【正文】 青年文明號”、寧波市“十佳巾幗建功示范崗”；個人榮獲市級“巾幗建功先進(jìn)個人”及市“十佳青年護(hù)士”等殊榮。29號、余紅浙江飛揚旅行社港澳部經(jīng)理兼導(dǎo)游培訓(xùn)部經(jīng)理。從2004年進(jìn)入旅游行業(yè)，無論做導(dǎo)游員，還是銷售員；無論是計調(diào)員，還是部門經(jīng)理；無論在帶團(tuán)一線，還是在公司后方，她都以自己的汗水與努力在不同的崗位上勤勤懇懇，腳踏實地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于思考，出色地履行著公司賦予她的每一個職責(zé)。在帶團(tuán)過程中她不怕苦，不怕累，始終用自己的勤快與誠信服務(wù)，獲得游客無數(shù)好評與表揚。優(yōu)異的工作表現(xiàn)為她曾經(jīng)贏得了“杭州市十佳導(dǎo)游員”、“杭州市職工創(chuàng)新技術(shù)能手”和“寧波市最佳導(dǎo)游員”等榮譽稱號。在寧波飛揚旅游的數(shù)年里，她在每一個崗位上始終熱情飽滿、刻苦學(xué)習(xí)，并且善于總結(jié)勇于創(chuàng)新，在旁人需要多年才能成長達(dá)到的過程，她僅僅用了一年的時間就出色勝任了導(dǎo)游、銷售、計調(diào)等旅行社多個崗位要求，并且表現(xiàn)優(yōu)異，同時考取了全國中級導(dǎo)游員的職稱。她待人謙虛熱情，樂于助人，與公司同事相處融洽；她在生活中積極樂觀，在平時各類捐助活動中積極主動、富有愛心。余紅同志在旅游事業(yè)中勤奮努力，一步一個腳印，她令人信服的工作表現(xiàn)很好的詮釋了當(dāng)代青年“體現(xiàn)價值、奮發(fā)成才”的工作理念。30號、王加敏寧波華僑豪生大酒店貼身管家部領(lǐng)班。2007年加入旅游酒店行業(yè)以來，幾年如一日，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默地堅守和奉獻(xiàn)著，她想客人之所想，急客人之所急，把快樂和歡笑帶給身邊的每一個人。她工作認(rèn)真細(xì)致，對客人耐心，熱情周到，無論是對普通客人還是協(xié)議公司都是關(guān)懷備至，特別是對那些老弱病殘的一些特殊客人，更是做到輕言細(xì)語，和藹可親，在服務(wù)中她特別注重個性化服務(wù)。她為人熱情大方，樂于助人，和同事之間相處融洽，她的工作熱情同時也感染了部門的員工，通過她的帶動，整個部門的工作表現(xiàn)有了很大的提升。多次獲得酒店的各種獎項，同時她所帶領(lǐng)的部門獲得酒店的最佳團(tuán)隊獎及最佳溫馨服務(wù)獎、最佳員工等稱號。入職以來對工作熱情積極的態(tài)度和平時的細(xì)心觀察，多次為酒店的客人提供個性化服務(wù)，讓來到酒店的客人真正體會到五星級飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，入住酒店的來自世界各地的許多客人因為王加敏本人及她所在的團(tuán)隊的細(xì)心溫馨的服務(wù)而滿意和感動。苦干、巧干加實干，這就是王加敏同志的處事和工作經(jīng)驗。愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是王加敏同志對自己提出的工作要求，她以實際行動并將持續(xù)不斷的通過她的服務(wù)展示旅游行業(yè)青年職工的風(fēng)采。31號、夏波娜寧波第二百貨商店收銀員。她在商店二樓這個許多人覺得枯燥乏味的收銀臺內(nèi)已工作9年。夏波娜認(rèn)為在所有服務(wù)窗口中，收銀員崗位前是顧客流動量最多也是最重要的展示形象的窗口，為此從營業(yè)員調(diào)崗為收銀員后，就努力堅持微笑服務(wù)按規(guī)范操作。但不久，她注意到在營業(yè)高峰特別是促銷時，收銀臺前總要排起長長的隊，顧客等候的時間一長，有的就會發(fā)幾句牢騷。為了減少顧客等候的時間，她一有空余的時間就訓(xùn)練自己收銀的速度，鉆研收銀技巧，終于苦練出了一手絕活：她的左右手都能盲打，假鈔也是一摸便知，從接單、收款、驗鈔、錄入、敲章到找零一氣呵成，一般只需10到15秒?