【正文】 青年文明號”、寧波市“十佳巾幗建功示范崗”；個人榮獲市級“巾幗建功先進個人”及市“十佳青年護士”等殊榮。29號、余紅浙江飛揚旅行社港澳部經(jīng)理兼導游培訓部經(jīng)理。從2004年進入旅游行業(yè)，無論做導游員，還是銷售員；無論是計調(diào)員，還是部門經(jīng)理；無論在帶團一線，還是在公司后方，她都以自己的汗水與努力在不同的崗位上勤勤懇懇，腳踏實地，認真負責，勤于思考，出色地履行著公司賦予她的每一個職責。在帶團過程中她不怕苦，不怕累，始終用自己的勤快與誠信服務，獲得游客無數(shù)好評與表揚。優(yōu)異的工作表現(xiàn)為她曾經(jīng)贏得了“杭州市十佳導游員”、“杭州市職工創(chuàng)新技術(shù)能手”和“寧波市最佳導游員”等榮譽稱號。在寧波飛揚旅游的數(shù)年里，她在每一個崗位上始終熱情飽滿、刻苦學習，并且善于總結(jié)勇于創(chuàng)新，在旁人需要多年才能成長達到的過程，她僅僅用了一年的時間就出色勝任了導游、銷售、計調(diào)等旅行社多個崗位要求，并且表現(xiàn)優(yōu)異，同時考取了全國中級導游員的職稱。她待人謙虛熱情，樂于助人，與公司同事相處融洽；她在生活中積極樂觀，在平時各類捐助活動中積極主動、富有愛心。余紅同志在旅游事業(yè)中勤奮努力，一步一個腳印，她令人信服的工作表現(xiàn)很好的詮釋了當代青年“體現(xiàn)價值、奮發(fā)成才”的工作理念。30號、王加敏寧波華僑豪生大酒店貼身管家部領班。2007年加入旅游酒店行業(yè)以來，幾年如一日，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默地堅守和奉獻著，她想客人之所想，急客人之所急，把快樂和歡笑帶給身邊的每一個人。她工作認真細致，對客人耐心，熱情周到，無論是對普通客人還是協(xié)議公司都是關(guān)懷備至，特別是對那些老弱病殘的一些特殊客人，更是做到輕言細語，和藹可親，在服務中她特別注重個性化服務。她為人熱情大方，樂于助人，和同事之間相處融洽，她的工作熱情同時也感染了部門的員工，通過她的帶動，整個部門的工作表現(xiàn)有了很大的提升。多次獲得酒店的各種獎項，同時她所帶領的部門獲得酒店的最佳團隊獎及最佳溫馨服務獎、最佳員工等稱號。入職以來對工作熱情積極的態(tài)度和平時的細心觀察，多次為酒店的客人提供個性化服務，讓來到酒店的客人真正體會到五星級飯店的優(yōu)質(zhì)服務，入住酒店的來自世界各地的許多客人因為王加敏本人及她所在的團隊的細心溫馨的服務而滿意和感動。苦干、巧干加實干，這就是王加敏同志的處事和工作經(jīng)驗。愛崗敬業(yè)，無私奉獻是王加敏同志對自己提出的工作要求，她以實際行動并將持續(xù)不斷的通過她的服務展示旅游行業(yè)青年職工的風采。31號、夏波娜寧波第二百貨商店收銀員。她在商店二樓這個許多人覺得枯燥乏味的收銀臺內(nèi)已工作9年。夏波娜認為在所有服務窗口中，收銀員崗位前是顧客流動量最多也是最重要的展示形象的窗口，為此從營業(yè)員調(diào)崗為收銀員后，就努力堅持微笑服務按規(guī)范操作。但不久，她注意到在營業(yè)高峰特別是促銷時，收銀臺前總要排起長長的隊，顧客等候的時間一長，有的就會發(fā)幾句牢騷。為了減少顧客等候的時間，她一有空余的時間就訓練自己收銀的速度，鉆研收銀技巧，終于苦練出了一手絕活：她的左右手都能盲打，假鈔也是一摸便知，從接單、收款、驗鈔、錄入、敲章到找零一氣呵成，一般只需10到15秒?，F(xiàn)在夏波娜的服務技能和對侍工作的態(tài)度，已成為許多人欣賞的對象，哪怕在過年過節(jié)，收銀臺前排了二三十人的情況下，很多顧客看到她的收銀速度，就會嘆服，再也聽不到什么抱怨了，有的顧客離開時還會說上一句“謝謝”或“你出手真快”，她覺得“這樣所有的付出就都值了”。憑著更好地為顧客服務而練就的一手絕技，她在2006年寧波市“銀聯(lián)杯”收銀員技能比賽中獲得第一名，還先后被評為寧波市首席工人、寧波市青年崗位能手、寧波市十大杰出青年、全國商務系統(tǒng)勞動模范等。2007年當選為寧波市政協(xié)委員。32號、楊劍虹寧波甬寧蘇寧電器有限公司天一店數(shù)碼柜營業(yè)員?！吧罹拖笠幻骁R子，當你對著它笑時，它也會對著你笑”，這是楊劍虹最喜歡的一句話，因此，在平凡的營業(yè)員崗位上，她總是把真誠的微笑奉獻給每一位顧客，用不斷刻苦學習掌握的專業(yè)知識熟練而熱情地為每一位顧客服務。