【正文】 時我就一直期待著學習本專業(yè)的專業(yè)課程，終于在大二這一年的學習中，學習到了一些關于市場營銷的專業(yè)基礎課。既然學習了相關的專業(yè)知識，我相信每個人都會像我一樣迫不及待想將所學知識與社會實踐相結合，以便更加熟悉課本知識并將其靈活應用。因此，在年的這個暑假，我選擇了****超市作為我的實踐地點，從 月日到月日進行了為期天實踐工作。這天期間，我在超市的飲料區(qū)擔任臨時理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。我所在的飲料區(qū)包括各類礦泉水、蘇打水、碳酸飲料、功能飲料、啤酒以及少兒喜愛的各種果味乳品，如爽歪歪、營養(yǎng)快線、旺仔牛奶等。而理貨員的主要工作就是及時補充貨架上缺少的貨品，也就是所謂的上貨；及時發(fā)現(xiàn)貨架上的過期貨品將其拿下，以防顧客購買過期產(chǎn)品后造成人身傷害及財產(chǎn)損失；在做活動的貨品下方貼上促銷專用的紅色價簽，并將已經(jīng)截止活動的促銷產(chǎn)品的促銷價簽及時取下，換回初始價簽，以防造成顧客的誤解；作為理貨員，還有一個眾所周知卻無人提及的工作，那就是看好貨品，防止個別素質很低的消費者的偷盜行為，如果自己管轄的區(qū)域發(fā)生偷盜事件，那是失職的表現(xiàn)，輕則扣發(fā)工資，重則可能會被辭退，當然，由于我國綜合實力的提升，我國國民的素質也有很大程度的提升，在城市里偷盜事件已經(jīng)鮮有發(fā)生了。而促銷員，顧名思義，是廠商或代理商派往零售終端的銷售人員，通常也被稱作導購員，在商品銷售的過程中扮演著非常重要的角色。而上述這些工作正是我這天社會實踐的主要工作，雖然工作繁瑣、無聊、重復，但當我融入其中之后，卻別有一番情趣和意味。正式開始工作前，我并沒把這天的工作當回事，認為這只是一次短暫的社會實踐，沒有必要認真工作，而且我是實習人員，沒有促銷任務，只需要按時到崗上班就可以了。但上班的第一天發(fā)生了一件事，讓我完全改變了我對這天工作的態(tài)度，變成了一個稱職的超市工作人員。第一天的早上，由于是星期天，超市里雖然有很多人，但早上來超市的大多是購買蔬菜的中年人和老年人，飲料區(qū)的顧客就很少，我看著沒多少顧客，貨架上也是剛擺滿的，不需要上貨，便拿出手機玩了起來，正巧這時值班經(jīng)理查崗，看到我在玩手機，于是他把我叫到辦公室對我說：“你穿著咱們超市的工作服，那就是咱們超市的代表者。促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著超市的服務風格與精神面貌，我希望你能記住我說的話，以后不會再犯這樣的錯誤，給顧客留下你一個好的印象”。聽完經(jīng)理說的話我覺得有些無地自容，在學校里剛剛學過市場營銷，知道在服務業(yè)中服務者的服務態(tài)度對商品的銷售起著至關重要的作用，而我卻不能將之融入我的社會實踐當中去，還因為這件事被值班經(jīng)理教育一番。自從這件事后，我就下定決心，即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手機就玩手機，想和別人聊天就和別人聊天。在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。為了能讓自己在這天的社會實踐中表現(xiàn)的更好，我給自己制定了兩項上崗標準，每天嚴格按照這兩項標準執(zhí)行，嚴以律己，謙虛謹慎。第一，嚴格按照超市制定的規(guī)矩辦事。俗話說：國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。自然，那么大的一個超市也有它自己相應的規(guī)定。超市對我們的規(guī)定就是：早9：00到晚6：00的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能在身著工作服是坐電梯，工作人員上下樓必須使用樓梯，不能玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最重要的是你的服務態(tài)度。理貨員和促銷員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領班的詢問。第二，認真做事，眼里要有活。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現(xiàn)自己的機會。每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把我所在的飲料區(qū)的貨物放到正確的位置。