，F(xiàn)在夏波娜的服務(wù)技能和對侍工作的態(tài)度，已成為許多人欣賞的對象，哪怕在過年過節(jié)，收銀臺前排了二三十人的情況下，很多顧客看到她的收銀速度，就會嘆服，再也聽不到什么抱怨了，有的顧客離開時還會說上一句“謝謝”或“你出手真快”，她覺得“這樣所有的付出就都值了”。憑著更好地為顧客服務(wù)而練就的一手絕技，她在2006年寧波市“銀聯(lián)杯”收銀員技能比賽中獲得第一名，還先后被評為寧波市首席工人、寧波市青年崗位能手、寧波市十大杰出青年、全國商務(wù)系統(tǒng)勞動模范等。2007年當(dāng)選為寧波市政協(xié)委員。32號、楊劍虹寧波甬寧蘇寧電器有限公司天一店數(shù)碼柜營業(yè)員?！吧罹拖笠幻骁R子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑”，這是楊劍虹最喜歡的一句話，因此，在平凡的營業(yè)員崗位上，她總是把真誠的微笑奉獻(xiàn)給每一位顧客，用不斷刻苦學(xué)習(xí)掌握的專業(yè)知識熟練而熱情地為每一位顧客服務(wù)。每天的工作從小事和細(xì)節(jié)做起，隨時注意保持工作環(huán)境的整潔與美觀，讓顧客近柜就有一個舒適的感覺。她會為顧客到處尋找訂購難配的配件或市面稀少的機(jī)型。當(dāng)有的顧客不懂使用或碰到使用難題時，她會不厭其煩耐心細(xì)致地幫助解決，如有一位大媽錄音筆里面的重要資料找不到急沖沖跑來找到她時，她發(fā)現(xiàn)資料還在，只是大媽記錯了使用功能后，不光介紹如何使用，還寫了一份詳細(xì)的操作步驟，同時為防止因誤操作丟失資料而建議作一備份。這樣周到地為顧客考慮，感動得這位顧客來寫了感謝信。這樣的事例還很多，正因為這種細(xì)致周到的服務(wù)，得到了廣大顧客的認(rèn)可。近年來，她先后榮獲寧波市“創(chuàng)服務(wù)品牌、讓顧客滿意”活動品牌服務(wù)標(biāo)兵、寧波市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等稱號，2006—2008年連續(xù)三年獲蘇寧電器集團(tuán)服務(wù)標(biāo)兵獎。33號、羅曉嵐寧波市工商局企業(yè)注冊處主任科員。自1997年到市工商局企業(yè)注冊窗口工作以來，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地工作，以自己過硬的政治素質(zhì)、精熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、熱忱的服務(wù)態(tài)度、良好的工作狀態(tài)為企業(yè)和群眾辦理了大量的登記注冊事項，贏得了企業(yè)和群眾的較高評價。1997年至2003年期間，羅曉嵐同志負(fù)責(zé)市工商局企業(yè)注冊窗口的收費和頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照工作，針對在查找執(zhí)照上的時間和精力浪費較多的情況，她根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和登記內(nèi)容將執(zhí)照予以分類，大大提高了工作效率。在此崗位上認(rèn)真完成了數(shù)萬本執(zhí)照的頒發(fā)和收費工作，未發(fā)生一起多收、少收、錯收費事件。并從2003年起從事企業(yè)注冊登記工作以來，羅曉嵐同志認(rèn)真學(xué)習(xí)與企業(yè)注冊相關(guān)的法律法規(guī)，注冊業(yè)務(wù)精熟，審查把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，從未發(fā)生過越權(quán)登記、違法登記、審查把關(guān)不嚴(yán)等情況。在市工商局舉行的首屆全市系統(tǒng)“注冊能手”考評活動中名列前茅，在企業(yè)注冊窗口開展的數(shù)次行政確權(quán)率抽查中，羅曉嵐同志的行政確權(quán)率均達(dá)到100%，她曾被市工商局授予“注冊能手”、被市行政服務(wù)中心授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽稱號。