每天的工作從小事和細節(jié)做起，隨時注意保持工作環(huán)境的整潔與美觀，讓顧客近柜就有一個舒適的感覺。她會為顧客到處尋找訂購難配的配件或市面稀少的機型。當有的顧客不懂使用或碰到使用難題時，她會不厭其煩耐心細致地幫助解決，如有一位大媽錄音筆里面的重要資料找不到急沖沖跑來找到她時，她發(fā)現(xiàn)資料還在，只是大媽記錯了使用功能后，不光介紹如何使用，還寫了一份詳細的操作步驟，同時為防止因誤操作丟失資料而建議作一備份。這樣周到地為顧客考慮，感動得這位顧客來寫了感謝信。這樣的事例還很多，正因為這種細致周到的服務，得到了廣大顧客的認可。近年來，她先后榮獲寧波市“創(chuàng)服務品牌、讓顧客滿意”活動品牌服務標兵、寧波市文明優(yōu)質(zhì)服務標兵等稱號，2006—2008年連續(xù)三年獲蘇寧電器集團服務標兵獎。33號、羅曉嵐寧波市工商局企業(yè)注冊處主任科員。自1997年到市工商局企業(yè)注冊窗口工作以來，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地工作，以自己過硬的政治素質(zhì)、精熟的業(yè)務本領、熱忱的服務態(tài)度、良好的工作狀態(tài)為企業(yè)和群眾辦理了大量的登記注冊事項，贏得了企業(yè)和群眾的較高評價。1997年至2003年期間，羅曉嵐同志負責市工商局企業(yè)注冊窗口的收費和頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照工作，針對在查找執(zhí)照上的時間和精力浪費較多的情況，她根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和登記內(nèi)容將執(zhí)照予以分類，大大提高了工作效率。在此崗位上認真完成了數(shù)萬本執(zhí)照的頒發(fā)和收費工作，未發(fā)生一起多收、少收、錯收費事件。并從2003年起從事企業(yè)注冊登記工作以來，羅曉嵐同志認真學習與企業(yè)注冊相關(guān)的法律法規(guī)，注冊業(yè)務精熟，審查把關(guān)嚴謹，從未發(fā)生過越權(quán)登記、違法登記、審查把關(guān)不嚴等情況。在市工商局舉行的首屆全市系統(tǒng)“注冊能手”考評活動中名列前茅，在企業(yè)注冊窗口開展的數(shù)次行政確權(quán)率抽查中，羅曉嵐同志的行政確權(quán)率均達到100%，她曾被市工商局授予“注冊能手”、被市行政服務中心授予“優(yōu)質(zhì)服務標兵”等榮譽稱號。34號、裴逸平寧波市工商局企業(yè)注冊處副調(diào)研員。面對窗口工作中遇到的各種各樣的辦事群眾，他告誡自己必須始終以良好的工作狀態(tài)出現(xiàn)在崗位上，他為自己確定了一些警示句：“注意保持良好的工作心態(tài)”、“要敢做群眾的出氣筒或減壓閥”等，并將這些警示句用紅筆寫好放在工作崗位的醒目位置，隨時提醒自己保持良好的工作狀態(tài)。他努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作水平，20多年以來一直從沒放松過對業(yè)務的鉆研和知識的追求，他親手整理了20多冊相關(guān)資料和30多本筆記，在系統(tǒng)內(nèi)外，贏得了“活字典”、“百事通”的贊譽。他以企業(yè)和群眾滿意為第一標準，盡自己所能為經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的登記注冊服務，在行政服務中心開展的“一事一評”活動中，共收到對他的評議表1874份，其中：非常滿意1870份，滿意4份，滿意率達到100%。他始終堅持依法確權(quán)，真正做到“權(quán)為民所用”，把好市場準入的第一道防線，始終做到清清白白做人，干干凈凈辦事，在注冊窗口組織的數(shù)次行政確權(quán)準確率抽查中，行政確權(quán)準確率均達到100%。裴逸平同志曾獲得國務院授予的“全國先進工作者”，中共浙江省委組織部、宣傳部、省精神文明建設委員會、省人事廳聯(lián)合授予的“人民滿意公務員”等榮譽。2002年以來，裴逸平同志連續(xù)7年被進駐寧波市行政服務中心的35個部門評為“優(yōu)質(zhì)服務標兵”。