【導讀】踐報告四篇，請大家參閱！光陰荏苒，大二一學年轉瞬即逝。很快又開始了新的漫長暑假，這也意味著我們暑期社會實踐的開始。都說大學生是半個社會人，在。努力學習理論知識的同時，多點接觸社會是有益的?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標準?！彬炍覀冎R的最好方法。"讀萬卷書，不如行千里路"道理就在此。學生向專業(yè)化社會工作者轉換就顯得十分重要。鍛煉體力，口才，人際關系，接觸形形色色的人，提高待人處事能力。提高我們修養(yǎng)，樹立服務社會的思想與意識的良好時機。又能減輕父母的負擔。從7月20日到8月20日，為期一個月的社會實踐就。所以必須接受爸爸的培訓。貨架，保持貨架的干凈整潔等。證營業(yè)時間的持續(xù)性、長久性，更要有穩(wěn)定持續(xù)良好的顧客來源。商品的質量必須過關，樣品必須齊。不賣假冒偽劣產品，真誠才能得到良好的信譽。退貨退款的情景。虧，也會以顧客們的利益為重，獲得鄰里顧客們的好評。的，超市最終要面臨破產的危機。

　　

【正文】 那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他 /她還可能 把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。 地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi) 生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應當及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術，銷售額可在原來的基礎上提高 10%以上。 人和：這一點在超市經營中也極為重要。中國人都講求 “ 和氣生財 ” 。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態(tài)度滿意。這一點主要就是導購員要有良 好的服務態(tài)度，與一些專業(yè)的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導購員推薦不當，產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語 “ 這種問題連三歲小孩都懂。 ”“ 一分錢，一分貨。 ”“ 不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。 ”“ 這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們 只負責賣貨。 ” 超市經營管理者方面應對公司的職員進行定期的業(yè)務培訓。知識是日新月異的，只有通過不斷的學習與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質直接關系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務培訓是很必須的。正所謂 “ 磨刀不誤砍柴工 ” ，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。 當然，超市的經營管理者應當鎮(zhèn)制定嚴格的獎懲條例。對表現突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責任心。 上面主要談了超市經營管理者在超市這項商業(yè)行為中該 扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經營活動的一線部隊 —— 銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導購員。從名稱上顧名思義就的引導顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導購員是一個超市繁榮的主力軍。 作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業(yè)準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優(yōu)秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業(yè)績，增加銷售額。 要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。 一、強烈的自信心和良好的自我形象 自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優(yōu)秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。 二、對產品的十足信心 一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自 己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發(fā)現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。 三、高度的熱誠和服務心 成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體 會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起 “ 幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品 ”“ 是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要 ” 觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。 四、非凡的親和力 一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友 誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢 ?通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。 五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力 對產品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢 ?作為一個優(yōu)秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還 要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優(yōu)秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。 把握好經營管理者與導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。