34號、裴逸平寧波市工商局企業(yè)注冊處副調(diào)研員。面對窗口工作中遇到的各種各樣的辦事群眾，他告誡自己必須始終以良好的工作狀態(tài)出現(xiàn)在崗位上，他為自己確定了一些警示句：“注意保持良好的工作心態(tài)”、“要敢做群眾的出氣筒或減壓閥”等，并將這些警示句用紅筆寫好放在工作崗位的醒目位置，隨時提醒自己保持良好的工作狀態(tài)。他努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作水平，20多年以來一直從沒放松過對業(yè)務(wù)的鉆研和知識的追求，他親手整理了20多冊相關(guān)資料和30多本筆記，在系統(tǒng)內(nèi)外，贏得了“活字典”、“百事通”的贊譽。他以企業(yè)和群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，盡自己所能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的登記注冊服務(wù)，在行政服務(wù)中心開展的“一事一評”活動中，共收到對他的評議表1874份，其中：非常滿意1870份，滿意4份，滿意率達(dá)到100%。他始終堅持依法確權(quán)，真正做到“權(quán)為民所用”，把好市場準(zhǔn)入的第一道防線，始終做到清清白白做人，干干凈凈辦事，在注冊窗口組織的數(shù)次行政確權(quán)準(zhǔn)確率抽查中，行政確權(quán)準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。裴逸平同志曾獲得國務(wù)院授予的“全國先進(jìn)工作者”，中共浙江省委組織部、宣傳部、省精神文明建設(shè)委員會、省人事廳聯(lián)合授予的“人民滿意公務(wù)員”等榮譽。2002年以來，裴逸平同志連續(xù)7年被進(jìn)駐寧波市行政服務(wù)中心的35個部門評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。35號、徐慧徐慧現(xiàn)任鄞州農(nóng)業(yè)銀行鐘公廟支行低柜柜員。自1993年參加工作以來志在一線、心系農(nóng)行，在平凡的崗位上無悔的奉獻(xiàn)著自己的青春。她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象的同時也贏得了客戶的信任。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她處開具銀行本票，但卻沒帶身份證，由于馬上就要下班，她回去取身份證已來不及。下午她要出差。當(dāng)時她心急如焚，但根據(jù)規(guī)定開具銀行本票必須提供本人身份證。面對這樣一個局面，徐慧主動面帶笑容的說“您別急，馬上回去拿身份證或叫人送來，我會等你。”就這樣徐慧中午利用休息時間給那位小姐辦好業(yè)務(wù)，使客戶愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營業(yè)廳。徐慧一直把農(nóng)行當(dāng)成是她自己的家，徐慧認(rèn)識到銀行工作面對的是千家萬戶，農(nóng)行員工肩上承擔(dān)的更多是責(zé)任。所以她暗下決心，要把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。所以她一干就是十多年。這十多年來，她一直工作在一線，無論在什么情況下，都對農(nóng)行對自己充滿希望、充滿信心。在今后的工作中她將一如繼往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦，盡自己的一份力量。36號、項罕瑜項罕瑜現(xiàn)為建設(shè)銀行寧波市分行營業(yè)部個人業(yè)務(wù)顧問。她懷著對事業(yè)的無限忠誠、對客戶的無限熱忱和對建設(shè)銀行的無限熱愛，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)當(dāng)作事業(yè)追求，為更好做好客戶服務(wù)工作，不斷給自己“充電”，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《個人客戶開發(fā)與管理》、《個人產(chǎn)品營銷手冊》、《基礎(chǔ)理財策劃》、《知識博覽》等書，并取得了美國特許財富管理師資格。