35號、徐慧徐慧現(xiàn)任鄞州農(nóng)業(yè)銀行鐘公廟支行低柜柜員。自1993年參加工作以來志在一線、心系農(nóng)行，在平凡的崗位上無悔的奉獻著自己的青春。她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象的同時也贏得了客戶的信任。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她處開具銀行本票，但卻沒帶身份證，由于馬上就要下班，她回去取身份證已來不及。下午她要出差。當時她心急如焚，但根據(jù)規(guī)定開具銀行本票必須提供本人身份證。面對這樣一個局面，徐慧主動面帶笑容的說“您別急，馬上回去拿身份證或叫人送來，我會等你?！本瓦@樣徐慧中午利用休息時間給那位小姐辦好業(yè)務，使客戶愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營業(yè)廳。徐慧一直把農(nóng)行當成是她自己的家，徐慧認識到銀行工作面對的是千家萬戶，農(nóng)行員工肩上承擔的更多是責任。所以她暗下決心，要把銀行工作當成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。所以她一干就是十多年。這十多年來，她一直工作在一線，無論在什么情況下，都對農(nóng)行對自己充滿希望、充滿信心。在今后的工作中她將一如繼往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦，盡自己的一份力量。36號、項罕瑜項罕瑜現(xiàn)為建設銀行寧波市分行營業(yè)部個人業(yè)務顧問。她懷著對事業(yè)的無限忠誠、對客戶的無限熱忱和對建設銀行的無限熱愛，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務當作事業(yè)追求，為更好做好客戶服務工作，不斷給自己“充電”，利用業(yè)余時間學習《個人客戶開發(fā)與管理》、《個人產(chǎn)品營銷手冊》、《基礎理財策劃》、《知識博覽》等書，并取得了美國特許財富管理師資格。她堅持“以客戶為中心”的理念，為客戶奉獻自己的全部熱情與真誠，把客戶當親人，做客戶的貼心人，在窗口服務過程中，她業(yè)務操作熟練、待客笑容可掬，服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給客戶留下很好的印象，贏得了客戶的信任。她視奉獻為快樂，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，辛勤耕耘，在三尺柜臺平凡的工作崗位上見證了青春的熱情和飛揚，創(chuàng)造出了驕人的業(yè)績，先后獲得建行營業(yè)部先進工作者、建行營業(yè)部“個人業(yè)務綜合貢獻獎”、建行市分行“優(yōu)秀團員”、建行市分行“個人存款超200億百佳明星柜員”、建行市分行“個人銀行業(yè)務攻堅百佳有功人員”、建行市分行“個人業(yè)務營銷能手獎”、建行市分行第一屆“十大優(yōu)秀青年”等榮譽。37號、馬玉華馬玉華現(xiàn)為中國銀行寧波市鄞州支行個人金融部副主任，分管儲蓄及理財業(yè)務。入行15年來，該同志始終奮戰(zhàn)在一線崗位上，努力為客戶提供周到、貼心的服務，受到了廣大客戶的交口稱贊。她先后獲得2004年榮獲中國銀行系統(tǒng)總行級“優(yōu)秀共青團員”稱號，2005年寧波市“創(chuàng)服務品牌讓顧客滿意”主題系列活動品牌服務標兵稱號，2005年榮獲鄞州區(qū)“巾幗建功”活動標兵榮譽稱號，2006年在中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務20周年評選表彰活動先進個人，2008年北京奧運會火炬手，2008年寧波市首席工人。馬玉華的服務要求和目標就是讓每位儲戶高興而來﹑滿意而歸，留住老儲戶﹑吸引新儲戶，以優(yōu)質(zhì)服務來樹立中行在社會上的良好形象。在全面了解當?shù)赝瑯I(yè)服務情況、市場需求的前提下，先后推出了規(guī)范服務、全程服務、親情服務、便民服務、綜合理財服務、涉外服務、售后服務、安全服務等“八大服務舉措”，有力地提升了中行的服務品位。