除了及時的把自己所管理區(qū)域的缺貨補上之外，還要能做到眼里有活。永遠都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物品落上了灰塵，我們要及時抹掉。貨架臟了，要及時擦干凈。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。別人有需要幫忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是誰叫，都隨傳隨到，與人方便便是與自己方便。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！這天來，每天要站9個小時，還要搬運沉重的貨物，有時一天下來胳膊都舉不起來了，腰酸背痛的，但我內(nèi)心并不覺得辛苦，正所謂勞動最光榮，熱愛勞動的人們才能有一顆積極向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就會有回報的。我知道促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。不但是商店或企業(yè)的代表者，面對面地直接與顧客溝通，我的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。也是信息的傳播者，顧客的生活顧問。促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。除此之外，促銷員還應該是服務大使。超市要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。更重要的是，促銷員更是超市、企業(yè)與消費者之間的橋梁，對企業(yè)產(chǎn)品的改良起到至關重要的作用。促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給銷售商或是生產(chǎn)者，以便生產(chǎn)者生產(chǎn)出更能針對目標市場的產(chǎn)品，滿足消費者的需求，也便于銷售商制訂更好的經(jīng)營和服務的策略，使消費者放心購物，開心消費，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。記得我在做露行固體綠茶的免費試飲時遇到了這樣的一件事。露行固體綠茶是一種顆粒狀可以沖飲的飲品，內(nèi)有獨立包裝，每一小袋可以沖400毫升到500毫升的水，該產(chǎn)品的最大功能在于可以用涼水直接沖飲，是炎炎夏日清涼解渴的最佳飲品，而它的味道和康師傅綠茶很相似。這個產(chǎn)品并不是茶葉，而是茶粉，這也是顧客咨詢最多的一個問題。在我觀察看來，來品嘗這款綠茶的顧客百分之八十都是四十歲以上的顧客，這類顧客群大多患有高血脂、高血壓、心臟病、糖尿病等病癥，因此不喜甜食，即使沒有得這類病，他們大多也不怎么吃甜食，以便預防這類疾病。而我所促銷的露行綠茶，本身在配制時就含有大量白砂糖，口感很甜，適合小孩兒和年輕人引用。這樣，露行綠茶的目標顧客群就和現(xiàn)實中的有購買欲望的顧客群產(chǎn)生了分歧，致使這種綠茶的銷售量不是很高。促銷員是消費者項產(chǎn)品提出意見的反饋點，于是，我將這一情況如實的反映給了供貨商。雖然我知道只憑我一個實習促銷員的話，企業(yè)是不會做出什么反應的，但我作為一名促銷員，就有責任和義務向企業(yè)反饋消費者的意見，我做到了一個合格促銷員應該做的事。我的實踐工作很快就結束了，但我的學習還沒有結束。短短的天讓我獲益良多。以前總是認為課本上所學的知識都是紙上談兵，都是理論知識，沒有相關的實踐經(jīng)驗，很難將理論融入到實踐當中去。但通過這次的實踐，讓我明白了理論知識是指導實踐工作開展的綱領，有正確理論指導的實踐工作才能更好的達到目標。就像露行綠茶這件事，如果我沒有學習市場營銷相關的知識，那我就不會知道有關促銷員職能的事情，更加不會向供應商反饋消費者對產(chǎn)品的相關意見。理論與實踐的結合讓我對市場營銷這門課程有了新的認識。暑期的社會實踐不單單是一個個人鍛煉能力的機會；也不僅僅是一次學習知識的機會；更重要的是，這是一個讓我接觸社會，提高個人修養(yǎng)，磨練意志品質的機會。這次的社會實踐，真是我人生中一段不錯旅程，讓我銘記。參考文獻：［序號］文獻名主要責任者頁碼［1］《市場營銷學通論》（第四版）郭國慶汪曉凡［2］《世界上最偉大的推銷員》奧格曼狄諾［3］《消費者心理學》（第三版）羅子明第268頁 第42頁 第354頁暑期超市的社會實踐報告學院：專業(yè)：班級：姓名：學號：