她堅持“以客戶為中心”的理念，為客戶奉獻(xiàn)自己的全部熱情與真誠，把客戶當(dāng)親人，做客戶的貼心人，在窗口服務(wù)過程中，她業(yè)務(wù)操作熟練、待客笑容可掬，服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下很好的印象，贏得了客戶的信任。她視奉獻(xiàn)為快樂，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，辛勤耕耘，在三尺柜臺平凡的工作崗位上見證了青春的熱情和飛揚，創(chuàng)造出了驕人的業(yè)績，先后獲得建行營業(yè)部先進(jìn)工作者、建行營業(yè)部“個人業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)獎”、建行市分行“優(yōu)秀團(tuán)員”、建行市分行“個人存款超200億百佳明星柜員”、建行市分行“個人銀行業(yè)務(wù)攻堅百佳有功人員”、建行市分行“個人業(yè)務(wù)營銷能手獎”、建行市分行第一屆“十大優(yōu)秀青年”等榮譽。37號、馬玉華馬玉華現(xiàn)為中國銀行寧波市鄞州支行個人金融部副主任，分管儲蓄及理財業(yè)務(wù)。入行15年來，該同志始終奮戰(zhàn)在一線崗位上，努力為客戶提供周到、貼心的服務(wù)，受到了廣大客戶的交口稱贊。她先后獲得2004年榮獲中國銀行系統(tǒng)總行級“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號，2005年寧波市“創(chuàng)服務(wù)品牌讓顧客滿意”主題系列活動品牌服務(wù)標(biāo)兵稱號，2005年榮獲鄞州區(qū)“巾幗建功”活動標(biāo)兵榮譽稱號，2006年在中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)20周年評選表彰活動先進(jìn)個人，2008年北京奧運會火炬手，2008年寧波市首席工人。馬玉華的服務(wù)要求和目標(biāo)就是讓每位儲戶高興而來﹑滿意而歸，留住老儲戶﹑吸引新儲戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來樹立中行在社會上的良好形象。在全面了解當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)服務(wù)情況、市場需求的前提下，先后推出了規(guī)范服務(wù)、全程服務(wù)、親情服務(wù)、便民服務(wù)、綜合理財服務(wù)、涉外服務(wù)、售后服務(wù)、安全服務(wù)等“八大服務(wù)舉措”，有力地提升了中行的服務(wù)品位。參加工作10余年來，馬玉華同志始終以刻苦敬業(yè)、奮發(fā)勤勉的精神，以她的熱心、真心和誠心，在平凡而普通的崗位上，展示了中行員工的風(fēng)采，在社會上樹立起了中行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的響亮名牌。38號、沈惠民沈惠民同志1987年12月從部隊退伍分配到工商銀行鄞州支行工作，先后擔(dān)任過經(jīng)濟(jì)民警、票據(jù)交換員、庫款押運駕駛員、上門收單員等工作。20多年來，他愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，一心撲在工作上，先“大家”后“小家”，顧“大家”忘“小家”，在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績。在擔(dān)任摩托車跑交換工作期間，他頂烈日冒嚴(yán)寒迎風(fēng)雨，前后交換票據(jù)、信件4萬多件，件件安全、準(zhǔn)時、無差錯，出色地完成了任務(wù)。在擔(dān)任庫款押運駕駛員期間，始終準(zhǔn)點、安全，還多次被交警部門評為安全駕駛員。