴(yán)峻、新社保法出臺(tái)后勞資矛盾復(fù)雜性和尖銳化、醫(yī)保政策還在進(jìn)一步完善中等方面和群眾的要求相對(duì)較高有關(guān)系。群眾的要求高，在情在理，胡錦濤總書記“七一”講話中提到的“五個(gè)有”，即“使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居。”五個(gè)“有”中就有三個(gè)“有”與我們?nèi)松绻ぷ飨嚓P(guān)，勞動(dòng)者失業(yè)、欠薪欠保、在工作中遇到不公正待遇或者對(duì)國家的政策不滿，心里肯定有氣，反映的問題都是我們?nèi)松绮块T的問題。所以，在測評(píng)中、在接到投訴中我們各窗口單位肯定會(huì)吃一些虧，這也是很正常。我經(jīng)常要求大家要“委屈服務(wù)”，希望大家能正確看待測評(píng)結(jié)果，正確對(duì)待各種形式的明察暗訪，把這些作為對(duì)我們工作的幫助、鞭策和勉勵(lì)，繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和主動(dòng)性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、堅(jiān)持文明規(guī)范、熱情主動(dòng)服務(wù)，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。二、誠懇接受監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)辦理監(jiān)督員反映的問題、意見和建議剛才各位監(jiān)督員對(duì)我們提的意見建議都非常好，對(duì)我們推進(jìn)下半年政風(fēng)行風(fēng)工作、進(jìn)一步改進(jìn)窗口服務(wù)水平提供了很大的幫助。全局系統(tǒng)各窗口單位的干部職工一定要具有強(qiáng)烈的使命感和高度的責(zé)任感，不斷強(qiáng)化提高服務(wù)質(zhì)量和水平的緊迫感。一是各單位要積極支持政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展監(jiān)督工作。認(rèn)真聽取監(jiān)督員的意見和建議，對(duì)監(jiān)督員提出或反映的問題，以及市局政風(fēng)行風(fēng)文明辦反饋的投訴案例，要及時(shí)采取有效措施，妥善處理解決，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。局組織人事科要加強(qiáng)對(duì)各窗口單位的指導(dǎo)和督辦。二是各單位要為政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的工作給予最大的支持與幫助。尊重他們行駛相關(guān)權(quán)利，并為其提供便利條件。同時(shí)，各單位自身要建立內(nèi)部監(jiān)督的制度，如推行“領(lǐng)導(dǎo)干部輪班制”等，局組織人事科也要定期開展全局范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)明察暗訪工作，逐步形成經(jīng)常監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督相結(jié)合的長效機(jī)制，并完善相關(guān)制度，真正抓好落實(shí)。采取自查自糾的工作形式，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作的透明度，結(jié)合行風(fēng)測評(píng)和政務(wù)公開活動(dòng)，就監(jiān)督員和群眾反映的問題一抓到底。三、不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)良的作風(fēng)和服務(wù)接受社會(huì)的檢驗(yàn)對(duì)于下半年政風(fēng)行風(fēng)工作，我想以“五個(gè)一流”為要求和目標(biāo)，即“創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力創(chuàng)建我們?nèi)肆Y源社會(huì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是強(qiáng)基固本，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)是做好一切工作的基礎(chǔ)，要通過加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。下半年，局系統(tǒng)各單位要進(jìn)一步堅(jiān)持“每周五學(xué)習(xí)”制度，將學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合、與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合、與黨風(fēng)廉政教育結(jié)合，做到以學(xué)習(xí)促工作、促發(fā)展。同時(shí)在新的社會(huì)保險(xiǎn)法出臺(tái)以后，要積極組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并加強(qiáng)宣傳。二是建章立制，創(chuàng)一流管理嚴(yán)格依法行政，從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。在日常管理上，從強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制入手，進(jìn)一步完善考勤、會(huì)議、財(cái)務(wù)、考核、黨風(fēng)廉政等規(guī)章制度。落實(shí)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，結(jié)合投訴處理、整改落實(shí)、責(zé)任追究進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并同評(píng)比先進(jìn)，激勵(lì)機(jī)制掛勾，從長效管理中推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在窗口服務(wù)上，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”、窗口服務(wù)“三優(yōu)一滿意”制度，主動(dòng)實(shí)行跟蹤服務(wù)、緊貼服務(wù)和上門服務(wù)，規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。在為民服務(wù)上，深入開展勞動(dòng)保障“五進(jìn)五送”大篷車活動(dòng)。在窗口單位設(shè)置意見箱，發(fā)放意見征詢表、公布投訴電話，多種形式聽取服務(wù)客戶意見，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。三是改善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境努力改善原有的過于狹小的窗口和辦公環(huán)境。下半年，要完成醫(yī)保服務(wù)中心的新址的裝修。此外，針對(duì)外勞所缺乏窗口接待場地的不利局面，積極想辦法，努力爭取有關(guān)方面的支持，為外勞所創(chuàng)設(shè)一個(gè)理想的服務(wù)環(huán)境，方便辦事群眾。進(jìn)一步改進(jìn)和完善已有的窗口環(huán)境。在原先硬件條件比較完備的就促中心、人才中心，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。一方面主動(dòng)做好窗口環(huán)境整治，打造干凈、文明的窗口環(huán)境形象，確保服務(wù)工作環(huán)境整潔有序、信息資料告之準(zhǔn)確、現(xiàn)場管理妥善到位。另一方面根據(jù)客戶需求，添置必要設(shè)備，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為群眾和用人單位提供一個(gè)便捷的、人性化的辦事環(huán)境。四是務(wù)實(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)一流服務(wù)在加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，注重軟件建設(shè)，堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，簡化程序，提高效率，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。在窗口單位，牢固樹立“小窗口，大服務(wù)”的工作理念。針對(duì)行風(fēng)測評(píng)和監(jiān)督員反映的問題，抓好薄弱環(huán)節(jié)的整改，使服務(wù)品質(zhì)不斷提升。加強(qiáng)人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。在機(jī)關(guān)科室和各單位結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，狠抓作風(fēng)建設(shè)。要求文明接待來訪來電，學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)作風(fēng)教育讀本》，做到服務(wù)有“三聲”，全體職工統(tǒng)一亮證上崗，要求對(duì)群眾做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉笑迎、一把椅子想讓、一杯熱茶暖人，一片誠心解難、一顆真心相送”；具備“六顆心”，即對(duì)黨和人民的事業(yè)要忠心；待人處事要誠心；解答政策要耐心；服務(wù)群眾要實(shí)心；立足本職要安心；讓組織和群眾放心。各單位通過黨員創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的歷史使命感和責(zé)任感，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，在全局形成爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。五是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績在市局政風(fēng)行風(fēng)文明辦的指導(dǎo)下、在市區(qū)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督幫助下，局系統(tǒng)各單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)促進(jìn)了長寧區(qū)人社事業(yè)的和諧健康發(fā)展，上半年來，通過全局上下共同努力，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半、任務(wù)過半”的目標(biāo)?！胺?wù)無止境，創(chuàng)新謀發(fā)展”，下半年，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各位監(jiān)督員對(duì)我們的工作提出了更高的要求，我們的工作一定要細(xì)致再細(xì)致，認(rèn)真再認(rèn)真，決不允許出一絲一毫的差錯(cuò)，決不能讓一個(gè)錯(cuò)誤影響到我們?nèi)窒到y(tǒng)的形象。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口品牌，接受監(jiān)督、加強(qiáng)整改、再接再厲、開拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)人社系統(tǒng)各窗口服務(wù)再上新的臺(tái)階，不斷為人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。