公務交往禮儀-資料下載頁
2025-10-05 01:37本頁面
【正文】 ，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位酒店舉止禮儀之“應該”與“不應該”一、不應該做的：(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。(2)不要坐在任何物體上。(3)當行走和站立時，不要將手放在口袋里。(4)工作時，不要雙手抱臂。(5)不要隨時隨地看表。(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???(8)不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當眾打哈欠或伸懶腰。(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。(10)決不可以當著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。(12)工作時間不準嚼口香糖。(13)不要暗示向客人索取小費。(14)不要在對方結束談話前向放下聽筒。二、應該做到的：(1)站立時要站直，時刻保持機敏。(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。(3)要行走端直，步幅適中。(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。(6)永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。(7)工作速度要快，但不要跑步。(8)進客房前要用你的指關節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應答，然后再敲三下。(9)犯錯誤時總要說對不起。(10)要輕緩得開關客人的房門。(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑。(13)最后一個進電梯時，要說對不起。(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。(15)細心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。參考文獻[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設教育讀本)華南理工大學出版社(200408出版)[2]劉春輝 實務與禮儀 大連理工大學出版 2008
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