在擔(dān)任為有關(guān)客戶上門收單服務(wù)工作的9年中，他以對客戶高度負(fù)責(zé)的精神，記錄了票據(jù)登記簿好幾十本，及時、安全地收送了各類票據(jù)40多萬張，以真誠服務(wù)贏得了客戶的充分信任和好評。20多年來，他安全駕駛摩托車和汽車40多萬公里，由于長年累月的駕駛，他患上了嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥，但他從未請假休息過。平時他總是關(guān)心集體，關(guān)心他人，為集體為同事做了數(shù)不盡的好事。他用自己樸實無華的行動，詮釋了人生的崇高價值，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的廣泛一致贊譽，已連續(xù)20年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還先后被評為市工行、省工行和全國工行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”，市工行“十佳青年”、“十佳崗位服務(wù)明星”和“首席員工”，全省工行系統(tǒng)“十大行星”，全省金融系統(tǒng)“精神文明建設(shè)標(biāo)兵”，全國工行系統(tǒng)“學(xué)雷鋒先進(jìn)個人”，還榮膺了“寧波市特等勞動模范”、“浙江省勞動模范”等光榮稱號，是一位有名的老先進(jìn)。39號、王堅王堅同志于2004年通過國家公務(wù)員考試進(jìn)入我市大榭開發(fā)區(qū)國稅局工作。工作一開始，局里就分派他到辦稅服務(wù)廳臨柜服務(wù)，研究生畢業(yè)的他，二話沒說，欣然接受了這項“大材小用”、要求高、自由少、受氣多的工作。工作中，他本著“全心全意為納稅人服務(wù)”的原則，做到文明禮貌，熱情服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。那時，剛碰上啟用新的所得稅申報表，納稅人有很多的疑問，密集的咨詢幾乎讓他不能離開崗位一步，而他總是不厭其煩、耐心細(xì)致地予以解答。晚上他又回到崗位加班加點，并一項一項地梳理納稅人提出的熱點難點問題，第二天，再條理清晰地進(jìn)行解答，受到了廣大納稅人的一致好評。他還承擔(dān)局里新《企業(yè)所得稅法》有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教學(xué)工作。他自編教材、自做課件、自行授課，經(jīng)常忙到深夜，共為全體干部員工作了10次講授，對及時更新提高全局同志的業(yè)務(wù)水平起到了重要作用。扎實的業(yè)務(wù)功底，優(yōu)良的工作作風(fēng)，出色的工作業(yè)績，王堅同志逐漸擔(dān)任了區(qū)局青工委副主任、團(tuán)支部書記等職務(wù)，這是團(tuán)結(jié)和帶動全局青年同志的重要崗位。圍繞如何推進(jìn)和深化辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作，他和同志們進(jìn)行了積極有效的探索創(chuàng)新。如在辦稅服務(wù)廳配齊便民辦稅用品，供納稅人隨時取用；編寫“國稅涉稅事項文書填寫范本”，方便納稅人規(guī)范地填寫涉稅文書；制作“今日提示”牌，讓納稅人第一時間了解最新的稅收政策法規(guī)；陸續(xù)推出辦稅服務(wù)廳延時服務(wù)制、月末節(jié)假日發(fā)票認(rèn)證值班制等，使辦稅服務(wù)更加人性化。在與納稅人面對面的溝通中，他們嚴(yán)格履行自己總結(jié)出的“儀表五要求、用語六句話、舉止七不為”的567文明禮儀口訣，讓納稅人感受到如沐春風(fēng)般的溫馨服務(wù)。正是這些，架起了與納稅人之間和諧的橋梁，納稅人的綜合滿意度不斷提高，幾乎達(dá)到100%。局辦稅服務(wù)廳在“全國級青年文明號”基礎(chǔ)上，獲得2008寧波市創(chuàng)建“群眾滿意基層辦事窗口先進(jìn)單位”榮譽稱號；“銀杏”(凝心之諧音)服務(wù)品牌被評為寧波市青年文明號創(chuàng)建工作十大優(yōu)秀品牌之一。王堅同志個人也屢被評為局先進(jìn)工作者、局優(yōu)秀公務(wù)員、寧波市青年文明號活動先進(jìn)