參加工作10余年來，馬玉華同志始終以刻苦敬業(yè)、奮發(fā)勤勉的精神，以她的熱心、真心和誠心，在平凡而普通的崗位上，展示了中行員工的風采，在社會上樹立起了中行優(yōu)質(zhì)服務的響亮名牌。38號、沈惠民沈惠民同志1987年12月從部隊退伍分配到工商銀行鄞州支行工作，先后擔任過經(jīng)濟民警、票據(jù)交換員、庫款押運駕駛員、上門收單員等工作。20多年來，他愛崗敬業(yè)，無私奉獻，一心撲在工作上，先“大家”后“小家”，顧“大家”忘“小家”，在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績。在擔任摩托車跑交換工作期間，他頂烈日冒嚴寒迎風雨，前后交換票據(jù)、信件4萬多件，件件安全、準時、無差錯，出色地完成了任務。在擔任庫款押運駕駛員期間，始終準點、安全，還多次被交警部門評為安全駕駛員。在擔任為有關(guān)客戶上門收單服務工作的9年中，他以對客戶高度負責的精神，記錄了票據(jù)登記簿好幾十本，及時、安全地收送了各類票據(jù)40多萬張，以真誠服務贏得了客戶的充分信任和好評。20多年來，他安全駕駛摩托車和汽車40多萬公里，由于長年累月的駕駛，他患上了嚴重的腰椎間盤突出癥，但他從未請假休息過。平時他總是關(guān)心集體，關(guān)心他人，為集體為同事做了數(shù)不盡的好事。他用自己樸實無華的行動，詮釋了人生的崇高價值，贏得了領導、同事和客戶的廣泛一致贊譽，已連續(xù)20年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還先后被評為市工行、省工行和全國工行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務先進個人”，市工行“十佳青年”、“十佳崗位服務明星”和“首席員工”，全省工行系統(tǒng)“十大行星”，全省金融系統(tǒng)“精神文明建設標兵”，全國工行系統(tǒng)“學雷鋒先進個人”，還榮膺了“寧波市特等勞動模范”、“浙江省勞動模范”等光榮稱號，是一位有名的老先進。39號、王堅王堅同志于2004年通過國家公務員考試進入我市大榭開發(fā)區(qū)國稅局工作。工作一開始，局里就分派他到辦稅服務廳臨柜服務，研究生畢業(yè)的他，二話沒說，欣然接受了這項“大材小用”、要求高、自由少、受氣多的工作。工作中，他本著“全心全意為納稅人服務”的原則，做到文明禮貌，熱情服務，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。那時，剛碰上啟用新的所得稅申報表，納稅人有很多的疑問，密集的咨詢幾乎讓他不能離開崗位一步，而他總是不厭其煩、耐心細致地予以解答。晚上他又回到崗位加班加點，并一項一項地梳理納稅人提出的熱點難點問題，第二天，再條理清晰地進行解答，受到了廣大納稅人的一致好評。他還承擔局里新《企業(yè)所得稅法》有關(guān)業(yè)務的培訓教學工作。他自編教材、自做課件、自行授課，經(jīng)常忙到深夜，共為全體干部員工作了10次講授，對及時更新提高全局同志的業(yè)務水平起到了重要作用。扎實的業(yè)務功底，優(yōu)良的工作作風，出色的工作業(yè)績，王堅同志逐漸擔任了區(qū)局青工委副主任、團支部書記等職務，這是團結(jié)和帶動全局青年同志的重要崗位。圍繞如何推進和深化辦稅服務廳的服務工作，他和同志們進行了積極有效的探索創(chuàng)新。如在辦稅服務廳配齊便民辦稅用品，供納稅人隨時取用；編寫“國稅涉稅事項文書填寫范本”，方便納稅人規(guī)范地填寫涉稅文書；制作“今日提示”牌，讓納稅人第一時間了解最新的稅收政策法規(guī)；陸續(xù)推出辦稅服務廳延時服務制、月末節(jié)假日發(fā)票認證值班制等，使辦稅服務更加人性化。在與納稅人面對面的溝通中，他們嚴格履行自己總結(jié)出的“儀表五要求、用語六句話、舉止七不為”的567文明禮儀口訣，讓納稅人感受到如沐春風般的溫馨服務。正是這些，架起了與納稅人之間和諧的橋梁，納稅人的綜合滿意度不斷提高，幾乎達到100%。局辦稅服務廳在“全國級青年文明號”基礎上，獲得2008寧波市創(chuàng)建“群眾滿意基層辦事窗口先進單位”榮譽稱號；“銀杏”(凝心之諧音)服務品牌被評為寧波市青年文明號創(chuàng)建工作十大優(yōu)秀品牌之一。王堅同志個人也屢被評為局先進工作者、局優(yōu)秀公務員、寧波市青年文明號活動先進